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P
Note : 4 sur 5
Le fromage est très bon et goûteux. La commande a été simple à faire et je l'ai reçu rapidement.
Avis clients de Maison Agour
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 2 012 avis publiés
Résumé des avis
Maison Agour se distingue par la qualité constante des fromages, décrits comme excellents et délicieux, avec des emballages soignés et des chaînes du froid bien respectées lors des livraisons rapides. Les clients apprécient particulièrement la fraîcheur des produits, le soin apporté à l’emballage et la constance du goût, notamment pour des variétés comme la tomme de chèvre et les fromages frais. Le service client et la boutique en magasin sont perçus positivement, avec des mentions d’un service impeccable et d’un processus d’expédition fiable pour certaines commandes. Overall, les expériences positives mettent en avant la fiabilité, la qualité des produits et l’attention portée au respect de la chaîne du froid.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
J’ai commandé 500 gr de fromage maturation moyenne. j’ai recu un morceau de fromage, non pas matur, mais hors limite de consommation ! Beaucoup Trop salé, avec une croûte épaisse, dont la couleur noire a gagné le fromage sue presque un centimètre, avec une odeur nauséabonde, qui s’est communiquée à la moitié du fromage. Après avoir retiré ce qui était IMMANGEABLE ! Il me restait à peu près 250 gr que j’ai pu utiliser comme fromage râpé pour salée les pâtes !!! C’est indigne et méprisant pour la clientèle. Et très malhonnête. Refourguer ainsi une marchandise invendable en boutique, c’est tout simplement du vol ! Voilà mon avis
Réponse de Maison Agour
Madame Aveque,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons votre mécontentement.
Nous tenons à préciser que l’ensemble de nos fromages est vérifié à deux reprises avant expédition. Les pièces présentant un défaut ou un affinage inadapté sont systématiquement écartées de nos envois.
Pour la vente en ligne, nous privilégions une sélection rigoureuse de fromages dont la qualité et la tenue sont adaptées au transport. Le fromage étant une matière vivante, son évolution peut varier, et en boutique, il est, en effet, plus simple d’expliquer ses caractéristiques et son affinage au client.
Si vous estimez avoir reçu un produit présentant une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :venteenligne@agour.com 📩
En cas de casse, d’avarie à réception ou de problème de qualité constaté, notre équipe étudie chaque situation avec attention et propose un dédommagement adapté après analyse (photos à l’appui).
Nous conseillons également à nos clients de choisir un transporteur permettant un acheminement sous température dirigé pour l'expédition de nos formages, tel que Chronofresh.
Nous restons à votre disposition afin de comprendre précisément la situation et d’y apporter une réponse appropriée.
Maison Agour Etxea
H
Note : 4 sur 5
Bon produit et bien recu
P
Note : 4 sur 5
Bonjour produit un peu cher...
Réponse de Maison Agour
Monsieur Chaillou,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.
Notre Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) est un fromage d’Appellation d’Origine Protégée, élaboré selon un cahier des charges strict, garantissant son origine, son mode de fabrication et la qualité du lait utilisé.
Il est issu de brebis nourries principalement à l’herbe et au foin, dans le respect des pratiques traditionnelles du Pays Basque et du Béarn. Son grand affinage, réalisé avec soin, demande du temps, de l’expertise et des conditions maîtrisées afin de développer toute sa richesse aromatique et sa texture.
Le prix reflète ainsi la qualité des matières premières, le respect des normes AOP, le travail d’affinage ainsi que l’engagement de nos producteurs.
Nous espérons que vous aurez néanmoins apprécié ses saveurs et restons à votre disposition pour vous conseiller un format ou un affinage correspondant davantage à vos attentes.
Maison Agour Etxea 🧀
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.
Notre Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) est un fromage d’Appellation d’Origine Protégée, élaboré selon un cahier des charges strict, garantissant son origine, son mode de fabrication et la qualité du lait utilisé.
Il est issu de brebis nourries principalement à l’herbe et au foin, dans le respect des pratiques traditionnelles du Pays Basque et du Béarn. Son grand affinage, réalisé avec soin, demande du temps, de l’expertise et des conditions maîtrisées afin de développer toute sa richesse aromatique et sa texture.
Le prix reflète ainsi la qualité des matières premières, le respect des normes AOP, le travail d’affinage ainsi que l’engagement de nos producteurs.
Nous espérons que vous aurez néanmoins apprécié ses saveurs et restons à votre disposition pour vous conseiller un format ou un affinage correspondant davantage à vos attentes.
Maison Agour Etxea 🧀
J
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite
M
Note : 4 sur 5
J'adore les pikkora mais surtout qd ils sont pas trop faits, j'aurai préféré les recevoir plus fermes.
Réponse de Maison Agour
Madame Herblot,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre fidélité aux Pikkora, dont nous sommes ravis de savoir qu’ils font partie de vos fromages préférés 🧀😊
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’affinage. Les Pikkora étant des fromages vivants, leur texture peut évoluer selon la période et les conditions de conservation et de transport.
Lors d’une prochaine commande, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions, dans la mesure du possible, vous orienter vers des fromages correspondant davantage à vos attentes.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre fidélité aux Pikkora, dont nous sommes ravis de savoir qu’ils font partie de vos fromages préférés 🧀😊
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’affinage. Les Pikkora étant des fromages vivants, leur texture peut évoluer selon la période et les conditions de conservation et de transport.
Lors d’une prochaine commande, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions, dans la mesure du possible, vous orienter vers des fromages correspondant davantage à vos attentes.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Note : 3 sur 5
Certains produits arrivés en miettes
Réponse de Maison Agour
Monsieur Noel,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en miettes. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais). Votre réclamation devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin de constater la situation.
Nous vous invitons à nous écrire à venteenligne@agour.com en précisant votre numéro de commande, et en joignant les visuels. Après étude, nous pourrons procéder selon votre souhait à un remboursement, un avoir ou une réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en miettes. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais). Votre réclamation devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin de constater la situation.
Nous vous invitons à nous écrire à venteenligne@agour.com en précisant votre numéro de commande, et en joignant les visuels. Après étude, nous pourrons procéder selon votre souhait à un remboursement, un avoir ou une réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
A
Note : 1 sur 5
Malheureusement très mécontente et impossible de vous joindre par téléphone et j'ai laissé plusieurs messages
Réponse de Maison Agour
Madame Musolesi,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone.
Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à venteenligne@agour.com , en précisant votre nom ainsi que votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone.
Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à venteenligne@agour.com , en précisant votre nom ainsi que votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
G
Note : 3 sur 5
Pas convaincu par la texture tome de brebis associee au piment d espelette en puree.
Réponse de Maison Agour
Monsieur Nicolay,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’association et la texture de notre tomme de brebis au piment d’Espelette en purée n’ont pas su vous convaincre.
Cette recette a un caractère bien particulier, et nous comprenons tout à fait que cela puisse ne pas correspondre à tous les goûts.
Nous vous remercions toutefois d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, car vos retours nous aident à mieux comprendre les attentes de nos clients.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous souhaitez nous préciser davantage ce qui vous a déplu (texture, intensité du piment, équilibre en bouche), afin que nous puissions en tenir compte.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
D
Note : 4 sur 5
Bonsoir produits,dommage qu’il y ait eu cette livraison trop tardive
Réponse de Maison Agour
Monsieur Gach,
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu, et nous sommes sincèrement désolés que la livraison soit arrivée trop tardivement. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons que les délais de livraison peuvent varier selon la prise en charge et le traitement par le transporteur, notamment en période de forte affluence. Nous regrettons toutefois ce retard et la gêne occasionnée.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous vérifiions le suivi de votre commande (en précisant votre numéro de commande).
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu, et nous sommes sincèrement désolés que la livraison soit arrivée trop tardivement. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons que les délais de livraison peuvent varier selon la prise en charge et le traitement par le transporteur, notamment en période de forte affluence. Nous regrettons toutefois ce retard et la gêne occasionnée.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous vérifiions le suivi de votre commande (en précisant votre numéro de commande).
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
D
Note : 2 sur 5
Déception de la saveur du fromage reçu par rapport à l'achat en boutique
Réponse de Maison Agour
Monsieur Caillaux,
Nous sommes désolés d’apprendre que la saveur du fromage reçu ne vous a pas apporté la même satisfaction que lors de votre achat en boutique.
Nous comprenons votre déception, car l’expérience de dégustation peut parfois varier selon le type d’affinage, le lot ou les conditions de conservation et de transport.
Afin que nous puissions étudier votre retour et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, le numéro de lot (ou une photo de l’étiquette).
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous sommes désolés d’apprendre que la saveur du fromage reçu ne vous a pas apporté la même satisfaction que lors de votre achat en boutique.
Nous comprenons votre déception, car l’expérience de dégustation peut parfois varier selon le type d’affinage, le lot ou les conditions de conservation et de transport.
Afin que nous puissions étudier votre retour et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, le numéro de lot (ou une photo de l’étiquette).
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
F
Note : 4 sur 5
SATISFAITE POUR LE FROMAGE, JE N'AI PAS ENCORE DEGUSTE LES PLATS CUISINES
Réponse de Maison Agour
Madame Benoit,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos fromages.
Nous espérons que les plats cuisinés vous plairont tout autant lors de la dégustation.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez partager votre avis après dégustation.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos fromages.
Nous espérons que les plats cuisinés vous plairont tout autant lors de la dégustation.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez partager votre avis après dégustation.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Note : 4 sur 5
Satisfait des produits Agour malgré la livraison par DPD qui a été retardé sans motif et sans réponse du site Agour.
Réponse de Maison Agour
Monsieur javelaud,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits, et nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison rencontré avec DPD, ainsi que pour l’absence de réponse qui a pu vous donner le sentiment de ne pas être accompagné. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com
si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier (en indiquant votre numéro de commande), afin de comprendre l’origine du retard et vous apporter une réponse plus précise.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits, et nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison rencontré avec DPD, ainsi que pour l’absence de réponse qui a pu vous donner le sentiment de ne pas être accompagné. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com
si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier (en indiquant votre numéro de commande), afin de comprendre l’origine du retard et vous apporter une réponse plus précise.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
F
Note : 4 sur 5
Trés bien. Ma commande est arrivée en temps et en heure, avec l'intégralité des produits...donc RAS.....Trés bien. Agour est une maison sérieuse, avec eux je n'ai jamais eut de souci.....👏💪👍
C
Note : 1 sur 5
La tommette est pas génial en plus 695g au lieu des 750 minimum
Réponse de Maison Agour
Madame Marty,
Nous sommes désolés d’apprendre que la tommette ne vous a pas apporté satisfaction, et nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant le poids reçu.
Afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo de l’étiquette du produit (avec le poids indiqué) ainsi qu’une photo du produit.
Nous pourrons ainsi procéder aux vérifications nécessaires et trouver la solution la plus appropriée.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous sommes désolés d’apprendre que la tommette ne vous a pas apporté satisfaction, et nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant le poids reçu.
Afin que nous puissions vérifier votre commande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo de l’étiquette du produit (avec le poids indiqué) ainsi qu’une photo du produit.
Nous pourrons ainsi procéder aux vérifications nécessaires et trouver la solution la plus appropriée.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
A
Note : 1 sur 5
Très bon, moi qui adore le fromage de brebis 👏👏👍
P
Note : 3 sur 5
Une fois parti de chez vous vous ne gérez plus rien. L endroit de la livraison à été changé sans que je puis intervenir, et cela n etat plus de votre responsabilité selon vous…. Au lieu d aller à côté de chez moi j ai dû traverser tout Marseille
Réponse de Maison Agour
Monsieur Miras,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison 📦😔
Vos chocolats sont expédiés via le transporteur DPD en point relais, avec une livraison généralement effectuée sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine (la livraison le samedi n’étant pas garantie).
Lorsque le point relais initialement sélectionné est saturé ou indisponible, le transporteur peut, en effet, rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse prévue. Cette décision relève malheureusement de leur organisation logistique, et cette mention est bien présente dans nos conditions de livraison.
Nous comprenons parfaitement la contrainte que cela a pu représenter pour vous, notamment au vu de la distance à parcourir, et en sommes navrés.
Pour toute difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, disponible et réactif, qui met tout en œuvre pour débloquer ce type de situation dans les meilleurs délais : venteenligne@agour.com 📩
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison 📦😔
Vos chocolats sont expédiés via le transporteur DPD en point relais, avec une livraison généralement effectuée sous un à deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine (la livraison le samedi n’étant pas garantie).
Lorsque le point relais initialement sélectionné est saturé ou indisponible, le transporteur peut, en effet, rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse prévue. Cette décision relève malheureusement de leur organisation logistique, et cette mention est bien présente dans nos conditions de livraison.
Nous comprenons parfaitement la contrainte que cela a pu représenter pour vous, notamment au vu de la distance à parcourir, et en sommes navrés.
Pour toute difficulté liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, disponible et réactif, qui met tout en œuvre pour débloquer ce type de situation dans les meilleurs délais : venteenligne@agour.com 📩
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
L
Note : 4 sur 5
Délai de livraison non respecté
Réponse de Maison Agour
Monsieur Le Moël,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que les conditions de transport n’aient pas permis une dégustation dans des conditions optimales 📦😔
Nos produits sont expédiés dans des emballages adaptés, cependant un délai prolongé peut en effet impacter leur état et leur perception à réception.
Nous comprenons pleinement votre remarque.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que les conditions de transport n’aient pas permis une dégustation dans des conditions optimales 📦😔
Nos produits sont expédiés dans des emballages adaptés, cependant un délai prolongé peut en effet impacter leur état et leur perception à réception.
Nous comprenons pleinement votre remarque.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
J
Note : 2 sur 5
Assez déçu de la réception des produits
Réponse de Maison Agour
Monsieur Carreau,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception lors de la réception de nos produits. 😔
Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception lors de la réception de nos produits. 😔
Votre satisfaction étant au cœur de nos priorités, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, à la création d'un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
O
Note : 3 sur 5
En fait le fromage était bon mais sans plus. Et par ailleurs je n’ai pas le fait d’avoir reçu mon fromage en deux morceaux et de plus très inégales
Réponse de Maison Agour
Monsieur Ducros,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Ossau-Iraty AOP 🧀🙂
Nous sommes ravis d’apprendre que le fromage vous a plu, mais nous sommes en revanche désolés qu’il n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, et surtout d’apprendre qu’il est arrivé en deux morceaux de tailles inégales 😔
Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, il peut arriver qu’un produit subisse un choc durant le transport, ou qu’une coupe ne corresponde pas parfaitement à l’équilibre attendu. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre Ossau-Iraty AOP 🧀🙂
Nous sommes ravis d’apprendre que le fromage vous a plu, mais nous sommes en revanche désolés qu’il n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, et surtout d’apprendre qu’il est arrivé en deux morceaux de tailles inégales 😔
Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, il peut arriver qu’un produit subisse un choc durant le transport, ou qu’une coupe ne corresponde pas parfaitement à l’équilibre attendu. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée : venteenligne@agour.com 📩
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
H
Note : 1 sur 5
Bonjour rien contre vous juste la livraison qui as etait un calvere il me disait que jetais livre que je n ́etais pas apres plusieurs appel as la societe de livraison Qui ne trouver pas mon colis Je les recus apres 1 semaines Bref sinon votre produit est bon
Réponse de Maison Agour
Monsieur Duverlie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre produit 😊🧀
Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison : informations contradictoires, appels répétés, colis introuvable puis réception après une semaine… Nous comprenons parfaitement que cela ait été un véritable calvaire 📦😔
Même si le transporteur gère directement l’acheminement, nous restons bien entendu à vos côtés pour débloquer ce type de situation. À l’avenir, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente dès le moindre souci : venteenligne@agour.com 📩
Nous sommes disponibles et réactifs pour toutes problématiques liées à votre commande.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea
P
Note : 1 sur 5
Votre transporteur DPD est un frein évident au développement de vos ventes en ligne , je serai à votre place j'essaierai un autre qui livrera vos commandes en temps et en heure ! !! En tous cas moi je ne recommanderais plus chez vous tant que ce sera DPD qui livrera .
C
Note : 4 sur 5
Je suis un peu déçue de ma dernière commande concernant le chèvre, il n’a aucun goût
P
Note : 3 sur 5
Bonjour Mon fromage etait tres abime au niveau de la croute... sur presque 1 cm le fromage etait noir.
L
Note : 4 sur 5
Très bon produit .
R
Note : 1 sur 5
Nul j’attends toujours mon remboursement de ma glacière vous répondez jamais
G
Note : 1 sur 5
rien à signaler expedition / degustation/ parfait. je recommande et je passerai à nouveau commande. " Lescinqsources.com" garance Denaux
M
Note : 3 sur 5
Recu fromsge entier a 26 euros que je n ai pas mange...il etait vieux et fort L ossau iraty etait bon d ou la note moyenne
E
Note : 4 sur 5
Le seul désagrement a été de ne pas être livrée au point de relais initial
N
Note : 2 sur 5
Decue, le fromage n'a aucun gout.
D
Note : 4 sur 5
Parfait toujours aussi bon !!
G
Note : 4 sur 5
Déçu par le gâteau basque à La crème. Plutôt bon au goût mais problème sur la texture.
D
Note : 4 sur 5
Produits de qualité, emballage soigné et délais de livraison respectés.
P
Note : 4 sur 5
Tout est ok sauf la livraison. 7 jours pour recevoir. Transporteur nul.
P
Note : 2 sur 5
Erreur de livraison de produits par rapport à ceux commandés. Dates illisibles sur le fromages.
J
Note : 4 sur 5
Produit excellent, mais l'envoi a pris beaucoup plus d'une semaine.
Avis traduit
I
Note : 1 sur 5
J'ai acheté 3 fromages différents. Eh bien, 2 étaient bons, mais l'un d'eux est arrivé fermenté et sentait la pourriture. Je ne sais pas s'il est sorti comme ça du magasin ou si la chaîne du froid n'a pas été respectée pendant le transport. De plus, j'ai envoyé un message à l'adresse électronique expliquant ce qui s'est passé il y a déjà une semaine et je n'ai reçu aucune réponse. Service après-vente horrible, étant donné que ce n'est pas ma faute si je reçois le fromage en mauvais état.
Avis traduit
H
Note : 4 sur 5
J'adore ce fromage.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, le colis est pour les fêtes de Noël. Je ne l’ai pas ouvert. Je vous tiens au courant. Cordialement
J
Note : 1 sur 5
Je vous ai envoyé plusieurs courriels avec des photos concernant l'arrivée de l'envoi, qui a été lamentable, et vous ne m'avez toujours pas répondu. Qu'attendez-vous ?
Avis traduit
Réponse de Maison Agour
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés lors de la réception de votre colis.
Nos fromages sont des produits artisanaux et délicats et, malgré toutes les précautions que nous prenons, ils peuvent malheureusement subir des dommages pendant le transport longue distance, en particulier depuis l'Espagne.
Après avoir reçu votre message, notre service après-vente a immédiatement pris en charge votre demande. Les produits endommagés ont été renvoyés dès que nous avons reçu votre retour pour garantir votre pleine satisfaction.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Maison Agour Etxea
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés lors de la réception de votre colis.
Nos fromages sont des produits artisanaux et délicats et, malgré toutes les précautions que nous prenons, ils peuvent malheureusement subir des dommages pendant le transport longue distance, en particulier depuis l'Espagne.
Après avoir reçu votre message, notre service après-vente a immédiatement pris en charge votre demande. Les produits endommagés ont été renvoyés dès que nous avons reçu votre retour pour garantir votre pleine satisfaction.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
Maison Agour Etxea