Maison Agour se distingue par des produits qui reçoivent des éloges pour leur qualité gustative et leur présentation soignée: fromages et jambon appréciés pour leur goût et leur texture, et des emballages qui préservent la fraîcheur avec des sacs glacés et des protections isolantes. La rapidité et la fiabilité de l’expédition ressortent fortement, avec des livraisons rapides et des commandes traitées efficacement, ainsi que des retours positifs sur le suivi et le service client. La constance des expériences positives se traduit par des commandes répétées, des recommandations et des niveaux d’emballage et de conservation appréciés pour assurer l’état optimal des produits à la réception.
Difficile de parler du service clients. Celui-ci ne répond pas aux demandes formulées par mel ou par téléphone. Et pourtant, on m’à indiqué à chaque fois "on transmet votre demande à notre service clients ".
Réponse de Maison Agour
Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse. Il semble que vos demandes n’aient pas été prises en compte, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cela. Nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre message maintenant et que les fromages manquants seront envoyés immédiatement. Pour éviter tout malentendu à l’avenir, nous vous conseillons de nous contacter directement par téléphone afin de garantir une prise en charge rapide et efficace de vos demandes. Merci de votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question.
L
Lucienne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
J'ai commandé plusieurs fois sur Ce site
Très mécontente de ma dernière commande de jambon
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre message et votre fidélité à notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière commande de jambon ne vous a pas satisfaite. Pourriez-vous nous donner plus de précisions sur ce qui n'allait pas ? Cela nous permettra de mieux comprendre et de trouver une solution. Pour toute remarque ou problème, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous contacter par mail directement. Cela nous permet de réagir plus rapidement pour vous satisfaire.
L
Lucrèce S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Site sérieux et bons produits !
F
Francoise P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Commande passée le 2/12. Expédié le 5/12. Transporteur DPD m’informe d’une livraison le 6/12,. Le vendredi 6/12 à 11h mail m’informant que ma commande ne pourra pas être livrée.DPD La Roche sur Yon ne livrant pas le samedi, ma commande a été livrée le lundi 9/12’. Le livreur m’a dit que le dépôt n’était pas chauffé, et heureusement nous sommes en décembre. Fromages bien emballés.Mais prendre le risque de faire partir un colis un jeudi avec un transporteur ne livrant pas le samedi la livraison en 24/48h ne peut pas être garantie.
D
DAVID M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
RIEN A DIRE PARFAIT
H
Henri H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Très bon produit, un peu de lenteur pour le traitement de la commande, mais je suppose que c'est la rançon du succès !
H
Hervé L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Réactif, commercial ;bon emballage pour conserver une température correcte
C
Christian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Envoi rapide, fromage excellent et la promo passagère etait intéressante.
B
bruno L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
sans soucis
A
Annick Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Réception des produits dans de très bonnes conditions d'emballage et livraison rapide.
N'ayant pas encore gouté les produits (achats pour Noël) je ne peux pas encore donner mon avis sur la qualité, d'où 4 étoiles pour l'instant...
V
VIRGINIE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Rien a dire sur les produits. Mais livraison avec 1 journée de retard. Seul bémol.
D
Didier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Les produits sont délicieux mais la livraison gratuite reste un très gros problème plus d'une semaine pour parcourir 220 Km.
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que nos produits vous plaisent ! Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que la livraison a pris autant de temps. Ce délai est effectivement anormal, car votre colis aurait dû arriver au maximum 48 heures après son expédition. Pour votre prochaine commande, nous vous conseillons d’opter pour la livraison Chronofresh. Ce service garantit une livraison rapide en transport réfrigéré, idéale pour préserver la fraîcheur de nos produits, c'est une option premium avec laquelle nous n'avons que très peu de problème.
S
Sylvie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Très satisfaite de ma commande, toutefois je me permets de vous donner un avis personnel : j’aurais aimé que le fromage soit un tout petit peu plus sec ! Mais ça reste un excellent produit top
Réponse de Maison Agour
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Si vous préférez un fromage un peu plus sec, nous vous conseillons d'essayer notre Ossau-Iraty Vieille Réserve, qui est affinée pendant 17 mois. Cela pourrait parfaitement correspondre à vos attentes !
C
christian A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
foiie gras exécrable et fromage qui ne se conserve pas
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre retour. Pouvez-vous nous préciser ce qui ne vous a pas plu dans le foie gras ? Cela nous permettra de transmettre vos remarques à notre fournisseur. En ce qui concerne la tommette au lait cru, c'est un fromage qui se conserve bien. La croûte peut continuer à se développer naturellement, ce qui est normal pour ce type de produit, il suffit de frotter légèrement avec un chiffon ou d'enlever la pellicule de fleur de surface. Cela n’altère en rien sa qualité, au contraire, ses arômes continuent de se développer. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils de conservation.
P
Pascale A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Très vite livré, Très bon fromage,emballage sous vide.
Y
Yamina B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
J
j'ai bien reçu le colis et les consignes que j'ai donné ont été respectées. Merci
,
M
Marie-Christine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Très cher , c'est dommage car on trouve des fromages basques de qualité artisanales chez notre fromager. Quel intérêt d'acheter par correspondance ?
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre retour. Nos prix reflètent l’affinage artisanal, les frais d’emballage et de livraison, ainsi que la juste rémunération des bergers. L’achat en ligne permet à ceux éloignés des producteurs locaux d’accéder à ces produits. Nous espérons que la qualité vous a satisfait malgré tout !
O
Olivier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Trop emballage à bulle pour le colis.
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant l'emballage à bulles. Nous utilisons ce type de protection pour garantir que les produits arrivent en parfait état, surtout lorsqu'il s'agit de produits fragiles ou nécessitant un maintien optimal de leur qualité. Cela dit, nous travaillons constamment à réduire notre impact environnemental et explorons des solutions d'emballage plus respectueuses de l'environnement. Votre retour est précieux pour nous aider dans cette démarche. Merci pour votre compréhension, et à très bientôt !
R
Ramón G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Les fromages sentent très mauvais. Suite aux instructions données nous les avos mis dehors pendant plusieurs jours mais ils sentent toujours mauvais. En compensation on nous offre le remboursement du prix d'un fromage. Nous considerons qu'on devrait nous envoyer 4 nouveaux fromages et leur restituer ceux-ci. Nous espérons qu'on tiendra compte de notre petition.
Réponse de Maison Agour
Nous sommes désolés pour cette situation. Bien que les fromages aient une odeur forte, cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas consommables. Il s'agit d'un phénomène naturel lié à l'humidité, et il suffit de retirer la croûte pour retrouver un fromage parfaitement bon. Nous comprenons néanmoins votre déception, et nous avons effectué un remboursement d'un des fromages concernés (soit 25% de remboursement) pour compenser cet inconvénient. Nous ne procéderons pas à l'envoi de nouveaux produits, mais sachez que la qualité de nos fromages est assurée et qu'ils peuvent être consommés sans aucun problème après avoir retiré la croûte.
F
Fabienne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Beau site qui provoque l'envie. Les produits sont bien mis en valeur.
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
J’ai été déçu par le gâteau basque à la crème n’était pas très fraîche
B
Beatrice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Fromage et jambon très satisfaite, saucisse sèche à la truffe, sans goût de truffe et beaucoup trop de gras déçue par ce produit
P
Pierre Louis P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Fromage excellent, conditionnement parfait mais insuffisant pour la Corse car les barres de glace étaient complètement décongelées et le fromage chaud (heureusement sous vide).
M
max D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
facile et ergonomique ,
mais il faut améliorer le marquage des cartons avec la mention Stocker au Froid
J
Jean-Philippe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Le poids du carré est annoncé à environ 700g et il est de 456g...c'est très environ
Réponse de Maison Agour
Nous vous remercions pour votre retour. Vous avez tout à fait raison, un poids de 456g pour un produit annoncé à 700g n’est effectivement pas normal. Nos carrés de jambon sont censés peser au minimum 700g, et il s'agit d'une erreur de notre part. Pour compenser cet écart, nous allons vous rembourser la différence de poids. Vous recevrez un remboursement sous peu. Nous nous excusons pour cette erreur et restons à votre disposition pour toute autre question.
P
Patrice V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Gouter meilleur au pays Basque.
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que nos fromages n'ont pas répondu à vos attentes. Pourriez-vous nous préciser ce que vous n'avez pas apprécié dans leur goût ou leur texture ? Cela nous aidera à améliorer nos produits et à mieux satisfaire nos clients.
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Xabier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Información clara y correcta en la página web.
El tiempo de recepción del envío fue demasiado largo.
Xabi.
F
Francisco S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Hice un pedido de 5 cuñas de queso por los que pagué 50€ y cuál no ha sido mi sorpresa que he recibido solo 1 cuña de las 5 que pedí y pagué.
He enviado fotos al proveedor y explicándole lo que estoy narrando, y hasta ahora no he recibido la más mínima respuesta ni tampoco me han dicho nada sobre el reenviarme las 4 cuñas que faltan o bien reenviarme el importe correspondiente a lo que no he recibido
Comprendo que un error lo tiene cualquiera, pero lo que no comprendo es que den la callada por respuesta
Seguiré intentando recuperar lo que he pagado, y usaré todos los medios a mí alcance para conseguirlo
Advertido quedais!!!!!!!
Réponse de Maison Agour
Estimado/a cliente, Gracias por contactarnos y disculpe las molestias. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes. Ayer fue día festivo, por lo que hemos tomado conocimiento de su correo hoy mismo. Le confirmamos que mañana mismo enviaremos las 4 cuñas de queso faltantes. Sentimos mucho este error en su pedido y le agradecemos su comprensión. Nos aseguraremos de que el resto de su pedido llegue a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales, Maison Agour.
L
Liliane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Je le trouve un peu sec je n'ai pas trop apprécié
Réponse de Maison Agour
Merci beaucoup pour votre retour ! Il semble que vous ayez noté la marque en fonction de la texture du produit reçu, mais n’hésitez pas à partager également vos impressions sur notre service en général : l’emballage, la réactivité du service client, la rapidité de livraison, ou encore votre expérience sur notre site. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer chaque aspect de notre service !
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
certain fromages piquets bien dommage sur ce produit autrement rien a redire sur les autres produits conforment comme d'habitude
Réponse de Maison Agour
Merci pour votre retour ! Effectivement, les fromages au lait cru peuvent parfois présenter un goût un peu plus "piquant." Cela fait partie des caractéristiques de ces produits authentiques, fabriqués dans le respect de la tradition. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos autres produits et restons à votre disposition pour toute information ou recommandation selon vos préférences.
C
Cécile G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Très bons produits. Je ne mets que 4 étoiles car le relais colis est à 30mn en voiture de chez moi.
Réponse de Maison Agour
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits ! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le relais colis choisi par le transporteur soit situé si loin de chez vous. Cela peut effectivement être contraignant, et nous comprenons votre frustration. Nous allons transmettre cette information à notre transporteur pour essayer d'améliorer ce point à l'avenir. En attendant, pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à explorer notre options de livraison à domicile ou Chronofresh pour plus de confort.
C
Christian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
livraison rapide et conforme.
T
Thierry L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Votre demande m’inquiète car je n’ai pas reçu mon colis!!!!
Réponse de Maison Agour
Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison de votre colis. Effectivement, votre commande est partie le 23 et aurait dû être livrée le 24 ou 25. Une personne de notre équipe va vous contacter dans la journée pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience.
E
ERIC R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Excellent fromage. Le prix me semble cher.
Petite erreur sur la livraison mais leur réactivité a été remarquable
Réponse de Maison Agour
Merci beaucoup pour votre avis et vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre fromage et que notre réactivité ait pu répondre à vos attentes malgré l’erreur de livraison. Concernant le prix, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité supérieure, ce qui peut parfois influencer le coût. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos fromages !
J
jean marc W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
j'ai eu une déception, vos tuiles en boite, elles sont arrivées en miette, au trois quart, je ne les ai pas utilisées pour un café en famille, même si les dernières entières étaient bonne dommage
Réponse de Maison Agour
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos tuiles aux amandes. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elles sont arrivées en miettes. Malheureusement, durant le transport, il peut arriver que des produits fragiles comme les tuiles subissent quelques désagréments. Nous sommes ravis que les dernières tuiles aient été bonnes, mais nous comprenons votre déception et en sommes vraiment désolés.
G
Guy D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Une livraison bien décevante… des produits frais livrés en retard et déposés en un point relais alors que j’étais chez moi…
Réponse de Maison Agour
Nous tenons à vous remercier pour votre message et à nous excuser sincèrement pour la déception liée à votre livraison. Comme nous l'avons mentionné lors de notre conversation téléphonique, il arrive que certains transporteurs rencontrent des difficultés dans certaines régions, ce qui peut entraîner des retards ou des dépôts en point relais. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes vraiment désolés pour les désagréments occasionnés. Pour votre prochaine commande, nous vous proposons l'option Chronofresh, qui garantit une meilleure prise en charge de la chaîne du froid.
B
Baptiste D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Très mauvais. Cela fait 5 jours que la livraison est reportée. Agour ne répond pas aux mails et aux appels et SMS...nous attendons le remboursement en espérant qu'il soit efficace sur ce point là...
Réponse de Maison Agour
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre livraison. Nous avons tenté de vous appeler aujourd'hui, mais il semble que vous n'ayez pas pu répondre. Pour résoudre cette situation, nous vous proposons deux options : soit un remboursement intégral de votre commande, soit une nouvelle expédition de votre colis via Chronofresh pour garantir une livraison rapide. Merci de nous faire savoir ce qui vous convient le mieux, et encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Agour.
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
RAS, facile à utiliser
A
Alexandra B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Bien
N
Norbert R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Bon site.
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