Avis clients de Maison Agour

Monsieur Catelain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et pour votre appréciation de la qualité de nos fromages, qui nous fait très plaisir. 🧀😊

Nous sommes ravis de savoir que le fromage affiné 6 mois vous apporte entière satisfaction.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre votre déception concernant le fromage Grand Affinage. La conservation des fromages basques peut en effet varier selon leur typologie. Les fromages à pâte pressée, comme nos Ossau-Iraty ou tommettes, sont généralement plus stables dans le temps. À l’inverse, certains fromages plus fragiles peuvent présenter une durée de conservation plus courte et évoluer plus rapidement, notamment en surface.

Dans tous les cas, nous recommandons de conserver les fromages dans leur papier d’origine, spécialement conçu pour leur permettre de respirer, et de les placer au réfrigérateur. Cela aide à préserver au mieux leurs qualités gustatives et leur évolution naturelle.

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.

La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner lors de vos prochaines dégustations.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame, Monsieur Delplace,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos fromages 🧀😊

Concernant la conservation, celle-ci peut effectivement varier selon le type de fromage. Certains fromages, plus fragiles, nécessitent une attention particulière afin de préserver au mieux leurs qualités. Nous recommandons de les conserver dans leur papier d’origine, au réfrigérateur, afin de favoriser une bonne respiration du fromage.

Pour davantage de conseils, nous vous invitons à consulter notre article « Comment bien conserver ses fromages de brebis » 📖🧀.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,
La Maison Agour Etxea

Monsieur Caleiro,

Nous sommes ravis de lire que la qualité et le goût de nos produits ont été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions pour ce retour très positif.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec l’acheminement de votre colis. Le parcours que vous décrivez (avec un détour de plusieurs jours) n’est effectivement pas normal et nous comprenons parfaitement le stress généré, d’autant plus à l’approche de Noël.

Nous précisons que les délais annoncés restent dépendants des étapes de traitement du transporteur, et que des erreurs de tri peuvent malheureusement entraîner ce type de détour. Nous regrettons vivement cette situation et prenons en compte votre retour.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous consultions le détail de votre livraison (avec votre numéro de commande).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Caillaux,

Nous sommes désolés d’apprendre que la saveur du fromage reçu ne vous a pas apporté la même satisfaction que lors de votre achat en boutique.

Nous comprenons votre déception, car l’expérience de dégustation peut parfois varier selon le type d’affinage, le lot ou les conditions de conservation et de transport.

Afin que nous puissions étudier votre retour et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, le numéro de lot (ou une photo de l’étiquette).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea