Avis clients de Maison Agour

Monsieur Lagorce,

Nous sommes ravis que vous ayez choisi les produits de la Maison Agour Etxea pour votre commande 🧀✨ et regrettons que cette expérience ait été ternie par l’absence de votre confiture.

La confiture de prunelles noires du Pays Basque de 28 g est bien offerte pour toute commande comprenant un kilo d’une même variété de fromage, dans le cadre de l’offre concernée. Si ces conditions étaient réunies, il peut malheureusement s’agir d’un oubli involontaire lors de la préparation de votre colis.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse venteenligne@agour.com afin que notre équipe puisse vérifier votre commande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Toutes nos excuses pour ce petit oubli, et nous espérons que les saveurs du Pays Basque présentes dans votre colis auront malgré tout su vous régaler. 🏡

Maison Agour Etxea

Monsieur Milox,

À la suite de notre échange téléphonique, nous vous confirmons que votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur.

Soucieux de vous satisfaire, nous avions pris l'initiative d'expédier, à nos frais, votre commande via Chronofresh afin de préserver la qualité des produits durant cette période de fortes chaleurs.

Comme convenu ensemble, nous procédons aujourd'hui à une nouvelle réexpédition de votre commande.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gazaillet,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement.

Votre commande a effectivement subi un retard en raison d'une erreur lors de sa préparation. Dès que nous avons identifié le problème, nous avons expédié votre colis dans les plus brefs délais. Celui-ci a été livré le 27 juin.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons à nouveau nos excuses. Cet incident reste exceptionnel, et nous avons renforcé notre vigilance afin qu'il ne se reproduise pas.

Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous redonner confiance lors d'une prochaine commande et vous remercions pour votre accueil et votre compréhension lors de nos échanges téléphoniques.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Coudreau,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée par les fortes chaleurs et le report de livraison.

❄️ Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de transport. Seule la livraison Chronofresh garantit un acheminement dans des véhicules réfrigérés, assurant le respect de la chaîne du froid tout au long du transport.

📦 Les expéditions via DPD bénéficient d'un emballage isotherme avec glacière pour protéger les produits. En revanche, les camions ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment lors des épisodes de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une livraison dans des conditions optimales.

📧 Dans votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à venteenligne@agour.com. Une solution de dédommagement est prévue pour ce type d'incident et notre équipe se fera un plaisir d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais.

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de nos produits et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