Avis clients de Maison Agour

Monsieur Moreau,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande et comprenons votre remarque concernant la portion reçue.

Après vérification, votre commande portait sur 1 kg d’Ossau-Iraty AOP au lait cru, et non sur une tomme entière. Une portion de 1 kg correspond donc à un morceau découpé dans une tomme. Sur notre site, lorsque vous sélectionnez le poids souhaité, le visuel du produit s’adapte au format choisi afin de représenter au mieux la portion commandée.

Nous regrettons néanmoins que cette présentation ait pu prêter à confusion. En cas de question ou de problème concernant une commande, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons que vous apprécierez malgré tout la qualité de notre Ossau-Iraty AOP et que nous aurons le plaisir de vous faire découvrir ou redécouvrir nos fromages et produits du terroir basque.
Maison Agour Etxea

Monsieur Moreau,

Nous sommes ravis que votre livraison soit arrivée dans les délais et que vous ayez été satisfaite du reste de votre commande.

Nous regrettons en revanche que vos crottins de brebis Pikorra soient arrivés écrasés. Nous avons bien pris note de votre message et de la photo transmise à notre service après-vente afin de signaler ce problème.

Notre équipe reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com pour le suivi de votre demande.

Nous espérons que vous aurez prochainement l’occasion de découvrir d’autres fromages et spécialités du terroir basque de Maison Agour Etxea.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos produits vous donne satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés de votre expérience concernant le suivi de votre commande et nos échanges avec le service client.
Afin que nous puissions faire le point avec nos équipes et comprendre les difficultés rencontrées, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Gontier,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre Bleu de brebis du Pays Basque, notamment lorsque vous le dégustez depuis notre boutique d’Hélette.

Nous sommes toutefois désolés que votre expérience à la réception de cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes dégustations.

Vous aviez pris la précaution de choisir une livraison DPD sur votre lieu de travail et de prévoir une glacière pour réceptionner votre fromage. Néanmoins, comme précisé lors du choix du mode de livraison, le transport par DPD s’effectue dans un véhicule non réfrigéré. En période de fortes chaleurs, un produit aussi sensible que le fromage peut donc subir une hausse de température pendant son acheminement, avant même sa réception.

Pour nos fromages, nous recommandons ainsi de privilégier Chronofresh lorsque les températures sont élevées, afin de bénéficier d’un transport sous température dirigée et de préserver au mieux leurs qualités jusqu’à la livraison.

Si vous constatez que votre fromage a été altéré ou endommagé durant le transport, notre service après-vente reste bien entendu à votre écoute à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir prochainement le plaisir de vous faire retrouver toute la qualité de notre Bleu de brebis et de nos spécialités de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Beaumont,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.
Nous sommes toutefois désolés pour cette déconvenue concernant la date de consommation des saucisses reçues.
Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos équipes, nous vous invitons à nous transmettre une photo de l’emballage ainsi que le numéro de lot concerné à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
À noter que certaines Txistorra séchées épicées étaient proposées à prix réduit ce mois d'août, dans le cadre d’une offre spécifique, avec une mention indiquant une date de consommation courte au moment de l’achat.
Nous pourrons ainsi vérifier si votre commande était concernée par cette offre et faire le point avec nos équipes.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que votre fromage est arrivé légèrement fondu après son transport.

En période de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier la livraison Chronofresh, qui permet un acheminement sous température dirigée. Les autres modes de transport proposés, notamment DPD, s’effectuent dans des véhicules non réfrigérés et peuvent donc exposer les produits les plus sensibles à des variations de température durant leur acheminement.

Nous sommes également navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous contacter. Notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu afin que notre équipe puisse étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons avoir prochainement l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante et de vous faire profiter dans les meilleures conditions de nos fromages et spécialités de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Giner,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre fromage au point de renouveler votre commande.

Nous comprenons en revanche votre déception concernant le format de la confiture de prunelles noires. Le pot offert dans cette offre est bien un format découverte de 30 g, comme indiqué dans son descriptif.

Si cette spécialité vous a plu, notre confiture de prunelles noires est également disponible dans un format plus généreux parmi notre sélection de confitures sur notre boutique en ligne.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans de nouvelles découvertes gourmandes autour de nos fromages et des saveurs de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Gruel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous souhaitons vous rassurer concernant la livraison de nos produits frais en période estivale. Nous proposons une livraison réfrigérée via Chronofresh. Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, nous ajoutons des blocs de glace aux colis expédiés par DPD afin de contribuer au maintien d’une température modérée pendant le transport, notamment durant les premières 24 à 48 heures selon les conditions extérieures.

