Avis clients de Maison Agour

Monsieur Lycops,
Nous vous remercions pour votre message. 🙏
Nous sommes désolés pour cet incident lors de la livraison de votre commande.
Suite à votre signalement, nous vous avions proposé la réexpédition du fromage manquant à nos frais 🧀, mais vous aviez préféré recevoir un avoir.
Ainsi, lors de votre commande suivante, les frais de port habituels se sont appliqués, l’avoir étant déduit uniquement du montant des produits.
Nous espérons que cette explication vous apportera davantage de clarté 😊
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Keller,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour vos compliments sur la qualité de nos échanges et de notre service client.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec la livraison Pick Up 📦.
Ce type de situation reste exceptionnel, mais nous comprenons parfaitement votre déception.
Même si le fromage est heureusement arrivé intact, nous prenons bonne note de votre retour afin de le transmettre à notre partenaire transporteur et d’améliorer l’expérience de livraison.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Brillard,
Nous vous remercions pour votre avis détaillé et constructif sur nos fromages 🧀.
L’affinage est la période de maturation durant laquelle le fromage développe ses arômes, sa texture et sa personnalité. Chez Agour, cette étape artisanale se déroule dans nos hâloirs sur bois, entre 4 et 18 mois, selon le caractère recherché : la majorité de nos fromages sont affinés 6 mois, certains 12 mois, et les plus typés jusqu’à 18 mois, pour des saveurs plus intenses et complexes.
Nous comprenons vos attentes sur la précision de ces durées et travaillons à les rendre plus visibles pour accompagner au mieux chaque dégustation.
Pour toute question ou demande complémentaire, notre service après-vente reste à votre écoute à l’adresse : venteenligne@agour.com
Merci encore pour votre confiance et votre passion pour les bons fromages !
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame Le floch,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que votre expérience gustative avec nos produits vous ait donné satisfaction.
Votre confiance nous encourage à poursuivre notre engagement pour une fabrication artisanale, locale et de qualité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
Maison Agour Etxea

Monsieur Canard,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement.

Concernant votre remarque, nous tenons à préciser que nos produits sont expédiés dans des emballages spécialement conçus pour assurer leur bonne conservation pendant le transport.

Néanmoins, nous comprenons parfaitement votre vigilance et nous ne manquerons pas de remonter cette observation à notre transporteur.

Soyez assuré que nous restons attentifs à chaque retour de nos clients afin d’améliorer constamment notre service. Nous espérons que la dégustation de nos spécialités saura vous apporter entière satisfaction.

Au plaisir de vous régaler de nouveau,

Bien cordialement,

L’équipe Maison Agour Etxea

Monsieur Chadier,

Nous vous remercions pour votre avis.

Vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour vous offrir le meilleur de la Maison Agour.

Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !

Bien cordialement,

L’équipe de la Maison Agour

Monsieur Mayzaud,

Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.

Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous ont donné envie de renouveler l’expérience.

Nous serons ravis de vous accompagner lors de vos prochaines dégustations.

À très bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Galiana,

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la réception de votre commande.

Dans le cadre d’une réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous transmettre des visuels de votre commande à réception, et à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : venteenligne@agour.com.

La dégustation a-t-elle malgré tout été conforme à vos attentes ?
Nous allons immédiatement alerter notre service de préparation quant à l’importance de la qualité de l’emballage sous vide, afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Avec nos excuses renouvelées pour la gêne occasionnée,

Maison Agour Etxea

Madame Bayeux,

Nous vous remercions pour votre confiance.

Nous sommes désolés d’apprendre qu’une bouteille de votre commande est arrivée cassée.

Dans le cadre d’une réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous fournir des visuels de votre commande à réception 📸, et à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : venteenligne@agour.com

Dès l’ouverture de votre dossier et après retour de notre service qualité, nous vous proposerons le dédommagement adapté.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir nos excuses renouvelées pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravis que le fromage et le jambon vous aient plu. Pour le gâteau basque, nous transmettons immédiatement votre remarque à notre fournisseur.

N’hésitez pas à nous en dire un peu plus sur ce qui vous a déçu, cela nous aide à nous améliorer.

Bien à vous,
L’équipe Agour.

Merci pour votre retour. Nous faisons remonter votre remarque à notre service qualité concernant l'assaisonnement et le séchage de la ventrêche, c’est précieux pour nous améliorer.
Le porc provient effectivement du pays basque sud.

L’équipe Agour.

Thank you very much for your feedback and for your kind words about our products we’re truly happy you enjoyed them.

We’re very sorry for the lack of communication regarding your order. During that period, a few members of our team were on vacation, and we must admit our organization wasn’t optimal which unfortunately caused delays in responding to messages and confirming orders.

We fully understand how frustrating that must have been and are doing everything we can to improve. We hope to have the opportunity to serve you again with a smoother experience next time.

Kind regards,
The Agour Team.

Merci pour votre retour.
Concernant les sachets gonflés, pas d’inquiétude : c’est tout à fait normal. C’est lié à notre méthode d’emballage, pour les saucissons, qui laisse un petit volume d’air afin d’éviter d’écraser le produit et de préserver sa qualité. Pour les dates de péremption proches, nous sommes sincèrement désolés.
À titre de geste commercial, nous vous proposons un bon d’achat de 5€ valable sur votre prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe Agour.

Merci pour votre avis. Effectivement, dans le panier que vous avez choisi, la confiture de cerise noire n'était pas incluse.
N’hésitez pas à nous solliciter pour vous conseiller lors de votre prochaine commande, nous serons ravis de vous guider vers le panier qui correspond le mieux à vos attentes !

Merci pour votre avis. Pour que nous puissions mieux comprendre et vous répondre au mieux, pourriez-vous nous préciser de quel produit il s’agit exactement ?

Merci pour votre avis. Le titre de "meilleur fromage du monde" fait référence à une récompense réelle obtenue lors des World Cheese Awards, et non à une prétention, mais bien sûr, les goûts restent personnels ! N’hésitez pas à tester d’autres affinages, certains sont plus typés.

Nous sommes navrés que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos jambons sont artisanaux et leur affinage peut parfois varier légèrement en texture. Concernant les saucissons, leur poids est toujours indiqué sur le site, mais nous comprenons votre remarque. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L’équipe Agour.

Merci pour votre retour. Nous comprenons vos préoccupations concernant l'emballage plastique. Nous faisons de notre mieux pour trouver des alternatives plus écologiques, mais pour l'instant, il n'existe pas de solution viable pour garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits lors de la vente en ligne. Concernant la tommette, nous vous conseillons de la laisser sécher quelques jours à l’air libre (dans un endroit frais et sec). Quant au bleu, si vous préférez les fromages plus typés, n'hésitez pas à le laisser vieillir un peu vous même. L'équipe Agour.

Merci pour votre message et votre retour positif concernant la livraison. Nous nous excusons pour la situation concernant votre fromage. En effet, le format que vous avez commandé était en rupture de stock au moment de l’expédition, et nous avons remplacé la quantité manquante par un autre morceau afin de respecter le poids total de votre commande. Nous comprenons que cela n’ait pas été idéal, et nous ferons en sorte de mieux gérer ces situations à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour, Merci pour votre retour ! Chronofresh est un service premium qui garantit une livraison en camion frigo, mais cela a un coût élevé. Nous en payons en moyenne 20 € par envoi et avons fait le choix de ne facturer que 14,90 € pour en absorber une partie. Cela dit, nous proposons aussi une alternative avec DPD en livraison classique. Vous pouvez y ajouter un sac isotherme et des blocs de glace, ce qui est largement suffisant, surtout en hiver, pour conserver les produits dans de bonnes conditions. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ! Cordialement, L’équipe Agour.