Avis clients de Maison Agour

Madame Beaumont,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.
Nous sommes toutefois désolés pour cette déconvenue concernant la date de consommation des saucisses reçues.
Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos équipes, nous vous invitons à nous transmettre une photo de l’emballage ainsi que le numéro de lot concerné à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
À noter que certaines Txistorra séchées épicées étaient proposées à prix réduit ce mois d'août, dans le cadre d’une offre spécifique, avec une mention indiquant une date de consommation courte au moment de l’achat.
Nous pourrons ainsi vérifier si votre commande était concernée par cette offre et faire le point avec nos équipes.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur De Conto,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre mécontentement et de l’état dans lequel vous indiquez avoir réceptionné vos produits. Nous regrettons également que votre mail soit resté sans réponse et vous présentons nos excuses pour ce délai de traitement.

Votre commande avait été expédiée via DPD avec une livraison en relais Pickup. Comme indiqué dans nos informations de livraison, ce mode de transport n’est pas effectué sous température dirigée et les points relais ne disposent pas nécessairement d’un espace réfrigéré. En période de fortes chaleurs, ces conditions peuvent malheureusement exposer nos produits les plus fragiles à des températures élevées durant leur acheminement ou dans l’attente de leur retrait.

C’est pourquoi, compte tenu de la sensibilité de certains de nos produits, nous recommandons particulièrement Chronofresh lors des périodes de fortes chaleurs. Ce service permet de maintenir un transport sous température dirigée depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à la livraison.

Cela étant, votre satisfaction reste essentielle. Nous vous invitons à renouveler votre demande auprès de notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos des produits et du colis à réception. Notre équipe pourra ainsi examiner précisément votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Nous vous renouvelons nos regrets pour cette expérience et espérons pouvoir conserver votre confiance et vous permettre de profiter à nouveau de nos produits de la gastronomie basque dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Giner,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre fromage au point de renouveler votre commande.

Nous comprenons en revanche votre déception concernant le format de la confiture de prunelles noires. Le pot offert dans cette offre est bien un format découverte de 30 g, comme indiqué dans son descriptif.

Si cette spécialité vous a plu, notre confiture de prunelles noires est également disponible dans un format plus généreux parmi notre sélection de confitures sur notre boutique en ligne.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans de nouvelles découvertes gourmandes autour de nos fromages et des saveurs de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Pomares,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos fromages et spécialités du Pays Basque.

Nous vous invitons à rester attentive à nos communications par e-mail afin de ne pas manquer nos offres et actualités.

Au plaisir de vous faire découvrir prochainement de nouvelles saveurs.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Lagorce,

Nous sommes ravis que vous ayez choisi les produits de la Maison Agour Etxea pour votre commande 🧀✨ et regrettons que cette expérience ait été ternie par l’absence de votre confiture.

La confiture de prunelles noires du Pays Basque de 28 g est bien offerte pour toute commande comprenant un kilo d’une même variété de fromage, dans le cadre de l’offre concernée. Si ces conditions étaient réunies, il peut malheureusement s’agir d’un oubli involontaire lors de la préparation de votre colis.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse venteenligne@agour.com afin que notre équipe puisse vérifier votre commande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Toutes nos excuses pour ce petit oubli, et nous espérons que les saveurs du Pays Basque présentes dans votre colis auront malgré tout su vous régaler. 🏡

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes ravis que la qualité de nos produits continue de vous satisfaire.

Les emballages isothermes sont utilisés pour les expéditions prises en charge par Chronofresh. Ce service permet de garantir le respect de la chaîne du froid grâce à un transport en véhicule réfrigéré, sans interruption jusqu’à la livraison.

Pour les envois effectués par DPD en véhicule non réfrigéré, nous ajoutons trois pains de glace afin de maintenir une température adaptée pendant le transport, pour une durée maximale de 48 heures. En cas de dépôt dans un relais Pickup, nous ne pouvons toutefois pas garantir le maintien de cette température jusqu’au retrait du colis par le destinataire.

C’est pourquoi, pour les produits les plus sensibles, nous recommandons de privilégier une livraison par Chronofresh.

Le papier fromage n’est pas fourni lorsque le fromage est emballé sous vide. Pour toute question concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits et du colis. Notre équipe pourra ainsi étudier votre demande avec précision.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Milox,

À la suite de notre échange téléphonique, nous vous confirmons que votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur.

Soucieux de vous satisfaire, nous avions pris l'initiative d'expédier, à nos frais, votre commande via Chronofresh afin de préserver la qualité des produits durant cette période de fortes chaleurs.

Comme convenu ensemble, nous procédons aujourd'hui à une nouvelle réexpédition de votre commande.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gazaillet,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement.

Votre commande a effectivement subi un retard en raison d'une erreur lors de sa préparation. Dès que nous avons identifié le problème, nous avons expédié votre colis dans les plus brefs délais. Celui-ci a été livré le 27 juin.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons à nouveau nos excuses. Cet incident reste exceptionnel, et nous avons renforcé notre vigilance afin qu'il ne se reproduise pas.

Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous redonner confiance lors d'une prochaine commande et vous remercions pour votre accueil et votre compréhension lors de nos échanges téléphoniques.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Coudreau,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée par les fortes chaleurs et le report de livraison.

❄️ Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de transport. Seule la livraison Chronofresh garantit un acheminement dans des véhicules réfrigérés, assurant le respect de la chaîne du froid tout au long du transport.

📦 Les expéditions via DPD bénéficient d'un emballage isotherme avec glacière pour protéger les produits. En revanche, les camions ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment lors des épisodes de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une livraison dans des conditions optimales.

📧 Dans votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à venteenligne@agour.com. Une solution de dédommagement est prévue pour ce type d'incident et notre équipe se fera un plaisir d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais.

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de nos produits et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message. 😊

La méthode de conservation peut varier selon le produit concerné. Afin de vous apporter la réponse la plus adaptée, pourriez-vous nous préciser de quel fromage ou produit il s'agit ?

Nous serons ravis de vous conseiller pour préserver au mieux ses saveurs tout au long de votre dégustation.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nouga,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu et que nos produits aient été à la hauteur de vos attentes !
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Foa,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu.
Concernant les offres promotionnelles, celles-ci sont programmées à des dates précises dans un cadre bien défini et ne peuvent malheureusement pas être anticipées.
Nous proposons néanmoins des opérations promotionnelles tout au long de l’année afin que chacun puisse en profiter à différents moments.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Maison Agour Etxea ✨

Madame Ratajczak,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Notre service après-vente a pourtant tenté de vous joindre à plusieurs reprises par e-mail ainsi que par téléphone, sans parvenir à obtenir de réponse ni à entrer en communication avec vous. Nous souhaitions vous informer des conditions de prise en charge, des modalités d’envoi ainsi que des dédommagements prévus en cas de problème de préparation.

Concernant la date de péremption dépassée, cela reste un cas très rare auquel nous accordons une attention toute particulière. Afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en nous transmettant des visuels du numéro de lot ainsi que de la DLUO à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com

Nous restons à votre disposition afin de trouver une solution adaptée.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Abribat,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre fidélité à nos produits 🧀

Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos spécialités. Nous regrettons cependant que l’expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre service après-vente reste à votre disposition afin de faire le point sur cette situation. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com, en nous transmettant les éléments nécessaires.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Galiay,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur survenue lors de la préparation de votre commande. Un incident d’étiquetage a en effet entraîné un échange de colis.

Nous souhaitons préciser que notre service après-vente n’a pas mis 10 jours à vous répondre. Votre réclamation a bien été prise en compte dans des délais rapides, et une réponse vous a été apportée dans les meilleurs délais. Une réexpédition de votre commande initiale a également été effectuée suite à votre signalement, que nous considérons comme tout à fait légitime.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Prioux,

Nous sommes ravis de lire que la livraison de votre commande s’est déroulée conformément à vos attentes 😊📦

Nous veillons à assurer un envoi fiable et soigné de nos fromages artisanaux, afin de préserver toute leur qualité jusqu’à réception 🧀✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Madame Schmuck,

Nous vous remercions pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.

Concernant le format du fromage, celui-ci peut varier en fonction du grammage commandé ainsi que de la découpe réalisée selon la portion choisie. Il ne se présente donc pas systématiquement sous forme ronde.

Nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux selon vos besoins, notamment pour l’utilisation avec votre machine.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

La satisfaction de nos clients est au cœur des engagements de la Maison Agour Etxea, et votre retour est pris avec la plus grande attention.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée et assurer le suivi de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service dédié à l’adresse suivante : ventenligne@agour.com

Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution et vous apporter entière satisfaction.

Maison Agour Etxea

Madame Aveque,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons votre mécontentement.

Nous tenons à préciser que l’ensemble de nos fromages est vérifié à deux reprises avant expédition. Les pièces présentant un défaut ou un affinage inadapté sont systématiquement écartées de nos envois.

Pour la vente en ligne, nous privilégions une sélection rigoureuse de fromages dont la qualité et la tenue sont adaptées au transport. Le fromage étant une matière vivante, son évolution peut varier, et en boutique, il est, en effet, plus simple d’expliquer ses caractéristiques et son affinage au client.

Si vous estimez avoir reçu un produit présentant une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :venteenligne@agour.com 📩

En cas de casse, d’avarie à réception ou de problème de qualité constaté, notre équipe étudie chaque situation avec attention et propose un dédommagement adapté après analyse (photos à l’appui).

Nous conseillons également à nos clients de choisir un transporteur permettant un acheminement sous température dirigé pour l'expédition de nos formages, tel que Chronofresh.

Nous restons à votre disposition afin de comprendre précisément la situation et d’y apporter une réponse appropriée.

Maison Agour Etxea

Monsieur Chaillou,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.

Notre Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) est un fromage d’Appellation d’Origine Protégée, élaboré selon un cahier des charges strict, garantissant son origine, son mode de fabrication et la qualité du lait utilisé.

Il est issu de brebis nourries principalement à l’herbe et au foin, dans le respect des pratiques traditionnelles du Pays Basque et du Béarn. Son grand affinage, réalisé avec soin, demande du temps, de l’expertise et des conditions maîtrisées afin de développer toute sa richesse aromatique et sa texture.

Le prix reflète ainsi la qualité des matières premières, le respect des normes AOP, le travail d’affinage ainsi que l’engagement de nos producteurs.

Nous espérons que vous aurez néanmoins apprécié ses saveurs et restons à votre disposition pour vous conseiller un format ou un affinage correspondant davantage à vos attentes.

Maison Agour Etxea 🧀

Madame Herblot,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre fidélité aux Pikkora, dont nous sommes ravis de savoir qu’ils font partie de vos fromages préférés 🧀😊

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’affinage. Les Pikkora étant des fromages vivants, leur texture peut évoluer selon la période et les conditions de conservation et de transport.

Lors d’une prochaine commande, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions, dans la mesure du possible, vous orienter vers des fromages correspondant davantage à vos attentes.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Musolesi,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone.

Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à venteenligne@agour.com , en précisant votre nom ainsi que votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gach,

Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu, et nous sommes sincèrement désolés que la livraison soit arrivée trop tardivement. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons que les délais de livraison peuvent varier selon la prise en charge et le traitement par le transporteur, notamment en période de forte affluence. Nous regrettons toutefois ce retard et la gêne occasionnée.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous vérifiions le suivi de votre commande (en précisant votre numéro de commande).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Benoit,

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos fromages.
Nous espérons que les plats cuisinés vous plairont tout autant lors de la dégustation.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez partager votre avis après dégustation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur javelaud,

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits, et nous vous remercions pour votre confiance.

Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison rencontré avec DPD, ainsi que pour l’absence de réponse qui a pu vous donner le sentiment de ne pas être accompagné. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com
si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier (en indiquant votre numéro de commande), afin de comprendre l’origine du retard et vous apporter une réponse plus précise.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame Marty,

Nous sommes désolés d’apprendre que la tommette ne vous a pas apporté satisfaction, et nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant le poids reçu.

Afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo de l’étiquette du produit (avec le poids indiqué) ainsi qu’une photo du produit.

Nous pourrons ainsi procéder aux vérifications nécessaires et trouver la solution la plus appropriée.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Le Moël,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que les conditions de transport n’aient pas permis une dégustation dans des conditions optimales 📦😔

Nos produits sont expédiés dans des emballages adaptés, cependant un délai prolongé peut en effet impacter leur état et leur perception à réception.

Nous comprenons pleinement votre remarque.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea