Maison Agour se distingue par des produits qui reçoivent des éloges pour leur qualité gustative et leur présentation soignée: fromages et jambon appréciés pour leur goût et leur texture, et des emballages qui préservent la fraîcheur avec des sacs glacés et des protections isolantes. La rapidité et la fiabilité de l’expédition ressortent fortement, avec des livraisons rapides et des commandes traitées efficacement, ainsi que des retours positifs sur le suivi et le service client. La constance des expériences positives se traduit par des commandes répétées, des recommandations et des niveaux d’emballage et de conservation appréciés pour assurer l’état optimal des produits à la réception.
Les dates de péremption trop proches.
Le coffret whisky n’a que le nom, ce n’est pas un coffret et donc non offrable:sachet plastique sous vide!
N
NICOLE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Un peu déçue quand meme,je m'attendais à plus de sérieux,pas de sac réfrigérant remplaçé par un paté de cochon,livraison prévue le mardi arrivée le vendredi après un appel à DELPHINE très réactive rien à dire ,moralité les crottins sont à manger à la paille tous fondus déception sinon avons goutés le filet et le jambon très bon
P
Pierre-Emmanuel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Bonjour, les produits étaient bien emballés et correspondent à mes désirs. Cependant, le transport par colis privé est déplorable. J'ai attendu à mon domicile en attente de livraison. Finalement sans prévenir durant cette attente, j'ai été livré dans un point relais. Perte de temps, achat de tickets de métro... Service déplorable et sans échange convivial attendu.
L
LAURENT R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Pas très lisible
Réponse de Maison Agour
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez notre site "pas très lisible". Afin de pouvoir cibler et résoudre les problèmes spécifiques, pourriez-vous être plus précis concernant les aspects du site qui vous semblent peu clairs ou peu intuitifs ? Vos commentaires détaillés seront très utiles pour nous permettre d'apporter des améliorations pertinentes et de garantir une expérience de navigation optimale à tous nos visiteurs. Nous sommes engagés à fournir un service de qualité, et votre retour nous aide à atteindre cet objectif. Merci d'avance pour votre collaboration. Nous sommes impatients de comprendre plus en détail vos préoccupations afin de prendre les mesures nécessaires. Cordialement, L'équipe Agour.
C
Camel E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Très déçu car commande passée le 8 novembre et colis reçu le 16 novembre sachant que c'était pour un repas d'anniversaire prévu le 14...
Concernant les produits, le fromage de brebis est bon mais cher. Le sablé du gâteau basque est délicieux mais la confiture de cerise est beaucoup trop sucrée. J'ai mes habitudes à Itxassou et elle n'est vraiment pas au niveau. Dommage.
Réponse de Maison Agour
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés au délai de livraison de votre commande. Nous comprenons l'importance d'une livraison ponctuelle, surtout lorsqu'il s'agit d'un événement tel qu'un repas d'anniversaire. Nous compatissons avec votre déception et nous nous excusons sincèrement pour ce contretemps. Concernant vos commentaires sur les produits, nous sommes ravis d'apprendre que le fromage de brebis et le sablé du gâteau basque ont trouvé grâce à vos papilles mais désolés que la confiture de cerises vous est déplu, il est vrai que le gâteau basque à la cerise et toujours plus sucré que celui à la crème. Si vous avez d'autres préférences ou des demandes spécifiques à l'avenir, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes toujours ouverts à entendre les retours de nos clients et à travailler à l'amélioration continue de nos produits et services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de vos prochaines commandes. Cordialement, L'équipe Agour.
F
Frédéric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Fromage très bon, pâté piment espelette bof bof je cherche encore le piment et il fait trop industriel, le saucisson sec piment espelette
Qualité moyenne au niveau de la viande manque de passion dedans. Charcuterie tranché correct.
Réponse de Maison Agour
Bonjour, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos fromages. Cependant, nous regrettons que nos produits à base de piment d'Espelette n'aient pas entièrement satisfait vos attentes. Vos commentaires concernant le pâté, le saucisson sec, et la qualité de la viande seront pris en compte pour améliorer nos produits. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre gamme, et vos observations nous aident à identifier des domaines où nous pouvons progresser. Nous espérons que vous continuerez à explorer notre sélection de produits et que vous trouverez d'autres articles qui correspondent davantage à vos goûts. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre avis, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. L'équipe Agour.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2023
Du point de vu désignation produit, j'aurais souhaité:
1 - La mention produit frais sur le carton colis d'expédition afin qu'il soit identifié tel que par la logistique (livreur et point relais réception). Cela permets un stockage dans de meilleur condition.
2 - Le jambon de pays basque acheté est vraiment très salé, cela prend le dessus sur la viande de qualité. Si cela est normal, j'aurais souhaité que cela figure sur le descriptif produit. J'utilise ce jambon pour cuisiner car il m'est impossible de le manger tel que dû à un taux de salinité trop élevé.
3 - Le fromage est au top. La qualité est supérieure.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Ne gâchez pas vos fromages avec du piment d edpelette c'est franchement pas bon
Réponse de Maison Agour
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre fromage au piment d'Espelette. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié cette variété, il est vrai que cette association est peu commune. Votre opinion est importante pour nous, et nous comprenons que les goûts varient d'une personne à l'autre. Nous serions ravis de vous aider à découvrir d'autres fromages de notre gamme qui pourraient mieux correspondre à vos préférences lors de votre prochain achat. Merci de votre fidélité.
F
Francesco M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Un des 2 jambons est arrivé avec le sous vide cassé. Cela n'est pas très agréable parceque vous oblige à consommer le produit rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Les délais de livraison ne sont.pas respecté alors qu'il y a une option de paiement important des frais de livraison pour une livraison sous 48h mais c'est pas la cas en réalité.
Donc très très déçu...
Réponse de Maison Agour
En effet nous assurons une livraison en 24/48h à partir de l'expédition du colis, et nous le précisons bien dans le texte de présentation de chaque transporteur. Il se peut qu'en fonction de la période ou des produits sélectionnés, le délai de préparation des commandes soit un peu plus long que d'habitude. Néanmoins, nous nous efforçons de toujours expédier les commandes le plus rapidement possible. Nous comprenons que le délai ne vous ai pas convenu, mais nous avons très rapidement réagi une fois que vous nous avez fait remonter votre mécontentement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
le site par lui-même rien à dire mais le gros problème c'est la qualité des jambon affinés 9 mois. Cela est la deuxième commande que je fais. La première n'était pas concluante du tout, (jambon excessivement salé) mais cette fois c'est la catastrophe. J'ai voulu en prendre une tranche ce midi et il est tout blanc comme enduit d'une couche de talc et encore trop salé. Je ne recommande pas cette maison et ne commanderai plus rien. Je vais jeter ce 1/4 de jambon immangeable. Ca me sert de leçon et me méfier des soit disant récompenses!!! Les gouteurs auraient dû passer par nos grands parents qui, eux, savaient faire du vrai et bon jambon.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
j'ai bien vu le logo chaine du froid, mais j'ai pensé que lors du transport de matière sensible, les eutectiques étaient compris dans le tarif ! pourquoi recevoir de la marchandise avariée, ce qui s'est passé pour le jambon de coche, par pour les pièces fumées. N'avez vous pas obligation de veiller à la chaine du froid ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Un peut jeune et petit, boucoup de gras et très salé sinon bon emballage et livré dans les 5jours merci bref pour 40e 70%satisfait^^
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
Même si ces produits ne sont pas élaborés et que vous n'en êtes que les distributeurs, je n'accepte pas de payer 50% plus cher que chez l'élaborateur lui même. Pour cette raison, même si certains de vos produits m'inetressent, je ne commanderai plus rien chez vous et vos 5€ de réduction n'y changeront rien. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
rien a dire sur le produit, mais vous devriez changer l'entreprise de livraison. Nous avons eu des difficultés a communiquer avec l'entreprise de livraison pour accéder au paquet.
Réponse de Maison Agour
Bonjour, nous proposons trois transporteurs différents pour justement laisser le choix aux clients de choisir le transporteur de leur choix. Malheureusement, après avoir travaillé avec plusieurs transporteurs, nous nous rendons compte que tous se valent et aucun ne se démarque par un service irréprochable... Durant les fêtes de fin d'année les problèmes se multiplient et beaucoup de clients en pâtissent, pour notre plus grande déception.. La prochaine fois, nous vous conseillons d'opter pour le transporteur chronopost, qui est malgré tout plus sérieux que ses concurrents. Très belles fêtes de fin d'année de la part de l'équipe Agour. Louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Los quesos excelentes , el embalaje y el envío muy bueno . La puntuación se debe al tardar una semana en prepararlo y tener que llamar yo para averiguar qué ocurría , faltaba un pequeño queso de cabra y lo sustituyeron por oveja ( con mi consentimiento) .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Navigation sur le site, livraison et réception impeccable !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
gros problème de livraison..... TNT est le pire des transporteurs, pourquoi passer par cette entreprise!!!
colis laissé dans une autre commune, chez un commerçant! à la place d'une livraison à domicile. Impossible de récupérer le jambon compte tenu de la fermeture de la boulangerie samedi et dimanche!!!
Réponse de Maison Agour
Bonjour, effectivement la période de Noël est une période où les transporteurs sont assez imprévisibles.. Malheureusement nous n'y pouvons pas grand chose.. Nous travaillons avec TNT car c'est un des seuls transporteurs proposant une livraison aussi rapide (24h), indispensable pour nos produits. Nous travaillons également avec Chronopost qui propose également une livraison en 24h, en camion réfrigéré mais le prix n'est pas le même, une livraison via chronopost nous coûte environ 20€ par colis. La prochaine fois optez plutôt pour ce transporteur pour être sûr de ne pas avoir d'autres soucis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Livraison pas conforme à notre commande
Réponse de Maison Agour
Bonjour, effectivement la période de Noël est une période où les transporteurs sont assez imprévisibles.. Malheureusement nous n'y pouvons pas grand chose.. Nous travaillons avec TNT car c'est un des seuls transporteurs proposant une livraison aussi rapide (24h), indispensable pour nos produits. Nous travaillons également avec Chronopost qui propose également une livraison en 24h, en camion réfrigéré mais le prix n'est pas le même, une livraison via chronopost nous coûte environ 20€ par colis. La prochaine fois optez plutôt pour ce transporteur pour être sûr de ne pas avoir d'autres soucis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
Livraison rapide en 24 heures, cependant pb pour trouver l'adresse par TNT. Ils n'ont pas téléphoné alors que nous l'avions demandé car notre adresse n'est pas facile a trouver. Changer de transporteur !!! Gros stress car c'était un cadeau d'anniversaire !
