Avis clients de Maison Agour

Madame Vidal,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre appréciation de la qualité de notre fromage, qui nous fait très plaisir. 😊

Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison lié au transporteur, indépendant de notre volonté, et comprenons la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous restons vigilants et que nous signalons ce type d’incident afin d’améliorer continuellement notre service.

Nous espérons néanmoins que la dégustation a su vous apporter entière satisfaction et serions ravis de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

À l’avenir, pour toute question liée à votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com 📦

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Catelain,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et pour votre appréciation de la qualité de nos fromages, qui nous fait très plaisir. 🧀😊

Nous sommes ravis de savoir que le fromage affiné 6 mois vous apporte entière satisfaction.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre votre déception concernant le fromage Grand Affinage. La conservation des fromages basques peut en effet varier selon leur typologie. Les fromages à pâte pressée, comme nos Ossau-Iraty ou tommettes, sont généralement plus stables dans le temps. À l’inverse, certains fromages plus fragiles peuvent présenter une durée de conservation plus courte et évoluer plus rapidement, notamment en surface.

Dans tous les cas, nous recommandons de conserver les fromages dans leur papier d’origine, spécialement conçu pour leur permettre de respirer, et de les placer au réfrigérateur. Cela aide à préserver au mieux leurs qualités gustatives et leur évolution naturelle.

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.

La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner lors de vos prochaines dégustations.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame, Monsieur Delplace,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos fromages 🧀😊

Concernant la conservation, celle-ci peut effectivement varier selon le type de fromage. Certains fromages, plus fragiles, nécessitent une attention particulière afin de préserver au mieux leurs qualités. Nous recommandons de les conserver dans leur papier d’origine, au réfrigérateur, afin de favoriser une bonne respiration du fromage.

Pour davantage de conseils, nous vous invitons à consulter notre article « Comment bien conserver ses fromages de brebis » 📖🧀.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,
La Maison Agour Etxea

Monsieur Noel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en miettes. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

En cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais). Votre réclamation devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin de constater la situation.

Nous vous invitons à nous écrire à venteenligne@agour.com en précisant votre numéro de commande, et en joignant les visuels. Après étude, nous pourrons procéder selon votre souhait à un remboursement, un avoir ou une réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Musolesi,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone.

Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à venteenligne@agour.com , en précisant votre nom ainsi que votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nicolay,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’association et la texture de notre tomme de brebis au piment d’Espelette en purée n’ont pas su vous convaincre.

Cette recette a un caractère bien particulier, et nous comprenons tout à fait que cela puisse ne pas correspondre à tous les goûts.

Nous vous remercions toutefois d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, car vos retours nous aident à mieux comprendre les attentes de nos clients.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous souhaitez nous préciser davantage ce qui vous a déplu (texture, intensité du piment, équilibre en bouche), afin que nous puissions en tenir compte.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Caleiro,

Nous sommes ravis de lire que la qualité et le goût de nos produits ont été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions pour ce retour très positif.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec l’acheminement de votre colis. Le parcours que vous décrivez (avec un détour de plusieurs jours) n’est effectivement pas normal et nous comprenons parfaitement le stress généré, d’autant plus à l’approche de Noël.

Nous précisons que les délais annoncés restent dépendants des étapes de traitement du transporteur, et que des erreurs de tri peuvent malheureusement entraîner ce type de détour. Nous regrettons vivement cette situation et prenons en compte votre retour.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous consultions le détail de votre livraison (avec votre numéro de commande).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea