Avis clients de Maison Agour

Monsieur Ramos,

Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait donné satisfaction.

À l’approche des fêtes de fin d’année, nous espérons vous retrouver autour de nouvelles découvertes gourmandes parmi nos spécialités basques, à partager ou à offrir.

Au plaisir de vous régaler à nouveau !

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Pinot,

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos produits ainsi que le soin apporté à leur emballage.

À l’approche des fêtes de fin d’année, nous espérons avoir le plaisir de vous faire découvrir d’autres spécialités de la gastronomie basque et de vous accompagner dans vos moments gourmands et de partage.

Au plaisir de vous régaler à nouveau !

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Yard,

Nous sommes désolés que la réception de nos spécialités basques n’ait pas été pleinement satisfaisante.

Concernant le gâteau basque à la crème, sa fiche produit précise une conservation dans un endroit frais et sec et une consommation dans les 2 à 3 jours suivant la réception. Nos gâteaux sont préparés le mercredi pour une expédition le jour même ou dans la semaine. En raison de la fragilité de la crème pâtissière, ils peuvent être maintenus au frais avant leur départ, ce qui explique la précaution « ne pas recongeler » figurant sur l’emballage.

Pour les crottins de brebis, la livraison DPD en point relais n’est pas effectuée sous température dirigée et le relais ne garantit pas de zone réfrigérée. Ces précisions sont bien mentionnées lors du choix du transporteur. Malgré l’ajout de blocs réfrigérants dans nos colis, le report de livraison de 24 h a pu affecter leur présentation. En période de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier Chronofresh, seul mode de transport permettant un acheminement sous température dirigée jusqu’à la livraison.

Pour toute réclamation concernant un produit ou sa livraison, notre service après-vente est à votre écoute à venteenligne@agour.com. Nous vous invitons à transmettre des photos du produit et de son emballage, ainsi que son numéro de lot et sa date de durabilité minimale, afin que nous puissions étudier la situation.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur Moreau,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception à la réception de votre commande et comprenons votre remarque concernant la portion reçue.

Après vérification, votre commande portait sur 1 kg d’Ossau-Iraty AOP au lait cru, et non sur une tomme entière. Une portion de 1 kg correspond donc à un morceau découpé dans une tomme. Sur notre site, lorsque vous sélectionnez le poids souhaité, le visuel du produit s’adapte au format choisi afin de représenter au mieux la portion commandée.

Nous regrettons néanmoins que cette présentation ait pu prêter à confusion. En cas de question ou de problème concernant une commande, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons que vous apprécierez malgré tout la qualité de notre Ossau-Iraty AOP et que nous aurons le plaisir de vous faire découvrir ou redécouvrir nos fromages et produits du terroir basque.
Maison Agour Etxea

Monsieur Moreau,

Nous sommes ravis que votre livraison soit arrivée dans les délais et que vous ayez été satisfaite du reste de votre commande.

Nous regrettons en revanche que vos crottins de brebis Pikorra soient arrivés écrasés. Nous avons bien pris note de votre message et de la photo transmise à notre service après-vente afin de signaler ce problème.

Notre équipe reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com pour le suivi de votre demande.

Nous espérons que vous aurez prochainement l’occasion de découvrir d’autres fromages et spécialités du terroir basque de Maison Agour Etxea.

Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos produits vous donne satisfaction.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés de votre expérience concernant le suivi de votre commande et nos échanges avec le service client.
Afin que nous puissions faire le point avec nos équipes et comprendre les difficultés rencontrées, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Monsieur Gontier,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre Bleu de brebis du Pays Basque, notamment lorsque vous le dégustez depuis notre boutique d’Hélette.

Nous sommes toutefois désolés que votre expérience à la réception de cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos précédentes dégustations.

Vous aviez pris la précaution de choisir une livraison DPD sur votre lieu de travail et de prévoir une glacière pour réceptionner votre fromage. Néanmoins, comme précisé lors du choix du mode de livraison, le transport par DPD s’effectue dans un véhicule non réfrigéré. En période de fortes chaleurs, un produit aussi sensible que le fromage peut donc subir une hausse de température pendant son acheminement, avant même sa réception.

Pour nos fromages, nous recommandons ainsi de privilégier Chronofresh lorsque les températures sont élevées, afin de bénéficier d’un transport sous température dirigée et de préserver au mieux leurs qualités jusqu’à la livraison.

Si vous constatez que votre fromage a été altéré ou endommagé durant le transport, notre service après-vente reste bien entendu à votre écoute à l’adresse venteenligne@agour.com.

Nous espérons avoir prochainement le plaisir de vous faire retrouver toute la qualité de notre Bleu de brebis et de nos spécialités de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Beaumont,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits.
Nous sommes toutefois désolés pour cette déconvenue concernant la date de consommation des saucisses reçues.
Afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos équipes, nous vous invitons à nous transmettre une photo de l’emballage ainsi que le numéro de lot concerné à l’adresse venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande.
À noter que certaines Txistorra séchées épicées étaient proposées à prix réduit ce mois d'août, dans le cadre d’une offre spécifique, avec une mention indiquant une date de consommation courte au moment de l’achat.
Nous pourrons ainsi vérifier si votre commande était concernée par cette offre et faire le point avec nos équipes.
Bien cordialement,
Maison Agour Etxea

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d’apprendre que votre fromage est arrivé légèrement fondu après son transport.

En période de fortes chaleurs, nous recommandons de privilégier la livraison Chronofresh, qui permet un acheminement sous température dirigée. Les autres modes de transport proposés, notamment DPD, s’effectuent dans des véhicules non réfrigérés et peuvent donc exposer les produits les plus sensibles à des variations de température durant leur acheminement.

Nous sommes également navrés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous contacter. Notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse venteenligne@agour.com. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu afin que notre équipe puisse étudier votre situation et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons avoir prochainement l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante et de vous faire profiter dans les meilleures conditions de nos fromages et spécialités de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Monsieur De Conto,

Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre mécontentement et de l’état dans lequel vous indiquez avoir réceptionné vos produits. Nous regrettons également que votre mail soit resté sans réponse et vous présentons nos excuses pour ce délai de traitement.

Votre commande avait été expédiée via DPD avec une livraison en relais Pickup. Comme indiqué dans nos informations de livraison, ce mode de transport n’est pas effectué sous température dirigée et les points relais ne disposent pas nécessairement d’un espace réfrigéré. En période de fortes chaleurs, ces conditions peuvent malheureusement exposer nos produits les plus fragiles à des températures élevées durant leur acheminement ou dans l’attente de leur retrait.

C’est pourquoi, compte tenu de la sensibilité de certains de nos produits, nous recommandons particulièrement Chronofresh lors des périodes de fortes chaleurs. Ce service permet de maintenir un transport sous température dirigée depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à la livraison.

Cela étant, votre satisfaction reste essentielle. Nous vous invitons à renouveler votre demande auprès de notre service après-vente à venteenligne@agour.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos des produits et du colis à réception. Notre équipe pourra ainsi examiner précisément votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Nous vous renouvelons nos regrets pour cette expérience et espérons pouvoir conserver votre confiance et vous permettre de profiter à nouveau de nos produits de la gastronomie basque dans les meilleures conditions.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea

Madame Giner,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre fromage au point de renouveler votre commande.

Nous comprenons en revanche votre déception concernant le format de la confiture de prunelles noires. Le pot offert dans cette offre est bien un format découverte de 30 g, comme indiqué dans son descriptif.

Si cette spécialité vous a plu, notre confiture de prunelles noires est également disponible dans un format plus généreux parmi notre sélection de confitures sur notre boutique en ligne.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner dans de nouvelles découvertes gourmandes autour de nos fromages et des saveurs de la gastronomie basque.

Bien cordialement,

Maison Agour Etxea