Maison Agour se distingue par des produits qui reçoivent des éloges pour leur qualité gustative et leur présentation soignée: fromages et jambon appréciés pour leur goût et leur texture, et des emballages qui préservent la fraîcheur avec des sacs glacés et des protections isolantes. La rapidité et la fiabilité de l’expédition ressortent fortement, avec des livraisons rapides et des commandes traitées efficacement, ainsi que des retours positifs sur le suivi et le service client. La constance des expériences positives se traduit par des commandes répétées, des recommandations et des niveaux d’emballage et de conservation appréciés pour assurer l’état optimal des produits à la réception.
Envoi rapide, mais carton arrivé abimé. Toutefois le jambon était bien protégé
Réponse de Maison Agour
Bonjour, nous sommes désolés pour cet incident qui n'est malheureusement pas de notre ressort..Les transporteurs sont parfois peu soucieux du maintien en état des colis.. En espérant que les produits étaient conformes à vos attentes !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Très bien, bon produit et bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Seconde commande et livraison toujours autant médiocre.(colis ouvert et non livré au domicile).
Réponse de Maison Agour
Bonjour, nous sommes désolés pour ces malheureuses expériences.. Malheureusement nous n'avons plus la main sur le colis une fois confié au transporteur...J'espère que vos produits sont arrivés sans dommage et que le jambon vous a plu !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Pour le service client, c'est pas top, ils ne répondent pas aux mails, pas plus au téléphone et pour le message déposé au service expédition, j'attends toujours....
Dommage!
Réponse de Maison Agour
Bonjour, nous sommes désolés, notre chargé de service client était en vacances à cette période là...Voilà pourquoi vos demandes sont restés sans réponses.. En espérant que les produits reçus étaient conformes à vos attentes et que la dégustation a été bonne !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Bonjour, le site d'accès (icône fromage Jambon etc..) doivent être amelioré en vision de choix...Je n'ai pas deviné instinctivement que c'était les icônes de choix et pour une seconde fois j'ai un peu cherché ... Il faut des icônes qui sautent aux yeux ...En Blanc, on peut penser simplement qu'ils sont une forme de sommaire ...Sinon une fois dans le choix, c'est très clair (à mon humble avis !!) on a tout, le poids le Prix par portion, au kg, et le détail du produit... Et le meilleur pour la fin : les produits de très bonne qualité et la livraison dans les 24/48h max gage ge qualité ...allez je me laisse un petit reproche : la livraison gratuite à un Prix un peu plus bas peut-être ...Merci Agour !!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Délai de livraison pas respecté.6 jours au lieu 1 comme prévu sur le site sans savoir comment produit alimentaire a été stocké
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. La commande a été passée le 10 et expédiée le 11. De notre coté nous ne pouvons malheureusement pas faire mieux. Dans le cadre de notre contrat avec TNT, il est stipulé livraison en 24h mais malheureusement TNT a été défaillant ce coup ci. Le colis n'a été présenté que le 15 soit 3 jours de retard imputables au transporteur. Vous étiez absent et le colis a donc été re livré le lendemain. Le produit que vous avez acheté (jambon avec Os) ne nécessite pas de conservation au froid donc entre les blocs de froid et la glacière qui ont capacité à conserver une température inférieure à 20° pendant 2/3 jours le jambon ne devrait pas trop avoir souffert. Le cas échéant n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Maison Agour
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
Colis réceptionné avec des pains de glace( pour le maintien de la fraîcheur) très satisfait de la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Pour le fromage c'est 5, pour la rapidité c'est 3, je coupe la poire en deux je mets 4
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
le site un plus sur le divers'livraison le top sur les délais, produit excellent .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Navigation agréable sur le site
Livraison dans le magasin de retrait sans problème
Commerçant très agréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Excellent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Déçue par le moyen de livraison. Les pains de glaces en plastique qui accompagne le fromage constituent un déchet non recyclable. C'est tellement dommage! un service de livraison type Chronofresh est certainement plus indiqué pour ce type de produits.
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes 100% d'accord avec vous.
C'est d’ailleurs pour cela que nous proposons Chronofresh parmi nos modes de transport. Je vous invite a sélectionner ce transporteur lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
La Maison Agour
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Livraison rapide produit de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Livraison rapide et soignée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Commande non envoyée au point relais.
Erreur sur produit saucisson cèpes, le saucisson était au brebis.
Cependant rien à dire sur le délai, sur la fraîcheur.
Le fromage brebis est très bon.
Réponse de Maison Agour
Bonjour. Effectivement il s'agit d'une erreur de notre part et nous en sommes sincèrement désolés. Je vous propose d'ajouter un saucisson au fromage de brebis dans votre prochaine commande. Vous n'aurez cas nous le rappeler en commentaire de commande et nous l'ajouterons dans le colis. En espérant que vous avez apprécié le reste de votre commande :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Bonjour
Un peu lourdingue pour obtenir la livraison gratuite pour 50 e d achat ce matin.......Au moins 30 mn passé sur le site...
Réponse de Maison Agour
Nous nous excusons pour ce petit problème technique, nous avons essayé de régler le problème le plus rapidement possible dès que vous nous avez prévenu. Nous espérons que vous apprécierez nos produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Bonjour, premier achat, rapidité, découverte du produit, avons aimé, recommanderont de nouveau le mois prochain, port non dissuasif, n'hésitez pas pour vous faire une idée et les produits sont de qualité, bien emballé et arrivé en moins de 48 heures ...fraîcheur garantie ...Merci à bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Envoi rapide et bons produits
Erreur faite et prise en compte très professionnelle!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Rien de particulier à dire si ce n'est qu'il est facile à si retrouver
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Bon produits, navigation un peut lourde pour accéder aux produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2021
Il me manque dans le panier des saveurs du terroir, 4 tranches de jambon de Bayonne et dans la boîte de tuiles beaucoup de miettes
Le fromage ça va.
Réponse de Maison Agour
Bonjour Jean Pierre,
Merci pour votre commentaire qui nous permettra de progresser.
Effectivement il s'agit d'une erreur de notre part. Nous allons bien évidemment vous envoyer les tranches de jambon de Bayonne oubliées, ainsi qu'une nouvelle boîte de tuiles. En ce qui concerne les tuiles, je ne peux pas vous assurer qu'elles arriveront intactes car c'est lors de l'expédition qu'elles se cassent.. Me donnez-vous la permission de demander la suppression de votre avis, une fois les produits renvoyés ?
Merci pour votre message et j'espère que les autres produits vous ont donnés une plus grande satisfaction !
Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
TRES BON PRODUIT JE RECOMMANDE CE VENDEUR.
LA LIVRAISON CHRONOPOST FRAIS EST UN PLUS
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
il faut améliorer la livraison
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Que pensez vous que nous pourrions améliorer ?
Merci par avance pour vos suggestions,
Vincent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Un peu déçu par le jambon. Je vais essayer encore une fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
tout a été conforme à ma demande je viendrai vous rendre visite dès que possible lors d'un séjour à itxassou chez Anne Marie et Jean Jacques (Txistulari )
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
très bonne qualité, et pour la livraison correcte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Colis reçu aujourd’hui, livraison rapide. Part contre concernant les produits (saucisson brebis, cèpes, piment) décevant...
Le saucisson en lui même laisse clairement à désirer au niveau goût, on croirai manger un saucisson de supermarché.
Pour avoir acheter les mêmes goûts dans les Pyrénées rien à voir, c’était du haut niveau comparé à ça !
Très déçu !
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nos Saucissons sont généralement très appréciés par nos clients ; je suis désolé de lire que ça n'a pas été le cas.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Bien toutefois pour un même produit remplacer deux pages par une seul juste en laissant le client modifier fromage entier ou quart en simple sélection rendrai plus rapid la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Déçu par le manque de visibilité sur la date de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Excellent dans tous les domaines
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
Très bon fromage mais très en retrait de mes attentes au vu de la publicité exagérée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Votre transporteur n'est pas un livreur
il n'a pas trouvé mon adresse. (une première) j'ai du allez moi même au dépôt récupérer le colis
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
Bon article mais les frais de port trop élevés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
très satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Mis à part le Bleu, trop affiné, excellent produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
aucun problème sur la qualité de vos produits sauf la livraison qui ne c'est pas faite a mon domicile mais en point relais avec un message par mail que j'étais absent alors que j'y ètais mauvaise fois du livreur
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Dommage que les conditions de livraison ne soient pas respectées ; on paie une livraison à domicile , mais le colis n'est pas présenté à son destinataire et livré directement en point relai .
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Tout c'est très bien passé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Je mets une note moyenne car j'ai reçu un panier gourmand différent de celui que j'avais commandé.
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre message.
Nous comprenons totalement votre réaction légitime.
Nous allons vous contacter par téléphone pour voir ce qu'il s'est passé.
J'espère néanmoins que les produits à l'intérieur du coffret ont plu aux personnes qui ont eu la chance de les déguster !
Cordialement,
Vincent
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