Français 
N
Note : 5 sur 5
Problème de livraison, demander une livraison l'après midi (car le matin nous sommes au travail), pas respecté par la société chronofrech malgré les changement demandé
Avis clients de Maison Agour
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 953 avis publiés
Résumé des avis
Maison Agour se distingue par des produits qui reçoivent des éloges pour leur qualité gustative et leur présentation soignée: fromages et jambon appréciés pour leur goût et leur texture, et des emballages qui préservent la fraîcheur avec des sacs glacés et des protections isolantes. La rapidité et la fiabilité de l’expédition ressortent fortement, avec des livraisons rapides et des commandes traitées efficacement, ainsi que des retours positifs sur le suivi et le service client. La constance des expériences positives se traduit par des commandes répétées, des recommandations et des niveaux d’emballage et de conservation appréciés pour assurer l’état optimal des produits à la réception.
Avis 1, 2 et 5 étoiles
Réinitialiser les filtresL
Note : 5 sur 5
bonne reception, et bons produits, tres astisfaite
D
Note : 5 sur 5
Content de mon retour.😉.
G
Note : 5 sur 5
Première commande, et très satisfait et du fromage qui est délicieux mais aussi du soin apporté à l'expédition. 5 étoiles bien méritées.
C
Note : 5 sur 5
Produits parfait j’ai déjà recommandé la maison à plusieurs amis
C
Note : 5 sur 5
Bonjour, Très bon produits. J'achète depuis quelques années du fromage de brebis Ossau-Iraty vieille réserve. Je suis toujours ravie.
F
Note : 5 sur 5
Des produits exceptionnels dans un conditionnement impeccable. Se conservent sans problème.
J
Note : 5 sur 5
Nous avons été très satisfait par notre commande le fromage est toujours excellent la livraison a été très rapide. Je n'avais pas demandé de bac de froid pour accompagner la livraison du fromage et je remercie beaucoup la personne qui a mis les sacs de froid gratuitement pour conserver le fromage
M
Note : 5 sur 5
Parfait et surtout délicieux
F
Note : 5 sur 5
top ! rapide ! et produits excellents
P
Note : 1 sur 5
Des gâteaux basques étaient présents sur votre site, et j’ai été déçu d’apprendre que vous aviez supprimé leurs disponibilités après ma commande
Réponse de Maison Agour
Monsieur Milox,
Nous vous remercions pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à nos gâteaux basques 🍰.
En effet, notre fabrication est entièrement artisanale et locale, ce qui nous permet de garantir la meilleure qualité et le goût authentique de nos produits.
Cela implique toutefois une disponibilité de stock parfois limitée.
La rupture que vous avez constatée est ponctuelle.
Nous effectuons actuellement les dernières dégustations avant de relancer cette référence, et espérons la remettre en ligne avant les fêtes de fin d’année 🎄.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à nos gâteaux basques 🍰.
En effet, notre fabrication est entièrement artisanale et locale, ce qui nous permet de garantir la meilleure qualité et le goût authentique de nos produits.
Cela implique toutefois une disponibilité de stock parfois limitée.
La rupture que vous avez constatée est ponctuelle.
Nous effectuons actuellement les dernières dégustations avant de relancer cette référence, et espérons la remettre en ligne avant les fêtes de fin d’année 🎄.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Note : 5 sur 5
Exellents produits Bonne prestation
G
Note : 5 sur 5
Fromage Ossau-Iraty excellent !!! Jambon de Bayonne et ventrèche aussi ! Bravo et merci
B
Note : 5 sur 5
très bien
D
Note : 5 sur 5
Je ne veux pas donner d'avis car je refuse que mon identité soit publiée. Alors si vous n'avez pas de solution, ne faites pas paraître cette note, ignorez tout svp. Merci de votre compréhension.
C
Note : 5 sur 5
Nickel
A
Note : 5 sur 5
De très bons produits
D
Note : 5 sur 5
Produits de grande qualité, envoi très rapide de Héllette à Espagne. Tout parfait !
Avis traduit
Réponse de Maison Agour
Monsieur Bembibre :
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire si positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de la rapidité de la livraison de Héllette à Espagne.
Nous serons ravis de vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire si positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de la rapidité de la livraison de Héllette à Espagne.
Nous serons ravis de vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
M
Note : 5 sur 5
Très bons produits de qualité excellente. A recommander. Maison très sérieuse tant pour la preparation des colis que la livraison. Je suis vraiment très satisfaite
A
Note : 5 sur 5
Excellents fromages basques muris à point et livrés dans les meilleures conditions.
C
Note : 5 sur 5
Superbe, comme d’habitude.
Y
Note : 5 sur 5
Bonjour vos fromages sont excellents.
P
Note : 5 sur 5
Parfait. J'ai vais de nouveau commander !
J
Note : 1 sur 5
Super. 5 etoiles
Réponse de Maison Agour
Monsieur Marchetti,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si enthousiaste !
C’est un vrai plaisir de savoir que nos produits vous ont régalé.
Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité et à l’authenticité de nos fromages, et votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Au plaisir de vous faire découvrir d’autres spécialités de la Maison Agour Etxea lors de vos prochaines dégustations.
Bien cordialement,
L'équipe de la boutique en ligne
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si enthousiaste !
C’est un vrai plaisir de savoir que nos produits vous ont régalé.
Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité et à l’authenticité de nos fromages, et votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Au plaisir de vous faire découvrir d’autres spécialités de la Maison Agour Etxea lors de vos prochaines dégustations.
Bien cordialement,
L'équipe de la boutique en ligne
X
Note : 5 sur 5
Les 2 fromages sont à la cave pour poursuivre leurs maturités ....
C
Note : 5 sur 5
::)
S
Note : 1 sur 5
j'ai téléphoné et envoyé un mail à Agour afin de signaler que les fromages étaient arrivés en piteux état et donc immangeables. Aucune réponse à ce jour ce qui est quand même un manque de respect. Franchement très déçu car mes achats précédents s'étaient déroulés sans aucun problème. J'hésite maintenant à recommander même si je suis d'origine basque espagnole, ai eu une femme et ai un fils basque. Dommage....
Réponse de Maison Agour
Monsieur Casez,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit en aucun cas d’un manque de respect de notre part. Simplement, nous n’avions pas été informés de votre démarche auprès de notre siège.
Ainsi, afin de traiter efficacement toute réclamation, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com
Pour que notre service qualité puisse analyser votre demande dans les meilleures conditions, pourriez-vous nous transmettre des visuels de votre commande à réception, ainsi que vos impressions après dégustation.
Ces éléments nous permettront de déterminer s’il s’agit d’un problème lié au transport, à la conservation ou au vieillissement naturel du fromage. Comme vous le savez, le fromage est un produit vivant : il peut arriver que ses qualités gustatives varient.
Soyez assuré que, dans le cas d’une insatisfaction avérée ou d'un problème de qualité, nous disposons de solutions de dédommagement, sous forme d’avoir ou de réexpédition de l’une de nos spécialités.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe Maison Agour Etxea
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit en aucun cas d’un manque de respect de notre part. Simplement, nous n’avions pas été informés de votre démarche auprès de notre siège.
Ainsi, afin de traiter efficacement toute réclamation, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com
Pour que notre service qualité puisse analyser votre demande dans les meilleures conditions, pourriez-vous nous transmettre des visuels de votre commande à réception, ainsi que vos impressions après dégustation.
Ces éléments nous permettront de déterminer s’il s’agit d’un problème lié au transport, à la conservation ou au vieillissement naturel du fromage. Comme vous le savez, le fromage est un produit vivant : il peut arriver que ses qualités gustatives varient.
Soyez assuré que, dans le cas d’une insatisfaction avérée ou d'un problème de qualité, nous disposons de solutions de dédommagement, sous forme d’avoir ou de réexpédition de l’une de nos spécialités.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe Maison Agour Etxea
S
Note : 5 sur 5
Fromages de très haute qualité. Très bons. L'envoi ponctuel, bien qu'ils doivent veiller à la chaîne du froid. Pour le reste, tout parfait. Je recommencerai à acheter auprès de cette entreprise.
Avis traduit
Réponse de Maison Agour
Cher Monsieur Mendez Gonzalez,
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire si positif sur nos fromages. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de la qualité et de la ponctualité de l'envoi.
Nous prenons très au sérieux votre observation concernant le respect de la chaîne du froid et nous travaillerons pour améliorer cet aspect, afin de garantir toujours la meilleure expérience possible.
Ce sera un plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire si positif sur nos fromages. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de la qualité et de la ponctualité de l'envoi.
Nous prenons très au sérieux votre observation concernant le respect de la chaîne du froid et nous travaillerons pour améliorer cet aspect, afin de garantir toujours la meilleure expérience possible.
Ce sera un plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
L
Note : 5 sur 5
Tout est parfait
Avis traduit
I
Note : 5 sur 5
Produits livrés dans les temps, et la qualité est au rendez vous !
S
Note : 5 sur 5
bon rapport qualité-prix
E
Note : 5 sur 5
Parfait
M
Note : 5 sur 5
Toujours de la bonne marchandise chez Agour , les p'tites tomettes au lait cru fumées , et la charcut. c'est de la bombe !
T
Note : 5 sur 5
Produits excellents et envoi rapide
C
Note : 5 sur 5
Livraison toujours aussi rapide ..... et fromage délicieux Merci
A
Note : 5 sur 5
Excepcional en todo, el producto, el queso merece una tercera vez ser el mejor del mundo
C
Note : 5 sur 5
Reçu selon vos informations et en parfait état.
Avis traduit
Réponse de Maison Agour
Monsieur Nieves,
Nous vous remercions beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande en parfait état et que tout a été à votre satisfaction.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions beaucoup pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande en parfait état et que tout a été à votre satisfaction.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
G
Note : 5 sur 5
Excellence des produits et livraison soignée. Je reviendrai tôt ou tard aficionado d’effectuer une nouvelle commande. MERCI 🙏
L
Note : 1 sur 5
Il n'est pas venu par Seur Frío. Tout est arrivé décongelé et les fromages avaient une odeur étrange. La société de transport m'a dit que ce qui vient au-delà des Pyrénées n'est pas traité comme du froid. Parlez-leur.
Avis traduit
Réponse de Maison Agour
Monsieur Santos,
Nous vous remercions de votre confiance.
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés lors de la réception de votre commande.
Votre colis a été livré dans le délai prévu pour l'Espagne par notre fournisseur DPD.
Comme indiqué dans nos conditions de livraison au moment de la validation de votre commande, votre commande a été expédiée avec une glacière portable, cependant, le transport par DPD ne dispose pas d'un service de transport à température contrôlée.
De plus, les délais de livraison vers les pays européens sont plus longs et les variations de température sont importantes en cette période estivale.
Bien que cela soit peu fréquent, parfois nos produits sont affectés par ces conditions.
C'est pourquoi nous indiquons clairement que ces envois ne sont pas réfrigérés.
Par précaution, nous recommandons aux clients de choisir une période de livraison en dehors des fortes températures estivales.
En cas de réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous fournir des images de votre commande au moment de la réception et à contacter directement notre service après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com
Après avoir ouvert un dossier de réclamation et reçu la réponse de notre service qualité, nous vous proposerons une compensation appropriée.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions de votre confiance.
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés lors de la réception de votre commande.
Votre colis a été livré dans le délai prévu pour l'Espagne par notre fournisseur DPD.
Comme indiqué dans nos conditions de livraison au moment de la validation de votre commande, votre commande a été expédiée avec une glacière portable, cependant, le transport par DPD ne dispose pas d'un service de transport à température contrôlée.
De plus, les délais de livraison vers les pays européens sont plus longs et les variations de température sont importantes en cette période estivale.
Bien que cela soit peu fréquent, parfois nos produits sont affectés par ces conditions.
C'est pourquoi nous indiquons clairement que ces envois ne sont pas réfrigérés.
Par précaution, nous recommandons aux clients de choisir une période de livraison en dehors des fortes températures estivales.
En cas de réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous fournir des images de votre commande au moment de la réception et à contacter directement notre service après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com
Après avoir ouvert un dossier de réclamation et reçu la réponse de notre service qualité, nous vous proposerons une compensation appropriée.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
I
Note : 5 sur 5
Tout est superbe, la commande a été servie rapidement et la qualité du produit est excellente.
Avis traduit
Réponse de Maison Agour
Monsieur López Almenar,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée rapidement et que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits. Ce sera toujours un plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée rapidement et que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits. Ce sera toujours un plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement,
Maison Agour Etxea