Avis clients de Maison Agour

9,4 /10

Basée sur 2 012 avis publiés

5 1 665 83% 4 195 10% 3 68 3% 2 34 2% 1 50 2%

Résumé des avis

Maison Agour se distingue par la qualité constante des fromages, décrits comme excellents et délicieux, avec des emballages soignés et des chaînes du froid bien respectées lors des livraisons rapides. Les clients apprécient particulièrement la fraîcheur des produits, le soin apporté à l’emballage et la constance du goût, notamment pour des variétés comme la tomme de chèvre et les fromages frais. Le service client et la boutique en magasin sont perçus positivement, avec des mentions d’un service impeccable et d’un processus d’expédition fiable pour certaines commandes. Overall, les expériences positives mettent en avant la fiabilité, la qualité des produits et l’attention portée au respect de la chaîne du froid.

Avis 1 et 2 étoiles

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Acheteur Vérifié

Publié le 14/07/2021 à 21h28 suite à un achat du 04/07/2021

Seconde commande et livraison toujours autant médiocre.(colis ouvert et non livré au domicile).

Réponse de Maison Agour Publiée le 19/07/2021

Bonjour, nous sommes désolés pour ces malheureuses expériences.. Malheureusement nous n'avons plus la main sur le colis une fois confié au transporteur...J'espère que vos produits sont arrivés sans dommage et que le jambon vous a plu !

Acheteur Vérifié

Publié le 20/06/2021 à 14h27 suite à un achat du 10/06/2021

Délai de livraison pas respecté.6 jours au lieu 1 comme prévu sur le site sans savoir comment produit alimentaire a été stocké

Réponse de Maison Agour Publiée le 21/06/2021

Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. La commande a été passée le 10 et expédiée le 11. De notre coté nous ne pouvons malheureusement pas faire mieux. Dans le cadre de notre contrat avec TNT, il est stipulé livraison en 24h mais malheureusement TNT a été défaillant ce coup ci. Le colis n'a été présenté que le 15 soit 3 jours de retard imputables au transporteur. Vous étiez absent et le colis a donc été re livré le lendemain. Le produit que vous avez acheté (jambon avec Os) ne nécessite pas de conservation au froid donc entre les blocs de froid et la glacière qui ont capacité à conserver une température inférieure à 20° pendant 2/3 jours le jambon ne devrait pas trop avoir souffert. Le cas échéant n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Maison Agour

Acheteur Vérifié

Publié le 02/04/2021 à 16h43 suite à un achat du 27/03/2021

Il me manque dans le panier des saveurs du terroir, 4 tranches de jambon de Bayonne et dans la boîte de tuiles beaucoup de miettes
Le fromage ça va.

Réponse de Maison Agour Publiée le 06/04/2021

Bonjour Jean Pierre,
Merci pour votre commentaire qui nous permettra de progresser.
Effectivement il s'agit d'une erreur de notre part. Nous allons bien évidemment vous envoyer les tranches de jambon de Bayonne oubliées, ainsi qu'une nouvelle boîte de tuiles. En ce qui concerne les tuiles, je ne peux pas vous assurer qu'elles arriveront intactes car c'est lors de l'expédition qu'elles se cassent.. Me donnez-vous la permission de demander la suppression de votre avis, une fois les produits renvoyés ?
Merci pour votre message et j'espère que les autres produits vous ont donnés une plus grande satisfaction !
Louise

Acheteur Vérifié

Publié le 14/02/2021 à 18h08 suite à un achat du 27/01/2021

Dommage que les conditions de livraison ne soient pas respectées ; on paie une livraison à domicile , mais le colis n'est pas présenté à son destinataire et livré directement en point relai .

Réponse de Maison Agour Publiée le 16/02/2021

Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent