Avis clients de Maison Agour

Nous sommes ravis que notre fromage ait été à la hauteur de vos attentes, c'est une vraie fierté pour nous. Concernant la txistorra, nous prenons bien en compte votre remarque. C’est un produit qui se consomme souvent légèrement tendre, mais nous comprenons que certains préfèrent une texture plus sèche. Nous allons transmettre votre retour à notre atelier pour réflexion.

Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous avons fait tout notre possible pour résoudre le problème lié à votre commande, en contactant le transporteur à plusieurs reprises et en suivant son évolution. Malheureusement, malgré nos efforts, il semble que des circonstances hors de notre contrôle aient retardé votre livraison. Nous vous assurons que ce n’est pas représentatif de notre service habituel. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution adaptée et vous remercions pour votre patience.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous allons immédiatement contacter le transporteur pour obtenir plus d'informations sur sa localisation. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles. Merci pour votre patience, et toutes nos excuses pour ce désagrément. Maison Agour.

Merci pour votre retour sur nos produits, nous sommes ravis qu'ils vous aient plu. Cependant, vous mentionnez une présentation des produits "très mensongère". Pourriez-vous nous préciser de quels produits il s'agit et ce qui vous a déçu ? Nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible, et vos retours nous aideront à nous améliorer. Maison Agour.

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous apporter quelques précisions. Nous ne sommes pas Amazon, mais une petite entreprise artisanale, et nous faisons de notre mieux pour traiter chaque commande rapidement. Votre commande a été passée un jeudi après-midi, après le passage quotidien des transporteurs à 14h. Comme nous ne travaillons pas le week-end, elle a été expédiée le mardi matin et livrée dès mercredi matin. Cela représente un délai de 3 jours ouvrés, en respect avec nos délais annoncés de 3 à 5 jours ouvrés. Nous comprenons toutefois que l’attente ait pu vous paraître longue et nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous tenons également à souligner que cette période de fin d’année est particulièrement chargée pour nous, mais nous restons engagés à assurer la meilleure qualité de service possible.

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Si vous préférez un fromage un peu plus sec, nous vous conseillons d'essayer notre Ossau-Iraty Vieille Réserve, qui est affinée pendant 17 mois. Cela pourrait parfaitement correspondre à vos attentes !

Merci pour votre retour. Pouvez-vous nous préciser ce qui ne vous a pas plu dans le foie gras ? Cela nous permettra de transmettre vos remarques à notre fournisseur. En ce qui concerne la tommette au lait cru, c'est un fromage qui se conserve bien. La croûte peut continuer à se développer naturellement, ce qui est normal pour ce type de produit, il suffit de frotter légèrement avec un chiffon ou d'enlever la pellicule de fleur de surface. Cela n’altère en rien sa qualité, au contraire, ses arômes continuent de se développer. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils de conservation.

Nous sommes désolés pour cette situation. Bien que les fromages aient une odeur forte, cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas consommables. Il s'agit d'un phénomène naturel lié à l'humidité, et il suffit de retirer la croûte pour retrouver un fromage parfaitement bon. Nous comprenons néanmoins votre déception, et nous avons effectué un remboursement d'un des fromages concernés (soit 25% de remboursement) pour compenser cet inconvénient. Nous ne procéderons pas à l'envoi de nouveaux produits, mais sachez que la qualité de nos fromages est assurée et qu'ils peuvent être consommés sans aucun problème après avoir retiré la croûte.

Estimado/a cliente, Gracias por contactarnos y disculpe las molestias. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes. Ayer fue día festivo, por lo que hemos tomado conocimiento de su correo hoy mismo. Le confirmamos que mañana mismo enviaremos las 4 cuñas de queso faltantes. Sentimos mucho este error en su pedido y le agradecemos su comprensión. Nos aseguraremos de que el resto de su pedido llegue a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales, Maison Agour.

Merci pour votre retour ! Effectivement, les fromages au lait cru peuvent parfois présenter un goût un peu plus "piquant." Cela fait partie des caractéristiques de ces produits authentiques, fabriqués dans le respect de la tradition. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos autres produits et restons à votre disposition pour toute information ou recommandation selon vos préférences.

Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits ! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le relais colis choisi par le transporteur soit situé si loin de chez vous. Cela peut effectivement être contraignant, et nous comprenons votre frustration. Nous allons transmettre cette information à notre transporteur pour essayer d'améliorer ce point à l'avenir. En attendant, pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à explorer notre options de livraison à domicile ou Chronofresh pour plus de confort.

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre colis. Effectivement, votre commande est partie le 23 et aurait dû être livrée le 24 ou 25. Une personne de notre équipe va vous contacter dans la journée pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre livraison. Nous avons tenté de vous appeler aujourd'hui, mais il semble que vous n'ayez pas pu répondre. Pour résoudre cette situation, nous vous proposons deux options : soit un remboursement intégral de votre commande, soit une nouvelle expédition de votre colis via Chronofresh pour garantir une livraison rapide. Merci de nous faire savoir ce qui vous convient le mieux, et encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Agour.