Avis clients de Maison Agour

Madame Prugnard,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, tout en regrettant que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant les expéditions en période estivale est tout à fait pertinente. Les fortes chaleurs peuvent effectivement avoir un impact sur les conditions de transport, malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Votre suggestion concernant les jours d'expédition sera transmise à nos équipes et nourrira notre réflexion afin d'améliorer encore notre service.

Pour toute problématique liée à votre livraison, nous vous invitons à contacter notre servie après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Milox,

À la suite de notre échange téléphonique, nous vous confirmons que votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur.

Soucieux de vous satisfaire, nous avions pris l'initiative d'expédier, à nos frais, votre commande via Chronofresh afin de préserver la qualité des produits durant cette période de fortes chaleurs.

Comme convenu ensemble, nous procédons aujourd'hui à une nouvelle réexpédition de votre commande.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos fromages sont arrivés dans cet état.

Afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse venteenligne@agour.com, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos du colis et des produits reçus.

Nous rappelons également que seuls les envois effectués via Chronofresh bénéficient d'un transport réfrigéré tout au long du trajet, garantissant ainsi le respect de la chaîne du froid.

Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gazaillet,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement.

Votre commande a effectivement subi un retard en raison d'une erreur lors de sa préparation. Dès que nous avons identifié le problème, nous avons expédié votre colis dans les plus brefs délais. Celui-ci a été livré le 27 juin.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons à nouveau nos excuses. Cet incident reste exceptionnel, et nous avons renforcé notre vigilance afin qu'il ne se reproduise pas.

Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous redonner confiance lors d'une prochaine commande et vous remercions pour votre accueil et votre compréhension lors de nos échanges téléphoniques.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Demond,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vos produits aient souffert de la chaleur lors de leur livraison.

Pour répondre aux attentes de nos clients, nous proposons plusieurs modes d'expédition. Seule la livraison Chronofresh garantit un transport dans des véhicules réfrigérés, assurant le maintien de la chaîne du froid jusqu'à la livraison.

❄️ Pour les expéditions via DPD, nous protégeons nos produits avec des glacières et des emballages isothermes afin de limiter les effets de la chaleur. En revanche, les camions de transport ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment en période estivale, nous recommandons vivement de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.

Votre remarque est importante et nous permet de rappeler l'intérêt de ce mode de livraison pour les produits sensibles à la chaleur.

Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑

Monsieur Coudreau,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée par les fortes chaleurs et le report de livraison.

❄️ Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de transport. Seule la livraison Chronofresh garantit un acheminement dans des véhicules réfrigérés, assurant le respect de la chaîne du froid tout au long du transport.

📦 Les expéditions via DPD bénéficient d'un emballage isotherme avec glacière pour protéger les produits. En revanche, les camions ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment lors des épisodes de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une livraison dans des conditions optimales.

📧 Dans votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à venteenligne@agour.com. Une solution de dédommagement est prévue pour ce type d'incident et notre équipe se fera un plaisir d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais.

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de nos produits et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑

Madame Ratajczak,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Notre service après-vente a pourtant tenté de vous joindre à plusieurs reprises par e-mail ainsi que par téléphone, sans parvenir à obtenir de réponse ni à entrer en communication avec vous. Nous souhaitions vous informer des conditions de prise en charge, des modalités d’envoi ainsi que des dédommagements prévus en cas de problème de préparation.

Concernant la date de péremption dépassée, cela reste un cas très rare auquel nous accordons une attention toute particulière. Afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en nous transmettant des visuels du numéro de lot ainsi que de la DLUO à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com

Nous restons à votre disposition afin de trouver une solution adaptée.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Baralo,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐.

Nous comprenons que le goût de brebis vous ait semblé moins prononcé que ce que vous attendiez, malgré votre appréciation positive du produit.

Le profil aromatique de nos fromages peut en effet varier selon l’affinage et les caractéristiques du lait, avec des expressions plus ou moins marquées. Les fromages d’alpage que vous mentionnez offrent des typicités différentes, liées notamment à leur environnement et à la richesse de la flore.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine dégustation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Galiay,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur survenue lors de la préparation de votre commande. Un incident d’étiquetage a en effet entraîné un échange de colis.

Nous souhaitons préciser que notre service après-vente n’a pas mis 10 jours à vous répondre. Votre réclamation a bien été prise en compte dans des délais rapides, et une réponse vous a été apportée dans les meilleurs délais. Une réexpédition de votre commande initiale a également été effectuée suite à votre signalement, que nous considérons comme tout à fait légitime.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état et qu'un des fromages ne semble pas conforme.

Pour pouvoir vous offrir une solution adéquate dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits ainsi que de l'emballage endommagé pendant le transport.

Ces éléments nous permettront d'analyser votre demande et de vous proposer une compensation appropriée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Tardio,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre attente concernant un fromage au profil plus fruité 😊🧀

Nous proposons une gamme de fromages artisanaux aux caractères variés, certains plus doux, d’autres plus typés ou affinés, afin de satisfaire tous les palais. Votre remarque est précieuse et nous aide à mieux orienter nos clients dans leurs choix.

Nous sommes toutefois ravis que la qualité de notre produit ait su vous satisfaire ✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous faire découvrir d’autres saveurs qui correspondront pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

La satisfaction de nos clients est au cœur des engagements de la Maison Agour Etxea, et votre retour est pris avec la plus grande attention.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée et assurer le suivi de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service dédié à l’adresse suivante : ventenligne@agour.com

Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution et vous apporter entière satisfaction.

Maison Agour Etxea

Monsieur Fior,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que nos tranches fines de Jambon de Bayonne IGP 12 mois ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la présence de gras sur le jambon.

Votre message a été transmis à nos équipes afin qu’elles puissent en tenir compte.

N’hésitez pas également à contacter notre service qualité, muni de visuels si possible, à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Aveque,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons votre mécontentement.

Nous tenons à préciser que l’ensemble de nos fromages est vérifié à deux reprises avant expédition. Les pièces présentant un défaut ou un affinage inadapté sont systématiquement écartées de nos envois.

Pour la vente en ligne, nous privilégions une sélection rigoureuse de fromages dont la qualité et la tenue sont adaptées au transport. Le fromage étant une matière vivante, son évolution peut varier, et en boutique, il est, en effet, plus simple d’expliquer ses caractéristiques et son affinage au client.

Si vous estimez avoir reçu un produit présentant une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :venteenligne@agour.com 📩

En cas de casse, d’avarie à réception ou de problème de qualité constaté, notre équipe étudie chaque situation avec attention et propose un dédommagement adapté après analyse (photos à l’appui).

Nous conseillons également à nos clients de choisir un transporteur permettant un acheminement sous température dirigé pour l'expédition de nos formages, tel que Chronofresh.

Nous restons à votre disposition afin de comprendre précisément la situation et d’y apporter une réponse appropriée.

Maison Agour Etxea

Monsieur Noel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en miettes. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

En cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais). Votre réclamation devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin de constater la situation.

Nous vous invitons à nous écrire à venteenligne@agour.com en précisant votre numéro de commande, et en joignant les visuels. Après étude, nous pourrons procéder selon votre souhait à un remboursement, un avoir ou une réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Musolesi,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone.

Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à venteenligne@agour.com , en précisant votre nom ainsi que votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nicolay,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’association et la texture de notre tomme de brebis au piment d’Espelette en purée n’ont pas su vous convaincre.

Cette recette a un caractère bien particulier, et nous comprenons tout à fait que cela puisse ne pas correspondre à tous les goûts.

Nous vous remercions toutefois d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, car vos retours nous aident à mieux comprendre les attentes de nos clients.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous souhaitez nous préciser davantage ce qui vous a déplu (texture, intensité du piment, équilibre en bouche), afin que nous puissions en tenir compte.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Caillaux,

Nous sommes désolés d’apprendre que la saveur du fromage reçu ne vous a pas apporté la même satisfaction que lors de votre achat en boutique.

Nous comprenons votre déception, car l’expérience de dégustation peut parfois varier selon le type d’affinage, le lot ou les conditions de conservation et de transport.

Afin que nous puissions étudier votre retour et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, le numéro de lot (ou une photo de l’étiquette).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Marty,

Nous sommes désolés d’apprendre que la tommette ne vous a pas apporté satisfaction, et nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant le poids reçu.

Afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo de l’étiquette du produit (avec le poids indiqué) ainsi qu’une photo du produit.

Nous pourrons ainsi procéder aux vérifications nécessaires et trouver la solution la plus appropriée.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Miras,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison 📦😔

Vos chocolats sont expédiés via le transporteur DPD en point relais, avec une livraison généralement effectuée sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine (la livraison le samedi n’étant pas garantie).

Lorsque le point relais initialement sélectionné est saturé ou indisponible, le transporteur peut, en effet, rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse prévue. Cette décision relève malheureusement de leur organisation logistique, et cette mention est bien présente dans nos conditions de livraison.

Nous comprenons parfaitement la contrainte que cela a pu représenter pour vous, notamment au vu de la distance à parcourir, et en sommes navrés.

Pour toute difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, disponible et réactif, qui met tout en œuvre pour débloquer ce type de situation dans les meilleurs délais : venteenligne@agour.com 📩

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Carreau,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception lors de la réception de nos produits. 😔

Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.

La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Ducros,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Ossau-Iraty AOP 🧀🙂

Nous sommes ravis d’apprendre que le fromage vous a plu, mais nous sommes en revanche désolés qu’il n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, et surtout d’apprendre qu’il est arrivé en deux morceaux de tailles inégales 😔

Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, il peut arriver qu’un produit subisse un choc durant le transport, ou qu’une coupe ne corresponde pas parfaitement à l’équilibre attendu. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Duverlie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre produit 😊🧀

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison : informations contradictoires, appels répétés, colis introuvable puis réception après une semaine… Nous comprenons parfaitement que cela ait été un véritable calvaire 📦😔

Même si le transporteur gère directement l’acheminement, nous restons bien entendu à vos côtés pour débloquer ce type de situation. À l’avenir, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente dès le moindre souci : venteenligne@agour.com 📩

Nous sommes disponibles et réactifs pour toutes problématiques liées à votre commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés lors de la réception de votre colis.

Nos fromages sont des produits artisanaux et délicats et, malgré toutes les précautions que nous prenons, ils peuvent malheureusement subir des dommages pendant le transport longue distance, en particulier depuis l'Espagne.

Après avoir reçu votre message, notre service après-vente a immédiatement pris en charge votre demande. Les produits endommagés ont été renvoyés dès que nous avons reçu votre retour pour garantir votre pleine satisfaction.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Brillard,
Nous vous remercions pour votre avis détaillé et constructif sur nos fromages 🧀.
L’affinage est la période de maturation durant laquelle le fromage développe ses arômes, sa texture et sa personnalité. Chez Agour, cette étape artisanale se déroule dans nos hâloirs sur bois, entre 4 et 18 mois, selon le caractère recherché : la majorité de nos fromages sont affinés 6 mois, certains 12 mois, et les plus typés jusqu’à 18 mois, pour des saveurs plus intenses et complexes.
Nous comprenons vos attentes sur la précision de ces durées et travaillons à les rendre plus visibles pour accompagner au mieux chaque dégustation.
Pour toute question ou demande complémentaire, notre service après-vente reste à votre écoute à l’adresse : venteenligne@agour.com
Merci encore pour votre confiance et votre passion pour les bons fromages !
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Madame Sabatou,

Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le délai de livraison 🚚 et nous en sommes sincèrement désolés 🙏.

À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de réclamation enregistrée à votre nom.

Afin de pouvoir vous aider rapidement et effectuer le geste commercial convenu, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com

Notre équipe reste à votre entière disposition pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Milox,
Nous vous remercions pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à nos gâteaux basques 🍰.
En effet, notre fabrication est entièrement artisanale et locale, ce qui nous permet de garantir la meilleure qualité et le goût authentique de nos produits.
Cela implique toutefois une disponibilité de stock parfois limitée.
La rupture que vous avez constatée est ponctuelle.
Nous effectuons actuellement les dernières dégustations avant de relancer cette référence, et espérons la remettre en ligne avant les fêtes de fin d’année 🎄.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Marchetti,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si enthousiaste !
C’est un vrai plaisir de savoir que nos produits vous ont régalé.
Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité et à l’authenticité de nos fromages, et votre satisfaction nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Au plaisir de vous faire découvrir d’autres spécialités de la Maison Agour Etxea lors de vos prochaines dégustations.
Bien cordialement,
L'équipe de la boutique en ligne

Monsieur Casez,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit en aucun cas d’un manque de respect de notre part. Simplement, nous n’avions pas été informés de votre démarche auprès de notre siège.

Ainsi, afin de traiter efficacement toute réclamation, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com

Pour que notre service qualité puisse analyser votre demande dans les meilleures conditions, pourriez-vous nous transmettre des visuels de votre commande à réception, ainsi que vos impressions après dégustation.

Ces éléments nous permettront de déterminer s’il s’agit d’un problème lié au transport, à la conservation ou au vieillissement naturel du fromage. Comme vous le savez, le fromage est un produit vivant : il peut arriver que ses qualités gustatives varient.

Soyez assuré que, dans le cas d’une insatisfaction avérée ou d'un problème de qualité, nous disposons de solutions de dédommagement, sous forme d’avoir ou de réexpédition de l’une de nos spécialités.

Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour trouver la solution la plus adaptée.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement,

L’équipe Maison Agour Etxea

Monsieur Santos,

Nous vous remercions de votre confiance.

Nous regrettons sincèrement les désagréments causés lors de la réception de votre commande.

Votre colis a été livré dans le délai prévu pour l'Espagne par notre fournisseur DPD.

Comme indiqué dans nos conditions de livraison au moment de la validation de votre commande, votre commande a été expédiée avec une glacière portable, cependant, le transport par DPD ne dispose pas d'un service de transport à température contrôlée.

De plus, les délais de livraison vers les pays européens sont plus longs et les variations de température sont importantes en cette période estivale.

Bien que cela soit peu fréquent, parfois nos produits sont affectés par ces conditions.

C'est pourquoi nous indiquons clairement que ces envois ne sont pas réfrigérés.

Par précaution, nous recommandons aux clients de choisir une période de livraison en dehors des fortes températures estivales.

En cas de réclamation pour un produit détérioré ou non conforme, nous vous invitons à nous fournir des images de votre commande au moment de la réception et à contacter directement notre service après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Après avoir ouvert un dossier de réclamation et reçu la réponse de notre service qualité, nous vous proposerons une compensation appropriée.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Cordialement,

Maison Agour Etxea