Maison Agour se distingue par la qualité constante des fromages, décrits comme excellents et délicieux, avec des emballages soignés et des chaînes du froid bien respectées lors des livraisons rapides. Les clients apprécient particulièrement la fraîcheur des produits, le soin apporté à l’emballage et la constance du goût, notamment pour des variétés comme la tomme de chèvre et les fromages frais. Le service client et la boutique en magasin sont perçus positivement, avec des mentions d’un service impeccable et d’un processus d’expédition fiable pour certaines commandes. Overall, les expériences positives mettent en avant la fiabilité, la qualité des produits et l’attention portée au respect de la chaîne du froid.
Satisfait des produits Agour malgré la livraison par DPD qui a été retardé sans motif et sans réponse du site Agour.
Réponse de Maison Agour
Monsieur javelaud,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits, et nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison rencontré avec DPD, ainsi que pour l’absence de réponse qui a pu vous donner le sentiment de ne pas être accompagné. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com
si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier (en indiquant votre numéro de commande), afin de comprendre l’origine du retard et vous apporter une réponse plus précise.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
F
Frédéric W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Trés bien. Ma commande est arrivée en temps et en heure, avec l'intégralité des produits...donc RAS.....Trés bien. Agour est une maison sérieuse, avec eux je n'ai jamais eut de souci.....👏💪👍
C
Céline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La tommette est pas génial en plus 695g au lieu des 750 minimum
Réponse de Maison Agour
Madame Marty,
Nous sommes désolés d’apprendre que la tommette ne vous a pas apporté satisfaction, et nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant le poids reçu.
Afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo de l’étiquette du produit (avec le poids indiqué) ainsi qu’une photo du produit.
Nous pourrons ainsi procéder aux vérifications nécessaires et trouver la solution la plus appropriée.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
A
Antoine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Très bon, moi qui adore le fromage de brebis 👏👏👍
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Délai de livraison non respecté
Réponse de Maison Agour
Monsieur Le Moël,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que les conditions de transport n’aient pas permis une dégustation dans des conditions optimales 📦😔
Nos produits sont expédiés dans des emballages adaptés, cependant un délai prolongé peut en effet impacter leur état et leur perception à réception.
Nous comprenons pleinement votre remarque.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
J
Jacques C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Assez déçu de la réception des produits
Réponse de Maison Agour
Monsieur Carreau,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception lors de la réception de nos produits. 😔
Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
H
Herve D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Bonjour rien contre vous juste la livraison qui as etait un calvere il me disait que jetais livre que je n ́etais pas apres plusieurs appel as la societe de livraison Qui ne trouver pas mon colis Je les recus apres 1 semaines Bref sinon votre produit est bon
Réponse de Maison Agour
Monsieur Duverlie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre produit 😊🧀
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison : informations contradictoires, appels répétés, colis introuvable puis réception après une semaine… Nous comprenons parfaitement que cela ait été un véritable calvaire 📦😔
Même si le transporteur gère directement l’acheminement, nous restons bien entendu à vos côtés pour débloquer ce type de situation. À l’avenir, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente dès le moindre souci : venteenligne@agour.com 📩
Nous sommes disponibles et réactifs pour toutes problématiques liées à votre commande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Votre transporteur DPD est un frein évident au développement de vos ventes en ligne , je serai à votre place j'essaierai un autre qui livrera vos commandes en temps et en heure ! !! En tous cas moi je ne recommanderais plus chez vous tant que ce sera DPD qui livrera .
C
Carole S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Je suis un peu déçue de ma dernière commande concernant le chèvre, il n’a aucun goût
L
Laurence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Très bon produit .
R
Rabah T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Nul j’attends toujours mon remboursement de ma glacière vous répondez jamais
G
Garance D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
rien à signaler expedition / degustation/ parfait. je recommande et je passerai à nouveau commande. " Lescinqsources.com" garance Denaux
E
Elvire R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Le seul désagrement a été de ne pas être livrée au point de relais initial
N
Nathalie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Decue, le fromage n'a aucun gout.
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Parfait toujours aussi bon !!
G
Gilles N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Déçu par le gâteau basque à La crème. Plutôt bon au goût mais problème sur la texture.
D
Dominique T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Produits de qualité, emballage soigné et délais de livraison respectés.
P
Patrick S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Tout est ok sauf la livraison. 7 jours pour recevoir. Transporteur nul.
P
Philippe V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Erreur de livraison de produits par rapport à ceux commandés. Dates illisibles sur le fromages.
J
Jordi C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Produit excellent, mais l'envoi a pris beaucoup plus d'une semaine.
Avis traduit
I
Iván R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
J'ai acheté 3 fromages différents. Eh bien, 2 étaient bons, mais l'un d'eux est arrivé fermenté et sentait la pourriture. Je ne sais pas s'il est sorti comme ça du magasin ou si la chaîne du froid n'a pas été respectée pendant le transport. De plus, j'ai envoyé un message à l'adresse électronique expliquant ce qui s'est passé il y a déjà une semaine et je n'ai reçu aucune réponse. Service après-vente horrible, étant donné que ce n'est pas ma faute si je reçois le fromage en mauvais état.
Avis traduit
H
Hélène B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
J'adore ce fromage.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Bonjour, le colis est pour les fêtes de Noël. Je ne l’ai pas ouvert. Je vous tiens au courant. Cordialement
J
Jesus Maria H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2025
Je vous ai envoyé plusieurs courriels avec des photos concernant l'arrivée de l'envoi, qui a été lamentable, et vous ne m'avez toujours pas répondu. Qu'attendez-vous ?
Avis traduit
Réponse de Maison Agour
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés lors de la réception de votre colis.
Nos fromages sont des produits artisanaux et délicats et, malgré toutes les précautions que nous prenons, ils peuvent malheureusement subir des dommages pendant le transport longue distance, en particulier depuis l'Espagne.
Après avoir reçu votre message, notre service après-vente a immédiatement pris en charge votre demande. Les produits endommagés ont été renvoyés dès que nous avons reçu votre retour pour garantir votre pleine satisfaction.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
Commande incomplète à la livraison. J ai dû payer les frais de livraison pour la deuxième partie de ma commande!!!
Réponse de Maison Agour
Monsieur Lycops,
Nous vous remercions pour votre message. 🙏
Nous sommes désolés pour cet incident lors de la livraison de votre commande.
Suite à votre signalement, nous vous avions proposé la réexpédition du fromage manquant à nos frais 🧀, mais vous aviez préféré recevoir un avoir.
Ainsi, lors de votre commande suivante, les frais de port habituels se sont appliqués, l’avoir étant déduit uniquement du montant des produits.
Nous espérons que cette explication vous apportera davantage de clarté 😊
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Pascal K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Pour la qualité relationnelle entreprise - client tout est parfait. Par contre la communication de Pick Up est catastrophique. Le colis est resté ...5 jours dans le magasin dépôt sans que le transporteur ne m'envoie un mail ou un sms. Dommage, cela m'a gâché l'expérience. Heureusement le fromage est arrivé intact. Cordialement PK
Réponse de Maison Agour
Monsieur Keller,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour vos compliments sur la qualité de nos échanges et de notre service client.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec la livraison Pick Up 📦.
Ce type de situation reste exceptionnel, mais nous comprenons parfaitement votre déception.
Même si le fromage est heureusement arrivé intact, nous prenons bonne note de votre retour afin de le transmettre à notre partenaire transporteur et d’améliorer l’expérience de livraison.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
E
Evelyne S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
Engagement de délai chrinofresh non tenu , suite à réclamation , le service commercial s est engagé à faire un geste . En attente de retour à date
Réponse de Maison Agour
Madame Sabatou,
Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le délai de livraison 🚚 et nous en sommes sincèrement désolés 🙏.
À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de réclamation enregistrée à votre nom.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et effectuer le geste commercial convenu, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com
Notre équipe reste à votre entière disposition pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Patricia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Très bien
Réponse de Maison Agour
Madame Le floch,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que votre expérience gustative avec nos produits vous ait donné satisfaction.
Votre confiance nous encourage à poursuivre notre engagement pour une fabrication artisanale, locale et de qualité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
Maison Agour Etxea
P
Pierre M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Des gâteaux basques étaient présents sur votre site, et j’ai été déçu d’apprendre que vous aviez supprimé leurs disponibilités après ma commande
Réponse de Maison Agour
Monsieur Milox,
Nous vous remercions pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à nos gâteaux basques 🍰.
En effet, notre fabrication est entièrement artisanale et locale, ce qui nous permet de garantir la meilleure qualité et le goût authentique de nos produits.
Cela implique toutefois une disponibilité de stock parfois limitée.
La rupture que vous avez constatée est ponctuelle.
Nous effectuons actuellement les dernières dégustations avant de relancer cette référence, et espérons la remettre en ligne avant les fêtes de fin d’année 🎄.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
J
Jean Jacques M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Super. 5 etoiles
Réponse de Maison Agour
Monsieur Marchetti,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si enthousiaste !
C’est un vrai plaisir de savoir que nos produits vous ont régalé.
Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité et à l’authenticité de nos fromages, et votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Au plaisir de vous faire découvrir d’autres spécialités de la Maison Agour Etxea lors de vos prochaines dégustations.
Bien cordialement,
L'équipe de la boutique en ligne
S
Sylvain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
j'ai téléphoné et envoyé un mail à Agour afin de signaler que les fromages étaient arrivés en piteux état et donc immangeables. Aucune réponse à ce jour ce qui est quand même un manque de respect. Franchement très déçu car mes achats précédents s'étaient déroulés sans aucun problème. J'hésite maintenant à recommander même si je suis d'origine basque espagnole, ai eu une femme et ai un fils basque. Dommage....
Réponse de Maison Agour
Monsieur Casez,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit en aucun cas d’un manque de respect de notre part. Simplement, nous n’avions pas été informés de votre démarche auprès de notre siège.
Ainsi, afin de traiter efficacement toute réclamation, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com
Pour que notre service qualité puisse analyser votre demande dans les meilleures conditions, pourriez-vous nous transmettre des visuels de votre commande à réception, ainsi que vos impressions après dégustation.
Ces éléments nous permettront de déterminer s’il s’agit d’un problème lié au transport, à la conservation ou au vieillissement naturel du fromage. Comme vous le savez, le fromage est un produit vivant : il peut arriver que ses qualités gustatives varient.
Soyez assuré que, dans le cas d’une insatisfaction avérée ou d'un problème de qualité, nous disposons de solutions de dédommagement, sous forme d’avoir ou de réexpédition de l’une de nos spécialités.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe Maison Agour Etxea
D
David C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Commande passée et reçu rapidement. Seule petite déception l'entreprise qui à reçu mon colis n'a pas de coin réfrigéré pour conserver le colis, sinon tout s'est bien passé.
Réponse de Maison Agour
Monsieur Canard,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement.
Concernant votre remarque, nous tenons à préciser que nos produits sont expédiés dans des emballages spécialement conçus pour assurer leur bonne conservation pendant le transport.
Néanmoins, nous comprenons parfaitement votre vigilance et nous ne manquerons pas de remonter cette observation à notre transporteur.
Soyez assuré que nous restons attentifs à chaque retour de nos clients afin d’améliorer constamment notre service. Nous espérons que la dégustation de nos spécialités saura vous apporter entière satisfaction.
Au plaisir de vous régaler de nouveau,
Bien cordialement,
L’équipe Maison Agour Etxea
C
Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Tout était excellent merci
Réponse de Maison Agour
Monsieur Chadier,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour vous offrir le meilleur de la Maison Agour.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe de la Maison Agour
L
Luis S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Il n'est pas venu par Seur Frío. Tout est arrivé décongelé et les fromages avaient une odeur étrange. La société de transport m'a dit que ce qui vient au-delà des Pyrénées n'est pas traité comme du froid. Parlez-leur.
Avis traduit
Réponse de Maison Agour
Monsieur Santos,
Nous vous remercions de votre confiance.
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés lors de la réception de votre commande.
Votre colis a été livré dans le délai prévu pour l'Espagne par notre fournisseur DPD.
Comme indiqué dans nos conditions de livraison au moment de la validation de votre commande, votre commande a été expédiée avec une glacière portable, cependant, le transport par DPD ne dispose pas d'un service de transport à température contrôlée.
De plus, les délais de livraison vers les pays européens sont plus longs et les variations de température sont importantes en cette période estivale.
Bien que cela soit peu fréquent, parfois nos produits sont affectés par ces conditions.
C'est pourquoi nous indiquons clairement que ces envois ne sont pas réfrigérés.
Par précaution, nous recommandons aux clients de choisir une période de livraison en dehors des fortes températures estivales.
En cas de réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous fournir des images de votre commande au moment de la réception et à contacter directement notre service après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com
Après avoir ouvert un dossier de réclamation et reçu la réponse de notre service qualité, nous vous proposerons une compensation appropriée.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
M
Max M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Je vais commander certainement d’autres produits
Réponse de Maison Agour
Monsieur Mayzaud,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.
Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous ont donné envie de renouveler l’expérience.
Nous serons ravis de vous accompagner lors de vos prochaines dégustations.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
C
Corinne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Sur 8 bouteilles commandées une de cassée
Réponse de Maison Agour
Madame Bayeux,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes désolés d’apprendre qu’une bouteille de votre commande est arrivée cassée.
Dans le cadre d’une réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous fournir des visuels de votre commande à réception 📸, et à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : venteenligne@agour.com
Dès l’ouverture de votre dossier et après retour de notre service qualité, nous vous proposerons le dédommagement adapté.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir nos excuses renouvelées pour ce désagrément.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Pas de problème, je connais depuis longtemps.
S
Sandrine I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Fromage de brebis au top Jambon de Bayonne au top Déception pour le gâteau Basque
Réponse de Maison Agour
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravis que le fromage et le jambon vous aient plu. Pour le gâteau basque, nous transmettons immédiatement votre remarque à notre fournisseur.
N’hésitez pas à nous en dire un peu plus sur ce qui vous a déçu, cela nous aide à nous améliorer.
Bien à vous,
L’équipe Agour.
R
Raymond P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
des produits de tres bonnes qualitees gustative.je reviendrai encore
Y
Yves R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Tout OK. Un peu déçu par la ventrêche pas assez sèche, pas assez assaisonnée et avec du porc espagnol, basque je l'espère...... Sangria, fromage nickel
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre retour. Nous faisons remonter votre remarque à notre service qualité concernant l'assaisonnement et le séchage de la ventrêche, c’est précieux pour nous améliorer.
Le porc provient effectivement du pays basque sud.
L’équipe Agour.
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