Avis clients de Maison Agour

9,4 /10

Basée sur 2 012 avis publiés

5 1 665 83% 4 195 10% 3 68 3% 2 34 2% 1 50 2%

Résumé des avis

Maison Agour se distingue par la qualité constante des fromages, décrits comme excellents et délicieux, avec des emballages soignés et des chaînes du froid bien respectées lors des livraisons rapides. Les clients apprécient particulièrement la fraîcheur des produits, le soin apporté à l’emballage et la constance du goût, notamment pour des variétés comme la tomme de chèvre et les fromages frais. Le service client et la boutique en magasin sont perçus positivement, avec des mentions d’un service impeccable et d’un processus d’expédition fiable pour certaines commandes. Overall, les expériences positives mettent en avant la fiabilité, la qualité des produits et l’attention portée au respect de la chaîne du froid.

Avis 1 étoile

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Jean-Pierre C.

Publié le 27/05/2024 à 15h26 suite à un achat du 04/05/2024

PLUS DE 3 SEMAINES APRES PASSATION DE COMMANDE ...
MAIS TOUJOURS EN ATTENTE DE LIVRAISON !!!

Réponse de Maison Agour Publiée le 10/06/2024

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons pleinement votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande. En raison de problèmes logistiques des transporteurs et des jours fériés de mai, certaines de nos commandes ont malheureusement pris plus de temps que prévu à arriver. Nous en sommes sincèrement désolés et comprenons parfaitement votre mécontentement. Pour remédier à cette situation et nous assurer que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions, nous avons pris des mesures correctives. Nous avons réexpédier votre commande via Chronofresh, notre service de livraison premium, afin de vous garantir une livraison sécurisée. Nous espérons que cette solution vous a apporté satisfaction et que vous avez appréciez nos produits. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Cordialement, L'équipe Maison Agour.

Gérard R.

Publié le 21/05/2024 à 18h55 suite à un achat du 11/05/2024

A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande DPD France m'a aviser vendredi d'une livraison dans les prochains jours. Quel déception car je pensai faire une dégustation de vos charcuterie a Pentecôte Et bien rien Je comprend pourquoi vous m'avais conseiller une glacière
.Je suis énormément déçu pour une première commande.
Si demain je n'ai la livraison je vous demande l'annulation de la commande et son remboursement. Car pour des marchandises périssable 10 Jours de livraison c'est un peu fort.

Réponse de Maison Agour Publiée le 10/06/2024

Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et comprenons parfaitement votre déception concernant le retard de livraison de votre commande. En raison des jours fériés de mai et des problèmes rencontrés avec notre transporteur DPD, votre commande a malheureusement pris plus de temps que prévu pour arriver. Nous nous en excusons sincèrement. Pour remédier à cela, nous avons pris la décision de vous renvoyer votre colis via Chronofresh, afin de nous assurer que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions possibles. Nous espérons que vous avez pu recevoir et déguster nos charcuteries et que celles-ci vous ont pleinement satisfait. Nous serions très reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis afin de partager votre expérience complète, en incluant la résolution que nous avons apportée. Votre retour est très important pour nous et pour nos futurs clients. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, L'équipe Maison Agour.

'Christine+Maryvonne+Roberte' B.

Publié le 22/04/2024 à 14h08 suite à un achat du 06/04/2024

Suite a une commande( réf SGOANHCMJ ) lors de la livraison ,j'ai constaté qu'il manquait 2 articles , malgré des messages laissé sur leur messagerie ainsi qu'une photo montrant le bon de livraison laissant apparaitre le poids du colis afin que de leur côté il puisse vérifier depuis aucun contact de leur part à ce jour .Déplorable comme attitude.
Michel Bischoff

David L.

Publié le 10/01/2024 à 13h58 suite à un achat du 21/12/2023

Je n’ai jamais reçu les gâteaux basques

Laurent L.

Publié le 05/01/2024 à 23h23 suite à un achat du 26/12/2023

Le chat fonctionne très bien avant de passer commande (j'avais demandé confirmation pour une livraison avant le 31/12 si je passais commande le 26/12 ce qui m'a été confirmé) mais lorsque l'on veut demander pourquoi notre commande n'est pas livrée, si le produit sera toujours bon à manger lorsqu'il sera finalement livré (il devait être livré le 30/12 et je l'ai reçu le 03/01), plus personne ne répond au chat alors que ces gens sont apparemment en ligne. J'ai envoyé 3 fois un message demandant des explications ou au moins une confirmation que le gâteau sera toujours comestible mais aucune réponse !!! INADMISSIBLE, je ne recommande pas ce marchand.

Josee B.

Publié le 20/12/2023 à 14h22 suite à un achat du 10/12/2023

Les dates de péremption trop proches.
Le coffret whisky n’a que le nom, ce n’est pas un coffret et donc non offrable:sachet plastique sous vide!

Acheteur Vérifié

Publié le 17/08/2023 à 10h39 suite à un achat du 27/07/2023

Les délais de livraison ne sont.pas respecté alors qu'il y a une option de paiement important des frais de livraison pour une livraison sous 48h mais c'est pas la cas en réalité.
Donc très très déçu...

Réponse de Maison Agour Publiée le 17/08/2023

En effet nous assurons une livraison en 24/48h à partir de l'expédition du colis, et nous le précisons bien dans le texte de présentation de chaque transporteur. Il se peut qu'en fonction de la période ou des produits sélectionnés, le délai de préparation des commandes soit un peu plus long que d'habitude. Néanmoins, nous nous efforçons de toujours expédier les commandes le plus rapidement possible. Nous comprenons que le délai ne vous ai pas convenu, mais nous avons très rapidement réagi une fois que vous nous avez fait remonter votre mécontentement.

Acheteur Vérifié

Publié le 05/07/2023 à 12h10 suite à un achat du 21/06/2023

le site par lui-même rien à dire mais le gros problème c'est la qualité des jambon affinés 9 mois. Cela est la deuxième commande que je fais. La première n'était pas concluante du tout, (jambon excessivement salé) mais cette fois c'est la catastrophe. J'ai voulu en prendre une tranche ce midi et il est tout blanc comme enduit d'une couche de talc et encore trop salé. Je ne recommande pas cette maison et ne commanderai plus rien. Je vais jeter ce 1/4 de jambon immangeable. Ca me sert de leçon et me méfier des soit disant récompenses!!! Les gouteurs auraient dû passer par nos grands parents qui, eux, savaient faire du vrai et bon jambon.

Acheteur Vérifié

Publié le 17/03/2023 à 12h59 suite à un achat du 06/03/2023

Même si ces produits ne sont pas élaborés et que vous n'en êtes que les distributeurs, je n'accepte pas de payer 50% plus cher que chez l'élaborateur lui même. Pour cette raison, même si certains de vos produits m'inetressent, je ne commanderai plus rien chez vous et vos 5€ de réduction n'y changeront rien. Cordialement

Acheteur Vérifié

Publié le 15/12/2021 à 11h29 suite à un achat du 19/11/2021

gros problème de livraison..... TNT est le pire des transporteurs, pourquoi passer par cette entreprise!!!
colis laissé dans une autre commune, chez un commerçant! à la place d'une livraison à domicile. Impossible de récupérer le jambon compte tenu de la fermeture de la boulangerie samedi et dimanche!!!

Réponse de Maison Agour Publiée le 21/12/2021

Bonjour, effectivement la période de Noël est une période où les transporteurs sont assez imprévisibles.. Malheureusement nous n'y pouvons pas grand chose.. Nous travaillons avec TNT car c'est un des seuls transporteurs proposant une livraison aussi rapide (24h), indispensable pour nos produits. Nous travaillons également avec Chronopost qui propose également une livraison en 24h, en camion réfrigéré mais le prix n'est pas le même, une livraison via chronopost nous coûte environ 20€ par colis. La prochaine fois optez plutôt pour ce transporteur pour être sûr de ne pas avoir d'autres soucis.