Avis clients de Maison Agour

Madame Prugnard,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, tout en regrettant que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant les expéditions en période estivale est tout à fait pertinente. Les fortes chaleurs peuvent effectivement avoir un impact sur les conditions de transport, malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Votre suggestion concernant les jours d'expédition sera transmise à nos équipes et nourrira notre réflexion afin d'améliorer encore notre service.

Pour toute problématique liée à votre livraison, nous vous invitons à contacter notre servie après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Milox,

À la suite de notre échange téléphonique, nous vous confirmons que votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur.

Soucieux de vous satisfaire, nous avions pris l'initiative d'expédier, à nos frais, votre commande via Chronofresh afin de préserver la qualité des produits durant cette période de fortes chaleurs.

Comme convenu ensemble, nous procédons aujourd'hui à une nouvelle réexpédition de votre commande.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos fromages sont arrivés dans cet état.

Afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse venteenligne@agour.com, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos du colis et des produits reçus.

Nous rappelons également que seuls les envois effectués via Chronofresh bénéficient d'un transport réfrigéré tout au long du trajet, garantissant ainsi le respect de la chaîne du froid.

Dans l'attente de votre retour, nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gazaillet,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement.

Votre commande a effectivement subi un retard en raison d'une erreur lors de sa préparation. Dès que nous avons identifié le problème, nous avons expédié votre colis dans les plus brefs délais. Celui-ci a été livré le 27 juin.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons à nouveau nos excuses. Cet incident reste exceptionnel, et nous avons renforcé notre vigilance afin qu'il ne se reproduise pas.

Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de vous redonner confiance lors d'une prochaine commande et vous remercions pour votre accueil et votre compréhension lors de nos échanges téléphoniques.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Demond,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vos produits aient souffert de la chaleur lors de leur livraison.

Pour répondre aux attentes de nos clients, nous proposons plusieurs modes d'expédition. Seule la livraison Chronofresh garantit un transport dans des véhicules réfrigérés, assurant le maintien de la chaîne du froid jusqu'à la livraison.

❄️ Pour les expéditions via DPD, nous protégeons nos produits avec des glacières et des emballages isothermes afin de limiter les effets de la chaleur. En revanche, les camions de transport ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment en période estivale, nous recommandons vivement de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une réception dans les meilleures conditions.

Votre remarque est importante et nous permet de rappeler l'intérêt de ce mode de livraison pour les produits sensibles à la chaleur.

Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑

Monsieur Coudreau,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée par les fortes chaleurs et le report de livraison.

❄️ Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de transport. Seule la livraison Chronofresh garantit un acheminement dans des véhicules réfrigérés, assurant le respect de la chaîne du froid tout au long du transport.

📦 Les expéditions via DPD bénéficient d'un emballage isotherme avec glacière pour protéger les produits. En revanche, les camions ne sont pas réfrigérés. C'est pourquoi, notamment lors des épisodes de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier Chronofresh, malgré son coût supplémentaire, afin de garantir une livraison dans des conditions optimales.

📧 Dans votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client à venteenligne@agour.com. Une solution de dédommagement est prévue pour ce type d'incident et notre équipe se fera un plaisir d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais.

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de nos produits et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Maison Agour Etxea 🐑

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message. 😊

La méthode de conservation peut varier selon le produit concerné. Afin de vous apporter la réponse la plus adaptée, pourriez-vous nous préciser de quel fromage ou produit il s'agit ?

Nous serons ravis de vous conseiller pour préserver au mieux ses saveurs tout au long de votre dégustation.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nouga,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu et que nos produits aient été à la hauteur de vos attentes !
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Foa,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu.
Concernant les offres promotionnelles, celles-ci sont programmées à des dates précises dans un cadre bien défini et ne peuvent malheureusement pas être anticipées.
Nous proposons néanmoins des opérations promotionnelles tout au long de l’année afin que chacun puisse en profiter à différents moments.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Maison Agour Etxea ✨

Madame Ratajczak,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Notre service après-vente a pourtant tenté de vous joindre à plusieurs reprises par e-mail ainsi que par téléphone, sans parvenir à obtenir de réponse ni à entrer en communication avec vous. Nous souhaitions vous informer des conditions de prise en charge, des modalités d’envoi ainsi que des dédommagements prévus en cas de problème de préparation.

Concernant la date de péremption dépassée, cela reste un cas très rare auquel nous accordons une attention toute particulière. Afin de pouvoir traiter votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en nous transmettant des visuels du numéro de lot ainsi que de la DLUO à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com

Nous restons à votre disposition afin de trouver une solution adaptée.
Maison Agour Etxea ✨

Monsieur Baralo,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐.

Nous comprenons que le goût de brebis vous ait semblé moins prononcé que ce que vous attendiez, malgré votre appréciation positive du produit.

Le profil aromatique de nos fromages peut en effet varier selon l’affinage et les caractéristiques du lait, avec des expressions plus ou moins marquées. Les fromages d’alpage que vous mentionnez offrent des typicités différentes, liées notamment à leur environnement et à la richesse de la flore.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine dégustation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Abribat,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre fidélité à nos produits 🧀

Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos spécialités. Nous regrettons cependant que l’expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre service après-vente reste à votre disposition afin de faire le point sur cette situation. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com, en nous transmettant les éléments nécessaires.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Galiay,

Nous vous remercions pour votre avis concernant notre Ossau-Iraty AOP ⭐⭐

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur survenue lors de la préparation de votre commande. Un incident d’étiquetage a en effet entraîné un échange de colis.

Nous souhaitons préciser que notre service après-vente n’a pas mis 10 jours à vous répondre. Votre réclamation a bien été prise en compte dans des délais rapides, et une réponse vous a été apportée dans les meilleurs délais. Une réexpédition de votre commande initiale a également été effectuée suite à votre signalement, que nous considérons comme tout à fait légitime.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état et qu'un des fromages ne semble pas conforme.

Pour pouvoir vous offrir une solution adéquate dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits ainsi que de l'emballage endommagé pendant le transport.

Ces éléments nous permettront d'analyser votre demande et de vous proposer une compensation appropriée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Prioux,

Nous sommes ravis de lire que la livraison de votre commande s’est déroulée conformément à vos attentes 😊📦

Nous veillons à assurer un envoi fiable et soigné de nos fromages artisanaux, afin de préserver toute leur qualité jusqu’à réception 🧀✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Monsieur Tardio,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre attente concernant un fromage au profil plus fruité 😊🧀

Nous proposons une gamme de fromages artisanaux aux caractères variés, certains plus doux, d’autres plus typés ou affinés, afin de satisfaire tous les palais. Votre remarque est précieuse et nous aide à mieux orienter nos clients dans leurs choix.

Nous sommes toutefois ravis que la qualité de notre produit ait su vous satisfaire ✨

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous faire découvrir d’autres saveurs qui correspondront pleinement à vos attentes.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea 🧀

Madame Schmuck,

Nous vous remercions pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.

Concernant le format du fromage, celui-ci peut varier en fonction du grammage commandé ainsi que de la découpe réalisée selon la portion choisie. Il ne se présente donc pas systématiquement sous forme ronde.

Nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux selon vos besoins, notamment pour l’utilisation avec votre machine.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

La satisfaction de nos clients est au cœur des engagements de la Maison Agour Etxea, et votre retour est pris avec la plus grande attention.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée et assurer le suivi de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service dédié à l’adresse suivante : ventenligne@agour.com

Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution et vous apporter entière satisfaction.

Maison Agour Etxea

Monsieur Fior,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que nos tranches fines de Jambon de Bayonne IGP 12 mois ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la présence de gras sur le jambon.

Votre message a été transmis à nos équipes afin qu’elles puissent en tenir compte.

N’hésitez pas également à contacter notre service qualité, muni de visuels si possible, à l’adresse suivante : venteenligne@agour.com.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Aveque,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et comprenons votre mécontentement.

Nous tenons à préciser que l’ensemble de nos fromages est vérifié à deux reprises avant expédition. Les pièces présentant un défaut ou un affinage inadapté sont systématiquement écartées de nos envois.

Pour la vente en ligne, nous privilégions une sélection rigoureuse de fromages dont la qualité et la tenue sont adaptées au transport. Le fromage étant une matière vivante, son évolution peut varier, et en boutique, il est, en effet, plus simple d’expliquer ses caractéristiques et son affinage au client.

Si vous estimez avoir reçu un produit présentant une anomalie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :venteenligne@agour.com 📩

En cas de casse, d’avarie à réception ou de problème de qualité constaté, notre équipe étudie chaque situation avec attention et propose un dédommagement adapté après analyse (photos à l’appui).

Nous conseillons également à nos clients de choisir un transporteur permettant un acheminement sous température dirigé pour l'expédition de nos formages, tel que Chronofresh.

Nous restons à votre disposition afin de comprendre précisément la situation et d’y apporter une réponse appropriée.

Maison Agour Etxea

Monsieur Chaillou,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.

Notre Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) est un fromage d’Appellation d’Origine Protégée, élaboré selon un cahier des charges strict, garantissant son origine, son mode de fabrication et la qualité du lait utilisé.

Il est issu de brebis nourries principalement à l’herbe et au foin, dans le respect des pratiques traditionnelles du Pays Basque et du Béarn. Son grand affinage, réalisé avec soin, demande du temps, de l’expertise et des conditions maîtrisées afin de développer toute sa richesse aromatique et sa texture.

Le prix reflète ainsi la qualité des matières premières, le respect des normes AOP, le travail d’affinage ainsi que l’engagement de nos producteurs.

Nous espérons que vous aurez néanmoins apprécié ses saveurs et restons à votre disposition pour vous conseiller un format ou un affinage correspondant davantage à vos attentes.

Maison Agour Etxea 🧀

Madame Herblot,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre fidélité aux Pikkora, dont nous sommes ravis de savoir qu’ils font partie de vos fromages préférés 🧀😊

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’affinage. Les Pikkora étant des fromages vivants, leur texture peut évoluer selon la période et les conditions de conservation et de transport.

Lors d’une prochaine commande, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions, dans la mesure du possible, vous orienter vers des fromages correspondant davantage à vos attentes.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Noel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée en miettes. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

En cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais). Votre réclamation devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin de constater la situation.

Nous vous invitons à nous écrire à venteenligne@agour.com en précisant votre numéro de commande, et en joignant les visuels. Après étude, nous pourrons procéder selon votre souhait à un remboursement, un avoir ou une réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Musolesi,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone.

Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Afin que nous puissions reprendre votre dossier rapidement et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à venteenligne@agour.com , en précisant votre nom ainsi que votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Nicolay,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’association et la texture de notre tomme de brebis au piment d’Espelette en purée n’ont pas su vous convaincre.

Cette recette a un caractère bien particulier, et nous comprenons tout à fait que cela puisse ne pas correspondre à tous les goûts.

Nous vous remercions toutefois d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, car vos retours nous aident à mieux comprendre les attentes de nos clients.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous souhaitez nous préciser davantage ce qui vous a déplu (texture, intensité du piment, équilibre en bouche), afin que nous puissions en tenir compte.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Gach,

Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu, et nous sommes sincèrement désolés que la livraison soit arrivée trop tardivement. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons que les délais de livraison peuvent varier selon la prise en charge et le traitement par le transporteur, notamment en période de forte affluence. Nous regrettons toutefois ce retard et la gêne occasionnée.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com, si vous souhaitez que nous vérifiions le suivi de votre commande (en précisant votre numéro de commande).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Caillaux,

Nous sommes désolés d’apprendre que la saveur du fromage reçu ne vous a pas apporté la même satisfaction que lors de votre achat en boutique.

Nous comprenons votre déception, car l’expérience de dégustation peut parfois varier selon le type d’affinage, le lot ou les conditions de conservation et de transport.

Afin que nous puissions étudier votre retour et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, le numéro de lot (ou une photo de l’étiquette).

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Benoit,

Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos fromages.
Nous espérons que les plats cuisinés vous plairont tout autant lors de la dégustation.

Nous restons à votre écoute à venteenligne@agour.com si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez partager votre avis après dégustation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea