Avis clients de Maison Agour

Bonjour, nous ne pouvons pas changer de photo à chaque changement de stock. Il est stipulé dans la description de toutes nos bouteilles de vin, que la photo n'est pas contractuelle, en ce sens, nous vous avons envoyé le millésime que nous avions en stock à ce moment là. Par ailleurs le millésime 2017 de ce vin n'est plus disponible à la vente nul part. La prochaine fois, pensez à demander quel millésime est en stock avant de passer la commande.

Bonjour, normalement, il est possible de différencier l'adresse de livraison de l'adresse de facturation. Peut-être que les étapes pour y parvenir ne sont pas assez claires, nous prenons donc votre remarque et allons nous pencher dessus. En ce qui concerne la livraison, effectivement, il y a eu un problème avec votre colis, mais malheureusement nous n'y pouvons pas grand chose. Votre colis a été expédiée le lendemain de votre commande, vous auriez dû, donc, être livré avant Noël. Nous constatons de nombreux problèmes de livraison en période de fin d'année, dû à la surcharge de travail des transporteurs. Nous avons essayé de réagir au plus vite pour votre colis mais malheureusement cela n'a pas suffi et nous en sommes désolés. La prochaine fois, n'hésitez pas à nous demander de l'aide, si vous rencontrez un problème pour différencier les adresses. Nous vous souhaitons une très belle nouvelle année, Cordialement, L'Equipe Agour.

Bonjour monsieur Hackenberg, Nous sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et de ne pas vous avoir suffisamment aidé. Sachez que nous envoyons la plupart de nos commandes 48h maximum après l'avoir reçu. Une fois la commande remis aux transporteurs, malheureusement, nous n'avons plus la main sur le délai de livraison et effectivement il arrive de temps en temps que les délais ne soit pas respecté.. Nous sommes vraiment désolés pour votre mauvaise expérience et nous vous proposons un bon d'achat de 5€ (code : AGUR) sur une prochaine commande avec la garantie d'un service client au top

Bonjour, effectivement la période de Noël est une période où les transporteurs sont assez imprévisibles.. Malheureusement nous n'y pouvons pas grand chose.. Nous travaillons avec TNT car c'est un des seuls transporteurs proposant une livraison aussi rapide (24h), indispensable pour nos produits. Nous travaillons également avec Chronopost qui propose également une livraison en 24h, en camion réfrigéré mais le prix n'est pas le même, une livraison via chronopost nous coûte environ 20€ par colis. La prochaine fois optez plutôt pour ce transporteur pour être sûr de ne pas avoir d'autres soucis.

Bonjour Monsieur Gris. Nous avons essayé de vous contacter par téléphone mais sans succès. Nous sommes réellement désolés pour cette mauvaise surprise, il s'agit d'une erreur de notre part. En guise de dédommagement, nous vous proposons de vous offrir le saucisson de votre choix sur votre prochaine commande.

Bonjour, Je comprends votre déception. Malheureusement et malgré tout le soin que nous mettons à préparer nos colis, les transporteurs sont assez peu soigneux et dégradent parfois les colis dans des proportions inacceptables.
Je suis toutefois ravi que vous ayez reçu le colis complet et surtout apprécié le produit !
Sincères excuses,
Vincent

Bonjour, nous sommes désolés pour ces malheureuses expériences.. Malheureusement nous n'avons plus la main sur le colis une fois confié au transporteur...J'espère que vos produits sont arrivés sans dommage et que le jambon vous a plu !

Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. La commande a été passée le 10 et expédiée le 11. De notre coté nous ne pouvons malheureusement pas faire mieux. Dans le cadre de notre contrat avec TNT, il est stipulé livraison en 24h mais malheureusement TNT a été défaillant ce coup ci. Le colis n'a été présenté que le 15 soit 3 jours de retard imputables au transporteur. Vous étiez absent et le colis a donc été re livré le lendemain. Le produit que vous avez acheté (jambon avec Os) ne nécessite pas de conservation au froid donc entre les blocs de froid et la glacière qui ont capacité à conserver une température inférieure à 20° pendant 2/3 jours le jambon ne devrait pas trop avoir souffert. Le cas échéant n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Maison Agour