Avis clients de Maison Agour

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés des erreurs rencontrées sur vos commandes. Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter vos choix et satisfaire vos attentes. Malheureusement, il peut arriver qu’un produit soit en rupture ou qu’une erreur humaine survienne. Nous sommes heureux d'avoir pu vous rembourser rapidement, mais nous comprenons que cela ne remplace pas votre déception. Sachez que nous avons mis en place des mesures pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. Nous espérons que les produits reçus ont tout de même été à la hauteur de vos attentes et que nous aurons l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande. Cordialement, Louise, Maison Agour.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes surpris par votre remarque, car notre gâteau basque, fabriqué artisanalement selon une recette traditionnelle, rencontre habituellement un très grand succès auprès de nos clients. Nous aimerions en savoir davantage pour mieux comprendre votre ressenti. Si vous pouvez nous préciser ce qui n’a pas correspondu à vos attentes, cela nous aidera à vérifier qu’il n’y a pas eu de problème sur ce lot particulier. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande. Cordialement, Louise, Maison Agour.

Effectivement, nous avons rencontré un problème avec la Tommette 3 laits et n'avons pas anticipé la rupture de stock à temps. Depuis, nous avons corrigé cette erreur et le produit est désormais indiqué comme indisponible sur le site. En guise de geste commercial, nous avons remplacé la Tommette 3 laits par un autre fromage de qualité, qui est en réalité plus coûteux pour nous. Cette substitution a été mentionnée sur la carte jointe à votre commande, comme c’est notre pratique. Nous espérons que ce remplacement vous a tout de même apporté satisfaction et restons disponibles pour toute question ou demande. Maison Agour.