Avis clients de Maison Agour

Monsieur Moreau,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande et comprenons votre remarque concernant la portion reçue.

Après vérification, votre commande portait sur 1 kg d’Ossau-Iraty AOP au lait cru, et non sur une tomme entière. Une portion de 1 kg correspond donc à un morceau découpé dans une tomme. Sur notre site, lorsque vous sélectionnez le poids souhaité, le visuel du produit s’adapte au format choisi afin de représenter au mieux la portion commandée.

Nous regrettons néanmoins que cette présentation ait pu prêter à confusion. En cas de question ou de problème concernant une commande, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons que vous apprécierez malgré tout la qualité de notre Ossau-Iraty AOP et que nous aurons le plaisir de vous faire découvrir ou redécouvrir nos fromages et produits du terroir basque.
Maison Agour Etxea

Monsieur Moreau,

Nous sommes ravis que votre livraison soit arrivée dans les délais et que vous ayez été satisfaite du reste de votre commande.

Nous regrettons en revanche que vos crottins de brebis Pikorra soient arrivés écrasés. Nous avons bien pris note de votre message et de la photo transmise à notre service après-vente afin de signaler ce problème.

Notre équipe reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com pour le suivi de votre demande.

Nous espérons que vous aurez prochainement l’occasion de découvrir d’autres fromages et spécialités du terroir basque de Maison Agour Etxea.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos produits vous donne satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés de votre expérience concernant le suivi de votre commande et nos échanges avec le service client.
Afin que nous puissions faire le point avec nos équipes et comprendre les difficultés rencontrées, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Gontier,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre Bleu de brebis du Pays Basque, notamment lorsque vous le dégustez depuis notre boutique d’Hélette.

Nous sommes toutefois désolés que votre expérience à la réception de cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes dégustations.

Vous aviez pris la précaution de choisir une livraison DPD sur votre lieu de travail et de prévoir une glacière pour réceptionner votre fromage. Néanmoins, comme précisé lors du choix du mode de livraison, le transport par DPD s’effectue dans un véhicule non réfrigéré. En période de fortes chaleurs, un produit aussi sensible que le fromage peut donc subir une hausse de température pendant son acheminement, avant même sa réception.

Pour nos fromages, nous recommandons ainsi de privilégier Chronofresh lorsque les températures sont élevées, afin de bénéficier d’un transport sous température dirigée et de préserver au mieux leurs qualités jusqu’à la livraison.

Si vous constatez que votre fromage a été altéré ou endommagé durant le transport, notre service après-vente reste bien entendu à votre écoute à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir prochainement le plaisir de vous faire retrouver toute la qualité de notre Bleu de brebis et de nos spécialités de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que votre fromage est arrivé légèrement fondu après son transport.

En période de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier la livraison Chronofresh, qui permet un acheminement sous température dirigée. Les autres modes de transport proposés, notamment DPD, s’effectuent dans des véhicules non réfrigérés et peuvent donc exposer les produits les plus sensibles à des variations de température durant leur acheminement.

Nous sommes également navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous contacter. Notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu afin que notre équipe puisse étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons avoir prochainement l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante et de vous faire profiter dans les meilleures conditions de nos fromages et spécialités de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Gruel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous souhaitons vous rassurer concernant la livraison de nos produits frais en période estivale. Nous proposons une livraison réfrigérée via Chronofresh. Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, nous ajoutons des blocs de glace aux colis expédiés par DPD afin de contribuer au maintien d’une température modérée pendant le transport, notamment durant les premières 24 à 48 heures selon les conditions extérieures.

Nous sommes également attentifs à l’impact de nos emballages. Nous utilisons la quantité nécessaire pour protéger les produits et préserver au mieux leur qualité pendant l’acheminement. À l’exception des blocs de glace, les éléments composant nos emballages sont recyclables.

Nous comprenons enfin que l’appréciation du goût et du rapport qualité-prix reste propre à chacun.

