Avis clients de MagicFranco

Bonjour Loic,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de port et nous travaillons constamment à améliorer notre service. Votre expérience est importante pour nous, et nous aimerions en discuter davantage. N'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,
L'équipe MagicFranco.

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis, ainsi que pour le partage de votre expérience lors du passage de votre commande.

Je tiens à préciser ici qu'il s'agit de produits Magic Final Fantasy, ou la majorité des magasins européens ont subît de très grosses coupes sombres dans leurs allocations initiales, et nous ne pouvions absolument pas le prévoir.

Quoi qu'il en soit, nous avons tout de même réussi à vous livrer une partie de votre commande : de nombreuses personnes ont, quant à elles, vu leurs commandes malheureusement purement et simplement annulées.

De plus, nous sommes ce jour le lundi 16/06, trois jours après la sortie officielle, et non une semaine. Le suivi de votre commande indique que vous avez récupéré votre colis sur code pin sécurisé le 13/06. vos propos sont donc mensongers. La sortie officielle de MTG Final Fantasy était le 13/06/2025.

Nous avons tous été frustrés par cette pénurie de produit, et je vous comprends, de là à tenir ce genre de propos, afin de nuire à une entreprise, qui se bat jours après jours afin de fournir le meilleur service à sa clientèle, je vous comprends moins.

Cela étant, même si nous nous battons à 100% pour satisfaire nos clients, il y a parfois des personnes qui ne seront pas satisfaites, cela nous navre, d'autant que nous vous avions envoyé un mail pour vous prier de nos excuser de cette situation bien indépendante de notre volonté.

Bonjour Serge,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service impeccable et nous espérons vous revoir bientôt sur MagicFranco.

Cordialement,
L’équipe de MagicFranco

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés que l'emballage de votre produit ai été légèrement abîmé. Nous étions d'accord pour un remboursement ou un échange du produit, mais en effet, les frais de retour, conformément à la législation et a nos conditions générales de vente, sont à votre charge.
Nous rapellons que le tapis est impeccable et qu'il s'agit juste d'une très légère déchirure de l'emballage. Votre note est bien sévère pour cela, mais nous respectons votre avis.
Bien à vous,

Bonjour madame,

comme nous vous l'avons expliqué par mail, il y a eu une erreur chez Mondial relay, ce qui arrive très rarement. Votre colis est reparti vers chez vous une semaine après. Nous sommes sincèrement désolé pour ce contretemps, nous n'en sommes pas responsable, mais nous comprenons que vous non plus.
Bien à vous,

Bonjour,

Nous sommes très étonné de votre commentaire, que nous ne comprenons pas vraiment, mais d'accord, nous en prenons bonne note.

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons bien que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison, mais malheureusement, nous ne sommes pas responsables des grèves postales, et celà ne peut nous être reproché, car votre commande est partie de nos entrepôts, en temps et en heure.

Bien à vous,

Bonjour ! Je pense que vous vous êtes trompé sur le nombre d'étoile attribué ! :-D

Merci pour votre message qui nous fait très plaisir !