Nous sommes également attentifs à l’impact de nos emballages. Nous utilisons la quantité nécessaire pour protéger les produits et préserver au mieux leur qualité pendant l’acheminement. À l’exception des blocs de glace, les éléments composant nos emballages sont recyclables.

Nous comprenons enfin que l’appréciation du goût et du rapport qualité-prix reste propre à chacun.

Nous vous invitons, si vous avez constaté un problème de conservation ou de qualité à la réception de votre commande, à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com afin que nous puissions étudier précisément votre situation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes ravis que la qualité de nos produits continue de vous satisfaire.

Les emballages isothermes sont utilisés pour les expéditions prises en charge par Chronofresh. Ce service permet de garantir le respect de la chaîne du froid grâce à un transport en véhicule réfrigéré, sans interruption jusqu’à la livraison.

Pour les envois effectués par DPD en véhicule non réfrigéré, nous ajoutons trois pains de glace afin de maintenir une température adaptée pendant le transport, pour une durée maximale de 48 heures. En cas de dépôt dans un relais Pickup, nous ne pouvons toutefois pas garantir le maintien de cette température jusqu’au retrait du colis par le destinataire.

C’est pourquoi, pour les produits les plus sensibles, nous recommandons de privilégier une livraison par Chronofresh.

Le papier fromage n’est pas fourni lorsque le fromage est emballé sous vide. Pour toute question concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits et du colis. Notre équipe pourra ainsi étudier votre demande avec précision.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Prugnard,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, tout en regrettant que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant les expéditions en période estivale est tout à fait pertinente. Les fortes chaleurs peuvent effectivement avoir un impact sur les conditions de transport, malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Votre suggestion concernant les jours d'expédition sera transmise à nos équipes et nourrira notre réflexion afin d'améliorer encore notre service.

Pour toute problématique liée à votre livraison, nous vous invitons à contacter notre servie après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos fromages sont arrivés dans cet état.

Afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse venteenligne@agour.com, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos du colis et des produits reçus.

Nous rappelons également que seuls les envois effectués via Chronofresh bénéficient d'un transport réfrigéré tout au long du trajet, garantissant ainsi le respect de la chaîne du froid.

Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Demond,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vos produits aient souffert de la chaleur lors de leur livraison.

Pour répondre aux attentes de nos clients, nous proposons plusieurs modes d'expédition. Seule la livraison Chronofresh garantit un transport dans des véhicules réfrigérés, assurant le maintien de la chaîne du froid jusqu'à la livraison.

❄️ Pour les expéditions via DPD, nous protégeons nos produits avec des glacières et des emballages isothermes afin de limiter les effets de la chaleur. En revanche, les camions de transport ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment en période estivale, nous recommandons vivement de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.

Votre remarque est importante et nous permet de rappeler l'intérêt de ce mode de livraison pour les produits sensibles à la chaleur.

Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message. 😊

La méthode de conservation peut varier selon le produit concerné. Afin de vous apporter la réponse la plus adaptée, pourriez-vous nous préciser de quel fromage ou produit il s'agit ?

Nous serons ravis de vous conseiller pour préserver au mieux ses saveurs tout au long de votre dégustation.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nouga,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu et que nos produits aient été à la hauteur de vos attentes !
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Foa,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu.
Concernant les offres promotionnelles, celles-ci sont programmées à des dates précises dans un cadre bien défini et ne peuvent malheureusement pas être anticipées.
Nous proposons néanmoins des opérations promotionnelles tout au long de l’année afin que chacun puisse en profiter à différents moments.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Baralo,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐.

Nous comprenons que le goût de brebis vous ait semblé moins prononcé que ce que vous attendiez, malgré votre appréciation positive du produit.

Le profil aromatique de nos fromages peut en effet varier selon l’affinage et les caractéristiques du lait, avec des expressions plus ou moins marquées. Les fromages d’alpage que vous mentionnez offrent des typicités différentes, liées notamment à leur environnement et à la richesse de la flore.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine dégustation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Abribat,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre fidélité à nos produits 🧀

Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos spécialités. Nous regrettons cependant que l’expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre service après-vente reste à votre disposition afin de faire le point sur cette situation. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com, en nous transmettant les éléments nécessaires.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état et qu'un des fromages ne semble pas conforme.

Pour pouvoir vous offrir une solution adéquate dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits ainsi que de l'emballage endommagé pendant le transport.

Ces éléments nous permettront d'analyser votre demande et de vous proposer une compensation appropriée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Prioux,

Nous sommes ravis de lire que la livraison de votre commande s’est déroulée conformément à vos attentes 😊📦

Nous veillons à assurer un envoi fiable et soigné de nos fromages artisanaux, afin de préserver toute leur qualité jusqu’à réception 🧀✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Monsieur Tardio,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre attente concernant un fromage au profil plus fruité 😊🧀

Nous proposons une gamme de fromages artisanaux aux caractères variés, certains plus doux, d’autres plus typés ou affinés, afin de satisfaire tous les palais. Votre remarque est précieuse et nous aide à mieux orienter nos clients dans leurs choix.

Nous sommes toutefois ravis que la qualité de notre produit ait su vous satisfaire ✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous faire découvrir d’autres saveurs qui correspondront pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Madame Schmuck,

Nous vous remercions pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.

Concernant le format du fromage, celui-ci peut varier en fonction du grammage commandé ainsi que de la découpe réalisée selon la portion choisie. Il ne se présente donc pas systématiquement sous forme ronde.

Nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux selon vos besoins, notamment pour l’utilisation avec votre machine.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Fior,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que nos tranches fines de Jambon de Bayonne IGP 12 mois ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la présence de gras sur le jambon.

Votre message a été transmis à nos équipes afin qu’elles puissent en tenir compte.

N’hésitez pas également à contacter notre service qualité, muni de visuels si possible, à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Chaillou,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.

Notre Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) est un fromage d’Appellation d’Origine Protégée, élaboré selon un cahier des charges strict, garantissant son origine, son mode de fabrication et la qualité du lait utilisé.

Il est issu de brebis nourries principalement à l’herbe et au foin, dans le respect des pratiques traditionnelles du Pays Basque et du Béarn. Son grand affinage, réalisé avec soin, demande du temps, de l’expertise et des conditions maîtrisées afin de développer toute sa richesse aromatique et sa texture.

Le prix reflète ainsi la qualité des matières premières, le respect des normes AOP, le travail d’affinage ainsi que l’engagement de nos producteurs.

Nous espérons que vous aurez néanmoins apprécié ses saveurs et restons à votre disposition pour vous conseiller un format ou un affinage correspondant davantage à vos attentes.

Maison Agour Etxea 🧀

Madame Herblot,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre fidélité aux Pikkora, dont nous sommes ravis de savoir qu’ils font partie de vos fromages préférés 🧀😊

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’affinage. Les Pikkora étant des fromages vivants, leur texture peut évoluer selon la période et les conditions de conservation et de transport.

Lors d’une prochaine commande, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions, dans la mesure du possible, vous orienter vers des fromages correspondant davantage à vos attentes.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Noel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en miettes. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

En cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais). Votre réclamation devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin de constater la situation.

Nous vous invitons à nous écrire à venteenligne@agour.com en précisant votre numéro de commande, et en joignant les visuels. Après étude, nous pourrons procéder selon votre souhait à un remboursement, un avoir ou une réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nicolay,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’association et la texture de notre tomme de brebis au piment d’Espelette en purée n’ont pas su vous convaincre.

Cette recette a un caractère bien particulier, et nous comprenons tout à fait que cela puisse ne pas correspondre à tous les goûts.

Nous vous remercions toutefois d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, car vos retours nous aident à mieux comprendre les attentes de nos clients.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous souhaitez nous préciser davantage ce qui vous a déplu (texture, intensité du piment, équilibre en bouche), afin que nous puissions en tenir compte.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gach,

Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu, et nous sommes sincèrement désolés que la livraison soit arrivée trop tardivement. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons que les délais de livraison peuvent varier selon la prise en charge et le traitement par le transporteur, notamment en période de forte affluence. Nous regrettons toutefois ce retard et la gêne occasionnée.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous vérifiions le suivi de votre commande (en précisant votre numéro de commande).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Caillaux,

Nous sommes désolés d’apprendre que la saveur du fromage reçu ne vous a pas apporté la même satisfaction que lors de votre achat en boutique.

Nous comprenons votre déception, car l’expérience de dégustation peut parfois varier selon le type d’affinage, le lot ou les conditions de conservation et de transport.

Afin que nous puissions étudier votre retour et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, le numéro de lot (ou une photo de l’étiquette).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea