Maison Agour se distingue par la qualité constante des fromages, décrits comme excellents et délicieux, avec des emballages soignés et des chaînes du froid bien respectées lors des livraisons rapides. Les clients apprécient particulièrement la fraîcheur des produits, le soin apporté à l’emballage et la constance du goût, notamment pour des variétés comme la tomme de chèvre et les fromages frais. Le service client et la boutique en magasin sont perçus positivement, avec des mentions d’un service impeccable et d’un processus d’expédition fiable pour certaines commandes. Overall, les expériences positives mettent en avant la fiabilité, la qualité des produits et l’attention portée au respect de la chaîne du froid.
SATISFAITE POUR LE FROMAGE, JE N'AI PAS ENCORE DEGUSTE LES PLATS CUISINES
Réponse de Maison Agour
Madame Benoit,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos fromages.
Nous espérons que les plats cuisinés vous plairont tout autant lors de la dégustation.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez partager votre avis après dégustation.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Patrick J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Satisfait des produits Agour malgré la livraison par DPD qui a été retardé sans motif et sans réponse du site Agour.
Réponse de Maison Agour
Monsieur javelaud,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits, et nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison rencontré avec DPD, ainsi que pour l’absence de réponse qui a pu vous donner le sentiment de ne pas être accompagné. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com
si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier (en indiquant votre numéro de commande), afin de comprendre l’origine du retard et vous apporter une réponse plus précise.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
F
Frédéric W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Trés bien. Ma commande est arrivée en temps et en heure, avec l'intégralité des produits...donc RAS.....Trés bien. Agour est une maison sérieuse, avec eux je n'ai jamais eut de souci.....👏💪👍
P
Ph M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Une fois parti de chez vous vous ne gérez plus rien. L endroit de la livraison à été changé sans que je puis intervenir, et cela n etat plus de votre responsabilité selon vous…. Au lieu d aller à côté de chez moi j ai dû traverser tout Marseille
Réponse de Maison Agour
Monsieur Miras,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison 📦😔
Vos chocolats sont expédiés via le transporteur DPD en point relais, avec une livraison généralement effectuée sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine (la livraison le samedi n’étant pas garantie).
Lorsque le point relais initialement sélectionné est saturé ou indisponible, le transporteur peut, en effet, rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse prévue. Cette décision relève malheureusement de leur organisation logistique, et cette mention est bien présente dans nos conditions de livraison.
Nous comprenons parfaitement la contrainte que cela a pu représenter pour vous, notamment au vu de la distance à parcourir, et en sommes navrés.
Pour toute difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, disponible et réactif, qui met tout en œuvre pour débloquer ce type de situation dans les meilleurs délais : venteenligne@agour.com 📩
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Délai de livraison non respecté
Réponse de Maison Agour
Monsieur Le Moël,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que les conditions de transport n’aient pas permis une dégustation dans des conditions optimales 📦😔
Nos produits sont expédiés dans des emballages adaptés, cependant un délai prolongé peut en effet impacter leur état et leur perception à réception.
Nous comprenons pleinement votre remarque.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
J
Jacques C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Assez déçu de la réception des produits
Réponse de Maison Agour
Monsieur Carreau,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception lors de la réception de nos produits. 😔
Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
O
Olivier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
En fait le fromage était bon mais sans plus. Et par ailleurs je n’ai pas le fait d’avoir reçu mon fromage en deux morceaux et de plus très inégales
Réponse de Maison Agour
Monsieur Ducros,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Ossau-Iraty AOP 🧀🙂
Nous sommes ravis d’apprendre que le fromage vous a plu, mais nous sommes en revanche désolés qu’il n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, et surtout d’apprendre qu’il est arrivé en deux morceaux de tailles inégales 😔
Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, il peut arriver qu’un produit subisse un choc durant le transport, ou qu’une coupe ne corresponde pas parfaitement à l’équilibre attendu. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
C
Carole S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Je suis un peu déçue de ma dernière commande concernant le chèvre, il n’a aucun goût
P
Pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Bonjour Mon fromage etait tres abime au niveau de la croute... sur presque 1 cm le fromage etait noir.
L
Laurence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Très bon produit .
M
Michel N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Recu fromsge entier a 26 euros que je n ai pas mange...il etait vieux et fort L ossau iraty etait bon d ou la note moyenne
E
Elvire R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Le seul désagrement a été de ne pas être livrée au point de relais initial
N
Nathalie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Decue, le fromage n'a aucun gout.
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Parfait toujours aussi bon !!
G
Gilles N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Déçu par le gâteau basque à La crème. Plutôt bon au goût mais problème sur la texture.
D
Dominique T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Produits de qualité, emballage soigné et délais de livraison respectés.
P
Patrick S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Tout est ok sauf la livraison. 7 jours pour recevoir. Transporteur nul.
P
Philippe V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Erreur de livraison de produits par rapport à ceux commandés. Dates illisibles sur le fromages.
J
Jordi C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Produit excellent, mais l'envoi a pris beaucoup plus d'une semaine.
Avis traduit
H
Hélène B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
J'adore ce fromage.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Bonjour, le colis est pour les fêtes de Noël. Je ne l’ai pas ouvert. Je vous tiens au courant. Cordialement
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Commande incomplète à la livraison. J ai dû payer les frais de livraison pour la deuxième partie de ma commande!!!
Réponse de Maison Agour
Monsieur Lycops,
Nous vous remercions pour votre message. 🙏
Nous sommes désolés pour cet incident lors de la livraison de votre commande.
Suite à votre signalement, nous vous avions proposé la réexpédition du fromage manquant à nos frais 🧀, mais vous aviez préféré recevoir un avoir.
Ainsi, lors de votre commande suivante, les frais de port habituels se sont appliqués, l’avoir étant déduit uniquement du montant des produits.
Nous espérons que cette explication vous apportera davantage de clarté 😊
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Pascal K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Pour la qualité relationnelle entreprise - client tout est parfait. Par contre la communication de Pick Up est catastrophique. Le colis est resté ...5 jours dans le magasin dépôt sans que le transporteur ne m'envoie un mail ou un sms. Dommage, cela m'a gâché l'expérience. Heureusement le fromage est arrivé intact. Cordialement PK
Réponse de Maison Agour
Monsieur Keller,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour vos compliments sur la qualité de nos échanges et de notre service client.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec la livraison Pick Up 📦.
Ce type de situation reste exceptionnel, mais nous comprenons parfaitement votre déception.
Même si le fromage est heureusement arrivé intact, nous prenons bonne note de votre retour afin de le transmettre à notre partenaire transporteur et d’améliorer l’expérience de livraison.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
B
Bruno B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
Bonjour, J'ai acheté 3 morceaux de fromage. Fromage au lait de vache et brebis, manque de corps de d'affinage. Déçu, c'est pour les enfants ou les débutants. Ossau Iraty AOP - Lait Cru. Déçu en général les fromages au lait cru on plus de caractère. Ossau-Iraty AOP ⭐ (Affinage : Grand affinage) enfin un fromage, avec un peu plus de caractère et de longueur en bouche, la prochaine fois, j'essaierai la vieille réserve. Pour moi une indication primordiale manque c'est la durée d'affinage (la fourchette entre 4 et 17 mois est bien trop importante) et le rapport qualité prix n'y est pas pour les deux premiers. Voilà mon avis subjectif je le consois mais vous me l'avez demandé
Réponse de Maison Agour
Monsieur Brillard,
Nous vous remercions pour votre avis détaillé et constructif sur nos fromages 🧀.
L’affinage est la période de maturation durant laquelle le fromage développe ses arômes, sa texture et sa personnalité. Chez Agour, cette étape artisanale se déroule dans nos hâloirs sur bois, entre 4 et 18 mois, selon le caractère recherché : la majorité de nos fromages sont affinés 6 mois, certains 12 mois, et les plus typés jusqu’à 18 mois, pour des saveurs plus intenses et complexes.
Nous comprenons vos attentes sur la précision de ces durées et travaillons à les rendre plus visibles pour accompagner au mieux chaque dégustation.
Pour toute question ou demande complémentaire, notre service après-vente reste à votre écoute à l’adresse : venteenligne@agour.com
Merci encore pour votre confiance et votre passion pour les bons fromages !
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Patricia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Très bien
Réponse de Maison Agour
Madame Le floch,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que votre expérience gustative avec nos produits vous ait donné satisfaction.
Votre confiance nous encourage à poursuivre notre engagement pour une fabrication artisanale, locale et de qualité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
Maison Agour Etxea
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Commande passée et reçu rapidement. Seule petite déception l'entreprise qui à reçu mon colis n'a pas de coin réfrigéré pour conserver le colis, sinon tout s'est bien passé.
Réponse de Maison Agour
Monsieur Canard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement.
Concernant votre remarque, nous tenons à préciser que nos produits sont expédiés dans des emballages spécialement conçus pour assurer leur bonne conservation pendant le transport.
Néanmoins, nous comprenons parfaitement votre vigilance et nous ne manquerons pas de remonter cette observation à notre transporteur.
Soyez assuré que nous restons attentifs à chaque retour de nos clients afin d’améliorer constamment notre service. Nous espérons que la dégustation de nos spécialités saura vous apporter entière satisfaction.
Au plaisir de vous régaler de nouveau,
Bien cordialement,
L’équipe Maison Agour Etxea
C
Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Tout était excellent merci
Réponse de Maison Agour
Monsieur Chadier,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour vous offrir le meilleur de la Maison Agour.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe de la Maison Agour
M
Max M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Je vais commander certainement d’autres produits
Réponse de Maison Agour
Monsieur Mayzaud,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous ont donné envie de renouveler l’expérience.
Nous serons ravis de vous accompagner lors de vos prochaines dégustations.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
S
Sandrine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2025
J'ai commandé 3 fromages : 2 brebis et 1 de vache - Il faisait chaud quand j'ai récupéré mon paquet qui était bien conservé au relais. Quand je l'ai ouvert les emballages sous vide n'étaient pas hermétiques (pression ratée) et les fromages suintaient beaucoup ... L'Ossau-Iraty qui est une pâte dure était complètement mou J'ai tout mis au frigo dès que je suis rentrée chez moi mais j'avoue que celui au lait de vache à eu bcp de mal à reprendre consistance
Réponse de Maison Agour
Madame Galiana,
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la réception de votre commande.
Dans le cadre d’une réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous transmettre des visuels de votre commande à réception, et à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : venteenligne@agour.com.
La dégustation a-t-elle malgré tout été conforme à vos attentes ?
Nous allons immédiatement alerter notre service de préparation quant à l’importance de la qualité de l’emballage sous vide, afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.
Avec nos excuses renouvelées pour la gêne occasionnée,
Maison Agour Etxea
C
Corinne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Sur 8 bouteilles commandées une de cassée
Réponse de Maison Agour
Madame Bayeux,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes désolés d’apprendre qu’une bouteille de votre commande est arrivée cassée.
Dans le cadre d’une réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous fournir des visuels de votre commande à réception 📸, et à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : venteenligne@agour.com
Dès l’ouverture de votre dossier et après retour de notre service qualité, nous vous proposerons le dédommagement adapté.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir nos excuses renouvelées pour ce désagrément.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Pas de problème, je connais depuis longtemps.
S
Sandrine I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Fromage de brebis au top Jambon de Bayonne au top Déception pour le gâteau Basque
Réponse de Maison Agour
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravis que le fromage et le jambon vous aient plu. Pour le gâteau basque, nous transmettons immédiatement votre remarque à notre fournisseur.
N’hésitez pas à nous en dire un peu plus sur ce qui vous a déçu, cela nous aide à nous améliorer.
Bien à vous,
L’équipe Agour.
R
Raymond P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
des produits de tres bonnes qualitees gustative.je reviendrai encore
Y
Yves R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Tout OK. Un peu déçu par la ventrêche pas assez sèche, pas assez assaisonnée et avec du porc espagnol, basque je l'espère...... Sangria, fromage nickel
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre retour. Nous faisons remonter votre remarque à notre service qualité concernant l'assaisonnement et le séchage de la ventrêche, c’est précieux pour nous améliorer.
Le porc provient effectivement du pays basque sud.
L’équipe Agour.
J
Janet F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
excellent product but without a confirmation of my order I was left wondering until it arrived. Attempts to contact you went unanswered for three days. Maybe communicate a little better, you have an excellent product but I hesitate to reorder.
Réponse de Maison Agour
Thank you very much for your feedback and for your kind words about our products we’re truly happy you enjoyed them.
We’re very sorry for the lack of communication regarding your order. During that period, a few members of our team were on vacation, and we must admit our organization wasn’t optimal which unfortunately caused delays in responding to messages and confirming orders.
We fully understand how frustrating that must have been and are doing everything we can to improve. We hope to have the opportunity to serve you again with a smoother experience next time.
Kind regards,
The Agour Team.
C
Catherine I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Date de péremption très proche pour les saucissons, sachets gonflés. Je vous ai adressé un mail sans réponse à ce jour. Cordialement.
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre retour.
Concernant les sachets gonflés, pas d’inquiétude : c’est tout à fait normal. C’est lié à notre méthode d’emballage, pour les saucissons, qui laisse un petit volume d’air afin d’éviter d’écraser le produit et de préserver sa qualité. Pour les dates de péremption proches, nous sommes sincèrement désolés.
À titre de geste commercial, nous vous proposons un bon d’achat de 5€ valable sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Agour.
G
Guy S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Enfin une livraison qui s'est bien passée avec un colis remis en main propre et pas jeté par dessus le portail. Il faut croire que de payer le supplément produit frais apporte une qualité supplémentaire.
B
Beatrice V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Oui bien mais je pensais avoirc1 pot de confiture de cerise noire, peut être mauvais choix de panier
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre avis. Effectivement, dans le panier que vous avez choisi, la confiture de cerise noire n'était pas incluse.
N’hésitez pas à nous solliciter pour vous conseiller lors de votre prochaine commande, nous serons ravis de vous guider vers le panier qui correspond le mieux à vos attentes !
P
Patrick V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Un produit trop sec dégustation impossible Première mauvaise note
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre avis. Pour que nous puissions mieux comprendre et vous répondre au mieux, pourriez-vous nous préciser de quel produit il s’agit exactement ?
E
Emmanuel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Choix, emballage, livraison tout cela est correct. En ce qui concerne le fromage lui-même, il est bon mais pas exceptionnel....En tout cas loin d'être le "meilleur fromage du monde " que vous prétendez....
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre avis. Le titre de "meilleur fromage du monde" fait référence à une récompense réelle obtenue lors des World Cheese Awards, et non à une prétention, mais bien sûr, les goûts restent personnels ! N’hésitez pas à tester d’autres affinages, certains sont plus typés.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 