Avis clients de MagicFranco

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de ton ressenti, et surtout désolé que tes dernières visites chez nous t’aient laissé cette impression. Ce n’est vraiment pas l’image que nous souhaitons donner de MagicFranco, et encore moins à quelqu’un qui nous fait confiance depuis longtemps.

Nous ne souhaitons évidemment pas que quelqu’un puisse avoir le sentiment d’être « un numéro », d’être pris de haut ou de devoir se dépêcher lorsqu’il vient chez nous. Chacun doit pouvoir prendre le temps dont il a besoin, poser ses questions, hésiter, apprendre ou simplement prendre plaisir à partager sa passion, quel que soit son niveau ou son ancienneté dans le TCG.

Tu nous précises que ce n’est malheureusement pas la première fois que tu ressens cela, et nous le prenons donc d’autant plus au sérieux.

Je t’ai d’ailleurs envoyé un mail afin que nous puissions prendre contact directement avec toi, comprendre précisément ce qui s’est passé et surtout voir comment nous pouvons corriger le tir. Nous aimerions vraiment avoir l’occasion d’échanger avec toi de vive voix.

Merci encore pour ton retour, même s’il n’est pas facile à lire. C’est aussi grâce à ce genre de remarques que nous pouvons nous remettre en question et continuer à faire de MagicFranco un endroit où chacun se sent bien accueilli. ❤️

Bonjour Sarah,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le choix limité puisse être un inconvénient pour vous. Votre retour est précieux et nous travaillerons à élargir notre gamme de produits afin de mieux répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions spécifiques.

Cordialement,
L'équipe de MagicFranco

Bonjour Thibault,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez nos prix corrects, cependant, nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de MagicFranco.

Bonjour Loic,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de port et nous travaillons constamment à améliorer notre service. Votre expérience est importante pour nous, et nous aimerions en discuter davantage. N'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,
L'équipe MagicFranco.

Bonjour Madame,

S'il y a un quelconque problème avec vos produits commandés, n'hésitez pas à nous le signaler pour un éventuel retour de votre commande. Ce sont malheureusement des choses qui peuvent arriver, et dans ces cas là, n'hésitez pas à faire appel à nos services afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre problème.

Bien à vous,

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis, ainsi que pour le partage de votre expérience lors du passage de votre commande.

Je tiens à préciser ici qu'il s'agit de produits Magic Final Fantasy, ou la majorité des magasins européens ont subît de très grosses coupes sombres dans leurs allocations initiales, et nous ne pouvions absolument pas le prévoir.

Quoi qu'il en soit, nous avons tout de même réussi à vous livrer une partie de votre commande : de nombreuses personnes ont, quant à elles, vu leurs commandes malheureusement purement et simplement annulées.

De plus, nous sommes ce jour le lundi 16/06, trois jours après la sortie officielle, et non une semaine. Le suivi de votre commande indique que vous avez récupéré votre colis sur code pin sécurisé le 13/06. vos propos sont donc mensongers. La sortie officielle de MTG Final Fantasy était le 13/06/2025.

Nous avons tous été frustrés par cette pénurie de produit, et je vous comprends, de là à tenir ce genre de propos, afin de nuire à une entreprise, qui se bat jours après jours afin de fournir le meilleur service à sa clientèle, je vous comprends moins.

Cela étant, même si nous nous battons à 100% pour satisfaire nos clients, il y a parfois des personnes qui ne seront pas satisfaites, cela nous navre, d'autant que nous vous avions envoyé un mail pour vous prier de nos excuser de cette situation bien indépendante de notre volonté.

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés si votre produit a été abîmé lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter afin d'envisager un retour éventuel ! Nous protégons au mieux nos colis, nous le faisons avec soin, mais parfois les livreurs ne sont pas très délicats. si vous le souhaitez, il est possible d'envisager un retour. bien à vous

Bonjour Serge,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service impeccable et nous espérons vous revoir bientôt sur MagicFranco.

Cordialement,
L’équipe de MagicFranco

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés que l'emballage de votre produit ai été légèrement abîmé. Nous étions d'accord pour un remboursement ou un échange du produit, mais en effet, les frais de retour, conformément à la législation et a nos conditions générales de vente, sont à votre charge.
Nous rapellons que le tapis est impeccable et qu'il s'agit juste d'une très légère déchirure de l'emballage. Votre note est bien sévère pour cela, mais nous respectons votre avis.
Bien à vous,

Bonjour madame,

comme nous vous l'avons expliqué par mail, il y a eu une erreur chez Mondial relay, ce qui arrive très rarement. Votre colis est reparti vers chez vous une semaine après. Nous sommes sincèrement désolé pour ce contretemps, nous n'en sommes pas responsable, mais nous comprenons que vous non plus.
Bien à vous,

Bonjour,

Nous sommes très étonné de votre commentaire, que nous ne comprenons pas vraiment, mais d'accord, nous en prenons bonne note.

Bonjour Madame,

Nous comprenons votre point de vue et que le fait de devoir attendre un peu la réception de vos produits lors d'une sortie officielle soit un peu pénible.

Nous avons fait le maximum pour envoyer le plus de colis possible (+ de 700 colis), en des délais les plus réduits possible pour que toutes nos commandes puissent être honorées dans les temps.
Aussi, nous envoyons nos commandes dans l'ordre dans lesquelles nous les recevons et la vôtre a été reçue le 13 septembre, lors de la toute dernière vague de précommandes.
Nous vous invitons, la prochaine fois, soit à précommander un peu plus tôt pour recevoir votre produit un peu plus tôt.

Nous vous remercions cependant pour votre avis pour lequel nous prenons bonne note.

Bien à vous,

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons bien que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison, mais malheureusement, nous ne sommes pas responsables des grèves postales, et celà ne peut nous être reproché, car votre commande est partie de nos entrepôts, en temps et en heure.

Bien à vous,

Bonjour ! Je pense que vous vous êtes trompé sur le nombre d'étoile attribué ! :-D

Merci pour votre message qui nous fait très plaisir !

Il est impossible de peser des tripack sous blister, et nous ne pouvons malheureusement être tenus responsable des cartes que vous ouvrez quand vous achetez des boosters. Merci néanmoins pour votre achat.