Avis clients de Maison Agour

Monsieur Moreau,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande et comprenons votre remarque concernant la portion reçue.

Après vérification, votre commande portait sur 1 kg d’Ossau-Iraty AOP au lait cru, et non sur une tomme entière. Une portion de 1 kg correspond donc à un morceau découpé dans une tomme. Sur notre site, lorsque vous sélectionnez le poids souhaité, le visuel du produit s’adapte au format choisi afin de représenter au mieux la portion commandée.

Nous regrettons néanmoins que cette présentation ait pu prêter à confusion. En cas de question ou de problème concernant une commande, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons que vous apprécierez malgré tout la qualité de notre Ossau-Iraty AOP et que nous aurons le plaisir de vous faire découvrir ou redécouvrir nos fromages et produits du terroir basque.
Maison Agour Etxea

Monsieur Gontier,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre Bleu de brebis du Pays Basque, notamment lorsque vous le dégustez depuis notre boutique d’Hélette.

Nous sommes toutefois désolés que votre expérience à la réception de cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes dégustations.

Vous aviez pris la précaution de choisir une livraison DPD sur votre lieu de travail et de prévoir une glacière pour réceptionner votre fromage. Néanmoins, comme précisé lors du choix du mode de livraison, le transport par DPD s’effectue dans un véhicule non réfrigéré. En période de fortes chaleurs, un produit aussi sensible que le fromage peut donc subir une hausse de température pendant son acheminement, avant même sa réception.

Pour nos fromages, nous recommandons ainsi de privilégier Chronofresh lorsque les températures sont élevées, afin de bénéficier d’un transport sous température dirigée et de préserver au mieux leurs qualités jusqu’à la livraison.

Si vous constatez que votre fromage a été altéré ou endommagé durant le transport, notre service après-vente reste bien entendu à votre écoute à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir prochainement le plaisir de vous faire retrouver toute la qualité de notre Bleu de brebis et de nos spécialités de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur De Conto,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre mécontentement et de l’état dans lequel vous indiquez avoir réceptionné vos produits. Nous regrettons également que votre mail soit resté sans réponse et vous présentons nos excuses pour ce délai de traitement.

Votre commande avait été expédiée via DPD avec une livraison en relais Pickup. Comme indiqué dans nos informations de livraison, ce mode de transport n’est pas effectué sous température dirigée et les points relais ne disposent pas nécessairement d’un espace réfrigéré. En période de fortes chaleurs, ces conditions peuvent malheureusement exposer nos produits les plus fragiles à des températures élevées durant leur acheminement ou dans l’attente de leur retrait.

C’est pourquoi, compte tenu de la sensibilité de certains de nos produits, nous recommandons particulièrement Chronofresh lors des périodes de fortes chaleurs. Ce service permet de maintenir un transport sous température dirigée depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à la livraison.

Cela étant, votre satisfaction reste essentielle. Nous vous invitons à renouveler votre demande auprès de notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos des produits et du colis à réception. Notre équipe pourra ainsi examiner précisément votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Nous vous renouvelons nos regrets pour cette expérience et espérons pouvoir conserver votre confiance et vous permettre de profiter à nouveau de nos produits de la gastronomie basque dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Pomares,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos fromages et spécialités du Pays Basque.

Nous vous invitons à rester attentive à nos communications par e-mail afin de ne pas manquer nos offres et actualités.

Au plaisir de vous faire découvrir prochainement de nouvelles saveurs.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea