Les clients mettent en avant la qualité des produits de la Maison Aubertin, soulignant la robustesse et le confort de leurs matelas et sommiers, ainsi que l'esthétique agréable des meubles comme les tables de nuit. L'emballage soigné et la protection adéquate des articles lors de l'expédition sont également appréciés, garantissant que les produits arrivent en parfait état. La rapidité de la livraison est fréquemment mentionnée comme un point positif, avec plusieurs clients notant que les délais étaient plus courts que prévus.
sommier coffre de qualité médiocre (plateau qui ne tient pas) et livraison déplorable
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Manuelle, Nous sommes navrés que votre lit coffre ne vous apporte pas pleine satisfaction. Pouvez vous nous faire parvenir des photos de la problématique rencontrée à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
G
Guylaine K.
Note : 2 sur 5
Nous sommes contents du rendu du lit coffre mais il a été très difficile à monter, avec des étapes pas documentées. Gros bémol : une des plaques qui soutient le fond du coffre ne cesse de sortir quand on ouvre le lit. Je pense que le matelas Emma est trop épais pour la monture. Livraison plus rapide que prévue.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Guylaine, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Pouvez vous nous donner l'épaisseur du matelas Emma afin de comprendre ce qu'il se passe ? Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Meryl Z.
Note : 1 sur 5
Colis arrivé dechirer le sommier est abîmé !!
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Meryl, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Avez vous pris des photos du colis ? Emis des réserves ? Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
A
Audrey S.
Note : 1 sur 5
Très déçue pour le moment car ma commande n'est toujours pas arrivée. Problème d'expédition apparemment ou perdue Je ne peux donner aucun avis sur le matelas pour le moment.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Schmitt, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Il peut malheureusement arriver que les livraisons soient compliquées en ces périodes. En espérant que vous dormiez bien. Excellente journée l'équipe Maison Aubertin
M
Mademoiselle F.
Note : 1 sur 5
Demande de renseignements au téléphone : pourquoi les dimensions colis sont inférieures aux dimensions du canapé ? Parce qu'il faut coller et visser les parties que vous recevez. Pourquoi pas de garantie sur les canapés ? Parce qu'il est fait "sur mesure" pour vous, il n'y a que la mousse de garantie !! Je réponds que ce n'est pas normal, pas rassurant, "eh bien n'achetez pas chez nous !" C'est ce que je vais faire.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Chère Madame, Nos canapés sont garantis 2 ans, il s'agit de fabriqués sur mesure pour chacun de nos clients. Ils ont la possibilité de choisir le type de tissu ou velours selon leur souhait. Les dimensions de colis annoncés sont les parties individuelles par exemple un canapé peut être livré en deux parties qui sont à assembler par le client. Nous sommes navrés pour cet échange téléphonique avec l'un de nos conseiller. Nous vous remercions pour votre remarque et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
C
cedric S.
Note : 1 sur 5
Nous avons reçu notre matelas concorde et nous sommes déçus du confort nous nous sommes trompés sur le choix du matelas C est un excellent produit qui ne correspond malheureusement pas à notre attente Nous avons envoyé un mail et nous attendons un échange La communication est excellente et nous allons pouvoir changer notre produit
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Client, Ce n'est pas très gentil cet avis, le matelas n'est pas à votre confort, ce qui ne veut pas dire que c'est un mauvais produit... En espérant que vous trouviez le confort qui vous convienne. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
mercier
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 1 sommier + 1 matelas , il ne m'a été livré uniquement le sommier , plus de place dans le camion pour la livraison , c'est un peu dommage pour un couchage ...Je suis dans l'attente de la livraison du matelas , on va voir si ça s'arrange !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Mercier, Nous sommes navrés pour ce contre temps. Croyez bien que si nous pouvions avoir des livraisons irréprochables nous serions les plus heureux. Excellente journée l'équipe Maison Aubertin
J
Julien B.
Note : 2 sur 5
Le transporteur n'a pas sonné et a laissé le carton sous la pluie. 3 accrochés pour les lattes de lit ont cassé au montage
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Bernard, Nous sommes navrés pour ce désagrément, pouvez vous nous envoyer la référence des pièces endommagées à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Afin de vous faire parvenir des pièces de remplacement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
P
Patrick T.
Note : 1 sur 5
les délais de livraison non respecter
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Theux, nous prenons en compte votre remarque. Il peut arriver que les transporteurs rencontrent des difficultés. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
P
Patrick V.
Note : 2 sur 5
Voulant commander un sommier 140x190, je me suis retrouvé avec un 90x190. Retour à mes frais me coûterait 59 pour un produit de 115 env. Cause: page du site où la photo présente 2 couchages pour 115 env.(aucune dimension de précisée à part la photo). Page suivante, même photo et même prix, plus une petite fenêtre liste déroulante, peu visible car en gris clair, avec la dimension de 90x190. Si on affiche, le 140x190, le prix passe à 145 env. La modification des dimensions modifie le prix. Et pourquoi pas la même chose pour la photo ? Les 3 éléments étant inséparables. La 1ère page consultée est donc mensongère !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Vignaud, Malheureusement, c'est au client de vérifier et leur panier et la dimension sélectionnée. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
S
Simon L.
Note : 2 sur 5
Matelas qui ne me correspond pas en terme de confort
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Monsieur Letourneur. Vous pouvez nous expliquer par mail les soucis rencontrés ? contact@maison-aubertin.com Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
L
Laurent.
Note : 1 sur 5
Ne tient pas ses engagements en terme de délai de livraison et ceux à plusieurs reprises. Ne rappelle pas et pas de retour par e-mail malgré ce qui a été dit. Très déçu. Choisi cette société pensant qu'elle était sérieuse. Ais été prélevé de 50% du moment mais rien n'est livré.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Monsieur, Nous comprenons votre mécontentement. Nous essayons de livrer nos clients en temps et en heures, il peut arriver cependant que les livraisons rencontrent des problèmes. Dans votre cas, une vente évènementielle a fausser nos stocks, ne nous permettant pas de vous livrer après votre déplacement à l'étranger. Avec toutes nos excuses. L'équipe Maison Aubertin
I
Iman S.
Note : 1 sur 5
Au niveau literie je suis satisfaite mais au niveau du service client non, j'ai fait une erreur sur ma première commande , j'ai demandé le remboursement le retour était à mes frais , la reprise a été faite il y a plus de 3 semaines et je n'ai toujours pas le remboursement malgré mes relances seul réponse qu'on me donne c'est en cours de traitement pas de date de paiement.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Selmi, Nous sommes navrés pour votre expérience, nous sommes malheureusement obligés de transmettre les demandes de remboursement au service comptable ce qui peut prendre un peu de temps. Avec toutes nos excuses. L'équipe Maison Aubertin
A
Anne
Note : 2 sur 5
Délais de livraison pas respecté. Plusieurs semaines d'attente.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire. Malheureusement, votre livraison a pris du temps car nous avons eu une rupture de stock sur votre modèle. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfaite de votre matelas Saphir. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
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