Avis clients de Maison Agour

Monsieur Moreau,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande et comprenons votre remarque concernant la portion reçue.

Après vérification, votre commande portait sur 1 kg d’Ossau-Iraty AOP au lait cru, et non sur une tomme entière. Une portion de 1 kg correspond donc à un morceau découpé dans une tomme. Sur notre site, lorsque vous sélectionnez le poids souhaité, le visuel du produit s’adapte au format choisi afin de représenter au mieux la portion commandée.

Nous regrettons néanmoins que cette présentation ait pu prêter à confusion. En cas de question ou de problème concernant une commande, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons que vous apprécierez malgré tout la qualité de notre Ossau-Iraty AOP et que nous aurons le plaisir de vous faire découvrir ou redécouvrir nos fromages et produits du terroir basque.
Maison Agour Etxea

Monsieur Moreau,

Nous sommes ravis que votre livraison soit arrivée dans les délais et que vous ayez été satisfaite du reste de votre commande.

Nous regrettons en revanche que vos crottins de brebis Pikorra soient arrivés écrasés. Nous avons bien pris note de votre message et de la photo transmise à notre service après-vente afin de signaler ce problème.

Notre équipe reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com pour le suivi de votre demande.

Nous espérons que vous aurez prochainement l’occasion de découvrir d’autres fromages et spécialités du terroir basque de Maison Agour Etxea.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos produits vous donne satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés de votre expérience concernant le suivi de votre commande et nos échanges avec le service client.
Afin que nous puissions faire le point avec nos équipes et comprendre les difficultés rencontrées, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Gontier,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre Bleu de brebis du Pays Basque, notamment lorsque vous le dégustez depuis notre boutique d’Hélette.

Nous sommes toutefois désolés que votre expérience à la réception de cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes dégustations.

Vous aviez pris la précaution de choisir une livraison DPD sur votre lieu de travail et de prévoir une glacière pour réceptionner votre fromage. Néanmoins, comme précisé lors du choix du mode de livraison, le transport par DPD s’effectue dans un véhicule non réfrigéré. En période de fortes chaleurs, un produit aussi sensible que le fromage peut donc subir une hausse de température pendant son acheminement, avant même sa réception.

Pour nos fromages, nous recommandons ainsi de privilégier Chronofresh lorsque les températures sont élevées, afin de bénéficier d’un transport sous température dirigée et de préserver au mieux leurs qualités jusqu’à la livraison.

Si vous constatez que votre fromage a été altéré ou endommagé durant le transport, notre service après-vente reste bien entendu à votre écoute à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir prochainement le plaisir de vous faire retrouver toute la qualité de notre Bleu de brebis et de nos spécialités de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que votre fromage est arrivé légèrement fondu après son transport.

En période de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier la livraison Chronofresh, qui permet un acheminement sous température dirigée. Les autres modes de transport proposés, notamment DPD, s’effectuent dans des véhicules non réfrigérés et peuvent donc exposer les produits les plus sensibles à des variations de température durant leur acheminement.

Nous sommes également navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous contacter. Notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu afin que notre équipe puisse étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons avoir prochainement l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante et de vous faire profiter dans les meilleures conditions de nos fromages et spécialités de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur De Conto,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre mécontentement et de l’état dans lequel vous indiquez avoir réceptionné vos produits. Nous regrettons également que votre mail soit resté sans réponse et vous présentons nos excuses pour ce délai de traitement.

Votre commande avait été expédiée via DPD avec une livraison en relais Pickup. Comme indiqué dans nos informations de livraison, ce mode de transport n’est pas effectué sous température dirigée et les points relais ne disposent pas nécessairement d’un espace réfrigéré. En période de fortes chaleurs, ces conditions peuvent malheureusement exposer nos produits les plus fragiles à des températures élevées durant leur acheminement ou dans l’attente de leur retrait.

C’est pourquoi, compte tenu de la sensibilité de certains de nos produits, nous recommandons particulièrement Chronofresh lors des périodes de fortes chaleurs. Ce service permet de maintenir un transport sous température dirigée depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à la livraison.

Cela étant, votre satisfaction reste essentielle. Nous vous invitons à renouveler votre demande auprès de notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos des produits et du colis à réception. Notre équipe pourra ainsi examiner précisément votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Nous vous renouvelons nos regrets pour cette expérience et espérons pouvoir conserver votre confiance et vous permettre de profiter à nouveau de nos produits de la gastronomie basque dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Gruel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous souhaitons vous rassurer concernant la livraison de nos produits frais en période estivale. Nous proposons une livraison réfrigérée via Chronofresh. Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, nous ajoutons des blocs de glace aux colis expédiés par DPD afin de contribuer au maintien d’une température modérée pendant le transport, notamment durant les premières 24 à 48 heures selon les conditions extérieures.

Nous sommes également attentifs à l’impact de nos emballages. Nous utilisons la quantité nécessaire pour protéger les produits et préserver au mieux leur qualité pendant l’acheminement. À l’exception des blocs de glace, les éléments composant nos emballages sont recyclables.

Nous comprenons enfin que l’appréciation du goût et du rapport qualité-prix reste propre à chacun.

Nous vous invitons, si vous avez constaté un problème de conservation ou de qualité à la réception de votre commande, à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com afin que nous puissions étudier précisément votre situation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Pomares,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos fromages et spécialités du Pays Basque.

Nous vous invitons à rester attentive à nos communications par e-mail afin de ne pas manquer nos offres et actualités.

Au plaisir de vous faire découvrir prochainement de nouvelles saveurs.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Lagorce,

Nous sommes ravis que vous ayez choisi les produits de la Maison Agour Etxea pour votre commande 🧀✨ et regrettons que cette expérience ait été ternie par l’absence de votre confiture.

La confiture de prunelles noires du Pays Basque de 28 g est bien offerte pour toute commande comprenant un kilo d’une même variété de fromage, dans le cadre de l’offre concernée. Si ces conditions étaient réunies, il peut malheureusement s’agir d’un oubli involontaire lors de la préparation de votre colis.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse venteenligne@agour.com afin que notre équipe puisse vérifier votre commande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Toutes nos excuses pour ce petit oubli, et nous espérons que les saveurs du Pays Basque présentes dans votre colis auront malgré tout su vous régaler. 🏡

Maison Agour Etxea

Madame Prugnard,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, tout en regrettant que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant les expéditions en période estivale est tout à fait pertinente. Les fortes chaleurs peuvent effectivement avoir un impact sur les conditions de transport, malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Votre suggestion concernant les jours d'expédition sera transmise à nos équipes et nourrira notre réflexion afin d'améliorer encore notre service.

Pour toute problématique liée à votre livraison, nous vous invitons à contacter notre servie après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Milox,

À la suite de notre échange téléphonique, nous vous confirmons que votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur.

Soucieux de vous satisfaire, nous avions pris l'initiative d'expédier, à nos frais, votre commande via Chronofresh afin de préserver la qualité des produits durant cette période de fortes chaleurs.

Comme convenu ensemble, nous procédons aujourd'hui à une nouvelle réexpédition de votre commande.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos fromages sont arrivés dans cet état.

Afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse venteenligne@agour.com, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos du colis et des produits reçus.

Nous rappelons également que seuls les envois effectués via Chronofresh bénéficient d'un transport réfrigéré tout au long du trajet, garantissant ainsi le respect de la chaîne du froid.

Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gazaillet,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement.

Votre commande a effectivement subi un retard en raison d'une erreur lors de sa préparation. Dès que nous avons identifié le problème, nous avons expédié votre colis dans les plus brefs délais. Celui-ci a été livré le 27 juin.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons à nouveau nos excuses. Cet incident reste exceptionnel, et nous avons renforcé notre vigilance afin qu'il ne se reproduise pas.

Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous redonner confiance lors d'une prochaine commande et vous remercions pour votre accueil et votre compréhension lors de nos échanges téléphoniques.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Demond,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vos produits aient souffert de la chaleur lors de leur livraison.

Pour répondre aux attentes de nos clients, nous proposons plusieurs modes d'expédition. Seule la livraison Chronofresh garantit un transport dans des véhicules réfrigérés, assurant le maintien de la chaîne du froid jusqu'à la livraison.

❄️ Pour les expéditions via DPD, nous protégeons nos produits avec des glacières et des emballages isothermes afin de limiter les effets de la chaleur. En revanche, les camions de transport ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment en période estivale, nous recommandons vivement de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.

Votre remarque est importante et nous permet de rappeler l'intérêt de ce mode de livraison pour les produits sensibles à la chaleur.

Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑

Monsieur Coudreau,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée par les fortes chaleurs et le report de livraison.

❄️ Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de transport. Seule la livraison Chronofresh garantit un acheminement dans des véhicules réfrigérés, assurant le respect de la chaîne du froid tout au long du transport.

📦 Les expéditions via DPD bénéficient d'un emballage isotherme avec glacière pour protéger les produits. En revanche, les camions ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment lors des épisodes de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une livraison dans des conditions optimales.

📧 Dans votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à venteenligne@agour.com. Une solution de dédommagement est prévue pour ce type d'incident et notre équipe se fera un plaisir d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais.

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de nos produits et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑

Madame Ratajczak,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Notre service après-vente a pourtant tenté de vous joindre à plusieurs reprises par e-mail ainsi que par téléphone, sans parvenir à obtenir de réponse ni à entrer en communication avec vous. Nous souhaitions vous informer des conditions de prise en charge, des modalités d’envoi ainsi que des dédommagements prévus en cas de problème de préparation.

Concernant la date de péremption dépassée, cela reste un cas très rare auquel nous accordons une attention toute particulière. Afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en nous transmettant des visuels du numéro de lot ainsi que de la DLUO à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com

Nous restons à votre disposition afin de trouver une solution adaptée.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Baralo,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐.

Nous comprenons que le goût de brebis vous ait semblé moins prononcé que ce que vous attendiez, malgré votre appréciation positive du produit.

Le profil aromatique de nos fromages peut en effet varier selon l’affinage et les caractéristiques du lait, avec des expressions plus ou moins marquées. Les fromages d’alpage que vous mentionnez offrent des typicités différentes, liées notamment à leur environnement et à la richesse de la flore.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine dégustation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Galiay,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur survenue lors de la préparation de votre commande. Un incident d’étiquetage a en effet entraîné un échange de colis.

Nous souhaitons préciser que notre service après-vente n’a pas mis 10 jours à vous répondre. Votre réclamation a bien été prise en compte dans des délais rapides, et une réponse vous a été apportée dans les meilleurs délais. Une réexpédition de votre commande initiale a également été effectuée suite à votre signalement, que nous considérons comme tout à fait légitime.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état et qu'un des fromages ne semble pas conforme.

Pour pouvoir vous offrir une solution adéquate dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits ainsi que de l'emballage endommagé pendant le transport.

Ces éléments nous permettront d'analyser votre demande et de vous proposer une compensation appropriée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Tardio,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre attente concernant un fromage au profil plus fruité 😊🧀

Nous proposons une gamme de fromages artisanaux aux caractères variés, certains plus doux, d’autres plus typés ou affinés, afin de satisfaire tous les palais. Votre remarque est précieuse et nous aide à mieux orienter nos clients dans leurs choix.

Nous sommes toutefois ravis que la qualité de notre produit ait su vous satisfaire ✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous faire découvrir d’autres saveurs qui correspondront pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

La satisfaction de nos clients est au cœur des engagements de la Maison Agour Etxea, et votre retour est pris avec la plus grande attention.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée et assurer le suivi de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service dédié à l’adresse suivante : ventenligne@agour.com

Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution et vous apporter entière satisfaction.

Maison Agour Etxea

Monsieur Fior,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que nos tranches fines de Jambon de Bayonne IGP 12 mois ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la présence de gras sur le jambon.

Votre message a été transmis à nos équipes afin qu’elles puissent en tenir compte.

N’hésitez pas également à contacter notre service qualité, muni de visuels si possible, à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Aveque,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons votre mécontentement.

Nous tenons à préciser que l’ensemble de nos fromages est vérifié à deux reprises avant expédition. Les pièces présentant un défaut ou un affinage inadapté sont systématiquement écartées de nos envois.

Pour la vente en ligne, nous privilégions une sélection rigoureuse de fromages dont la qualité et la tenue sont adaptées au transport. Le fromage étant une matière vivante, son évolution peut varier, et en boutique, il est, en effet, plus simple d’expliquer ses caractéristiques et son affinage au client.

Si vous estimez avoir reçu un produit présentant une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :venteenligne@agour.com 📩

En cas de casse, d’avarie à réception ou de problème de qualité constaté, notre équipe étudie chaque situation avec attention et propose un dédommagement adapté après analyse (photos à l’appui).

Nous conseillons également à nos clients de choisir un transporteur permettant un acheminement sous température dirigé pour l'expédition de nos formages, tel que Chronofresh.

Nous restons à votre disposition afin de comprendre précisément la situation et d’y apporter une réponse appropriée.

Maison Agour Etxea

Monsieur Noel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en miettes. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

En cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais). Votre réclamation devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin de constater la situation.

Nous vous invitons à nous écrire à venteenligne@agour.com en précisant votre numéro de commande, et en joignant les visuels. Après étude, nous pourrons procéder selon votre souhait à un remboursement, un avoir ou une réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Musolesi,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone.

Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à venteenligne@agour.com , en précisant votre nom ainsi que votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nicolay,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’association et la texture de notre tomme de brebis au piment d’Espelette en purée n’ont pas su vous convaincre.

Cette recette a un caractère bien particulier, et nous comprenons tout à fait que cela puisse ne pas correspondre à tous les goûts.

Nous vous remercions toutefois d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, car vos retours nous aident à mieux comprendre les attentes de nos clients.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous souhaitez nous préciser davantage ce qui vous a déplu (texture, intensité du piment, équilibre en bouche), afin que nous puissions en tenir compte.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Caillaux,

Nous sommes désolés d’apprendre que la saveur du fromage reçu ne vous a pas apporté la même satisfaction que lors de votre achat en boutique.

Nous comprenons votre déception, car l’expérience de dégustation peut parfois varier selon le type d’affinage, le lot ou les conditions de conservation et de transport.

Afin que nous puissions étudier votre retour et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, le numéro de lot (ou une photo de l’étiquette).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Marty,

Nous sommes désolés d’apprendre que la tommette ne vous a pas apporté satisfaction, et nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant le poids reçu.

Afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo de l’étiquette du produit (avec le poids indiqué) ainsi qu’une photo du produit.

Nous pourrons ainsi procéder aux vérifications nécessaires et trouver la solution la plus appropriée.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Miras,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison 📦😔

Vos chocolats sont expédiés via le transporteur DPD en point relais, avec une livraison généralement effectuée sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine (la livraison le samedi n’étant pas garantie).

Lorsque le point relais initialement sélectionné est saturé ou indisponible, le transporteur peut, en effet, rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse prévue. Cette décision relève malheureusement de leur organisation logistique, et cette mention est bien présente dans nos conditions de livraison.

Nous comprenons parfaitement la contrainte que cela a pu représenter pour vous, notamment au vu de la distance à parcourir, et en sommes navrés.

Pour toute difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, disponible et réactif, qui met tout en œuvre pour débloquer ce type de situation dans les meilleurs délais : venteenligne@agour.com 📩

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Carreau,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception lors de la réception de nos produits. 😔

Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.

La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Ducros,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Ossau-Iraty AOP 🧀🙂

Nous sommes ravis d’apprendre que le fromage vous a plu, mais nous sommes en revanche désolés qu’il n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, et surtout d’apprendre qu’il est arrivé en deux morceaux de tailles inégales 😔

Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, il peut arriver qu’un produit subisse un choc durant le transport, ou qu’une coupe ne corresponde pas parfaitement à l’équilibre attendu. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Duverlie,

Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre produit 😊🧀

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison : informations contradictoires, appels répétés, colis introuvable puis réception après une semaine… Nous comprenons parfaitement que cela ait été un véritable calvaire 📦😔

Même si le transporteur gère directement l’acheminement, nous restons bien entendu à vos côtés pour débloquer ce type de situation. À l’avenir, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente dès le moindre souci : venteenligne@agour.com 📩

Nous sommes disponibles et réactifs pour toutes problématiques liées à votre commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea