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T
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et super bien emballée Produit extrêmement bons
Avis clients de Maison Agour
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 012 avis publiés
Résumé des avis
Maison Agour se distingue par la qualité constante des fromages, décrits comme excellents et délicieux, avec des emballages soignés et des chaînes du froid bien respectées lors des livraisons rapides. Les clients apprécient particulièrement la fraîcheur des produits, le soin apporté à l’emballage et la constance du goût, notamment pour des variétés comme la tomme de chèvre et les fromages frais. Le service client et la boutique en magasin sont perçus positivement, avec des mentions d’un service impeccable et d’un processus d’expédition fiable pour certaines commandes. Overall, les expériences positives mettent en avant la fiabilité, la qualité des produits et l’attention portée au respect de la chaîne du froid.
Avis 2, 3, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Plus plus plus
C
Note : 5 sur 5
Tous les fromages de chez vous que j'ai goûté sont super. Les autres aussi j'imagine .Ai mangé le gâteau Basque.
C
Note : 5 sur 5
C'est la 3 fous que j'achète vos fromages, ils sont réellement délicieux surtout le fromage de vache a la truffe d'été j'en recommanderai sans aucun doute.
R
Note : 5 sur 5
Parfait comme à chaque fois. Merci
I
Note : 5 sur 5
Livré rapidement et très bien enveloppé
M
Note : 5 sur 5
Excellente prestation à tous les niveaux.
G
Note : 5 sur 5
Comme d habitude, satisfait
A
Note : 5 sur 5
Très bien conservé. Chaîne du froid respecté. Excellent
A
Note : 2 sur 5
tres decu par la portion recu?? je commandais a l abbaye de belog c etait la tomme entiere que je recevais la un quart??? decu et photos trompeuses alain moreau
Réponse de Maison Agour
Monsieur Moreau,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande et comprenons votre remarque concernant la portion reçue.
Après vérification, votre commande portait sur 1 kg d’Ossau-Iraty AOP au lait cru, et non sur une tomme entière. Une portion de 1 kg correspond donc à un morceau découpé dans une tomme. Sur notre site, lorsque vous sélectionnez le poids souhaité, le visuel du produit s’adapte au format choisi afin de représenter au mieux la portion commandée.
Nous regrettons néanmoins que cette présentation ait pu prêter à confusion. En cas de question ou de problème concernant une commande, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com.
Nous espérons que vous apprécierez malgré tout la qualité de notre Ossau-Iraty AOP et que nous aurons le plaisir de vous faire découvrir ou redécouvrir nos fromages et produits du terroir basque.
Maison Agour Etxea
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande et comprenons votre remarque concernant la portion reçue.
Après vérification, votre commande portait sur 1 kg d’Ossau-Iraty AOP au lait cru, et non sur une tomme entière. Une portion de 1 kg correspond donc à un morceau découpé dans une tomme. Sur notre site, lorsque vous sélectionnez le poids souhaité, le visuel du produit s’adapte au format choisi afin de représenter au mieux la portion commandée.
Nous regrettons néanmoins que cette présentation ait pu prêter à confusion. En cas de question ou de problème concernant une commande, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com.
Nous espérons que vous apprécierez malgré tout la qualité de notre Ossau-Iraty AOP et que nous aurons le plaisir de vous faire découvrir ou redécouvrir nos fromages et produits du terroir basque.
Maison Agour Etxea
D
Note : 3 sur 5
Bonjour, livraison correct et dans les temps .hormis les crottins tout écrasé le reste étais bien. JE vous avez envoyé un mail avec photo pour vous le signaler . cordialement M MOREAU D
Réponse de Maison Agour
Monsieur Moreau,
Nous sommes ravis que votre livraison soit arrivée dans les délais et que vous ayez été satisfaite du reste de votre commande.
Nous regrettons en revanche que vos crottins de brebis Pikorra soient arrivés écrasés. Nous avons bien pris note de votre message et de la photo transmise à notre service après-vente afin de signaler ce problème.
Notre équipe reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com pour le suivi de votre demande.
Nous espérons que vous aurez prochainement l’occasion de découvrir d’autres fromages et spécialités du terroir basque de Maison Agour Etxea.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous sommes ravis que votre livraison soit arrivée dans les délais et que vous ayez été satisfaite du reste de votre commande.
Nous regrettons en revanche que vos crottins de brebis Pikorra soient arrivés écrasés. Nous avons bien pris note de votre message et de la photo transmise à notre service après-vente afin de signaler ce problème.
Notre équipe reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com pour le suivi de votre demande.
Nous espérons que vous aurez prochainement l’occasion de découvrir d’autres fromages et spécialités du terroir basque de Maison Agour Etxea.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
O
Note : 5 sur 5
Tres bon produit et livré en parfait etat de fraicheur
F
Note : 5 sur 5
Toujours parfait et toujours aussi bon.
S
Note : 3 sur 5
les produits sont tres bons mais le suivi de commande et le SAV sont nuls
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos produits vous donne satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés de votre expérience concernant le suivi de votre commande et nos échanges avec le service client.
Afin que nous puissions faire le point avec nos équipes et comprendre les difficultés rencontrées, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos produits vous donne satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés de votre expérience concernant le suivi de votre commande et nos échanges avec le service client.
Afin que nous puissions faire le point avec nos équipes et comprendre les difficultés rencontrées, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
R
Note : 2 sur 5
Commande passée le 17/08, Expédiée le 21/08, Livrée le 24/08 !!!!...... Une semaine pour un produit frais. Entre l'expédition et la livraison 4 jours, 4 jours où le fromage (un bleu de brebis) voyage dans de mauvause condition, chaleur oblige. Résultat le fromage est resté dans un entrepôt tout un week-end, est arrivé en sueur, les pains de glace fondus. Déplorable, je n'achèterai plus. Alors que le service en boutique à Hélène est impeccable.
Réponse de Maison Agour
Monsieur Gontier,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre Bleu de brebis du Pays Basque, notamment lorsque vous le dégustez depuis notre boutique d’Hélette.
Nous sommes toutefois désolés que votre expérience à la réception de cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes dégustations.
Vous aviez pris la précaution de choisir une livraison DPD sur votre lieu de travail et de prévoir une glacière pour réceptionner votre fromage. Néanmoins, comme précisé lors du choix du mode de livraison, le transport par DPD s’effectue dans un véhicule non réfrigéré. En période de fortes chaleurs, un produit aussi sensible que le fromage peut donc subir une hausse de température pendant son acheminement, avant même sa réception.
Pour nos fromages, nous recommandons ainsi de privilégier Chronofresh lorsque les températures sont élevées, afin de bénéficier d’un transport sous température dirigée et de préserver au mieux leurs qualités jusqu’à la livraison.
Si vous constatez que votre fromage a été altéré ou endommagé durant le transport, notre service après-vente reste bien entendu à votre écoute à l’adresse venteenligne@agour.com.
Nous espérons avoir prochainement le plaisir de vous faire retrouver toute la qualité de notre Bleu de brebis et de nos spécialités de la gastronomie basque.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre Bleu de brebis du Pays Basque, notamment lorsque vous le dégustez depuis notre boutique d’Hélette.
Nous sommes toutefois désolés que votre expérience à la réception de cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes dégustations.
Vous aviez pris la précaution de choisir une livraison DPD sur votre lieu de travail et de prévoir une glacière pour réceptionner votre fromage. Néanmoins, comme précisé lors du choix du mode de livraison, le transport par DPD s’effectue dans un véhicule non réfrigéré. En période de fortes chaleurs, un produit aussi sensible que le fromage peut donc subir une hausse de température pendant son acheminement, avant même sa réception.
Pour nos fromages, nous recommandons ainsi de privilégier Chronofresh lorsque les températures sont élevées, afin de bénéficier d’un transport sous température dirigée et de préserver au mieux leurs qualités jusqu’à la livraison.
Si vous constatez que votre fromage a été altéré ou endommagé durant le transport, notre service après-vente reste bien entendu à votre écoute à l’adresse venteenligne@agour.com.
Nous espérons avoir prochainement le plaisir de vous faire retrouver toute la qualité de notre Bleu de brebis et de nos spécialités de la gastronomie basque.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
V
Note : 5 sur 5
Le fromage était délicieux le paquet bien arrivé dans de bonnes conditions de froid !
I
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et chaîne du froid bien respecté. Toujours très satisfaite par la qualité des produits reçus.
C
Note : 5 sur 5
Vraiment top et tellement différent de la grande distribution
C
Note : 5 sur 5
Très satisfait de mon premier achat.
E
Note : 4 sur 5
Bien, très bons produits. Mais reçues le 20 dont des saucisses avec date de consommation jusqu’au 24 août . Mail envoyé mais pas de réponse.
Réponse de Maison Agour
Madame Beaumont,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.
Nous sommes toutefois désolés pour cette déconvenue concernant la date de consommation des saucisses reçues.
Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos équipes, nous vous invitons à nous transmettre une photo de l’emballage ainsi que le numéro de lot concerné à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
À noter que certaines Txistorra séchées épicées étaient proposées à prix réduit ce mois d'août, dans le cadre d’une offre spécifique, avec une mention indiquant une date de consommation courte au moment de l’achat.
Nous pourrons ainsi vérifier si votre commande était concernée par cette offre et faire le point avec nos équipes.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.
Nous sommes toutefois désolés pour cette déconvenue concernant la date de consommation des saucisses reçues.
Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos équipes, nous vous invitons à nous transmettre une photo de l’emballage ainsi que le numéro de lot concerné à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
À noter que certaines Txistorra séchées épicées étaient proposées à prix réduit ce mois d'août, dans le cadre d’une offre spécifique, avec une mention indiquant une date de consommation courte au moment de l’achat.
Nous pourrons ainsi vérifier si votre commande était concernée par cette offre et faire le point avec nos équipes.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
D
Note : 3 sur 5
Fromage commandé le 13 arrivé le 20 légèrement fondu impossible d'envoyer un mail
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que votre fromage est arrivé légèrement fondu après son transport.
En période de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier la livraison Chronofresh, qui permet un acheminement sous température dirigée. Les autres modes de transport proposés, notamment DPD, s’effectuent dans des véhicules non réfrigérés et peuvent donc exposer les produits les plus sensibles à des variations de température durant leur acheminement.
Nous sommes également navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous contacter. Notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu afin que notre équipe puisse étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Nous espérons avoir prochainement l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante et de vous faire profiter dans les meilleures conditions de nos fromages et spécialités de la gastronomie basque.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que votre fromage est arrivé légèrement fondu après son transport.
En période de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier la livraison Chronofresh, qui permet un acheminement sous température dirigée. Les autres modes de transport proposés, notamment DPD, s’effectuent dans des véhicules non réfrigérés et peuvent donc exposer les produits les plus sensibles à des variations de température durant leur acheminement.
Nous sommes également navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous contacter. Notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu afin que notre équipe puisse étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Nous espérons avoir prochainement l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante et de vous faire profiter dans les meilleures conditions de nos fromages et spécialités de la gastronomie basque.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
S
Note : 5 sur 5
Ma madeleine de proust
L
Note : 5 sur 5
Commande livrée rapidement et parfaitement emballée. La tomme pur chèvre entière que j’achète régulièrement est toujours aussi bonne : un véritable délice sui se garde parfaitement.
C
Note : 5 sur 5
Toujours excellent même si dpd ne respecte jamais les délais de livraison !du coup il était grand temps de le récupérer !
K
Note : 5 sur 5
Sommes ravis de notre première commande, excellents fromages. Merci
M
Note : 4 sur 5
J’apprécie et j’aime ce fromage, c’est ma deuxième commande Par contre, déçue par la quantité de la confiture que je pensais un pot bien plus grand
Réponse de Maison Agour
Madame Giner,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre fromage au point de renouveler votre commande.
Nous comprenons en revanche votre déception concernant le format de la confiture de prunelles noires. Le pot offert dans cette offre est bien un format découverte de 30 g, comme indiqué dans son descriptif.
Si cette spécialité vous a plu, notre confiture de prunelles noires est également disponible dans un format plus généreux parmi notre sélection de confitures sur notre boutique en ligne.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans de nouvelles découvertes gourmandes autour de nos fromages et des saveurs de la gastronomie basque.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre fromage au point de renouveler votre commande.
Nous comprenons en revanche votre déception concernant le format de la confiture de prunelles noires. Le pot offert dans cette offre est bien un format découverte de 30 g, comme indiqué dans son descriptif.
Si cette spécialité vous a plu, notre confiture de prunelles noires est également disponible dans un format plus généreux parmi notre sélection de confitures sur notre boutique en ligne.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans de nouvelles découvertes gourmandes autour de nos fromages et des saveurs de la gastronomie basque.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
J
Note : 5 sur 5
Produits excellents. Le fromage est une tuerie !! J ai pratiquement fini les 500 gr !!!! 😅😍😍
Y
Note : 5 sur 5
5/5
H
Note : 5 sur 5
Super bon! Great cheese Great service
C
Note : 5 sur 5
Produit d excellente qualité bien emballé rien à dire je recommanderais
E
Note : 5 sur 5
Délicieux
C
Note : 5 sur 5
Très bons produits et livraison sérieuse.
P
Note : 5 sur 5
Produits de très bonne qualité
O
Note : 5 sur 5
colis livré rapidement en respectant la chaine du froid
P
Note : 5 sur 5
Très bien protégé et excellent Fromage
C
Note : 5 sur 5
Arrivées de déliçieux produits d’origines et au frais et maintenant livraison très rapide
V
Note : 5 sur 5
Parfaite qualité de conservation malgré la canicule. Un délice gustatif. Le prix est juste et justifié mais trop élevé pour renouveler souvent. Merci beaucoup pour ce bon moment autour de ce délicieux fromage.
J
Note : 5 sur 5
Excellents produits
P
Note : 5 sur 5
Parfait !
G
Note : 3 sur 5
cher , gout moyen ,arrivé sans refrigération juste apres un we ,enorme emballage polluant
Réponse de Maison Agour
Madame Gruel,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous rassurer concernant la livraison de nos produits frais en période estivale. Nous proposons une livraison réfrigérée via Chronofresh. Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, nous ajoutons des blocs de glace aux colis expédiés par DPD afin de contribuer au maintien d’une température modérée pendant le transport, notamment durant les premières 24 à 48 heures selon les conditions extérieures.
Nous sommes également attentifs à l’impact de nos emballages. Nous utilisons la quantité nécessaire pour protéger les produits et préserver au mieux leur qualité pendant l’acheminement. À l’exception des blocs de glace, les éléments composant nos emballages sont recyclables.
Nous comprenons enfin que l’appréciation du goût et du rapport qualité-prix reste propre à chacun.
Nous vous invitons, si vous avez constaté un problème de conservation ou de qualité à la réception de votre commande, à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com afin que nous puissions étudier précisément votre situation.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous rassurer concernant la livraison de nos produits frais en période estivale. Nous proposons une livraison réfrigérée via Chronofresh. Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, nous ajoutons des blocs de glace aux colis expédiés par DPD afin de contribuer au maintien d’une température modérée pendant le transport, notamment durant les premières 24 à 48 heures selon les conditions extérieures.
Nous sommes également attentifs à l’impact de nos emballages. Nous utilisons la quantité nécessaire pour protéger les produits et préserver au mieux leur qualité pendant l’acheminement. À l’exception des blocs de glace, les éléments composant nos emballages sont recyclables.
Nous comprenons enfin que l’appréciation du goût et du rapport qualité-prix reste propre à chacun.
Nous vous invitons, si vous avez constaté un problème de conservation ou de qualité à la réception de votre commande, à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com afin que nous puissions étudier précisément votre situation.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea