Avis clients de Maison Agour

Merci pour votre avis. Effectivement, dans le panier que vous avez choisi, la confiture de cerise noire n'était pas incluse.
N’hésitez pas à nous solliciter pour vous conseiller lors de votre prochaine commande, nous serons ravis de vous guider vers le panier qui correspond le mieux à vos attentes !

Merci pour votre avis. Pour que nous puissions mieux comprendre et vous répondre au mieux, pourriez-vous nous préciser de quel produit il s’agit exactement ?

Merci pour votre avis. Le titre de "meilleur fromage du monde" fait référence à une récompense réelle obtenue lors des World Cheese Awards, et non à une prétention, mais bien sûr, les goûts restent personnels ! N’hésitez pas à tester d’autres affinages, certains sont plus typés.

Nous sommes navrés que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos jambons sont artisanaux et leur affinage peut parfois varier légèrement en texture. Concernant les saucissons, leur poids est toujours indiqué sur le site, mais nous comprenons votre remarque. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L’équipe Agour.

Bonjour, Nous sommes désolés que notre communication ait été perçue comme trop insistante. Nous comprenons votre point de vue et nous ne souhaitons en aucun cas importuner nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous désinscrire de nos emails en un clic via le lien présent en bas de chaque message. Nous prenons également en compte votre retour pour améliorer notre approche. Nous espérons tout de même que les produits reçus vous ont donné satisfaction. Bien cordialement, L’équipe Agour.

Merci pour votre retour. Nous comprenons vos préoccupations concernant l'emballage plastique. Nous faisons de notre mieux pour trouver des alternatives plus écologiques, mais pour l'instant, il n'existe pas de solution viable pour garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits lors de la vente en ligne. Concernant la tommette, nous vous conseillons de la laisser sécher quelques jours à l’air libre (dans un endroit frais et sec). Quant au bleu, si vous préférez les fromages plus typés, n'hésitez pas à le laisser vieillir un peu vous même. L'équipe Agour.

Merci pour votre message et votre retour positif concernant la livraison. Nous nous excusons pour la situation concernant votre fromage. En effet, le format que vous avez commandé était en rupture de stock au moment de l’expédition, et nous avons remplacé la quantité manquante par un autre morceau afin de respecter le poids total de votre commande. Nous comprenons que cela n’ait pas été idéal, et nous ferons en sorte de mieux gérer ces situations à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour, Merci pour votre retour ! Chronofresh est un service premium qui garantit une livraison en camion frigo, mais cela a un coût élevé. Nous en payons en moyenne 20 € par envoi et avons fait le choix de ne facturer que 14,90 € pour en absorber une partie. Cela dit, nous proposons aussi une alternative avec DPD en livraison classique. Vous pouvez y ajouter un sac isotherme et des blocs de glace, ce qui est largement suffisant, surtout en hiver, pour conserver les produits dans de bonnes conditions. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ! Cordialement, L’équipe Agour.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour ces oublis, c’est une erreur de notre part et nous en sommes navrés.. Nous venons de procéder immédiatement au remboursement des produits manquants. Concernant le retard de livraison, celui-ci est malheureusement dû au transporteur et indépendant de notre volonté. Cela dit, soyez rassuré(e) sur la conservation des fromages : avec les températures actuelles et leur conditionnement sous vide, ils n’ont subi aucun risque. Encore toutes nos excuses pour ces désagréments. Nous espérons que, malgré cela, vous apprécierez votre commande. Cordialement, L’équipe Agour.

Nous sommes ravis que notre fromage ait été à la hauteur de vos attentes, c'est une vraie fierté pour nous. Concernant la txistorra, nous prenons bien en compte votre remarque. C’est un produit qui se consomme souvent légèrement tendre, mais nous comprenons que certains préfèrent une texture plus sèche. Nous allons transmettre votre retour à notre atelier pour réflexion.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés des erreurs rencontrées sur vos commandes. Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter vos choix et satisfaire vos attentes. Malheureusement, il peut arriver qu’un produit soit en rupture ou qu’une erreur humaine survienne. Nous sommes heureux d'avoir pu vous rembourser rapidement, mais nous comprenons que cela ne remplace pas votre déception. Sachez que nous avons mis en place des mesures pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir. Nous espérons que les produits reçus ont tout de même été à la hauteur de vos attentes et que nous aurons l’occasion de vous donner entière satisfaction lors d’une prochaine commande. Cordialement, Louise, Maison Agour.

Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous avons fait tout notre possible pour résoudre le problème lié à votre commande, en contactant le transporteur à plusieurs reprises et en suivant son évolution. Malheureusement, malgré nos efforts, il semble que des circonstances hors de notre contrôle aient retardé votre livraison. Nous vous assurons que ce n’est pas représentatif de notre service habituel. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution adaptée et vous remercions pour votre patience.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous allons immédiatement contacter le transporteur pour obtenir plus d'informations sur sa localisation. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des nouvelles. Merci pour votre patience, et toutes nos excuses pour ce désagrément. Maison Agour.

Merci pour votre retour sur nos produits, nous sommes ravis qu'ils vous aient plu. Cependant, vous mentionnez une présentation des produits "très mensongère". Pourriez-vous nous préciser de quels produits il s'agit et ce qui vous a déçu ? Nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible, et vos retours nous aideront à nous améliorer. Maison Agour.

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous apporter quelques précisions. Nous ne sommes pas Amazon, mais une petite entreprise artisanale, et nous faisons de notre mieux pour traiter chaque commande rapidement. Votre commande a été passée un jeudi après-midi, après le passage quotidien des transporteurs à 14h. Comme nous ne travaillons pas le week-end, elle a été expédiée le mardi matin et livrée dès mercredi matin. Cela représente un délai de 3 jours ouvrés, en respect avec nos délais annoncés de 3 à 5 jours ouvrés. Nous comprenons toutefois que l’attente ait pu vous paraître longue et nous sommes sincèrement désolés pour cela. Nous tenons également à souligner que cette période de fin d’année est particulièrement chargée pour nous, mais nous restons engagés à assurer la meilleure qualité de service possible.

Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse. Il semble que vos demandes n’aient pas été prises en compte, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre message maintenant et que les fromages manquants seront envoyés immédiatement. Pour éviter tout malentendu à l’avenir, nous vous conseillons de nous contacter directement par téléphone afin de garantir une prise en charge rapide et efficace de vos demandes. Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question.

Merci pour votre message et votre fidélité à notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière commande de jambon ne vous a pas satisfaite. Pourriez-vous nous donner plus de précisions sur ce qui n'allait pas ? Cela nous permettra de mieux comprendre et de trouver une solution. Pour toute remarque ou problème, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par mail directement. Cela nous permet de réagir plus rapidement pour vous satisfaire.