Nous vous invitons, si vous avez constaté un problème de conservation ou de qualité à la réception de votre commande, à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com afin que nous puissions étudier précisément votre situation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Prugnard,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, tout en regrettant que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant les expéditions en période estivale est tout à fait pertinente. Les fortes chaleurs peuvent effectivement avoir un impact sur les conditions de transport, malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Votre suggestion concernant les jours d'expédition sera transmise à nos équipes et nourrira notre réflexion afin d'améliorer encore notre service.

Pour toute problématique liée à votre livraison, nous vous invitons à contacter notre servie après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos fromages sont arrivés dans cet état.

Afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse venteenligne@agour.com, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos du colis et des produits reçus.

Nous rappelons également que seuls les envois effectués via Chronofresh bénéficient d'un transport réfrigéré tout au long du trajet, garantissant ainsi le respect de la chaîne du froid.

Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Demond,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vos produits aient souffert de la chaleur lors de leur livraison.

Pour répondre aux attentes de nos clients, nous proposons plusieurs modes d'expédition. Seule la livraison Chronofresh garantit un transport dans des véhicules réfrigérés, assurant le maintien de la chaîne du froid jusqu'à la livraison.

❄️ Pour les expéditions via DPD, nous protégeons nos produits avec des glacières et des emballages isothermes afin de limiter les effets de la chaleur. En revanche, les camions de transport ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment en période estivale, nous recommandons vivement de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.

Votre remarque est importante et nous permet de rappeler l'intérêt de ce mode de livraison pour les produits sensibles à la chaleur.

Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑

Monsieur Baralo,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐.

Nous comprenons que le goût de brebis vous ait semblé moins prononcé que ce que vous attendiez, malgré votre appréciation positive du produit.

Le profil aromatique de nos fromages peut en effet varier selon l’affinage et les caractéristiques du lait, avec des expressions plus ou moins marquées. Les fromages d’alpage que vous mentionnez offrent des typicités différentes, liées notamment à leur environnement et à la richesse de la flore.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine dégustation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état et qu'un des fromages ne semble pas conforme.

Pour pouvoir vous offrir une solution adéquate dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits ainsi que de l'emballage endommagé pendant le transport.

Ces éléments nous permettront d'analyser votre demande et de vous proposer une compensation appropriée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Tardio,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre attente concernant un fromage au profil plus fruité 😊🧀

Nous proposons une gamme de fromages artisanaux aux caractères variés, certains plus doux, d’autres plus typés ou affinés, afin de satisfaire tous les palais. Votre remarque est précieuse et nous aide à mieux orienter nos clients dans leurs choix.

Nous sommes toutefois ravis que la qualité de notre produit ait su vous satisfaire ✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous faire découvrir d’autres saveurs qui correspondront pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Monsieur Fior,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que nos tranches fines de Jambon de Bayonne IGP 12 mois ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la présence de gras sur le jambon.

Votre message a été transmis à nos équipes afin qu’elles puissent en tenir compte.

N’hésitez pas également à contacter notre service qualité, muni de visuels si possible, à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Noel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en miettes. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

En cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais). Votre réclamation devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin de constater la situation.

Nous vous invitons à nous écrire à venteenligne@agour.com en précisant votre numéro de commande, et en joignant les visuels. Après étude, nous pourrons procéder selon votre souhait à un remboursement, un avoir ou une réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nicolay,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’association et la texture de notre tomme de brebis au piment d’Espelette en purée n’ont pas su vous convaincre.

Cette recette a un caractère bien particulier, et nous comprenons tout à fait que cela puisse ne pas correspondre à tous les goûts.

Nous vous remercions toutefois d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, car vos retours nous aident à mieux comprendre les attentes de nos clients.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous souhaitez nous préciser davantage ce qui vous a déplu (texture, intensité du piment, équilibre en bouche), afin que nous puissions en tenir compte.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Caillaux,

Nous sommes désolés d’apprendre que la saveur du fromage reçu ne vous a pas apporté la même satisfaction que lors de votre achat en boutique.

Nous comprenons votre déception, car l’expérience de dégustation peut parfois varier selon le type d’affinage, le lot ou les conditions de conservation et de transport.

Afin que nous puissions étudier votre retour et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, le numéro de lot (ou une photo de l’étiquette).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Miras,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison 📦😔

Vos chocolats sont expédiés via le transporteur DPD en point relais, avec une livraison généralement effectuée sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine (la livraison le samedi n’étant pas garantie).

Lorsque le point relais initialement sélectionné est saturé ou indisponible, le transporteur peut, en effet, rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse prévue. Cette décision relève malheureusement de leur organisation logistique, et cette mention est bien présente dans nos conditions de livraison.

Nous comprenons parfaitement la contrainte que cela a pu représenter pour vous, notamment au vu de la distance à parcourir, et en sommes navrés.

Pour toute difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, disponible et réactif, qui met tout en œuvre pour débloquer ce type de situation dans les meilleurs délais : venteenligne@agour.com 📩

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Carreau,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception lors de la réception de nos produits. 😔

Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.

La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Ducros,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Ossau-Iraty AOP 🧀🙂

Nous sommes ravis d’apprendre que le fromage vous a plu, mais nous sommes en revanche désolés qu’il n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, et surtout d’apprendre qu’il est arrivé en deux morceaux de tailles inégales 😔

Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, il peut arriver qu’un produit subisse un choc durant le transport, ou qu’une coupe ne corresponde pas parfaitement à l’équilibre attendu. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Brillard,
Nous vous remercions pour votre avis détaillé et constructif sur nos fromages 🧀.
L’affinage est la période de maturation durant laquelle le fromage développe ses arômes, sa texture et sa personnalité. Chez Agour, cette étape artisanale se déroule dans nos hâloirs sur bois, entre 4 et 18 mois, selon le caractère recherché : la majorité de nos fromages sont affinés 6 mois, certains 12 mois, et les plus typés jusqu’à 18 mois, pour des saveurs plus intenses et complexes.
Nous comprenons vos attentes sur la précision de ces durées et travaillons à les rendre plus visibles pour accompagner au mieux chaque dégustation.
Pour toute question ou demande complémentaire, notre service après-vente reste à votre écoute à l’adresse : venteenligne@agour.com
Merci encore pour votre confiance et votre passion pour les bons fromages !
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame Galiana,

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la réception de votre commande.

Dans le cadre d’une réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous transmettre des visuels de votre commande à réception, et à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : venteenligne@agour.com.

La dégustation a-t-elle malgré tout été conforme à vos attentes ?
Nous allons immédiatement alerter notre service de préparation quant à l’importance de la qualité de l’emballage sous vide, afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Avec nos excuses renouvelées pour la gêne occasionnée,

Maison Agour Etxea

Madame Bayeux,

Nous vous remercions pour votre confiance.

Nous sommes désolés d’apprendre qu’une bouteille de votre commande est arrivée cassée.

Dans le cadre d’une réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous fournir des visuels de votre commande à réception 📸, et à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : venteenligne@agour.com

Dès l’ouverture de votre dossier et après retour de notre service qualité, nous vous proposerons le dédommagement adapté.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir nos excuses renouvelées pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Merci pour votre retour.
Concernant les sachets gonflés, pas d’inquiétude : c’est tout à fait normal. C’est lié à notre méthode d’emballage, pour les saucissons, qui laisse un petit volume d’air afin d’éviter d’écraser le produit et de préserver sa qualité. Pour les dates de péremption proches, nous sommes sincèrement désolés.
À titre de geste commercial, nous vous proposons un bon d’achat de 5€ valable sur votre prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe Agour.

Merci pour votre avis. Pour que nous puissions mieux comprendre et vous répondre au mieux, pourriez-vous nous préciser de quel produit il s’agit exactement ?

Nous sommes navrés que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos jambons sont artisanaux et leur affinage peut parfois varier légèrement en texture. Concernant les saucissons, leur poids est toujours indiqué sur le site, mais nous comprenons votre remarque. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L’équipe Agour.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés des erreurs rencontrées sur vos commandes. Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter vos choix et satisfaire vos attentes. Malheureusement, il peut arriver qu’un produit soit en rupture ou qu’une erreur humaine survienne. Nous sommes heureux d'avoir pu vous rembourser rapidement, mais nous comprenons que cela ne remplace pas votre déception. Sachez que nous avons mis en place des mesures pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. Nous espérons que les produits reçus ont tout de même été à la hauteur de vos attentes et que nous aurons l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande. Cordialement, Louise, Maison Agour.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes surpris par votre remarque, car notre gâteau basque, fabriqué artisanalement selon une recette traditionnelle, rencontre habituellement un très grand succès auprès de nos clients. Nous aimerions en savoir davantage pour mieux comprendre votre ressenti. Si vous pouvez nous préciser ce qui n’a pas correspondu à vos attentes, cela nous aidera à vérifier qu’il n’y a pas eu de problème sur ce lot particulier. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande. Cordialement, Louise, Maison Agour.

Effectivement, nous avons rencontré un problème avec la Tommette 3 laits et n'avons pas anticipé la rupture de stock à temps. Depuis, nous avons corrigé cette erreur et le produit est désormais indiqué comme indisponible sur le site. En guise de geste commercial, nous avons remplacé la Tommette 3 laits par un autre fromage de qualité, qui est en réalité plus coûteux pour nous. Cette substitution a été mentionnée sur la carte jointe à votre commande, comme c’est notre pratique. Nous espérons que ce remplacement vous a tout de même apporté satisfaction et restons disponibles pour toute question ou demande. Maison Agour.

Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse. Il semble que vos demandes n’aient pas été prises en compte, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre message maintenant et que les fromages manquants seront envoyés immédiatement. Pour éviter tout malentendu à l’avenir, nous vous conseillons de nous contacter directement par téléphone afin de garantir une prise en charge rapide et efficace de vos demandes. Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question.

Merci pour votre message et votre fidélité à notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière commande de jambon ne vous a pas satisfaite. Pourriez-vous nous donner plus de précisions sur ce qui n'allait pas ? Cela nous permettra de mieux comprendre et de trouver une solution. Pour toute remarque ou problème, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par mail directement. Cela nous permet de réagir plus rapidement pour vous satisfaire.

Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que nos produits vous plaisent ! Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que la livraison a pris autant de temps. Ce délai est effectivement anormal, car votre colis aurait dû arriver au maximum 48 heures après son expédition. Pour votre prochaine commande, nous vous conseillons d’opter pour la livraison Chronofresh. Ce service garantit une livraison rapide en transport réfrigéré, idéale pour préserver la fraîcheur de nos produits, c'est une option premium avec laquelle nous n'avons que très peu de problème.

Merci pour votre retour. Nos prix reflètent l’affinage artisanal, les frais d’emballage et de livraison, ainsi que la juste rémunération des bergers. L’achat en ligne permet à ceux éloignés des producteurs locaux d’accéder à ces produits. Nous espérons que la qualité vous a satisfait malgré tout !

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant l'emballage à bulles. Nous utilisons ce type de protection pour garantir que les produits arrivent en parfait état, surtout lorsqu'il s'agit de produits fragiles ou nécessitant un maintien optimal de leur qualité. Cela dit, nous travaillons constamment à réduire notre impact environnemental et explorons des solutions d'emballage plus respectueuses de l'environnement. Votre retour est précieux pour nous aider dans cette démarche. Merci pour votre compréhension, et à très bientôt !

Nous vous remercions pour votre retour. Vous avez tout à fait raison, un poids de 456g pour un produit annoncé à 700g n’est effectivement pas normal. Nos carrés de jambon sont censés peser au minimum 700g, et il s'agit d'une erreur de notre part. Pour compenser cet écart, nous allons vous rembourser la différence de poids. Vous recevrez un remboursement sous peu. Nous nous excusons pour cette erreur et restons à votre disposition pour toute autre question.