Avis clients de Maison Agour

Madame Beaumont,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.
Nous sommes toutefois désolés pour cette déconvenue concernant la date de consommation des saucisses reçues.
Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos équipes, nous vous invitons à nous transmettre une photo de l’emballage ainsi que le numéro de lot concerné à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
À noter que certaines Txistorra séchées épicées étaient proposées à prix réduit ce mois d'août, dans le cadre d’une offre spécifique, avec une mention indiquant une date de consommation courte au moment de l’achat.
Nous pourrons ainsi vérifier si votre commande était concernée par cette offre et faire le point avec nos équipes.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame Giner,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre fromage au point de renouveler votre commande.

Nous comprenons en revanche votre déception concernant le format de la confiture de prunelles noires. Le pot offert dans cette offre est bien un format découverte de 30 g, comme indiqué dans son descriptif.

Si cette spécialité vous a plu, notre confiture de prunelles noires est également disponible dans un format plus généreux parmi notre sélection de confitures sur notre boutique en ligne.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans de nouvelles découvertes gourmandes autour de nos fromages et des saveurs de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes ravis que la qualité de nos produits continue de vous satisfaire.

Les emballages isothermes sont utilisés pour les expéditions prises en charge par Chronofresh. Ce service permet de garantir le respect de la chaîne du froid grâce à un transport en véhicule réfrigéré, sans interruption jusqu’à la livraison.

Pour les envois effectués par DPD en véhicule non réfrigéré, nous ajoutons trois pains de glace afin de maintenir une température adaptée pendant le transport, pour une durée maximale de 48 heures. En cas de dépôt dans un relais Pickup, nous ne pouvons toutefois pas garantir le maintien de cette température jusqu’au retrait du colis par le destinataire.

C’est pourquoi, pour les produits les plus sensibles, nous recommandons de privilégier une livraison par Chronofresh.

Le papier fromage n’est pas fourni lorsque le fromage est emballé sous vide. Pour toute question concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits et du colis. Notre équipe pourra ainsi étudier votre demande avec précision.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message. 😊

La méthode de conservation peut varier selon le produit concerné. Afin de vous apporter la réponse la plus adaptée, pourriez-vous nous préciser de quel fromage ou produit il s'agit ?

Nous serons ravis de vous conseiller pour préserver au mieux ses saveurs tout au long de votre dégustation.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nouga,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu et que nos produits aient été à la hauteur de vos attentes !
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Foa,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu.
Concernant les offres promotionnelles, celles-ci sont programmées à des dates précises dans un cadre bien défini et ne peuvent malheureusement pas être anticipées.
Nous proposons néanmoins des opérations promotionnelles tout au long de l’année afin que chacun puisse en profiter à différents moments.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Abribat,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre fidélité à nos produits 🧀

Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos spécialités. Nous regrettons cependant que l’expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre service après-vente reste à votre disposition afin de faire le point sur cette situation. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com, en nous transmettant les éléments nécessaires.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Prioux,

Nous sommes ravis de lire que la livraison de votre commande s’est déroulée conformément à vos attentes 😊📦

Nous veillons à assurer un envoi fiable et soigné de nos fromages artisanaux, afin de préserver toute leur qualité jusqu’à réception 🧀✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Madame Schmuck,

Nous vous remercions pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.

Concernant le format du fromage, celui-ci peut varier en fonction du grammage commandé ainsi que de la découpe réalisée selon la portion choisie. Il ne se présente donc pas systématiquement sous forme ronde.

Nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux selon vos besoins, notamment pour l’utilisation avec votre machine.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Chaillou,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.

Notre Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) est un fromage d’Appellation d’Origine Protégée, élaboré selon un cahier des charges strict, garantissant son origine, son mode de fabrication et la qualité du lait utilisé.

Il est issu de brebis nourries principalement à l’herbe et au foin, dans le respect des pratiques traditionnelles du Pays Basque et du Béarn. Son grand affinage, réalisé avec soin, demande du temps, de l’expertise et des conditions maîtrisées afin de développer toute sa richesse aromatique et sa texture.

Le prix reflète ainsi la qualité des matières premières, le respect des normes AOP, le travail d’affinage ainsi que l’engagement de nos producteurs.

Nous espérons que vous aurez néanmoins apprécié ses saveurs et restons à votre disposition pour vous conseiller un format ou un affinage correspondant davantage à vos attentes.

Maison Agour Etxea 🧀

Madame Herblot,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre fidélité aux Pikkora, dont nous sommes ravis de savoir qu’ils font partie de vos fromages préférés 🧀😊

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’affinage. Les Pikkora étant des fromages vivants, leur texture peut évoluer selon la période et les conditions de conservation et de transport.

Lors d’une prochaine commande, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions, dans la mesure du possible, vous orienter vers des fromages correspondant davantage à vos attentes.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gach,

Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu, et nous sommes sincèrement désolés que la livraison soit arrivée trop tardivement. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons que les délais de livraison peuvent varier selon la prise en charge et le traitement par le transporteur, notamment en période de forte affluence. Nous regrettons toutefois ce retard et la gêne occasionnée.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous vérifiions le suivi de votre commande (en précisant votre numéro de commande).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Benoit,

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos fromages.
Nous espérons que les plats cuisinés vous plairont tout autant lors de la dégustation.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez partager votre avis après dégustation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur javelaud,

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits, et nous vous remercions pour votre confiance.

Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison rencontré avec DPD, ainsi que pour l’absence de réponse qui a pu vous donner le sentiment de ne pas être accompagné. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com
si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier (en indiquant votre numéro de commande), afin de comprendre l’origine du retard et vous apporter une réponse plus précise.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Le Moël,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que les conditions de transport n’aient pas permis une dégustation dans des conditions optimales 📦😔

Nos produits sont expédiés dans des emballages adaptés, cependant un délai prolongé peut en effet impacter leur état et leur perception à réception.

Nous comprenons pleinement votre remarque.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Lycops,
Nous vous remercions pour votre message. 🙏
Nous sommes désolés pour cet incident lors de la livraison de votre commande.
Suite à votre signalement, nous vous avions proposé la réexpédition du fromage manquant à nos frais 🧀, mais vous aviez préféré recevoir un avoir.
Ainsi, lors de votre commande suivante, les frais de port habituels se sont appliqués, l’avoir étant déduit uniquement du montant des produits.
Nous espérons que cette explication vous apportera davantage de clarté 😊
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Keller,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour vos compliments sur la qualité de nos échanges et de notre service client.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec la livraison Pick Up 📦.
Ce type de situation reste exceptionnel, mais nous comprenons parfaitement votre déception.
Même si le fromage est heureusement arrivé intact, nous prenons bonne note de votre retour afin de le transmettre à notre partenaire transporteur et d’améliorer l’expérience de livraison.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame Le floch,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que votre expérience gustative avec nos produits vous ait donné satisfaction.
Votre confiance nous encourage à poursuivre notre engagement pour une fabrication artisanale, locale et de qualité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
Maison Agour Etxea