Avis clients de Maison Agour

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés des erreurs rencontrées sur vos commandes. Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter vos choix et satisfaire vos attentes. Malheureusement, il peut arriver qu’un produit soit en rupture ou qu’une erreur humaine survienne. Nous sommes heureux d'avoir pu vous rembourser rapidement, mais nous comprenons que cela ne remplace pas votre déception. Sachez que nous avons mis en place des mesures pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. Nous espérons que les produits reçus ont tout de même été à la hauteur de vos attentes et que nous aurons l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande. Cordialement, Louise, Maison Agour.

Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous avons fait tout notre possible pour résoudre le problème lié à votre commande, en contactant le transporteur à plusieurs reprises et en suivant son évolution. Malheureusement, malgré nos efforts, il semble que des circonstances hors de notre contrôle aient retardé votre livraison. Nous vous assurons que ce n’est pas représentatif de notre service habituel. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution adaptée et vous remercions pour votre patience.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous allons immédiatement contacter le transporteur pour obtenir plus d'informations sur sa localisation. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles. Merci pour votre patience, et toutes nos excuses pour ce désagrément. Maison Agour.

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous apporter quelques précisions. Nous ne sommes pas Amazon, mais une petite entreprise artisanale, et nous faisons de notre mieux pour traiter chaque commande rapidement. Votre commande a été passée un jeudi après-midi, après le passage quotidien des transporteurs à 14h. Comme nous ne travaillons pas le week-end, elle a été expédiée le mardi matin et livrée dès mercredi matin. Cela représente un délai de 3 jours ouvrés, en respect avec nos délais annoncés de 3 à 5 jours ouvrés. Nous comprenons toutefois que l’attente ait pu vous paraître longue et nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous tenons également à souligner que cette période de fin d’année est particulièrement chargée pour nous, mais nous restons engagés à assurer la meilleure qualité de service possible.

Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse. Il semble que vos demandes n’aient pas été prises en compte, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre message maintenant et que les fromages manquants seront envoyés immédiatement. Pour éviter tout malentendu à l’avenir, nous vous conseillons de nous contacter directement par téléphone afin de garantir une prise en charge rapide et efficace de vos demandes. Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question.

Merci pour votre message et votre fidélité à notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière commande de jambon ne vous a pas satisfaite. Pourriez-vous nous donner plus de précisions sur ce qui n'allait pas ? Cela nous permettra de mieux comprendre et de trouver une solution. Pour toute remarque ou problème, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par mail directement. Cela nous permet de réagir plus rapidement pour vous satisfaire.

Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que nos produits vous plaisent ! Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que la livraison a pris autant de temps. Ce délai est effectivement anormal, car votre colis aurait dû arriver au maximum 48 heures après son expédition. Pour votre prochaine commande, nous vous conseillons d’opter pour la livraison Chronofresh. Ce service garantit une livraison rapide en transport réfrigéré, idéale pour préserver la fraîcheur de nos produits, c'est une option premium avec laquelle nous n'avons que très peu de problème.

Merci pour votre retour. Pouvez-vous nous préciser ce qui ne vous a pas plu dans le foie gras ? Cela nous permettra de transmettre vos remarques à notre fournisseur. En ce qui concerne la tommette au lait cru, c'est un fromage qui se conserve bien. La croûte peut continuer à se développer naturellement, ce qui est normal pour ce type de produit, il suffit de frotter légèrement avec un chiffon ou d'enlever la pellicule de fleur de surface. Cela n’altère en rien sa qualité, au contraire, ses arômes continuent de se développer. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils de conservation.

Merci pour votre retour. Nos prix reflètent l’affinage artisanal, les frais d’emballage et de livraison, ainsi que la juste rémunération des bergers. L’achat en ligne permet à ceux éloignés des producteurs locaux d’accéder à ces produits. Nous espérons que la qualité vous a satisfait malgré tout !

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant l'emballage à bulles. Nous utilisons ce type de protection pour garantir que les produits arrivent en parfait état, surtout lorsqu'il s'agit de produits fragiles ou nécessitant un maintien optimal de leur qualité. Cela dit, nous travaillons constamment à réduire notre impact environnemental et explorons des solutions d'emballage plus respectueuses de l'environnement. Votre retour est précieux pour nous aider dans cette démarche. Merci pour votre compréhension, et à très bientôt !

Nous sommes désolés pour cette situation. Bien que les fromages aient une odeur forte, cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas consommables. Il s'agit d'un phénomène naturel lié à l'humidité, et il suffit de retirer la croûte pour retrouver un fromage parfaitement bon. Nous comprenons néanmoins votre déception, et nous avons effectué un remboursement d'un des fromages concernés (soit 25% de remboursement) pour compenser cet inconvénient. Nous ne procéderons pas à l'envoi de nouveaux produits, mais sachez que la qualité de nos fromages est assurée et qu'ils peuvent être consommés sans aucun problème après avoir retiré la croûte.

Nous vous remercions pour votre retour. Vous avez tout à fait raison, un poids de 456g pour un produit annoncé à 700g n’est effectivement pas normal. Nos carrés de jambon sont censés peser au minimum 700g, et il s'agit d'une erreur de notre part. Pour compenser cet écart, nous allons vous rembourser la différence de poids. Vous recevrez un remboursement sous peu. Nous nous excusons pour cette erreur et restons à votre disposition pour toute autre question.

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que nos fromages n'ont pas répondu à vos attentes. Pourriez-vous nous préciser ce que vous n'avez pas apprécié dans leur goût ou leur texture ? Cela nous aidera à améliorer nos produits et à mieux satisfaire nos clients.

Estimado/a cliente, Gracias por contactarnos y disculpe las molestias. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes. Ayer fue día festivo, por lo que hemos tomado conocimiento de su correo hoy mismo. Le confirmamos que mañana mismo enviaremos las 4 cuñas de queso faltantes. Sentimos mucho este error en su pedido y le agradecemos su comprensión. Nos aseguraremos de que el resto de su pedido llegue a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales, Maison Agour.

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre colis. Effectivement, votre commande est partie le 23 et aurait dû être livrée le 24 ou 25. Une personne de notre équipe va vous contacter dans la journée pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience.

Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre fromage et que notre réactivité ait pu répondre à vos attentes malgré l’erreur de livraison. Concernant le prix, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité supérieure, ce qui peut parfois influencer le coût. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos fromages !

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos tuiles aux amandes. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elles sont arrivées en miettes. Malheureusement, durant le transport, il peut arriver que des produits fragiles comme les tuiles subissent quelques désagréments. Nous sommes ravis que les dernières tuiles aient été bonnes, mais nous comprenons votre déception et en sommes vraiment désolés.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre livraison. Nous avons tenté de vous appeler aujourd'hui, mais il semble que vous n'ayez pas pu répondre. Pour résoudre cette situation, nous vous proposons deux options : soit un remboursement intégral de votre commande, soit une nouvelle expédition de votre colis via Chronofresh pour garantir une livraison rapide. Merci de nous faire savoir ce qui vous convient le mieux, et encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Agour.

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits ! Nous tenons à nous excuser pour le retard de livraison avec Chronofresh. Ce service est habituellement très fiable, mais comme vous le soulignez, des aléas peuvent parfois survenir. Cela dit, il n'est pas normal que votre commande ait pris 4 jours pour arriver. Nous allons faire remonter ce problème auprès de notre prestataire pour comprendre ce qui s'est passé et éviter que cela ne se reproduise. L'avantage avec Chronofresh, c'est que même en cas de retard, les produits restent au frais. Etant donné que vous avez apprécié nos produits, nous espérons que vous pourriez envisager d'ajuster votre note, car la livraison dépend de notre transporteur et non de notre service direct. Merci encore pour votre compréhension, et nous espérons vous revoir bientôt.

Merci pour vos compliments sur nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec DPD et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses. Après vérification, il semble que nous n'ayons pas reçu vos messages précédents, ce qui explique l'absence de réponse de notre part. Nous comprenons votre frustration et faisons remonter ce problème à notre prestataire de transport afin d'améliorer la qualité des livraisons. Si vous nous accordez une nouvelle chance, nous veillerons à ce que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Il semble que nous n'ayons pas reçu vos mails, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Pour régler cela rapidement, une personne de notre équipe va vous contacter dans la journée afin de résoudre ce problème et vous envoyer l'article correct. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été surpris par la durée de conservation de la tommette reçue. Pour clarifier, il s'agit d'une date limite de consommation optimale (DLUO) et non d'une date limite de consommation (DLC). La DLUO indique jusqu'à quand le produit conserve ses qualités optimales, mais le fromage reste tout à fait consommable au-delà de cette date. Cordialement, L'équipe Agour.

Hola, Gracias por su comentario. Nos alegra saber que los quesos fueron de su agrado y que la entrega se realizó correctamente. Entendemos su preocupación respecto al peso y tamaño de los quesos. Estamos trabajando para ofrecer opciones de piezas y trozos más pequeños, pero debido a los altos costos de transporte, no siempre es rentable para nosotros ofrecer productos por debajo de cierto peso. Sin embargo, le aseguramos que estamos considerando maneras de ajustar nuestras opciones para mejor adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Apreciaríamos mucho si pudiera reconsiderar la calificación que nos ha dado. Aunque entendemos su punto de vista, un puntaje de 3 estrellas, dado que los productos y el servicio han sido satisfactorios, no refleja completamente nuestra intención de mejorar y ofrecer la mejor experiencia posible. Gracias nuevamente por sus sugerencias y por su comprensión. Saludos, Agour.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la confiture, la gelée de piment, et le fromage n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. C’est la première fois que nous recevons ce type de retour sur ces produits, et nous allons examiner vos remarques avec attention pour nous assurer de maintenir la qualité que nous nous efforçons d'offrir. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir. Cordialement, L'équipe Agour.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre commande vous ait satisfait, mais nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que recevoir votre commande à 10 km de chez vous au lieu du point relais prévu est très contraignant, surtout lorsque vous n'êtes pas véhiculé. Cela n'est pas conforme à nos standards, et nous allons immédiatement signaler ce problème à notre service de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience d'achat complète et sans souci. L'équipe Agour.

Bonjour, Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir des produits endommagés. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème avec notre équipe pour nous assurer que nos normes de qualité soient respectées à chaque commande. Nous vous prions de nous excuser pour l'état du gâteau basque et des fromages de brebis. La qualité et la présentation de nos produits sont primordiales pour nous, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci. Pour nous excuser de ce désagrément, nous vous invitons à nous contacter lors de votre prochaine commande afin de recevoir un geste commercial. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire pleinement. Cordialement, L'équipe Agour.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos complace saber que disfruta de nuestros productos, pero lamentamos comprobar que algunos envases no estaban correctamente envasados al vacío. Damos mucha importancia a la calidad de nuestros envases para garantizar la frescura y seguridad de nuestros productos. Informaremos inmediatamente a nuestro equipo de producción de este problema para reforzar nuestros controles de calidad y evitar que esto vuelva a ocurrir. Le agradecemos su comentario y esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en su próximo pedido.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés par cette expérience. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour cet incident. Nous sommes ravis que votre réclamation ait été résolue à votre satisfaction et que vous ayez apprécié le geste commercial offert. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service. Nous prenons bien note de votre remarque concernant les horaires de notre service après-vente. Nous allons veiller à ce que cette information soit clairement indiquée sur notre site afin d'éviter toute confusion future. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans les meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Agour.

Bonjour, Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière commande d'Ossau-Iraty ne vous a pas donné satisfaction. Nos fromages, comme vous le savez, sont des produits vivants avec des croûtes naturelles qui peuvent parfois présenter des variations d'aspect, notamment en termes d'épaisseur. Cela fait partie de notre engagement à produire des fromages de haute qualité sans utiliser de techniques artificielles. Nous avons bien pris en compte vos remarques et les photos que vous nous avez envoyées. Après examen, il apparaît que la croûte de votre fromage était effectivement plus épaisse que d'habitude. Cependant, cette variation est normale et n'affecte en rien la qualité du fromage. Nous comprenons que cela ait pu vous surprendre, surtout si vous avez l'habitude de recevoir des fromages avec une croûte plus fine. Nous tenons également à souligner que le transport, est en effet toujours un peu long en Espagne, mais qu'il n'est en rien responsable de cette croûte plus épaisse que d'habitude et que le fromage était parfaitement consommable. Cordialement, L'équipe Maison Agour

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez ce que nous proposons. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour le délai de livraison que vous avez rencontré. Effectivement, en raison des nombreux jours fériés et ponts en mai, notre délai d'expédition a été exceptionnellement plus long que d'habitude. Nous comprenons combien il est important de recevoir votre commande rapidement, et nous regrettons ce contretemps. Nous travaillons constamment à améliorer nos services de distribution pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous espérons que cette expérience n'affectera pas votre confiance en nos produits et notre service. Cordialement, L'équipe Agour.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons pleinement votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande. En raison de problèmes logistiques des transporteurs et des jours fériés de mai, certaines de nos commandes ont malheureusement pris plus de temps que prévu à arriver. Nous en sommes sincèrement désolés et comprenons parfaitement votre mécontentement. Pour remédier à cette situation et nous assurer que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions, nous avons pris des mesures correctives. Nous avons réexpédier votre commande via Chronofresh, notre service de livraison premium, afin de vous garantir une livraison sécurisée. Nous espérons que cette solution vous a apporté satisfaction et que vous avez appréciez nos produits. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Cordialement, L'équipe Maison Agour.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience et comprenons parfaitement votre déception concernant le retard de livraison de votre commande. En raison des jours fériés de mai et des problèmes rencontrés avec notre transporteur DPD, votre commande a malheureusement pris plus de temps que prévu pour arriver. Nous nous en excusons sincèrement. Pour remédier à cela, nous avons pris la décision de vous renvoyer votre colis via Chronofresh, afin de nous assurer que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions possibles. Nous espérons que vous avez pu recevoir et déguster nos charcuteries et que celles-ci vous ont pleinement satisfait. Nous serions très reconnaissants si vous pouviez mettre à jour votre avis afin de partager votre expérience complète, en incluant la résolution que nous avons apportée. Votre retour est très important pour nous et pour nos futurs clients. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, L'équipe Maison Agour.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos fromages. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le délai de livraison de votre commande. En raison des jours fériés et des ponts, nos expéditions ont effectivement pris du retard ces derniers jours. Nous regrettons sincèrement ce contretemps et vous assurons qu'il s'agit d'une situation exceptionnelle. Nous mettons tout en œuvre pour que nos délais de livraison habituels soient respectés et que nos produits arrivent chez vous dans les meilleures conditions possibles. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons continuer à vous satisfaire avec nos produits lors de vos prochaines commandes. Cordialement, L'équipe Agour.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre dernière commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Chez Maison Agour, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle à chaque commande. Votre avis est précieux pour nous et nous permet de nous améliorer continuellement. Si vous le souhaitez, nous serions heureux d'en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre les points à améliorer. N'hésitez pas à nous contacter par email à marketing@agour.com. Nous espérons sincèrement que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous démontrer notre engagement à vous offrir des produits et services de qualité. L'équipe Maison Agour.

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et vos commentaires positifs sur nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de leur qualité. En ce qui concerne vos préoccupations concernant le service de livraison de DPD, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Nous comprenons tout à fait l'importance d'une livraison fiable et ponctuelle pour une expérience d'achat agréable. En tant que solution alternative, nous proposons déjà le service de livraison Chronofresh. Nous sommes en contact étroit avec notre prestataire de livraison pour résoudre les problèmes rencontrés et améliorer notre service. Nous prenons sérieusement en considération votre suggestion de changer de prestataire de livraison et nous allons évaluer cette option pour garantir une meilleure expérience de livraison à nos clients à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous sommes déterminés à prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service de livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L'équipe Agour.