Avis clients de Maison Agour

Madame Galiay,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur survenue lors de la préparation de votre commande. Un incident d’étiquetage a en effet entraîné un échange de colis.

Nous souhaitons préciser que notre service après-vente n’a pas mis 10 jours à vous répondre. Votre réclamation a bien été prise en compte dans des délais rapides, et une réponse vous a été apportée dans les meilleurs délais. Une réexpédition de votre commande initiale a également été effectuée suite à votre signalement, que nous considérons comme tout à fait légitime.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état et qu'un des fromages ne semble pas conforme.

Pour pouvoir vous offrir une solution adéquate dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits ainsi que de l'emballage endommagé pendant le transport.

Ces éléments nous permettront d'analyser votre demande et de vous proposer une compensation appropriée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame Chevron,

Nous sommes désolés de lire les difficultés rencontrées lors de votre commande, notamment concernant l’ajout de nos txistorras basques séchées, douce ou piquante 😔

Nous étions malheureusement en rupture de ce produit au moment de votre passage de commande, ce qui explique qu’il n’était pas possible de l’ajouter, malgré les communications que vous avez pu recevoir par email. Nous comprenons tout à fait votre déception, d’autant plus qu’il s’agit de votre produit préféré.

Votre retour sur le fonctionnement de notre site et de nos offres est précieux et nous aide à améliorer l’expérience d’achat autour de nos spécialités artisanales 🧀✨

Nous sommes toutefois ravis que la qualité de nos produits ainsi que le service de livraison vous aient donné satisfaction 😊📦

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse venteenligne@agour.com
afin que nous puissions vous informer du retour en stock et vous accompagner au mieux pour votre prochaine commande 📩

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Monsieur Prioux,

Nous sommes ravis de lire que la livraison de votre commande s’est déroulée conformément à vos attentes 😊📦

Nous veillons à assurer un envoi fiable et soigné de nos fromages artisanaux, afin de préserver toute leur qualité jusqu’à réception 🧀✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Madame Schmuck,

Nous vous remercions pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.

Concernant le format du fromage, celui-ci peut varier en fonction du grammage commandé ainsi que de la découpe réalisée selon la portion choisie. Il ne se présente donc pas systématiquement sous forme ronde.

Nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux selon vos besoins, notamment pour l’utilisation avec votre machine.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea