Avis clients de Maison Agour

Nous sommes navrés que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos jambons sont artisanaux et leur affinage peut parfois varier légèrement en texture. Concernant les saucissons, leur poids est toujours indiqué sur le site, mais nous comprenons votre remarque. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L’équipe Agour.

Merci pour votre retour. Nous comprenons vos préoccupations concernant l'emballage plastique. Nous faisons de notre mieux pour trouver des alternatives plus écologiques, mais pour l'instant, il n'existe pas de solution viable pour garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits lors de la vente en ligne. Concernant la tommette, nous vous conseillons de la laisser sécher quelques jours à l’air libre (dans un endroit frais et sec). Quant au bleu, si vous préférez les fromages plus typés, n'hésitez pas à le laisser vieillir un peu vous même. L'équipe Agour.

Merci pour votre message et votre retour positif concernant la livraison. Nous nous excusons pour la situation concernant votre fromage. En effet, le format que vous avez commandé était en rupture de stock au moment de l’expédition, et nous avons remplacé la quantité manquante par un autre morceau afin de respecter le poids total de votre commande. Nous comprenons que cela n’ait pas été idéal, et nous ferons en sorte de mieux gérer ces situations à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour, Merci pour votre retour ! Chronofresh est un service premium qui garantit une livraison en camion frigo, mais cela a un coût élevé. Nous en payons en moyenne 20 € par envoi et avons fait le choix de ne facturer que 14,90 € pour en absorber une partie. Cela dit, nous proposons aussi une alternative avec DPD en livraison classique. Vous pouvez y ajouter un sac isotherme et des blocs de glace, ce qui est largement suffisant, surtout en hiver, pour conserver les produits dans de bonnes conditions. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ! Cordialement, L’équipe Agour.

Nous sommes ravis que notre fromage ait été à la hauteur de vos attentes, c'est une vraie fierté pour nous. Concernant la txistorra, nous prenons bien en compte votre remarque. C’est un produit qui se consomme souvent légèrement tendre, mais nous comprenons que certains préfèrent une texture plus sèche. Nous allons transmettre votre retour à notre atelier pour réflexion.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés des erreurs rencontrées sur vos commandes. Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter vos choix et satisfaire vos attentes. Malheureusement, il peut arriver qu’un produit soit en rupture ou qu’une erreur humaine survienne. Nous sommes heureux d'avoir pu vous rembourser rapidement, mais nous comprenons que cela ne remplace pas votre déception. Sachez que nous avons mis en place des mesures pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. Nous espérons que les produits reçus ont tout de même été à la hauteur de vos attentes et que nous aurons l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande. Cordialement, Louise, Maison Agour.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes surpris par votre remarque, car notre gâteau basque, fabriqué artisanalement selon une recette traditionnelle, rencontre habituellement un très grand succès auprès de nos clients. Nous aimerions en savoir davantage pour mieux comprendre votre ressenti. Si vous pouvez nous préciser ce qui n’a pas correspondu à vos attentes, cela nous aidera à vérifier qu’il n’y a pas eu de problème sur ce lot particulier. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande. Cordialement, Louise, Maison Agour.

Effectivement, nous avons rencontré un problème avec la Tommette 3 laits et n'avons pas anticipé la rupture de stock à temps. Depuis, nous avons corrigé cette erreur et le produit est désormais indiqué comme indisponible sur le site. En guise de geste commercial, nous avons remplacé la Tommette 3 laits par un autre fromage de qualité, qui est en réalité plus coûteux pour nous. Cette substitution a été mentionnée sur la carte jointe à votre commande, comme c’est notre pratique. Nous espérons que ce remplacement vous a tout de même apporté satisfaction et restons disponibles pour toute question ou demande. Maison Agour.

Merci pour votre retour sur nos produits, nous sommes ravis qu'ils vous aient plu. Cependant, vous mentionnez une présentation des produits "très mensongère". Pourriez-vous nous préciser de quels produits il s'agit et ce qui vous a déçu ? Nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible, et vos retours nous aideront à nous améliorer. Maison Agour.

Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse. Il semble que vos demandes n’aient pas été prises en compte, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre message maintenant et que les fromages manquants seront envoyés immédiatement. Pour éviter tout malentendu à l’avenir, nous vous conseillons de nous contacter directement par téléphone afin de garantir une prise en charge rapide et efficace de vos demandes. Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question.

Merci pour votre message et votre fidélité à notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière commande de jambon ne vous a pas satisfaite. Pourriez-vous nous donner plus de précisions sur ce qui n'allait pas ? Cela nous permettra de mieux comprendre et de trouver une solution. Pour toute remarque ou problème, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par mail directement. Cela nous permet de réagir plus rapidement pour vous satisfaire.

Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que nos produits vous plaisent ! Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que la livraison a pris autant de temps. Ce délai est effectivement anormal, car votre colis aurait dû arriver au maximum 48 heures après son expédition. Pour votre prochaine commande, nous vous conseillons d’opter pour la livraison Chronofresh. Ce service garantit une livraison rapide en transport réfrigéré, idéale pour préserver la fraîcheur de nos produits, c'est une option premium avec laquelle nous n'avons que très peu de problème.

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Si vous préférez un fromage un peu plus sec, nous vous conseillons d'essayer notre Ossau-Iraty Vieille Réserve, qui est affinée pendant 17 mois. Cela pourrait parfaitement correspondre à vos attentes !

Merci pour votre retour. Nos prix reflètent l’affinage artisanal, les frais d’emballage et de livraison, ainsi que la juste rémunération des bergers. L’achat en ligne permet à ceux éloignés des producteurs locaux d’accéder à ces produits. Nous espérons que la qualité vous a satisfait malgré tout !

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant l'emballage à bulles. Nous utilisons ce type de protection pour garantir que les produits arrivent en parfait état, surtout lorsqu'il s'agit de produits fragiles ou nécessitant un maintien optimal de leur qualité. Cela dit, nous travaillons constamment à réduire notre impact environnemental et explorons des solutions d'emballage plus respectueuses de l'environnement. Votre retour est précieux pour nous aider dans cette démarche. Merci pour votre compréhension, et à très bientôt !