Pas facile à vous joindre par téléphone non plus, mais en insistant on y arrive. Par contre, bon suivi de la commande.
Réponse de Maison Agour
Bonjour, malheureusement les transporteurs sont parfois imprévisibles et assez difficiles à gérer. Heureusement tout s'est bien terminé et j'espère que le cadeau aura plu !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Envoi rapide, mais carton arrivé abimé. Toutefois le jambon était bien protégé
Réponse de Maison Agour
Bonjour, nous sommes désolés pour cet incident qui n'est malheureusement pas de notre ressort..Les transporteurs sont parfois peu soucieux du maintien en état des colis.. En espérant que les produits étaient conformes à vos attentes !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Pour le service client, c'est pas top, ils ne répondent pas aux mails, pas plus au téléphone et pour le message déposé au service expédition, j'attends toujours....
Dommage!
Réponse de Maison Agour
Bonjour, nous sommes désolés, notre chargé de service client était en vacances à cette période là...Voilà pourquoi vos demandes sont restés sans réponses.. En espérant que les produits reçus étaient conformes à vos attentes et que la dégustation a été bonne !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Déçue par le moyen de livraison. Les pains de glaces en plastique qui accompagne le fromage constituent un déchet non recyclable. C'est tellement dommage! un service de livraison type Chronofresh est certainement plus indiqué pour ce type de produits.
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes 100% d'accord avec vous.
C'est d’ailleurs pour cela que nous proposons Chronofresh parmi nos modes de transport. Je vous invite a sélectionner ce transporteur lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
La Maison Agour
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Commande non envoyée au point relais.
Erreur sur produit saucisson cèpes, le saucisson était au brebis.
Cependant rien à dire sur le délai, sur la fraîcheur.
Le fromage brebis est très bon.
Réponse de Maison Agour
Bonjour. Effectivement il s'agit d'une erreur de notre part et nous en sommes sincèrement désolés. Je vous propose d'ajouter un saucisson au fromage de brebis dans votre prochaine commande. Vous n'aurez cas nous le rappeler en commentaire de commande et nous l'ajouterons dans le colis. En espérant que vous avez apprécié le reste de votre commande :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Bonjour
Un peu lourdingue pour obtenir la livraison gratuite pour 50 e d achat ce matin.......Au moins 30 mn passé sur le site...
Réponse de Maison Agour
Nous nous excusons pour ce petit problème technique, nous avons essayé de régler le problème le plus rapidement possible dès que vous nous avez prévenu. Nous espérons que vous apprécierez nos produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Envoi rapide et bons produits
Erreur faite et prise en compte très professionnelle!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Colis reçu aujourd’hui, livraison rapide. Part contre concernant les produits (saucisson brebis, cèpes, piment) décevant...
Le saucisson en lui même laisse clairement à désirer au niveau goût, on croirai manger un saucisson de supermarché.
Pour avoir acheter les mêmes goûts dans les Pyrénées rien à voir, c’était du haut niveau comparé à ça !
Très déçu !
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nos Saucissons sont généralement très appréciés par nos clients ; je suis désolé de lire que ça n'a pas été le cas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Votre transporteur n'est pas un livreur
il n'a pas trouvé mon adresse. (une première) j'ai du allez moi même au dépôt récupérer le colis
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
aucun problème sur la qualité de vos produits sauf la livraison qui ne c'est pas faite a mon domicile mais en point relais avec un message par mail que j'étais absent alors que j'y ètais mauvaise fois du livreur
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Je mets une note moyenne car j'ai reçu un panier gourmand différent de celui que j'avais commandé.
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre message.
Nous comprenons totalement votre réaction légitime.
Nous allons vous contacter par téléphone pour voir ce qu'il s'est passé.
J'espère néanmoins que les produits à l'intérieur du coffret ont plu aux personnes qui ont eu la chance de les déguster !
Cordialement,
Vincent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Les produits sont de qualité; en revanche extrêmement mécontente de la livraison. On m'indique un relais qui n'a pas ma commande. Aucune information du transporteur; Finalement, le surlendemain, c'est le contact de l'agour qui m'informe d'une autre adresse où aller chercher mon colis. Bien évidemment les produits (les fromages) ont souffert de ce délais. Je ne réitérerai pas l'expérience.
Réponse de Maison Agour
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Nous sommes ravis de lire que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
Nous allons vous recontacter pour vous proposer un dédommagement.
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
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