Avis clients de Maison Agour

Monsieur Caleiro,

Nous sommes ravis de lire que la qualité et le goût de nos produits ont été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions pour ce retour très positif.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec l’acheminement de votre colis. Le parcours que vous décrivez (avec un détour de plusieurs jours) n’est effectivement pas normal et nous comprenons parfaitement le stress généré, d’autant plus à l’approche de Noël.

Nous précisons que les délais annoncés restent dépendants des étapes de traitement du transporteur, et que des erreurs de tri peuvent malheureusement entraîner ce type de détour. Nous regrettons vivement cette situation et prenons en compte votre retour.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous consultions le détail de votre livraison (avec votre numéro de commande).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gach,

Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu, et nous sommes sincèrement désolés que la livraison soit arrivée trop tardivement. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons que les délais de livraison peuvent varier selon la prise en charge et le traitement par le transporteur, notamment en période de forte affluence. Nous regrettons toutefois ce retard et la gêne occasionnée.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous vérifiions le suivi de votre commande (en précisant votre numéro de commande).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Benoit,

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos fromages.
Nous espérons que les plats cuisinés vous plairont tout autant lors de la dégustation.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez partager votre avis après dégustation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur javelaud,

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits, et nous vous remercions pour votre confiance.

Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison rencontré avec DPD, ainsi que pour l’absence de réponse qui a pu vous donner le sentiment de ne pas être accompagné. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com
si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier (en indiquant votre numéro de commande), afin de comprendre l’origine du retard et vous apporter une réponse plus précise.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Miras,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison 📦😔

Vos chocolats sont expédiés via le transporteur DPD en point relais, avec une livraison généralement effectuée sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine (la livraison le samedi n’étant pas garantie).

Lorsque le point relais initialement sélectionné est saturé ou indisponible, le transporteur peut, en effet, rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse prévue. Cette décision relève malheureusement de leur organisation logistique, et cette mention est bien présente dans nos conditions de livraison.

Nous comprenons parfaitement la contrainte que cela a pu représenter pour vous, notamment au vu de la distance à parcourir, et en sommes navrés.

Pour toute difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, disponible et réactif, qui met tout en œuvre pour débloquer ce type de situation dans les meilleurs délais : venteenligne@agour.com 📩

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea