Avis clients de Maison Agour

Madame Gruel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous souhaitons vous rassurer concernant la livraison de nos produits frais en période estivale. Nous proposons une livraison réfrigérée via Chronofresh. Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, nous ajoutons des blocs de glace aux colis expédiés par DPD afin de contribuer au maintien d’une température modérée pendant le transport, notamment durant les premières 24 à 48 heures selon les conditions extérieures.

Nous sommes également attentifs à l’impact de nos emballages. Nous utilisons la quantité nécessaire pour protéger les produits et préserver au mieux leur qualité pendant l’acheminement. À l’exception des blocs de glace, les éléments composant nos emballages sont recyclables.

Nous comprenons enfin que l’appréciation du goût et du rapport qualité-prix reste propre à chacun.

Nous vous invitons, si vous avez constaté un problème de conservation ou de qualité à la réception de votre commande, à contacter notre service après-vente à venteenligne@agour.com afin que nous puissions étudier précisément votre situation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Pomares,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos fromages et spécialités du Pays Basque.

Nous vous invitons à rester attentive à nos communications par e-mail afin de ne pas manquer nos offres et actualités.

Au plaisir de vous faire découvrir prochainement de nouvelles saveurs.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Lagorce,

Nous sommes ravis que vous ayez choisi les produits de la Maison Agour Etxea pour votre commande 🧀✨ et regrettons que cette expérience ait été ternie par l’absence de votre confiture.

La confiture de prunelles noires du Pays Basque de 28 g est bien offerte pour toute commande comprenant un kilo d’une même variété de fromage, dans le cadre de l’offre concernée. Si ces conditions étaient réunies, il peut malheureusement s’agir d’un oubli involontaire lors de la préparation de votre colis.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse venteenligne@agour.com afin que notre équipe puisse vérifier votre commande et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Toutes nos excuses pour ce petit oubli, et nous espérons que les saveurs du Pays Basque présentes dans votre colis auront malgré tout su vous régaler. 🏡

Maison Agour Etxea

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes ravis que la qualité de nos produits continue de vous satisfaire.

Les emballages isothermes sont utilisés pour les expéditions prises en charge par Chronofresh. Ce service permet de garantir le respect de la chaîne du froid grâce à un transport en véhicule réfrigéré, sans interruption jusqu’à la livraison.

Pour les envois effectués par DPD en véhicule non réfrigéré, nous ajoutons trois pains de glace afin de maintenir une température adaptée pendant le transport, pour une durée maximale de 48 heures. En cas de dépôt dans un relais Pickup, nous ne pouvons toutefois pas garantir le maintien de cette température jusqu’au retrait du colis par le destinataire.

C’est pourquoi, pour les produits les plus sensibles, nous recommandons de privilégier une livraison par Chronofresh.

Le papier fromage n’est pas fourni lorsque le fromage est emballé sous vide. Pour toute question concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse venteenligne@agour.com, en joignant des photos des produits et du colis. Notre équipe pourra ainsi étudier votre demande avec précision.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Prugnard,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits, tout en regrettant que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre remarque concernant les expéditions en période estivale est tout à fait pertinente. Les fortes chaleurs peuvent effectivement avoir un impact sur les conditions de transport, malgré le soin apporté à la préparation de nos colis. Votre suggestion concernant les jours d'expédition sera transmise à nos équipes et nourrira notre réflexion afin d'améliorer encore notre service.

Pour toute problématique liée à votre livraison, nous vous invitons à contacter notre servie après-vente à l'adresse : venteenligne@agour.com

Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Milox,

À la suite de notre échange téléphonique, nous vous confirmons que votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur.

Soucieux de vous satisfaire, nous avions pris l'initiative d'expédier, à nos frais, votre commande via Chronofresh afin de préserver la qualité des produits durant cette période de fortes chaleurs.

Comme convenu ensemble, nous procédons aujourd'hui à une nouvelle réexpédition de votre commande.

Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea