Français 
E
Note : 1 sur 5
Bonjour, La poste a retourné mon colis auprès de vous. Depuis je n’ai aucune nouvelle malgré un mail et un message PV envoyé sur Instagram…..
Avis clients de Magic Afro
Attestation de confiance
9
/10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 7 596 avis publiés
Résumé des avis
Les clients mettent en avant une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et conformes, ce qui leur permet de recevoir les articles en bon état et dans les délais annoncés. Ils apprécient la qualité des produits et leur efficacité sur les cheveux, notamment l’hydratation et la gestion des boucles, ainsi que le large choix et des prix attractifs. Le service client et la fiabilité du magasin ressortent aussi clairement, avec des retours positifs sur le professionnalisme, l’emballage soigné et le suivi des commandes. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme simple et satisfaisante, avec des commandes répétées et des recommandations à d’autres acheteurs.
Avis 1 et 2 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 1 sur 5
Le colis ne correspond pas à ma commande, j’ai contacté MagicAfro par mail, je n’ai reçu aucune réponse de leur part. Je ne recommanderais pas ce site sachant que c’est ma première commande que je fais chez eux, j’ai une mauvaise expérience malheureusement.
Réponse de Magic Afro
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre première expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucune réclamation restée sans réponse concernant votre commande. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.
Concernant la non-conformité de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas traiter une réclamation uniquement à travers un avis. Chaque dossier nécessite une vérification avec les références de commande ainsi que des photos des produits reçus.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution adaptée si une erreur est effectivement constatée.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
Nous sommes désolés que votre première expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucune réclamation restée sans réponse concernant votre commande. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.
Concernant la non-conformité de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas traiter une réclamation uniquement à travers un avis. Chaque dossier nécessite une vérification avec les références de commande ainsi que des photos des produits reçus.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution adaptée si une erreur est effectivement constatée.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
E
Note : 1 sur 5
Pas du tout satisfaite de ma commande qui comportait deux erreurs , certainement parce que les produits commandés n’étaient plus disponibles. Inadmissible Quand on voit l’obligation de payer pour renvoyer et son montant. Pas de retour non plus du SAV après une semaine de réclamation.
Réponse de Magic Afro
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire.
Le fait qu'un produit soit en rupture de stock ne conduit pas à envoyer volontairement des produits erronés. Ce sont deux situations totalement distinctes. Si une erreur de préparation a eu lieu, nous la traitons lorsqu'elle nous est signalée avec les éléments nécessaires.
Concernant les retours, les conditions applicables sont clairement indiquées sur notre site avant toute commande et sont conformes à la réglementation en vigueur.
Enfin, après vérification, nous n'avons retrouvé aucune réclamation restée sans réponse pendant une semaine. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été envoyé à une adresse différente de notre service client.
Nous restons naturellement disponibles pour réexaminer votre dossier avec les informations nécessaires.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
Nous sommes surpris par votre commentaire.
Le fait qu'un produit soit en rupture de stock ne conduit pas à envoyer volontairement des produits erronés. Ce sont deux situations totalement distinctes. Si une erreur de préparation a eu lieu, nous la traitons lorsqu'elle nous est signalée avec les éléments nécessaires.
Concernant les retours, les conditions applicables sont clairement indiquées sur notre site avant toute commande et sont conformes à la réglementation en vigueur.
Enfin, après vérification, nous n'avons retrouvé aucune réclamation restée sans réponse pendant une semaine. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été envoyé à une adresse différente de notre service client.
Nous restons naturellement disponibles pour réexaminer votre dossier avec les informations nécessaires.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
K
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je n'ai pas eu de réponse concernant ma réclamation. Cordialement
F
Note : 1 sur 5
J'ai pas reçu mon colis
N
Note : 1 sur 5
Bonjour Les délais de livraison annoncés avant la commande n’étaient clairement pas respectés ainsi que le stock des produits commandés non plus . Dernière fois !!
Réponse de Magic Afro
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Malgré tout le soin apporté à la gestion de nos stocks, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit devienne indisponible entre le moment de la commande et sa préparation. Dans ce cas, nous procédons au remboursement de l'article concerné.
Concernant les délais, ceux-ci restent des délais estimatifs et peuvent être impactés par des retards d'approvisionnement ou de transport indépendants de notre volonté.
Nous regrettons cette situation et vous remercions malgré tout pour votre retour.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Malgré tout le soin apporté à la gestion de nos stocks, il peut exceptionnellement arriver qu'un produit devienne indisponible entre le moment de la commande et sa préparation. Dans ce cas, nous procédons au remboursement de l'article concerné.
Concernant les délais, ceux-ci restent des délais estimatifs et peuvent être impactés par des retards d'approvisionnement ou de transport indépendants de notre volonté.
Nous regrettons cette situation et vous remercions malgré tout pour votre retour.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
W
Note : 1 sur 5
J’ai reçu un de mes colis dans une boîte cassé
R
Note : 1 sur 5
J'ai reçu ma commande n° IK178576 avec 2 produits endommagés (le gel ECO et la cire GUMMY.) C'est la 2ème commande avec des produits endommagés. La 1ère, j'ai fait une réclamation mais l'ayant ouvert à mon retour de vacances, c'était trop tard. Pour celle-ci, j'ai fait 2 réclamations envoyées par mail, le 30 mai et le 3 juin, et je n'ai toujours pas reçu de retour de votre part. Je patiente encore quelques jours et si je n'ai aucune réponse, vous perdez une cliente.
Réponse de Magic Afro
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés durant le transport.
Après vérification, nous n'avons malheureusement retrouvé aucune réclamation associée aux dates que vous mentionnez. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.
Dans tous les cas, nous n'avons jamais eu pour habitude d'ignorer les demandes de nos clients. Lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport et que les éléments nécessaires sont transmis, nous traitons les réclamations dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en joignant des photos des articles concernés afin que nous puissions réexaminer votre dossier.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés durant le transport.
Après vérification, nous n'avons malheureusement retrouvé aucune réclamation associée aux dates que vous mentionnez. Il est possible que votre message ne nous soit jamais parvenu ou qu'il ait été filtré par notre système de messagerie.
Dans tous les cas, nous n'avons jamais eu pour habitude d'ignorer les demandes de nos clients. Lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport et que les éléments nécessaires sont transmis, nous traitons les réclamations dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en joignant des photos des articles concernés afin que nous puissions réexaminer votre dossier.
Cordialement,
Service Client Magic Afro
B
Note : 2 sur 5
Produit bien arrivé, malheureusement, la livraison fut longue et le point de relais sélectionné n'a pas ete respecter. Dommage pour les frais supplémentaires que cela implique.
M
Note : 1 sur 5
mauvaise expérience
S
Note : 1 sur 5
Service zéro on ne peut pas faire une réclamation mail sans réponse. Commande livrée rapidement mais j’ai commandé un produit de 250 ml j’ai reçu un 120 ml.
E
Note : 1 sur 5
J’ai reçu 6 pots de cires alors que j’en ai payé 12 de l’arnaque complet et aucune réponse sur instagram pour un remboursement ou un renvoie de 6 cires
S
Note : 1 sur 5
Les commandes acheter les poids sont différentes et jai reponse ni remboursement en plus cest a nos frais dommage j'aimais bien pas cher pas le choix de commande ailleurs pourtant je commande et pourboire mais pas top vérifier surtout les poids de vous commande
N
Note : 2 sur 5
Erreur de commande de la part de Magic afro et aucun retour suite à mon mail de réclamation.
M
Note : 1 sur 5
Colis pas mis dans le bon lieu de livraison
M
Note : 1 sur 5
Colis reçu endommagé, mon masque était cassé et a coulé dans le colis et aucune nouvelle du service clients….
S
Note : 1 sur 5
Désagréable par mail.. À fuir
N
Note : 1 sur 5
Pas celui que je voulais la note est de 1sur 5
Z
Note : 2 sur 5
Commandé en Regular reçu en SUPER
L
Note : 1 sur 5
Unhappy as i haven't got my parcel as it's been delivered to a relay point that is miles away from me and i paid for home delivery not collection. Have since sent a email but had no response
C
Note : 2 sur 5
Quand j'ai ouvert mon paquet L'article était endommagé j'ai fait un retour au service client jusqu'à present pas de retour et l'autre produit ce n'est pas le bon produit que j'ai reçu erreur de parfum du produit cheveux.
P
Note : 1 sur 5
Vous êtes trompés Je n'ai pas reçu le bon colis !
J
Note : 1 sur 5
J’ai reçu le shampooing entièrement vide !
M
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçus la totalité de mes articles commandé. Sa fais une semaines que j’ai envoyer un mail je n’ai toujours pas de réponse.
F
Note : 1 sur 5
A changé sa formulation ?!! C’est plus de la gelée c’est du liquide !!
M
Note : 1 sur 5
Colis pas reçu
S
Note : 2 sur 5
L huile avait coulé sur la notice la rendant illisible.Le resultat n a pas été probant.
P
Note : 1 sur 5
Nul, j'ai commandé un afro de ma couleur de cheveux, il m'en on expédié une autre couleur, j'ai envoyé 2fois un email pour une explication, je suis resté sans réponse.
B
Note : 1 sur 5
Horrible! Je ne recommande pas du tout ce vendeur. Éviter les retours d’articles chez eux! Je n’ai jamais eu de retours aussi mal organisé. Je regrette vraiment d’avoir acheter chez eux .
J
Note : 1 sur 5
Pas le bon produit donc inutilisable
E
Note : 1 sur 5
Deuxième commande et jamais la me bon produit
C
Note : 1 sur 5
J’ai commandé 2 paquets couleur 1B j’ai reçu en couleur 1 puis une erreur de couleur également sur 2 autres paquets et toit ça dans la même commande !!
S
Note : 1 sur 5
Commande erronée + aucun retour du service client suite à ma réclamation
Z
Note : 1 sur 5
Je suis une cliente fidèle de Magic Afro, habituée à commander régulièrement chez vous. Cependant, concernant ma dernière commande, j’ai rencontré des problèmes. Le pot de leave in cream coconut & baobab oil est arrivé cassé, avec du produit qui a fui dans le carton. De plus, j’ai reçu, par erreur, des élastiques beaucoup plus épais, alors que je commande toujours le modèle fin. Étant une cliente habituée, je n’ai jamais eu ce genre de problème auparavant, et je suis déçue par cette fois.
K
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu mon colis, j’ai passé commande il y a 3 mois déjà. Une enquête a été enclenchée sans réponse de Magic Afro. Ma déception est immense.
S
Note : 1 sur 5
Pour avoir acheté sur le site officiel le produit n'a absolument pas la meme odeur.
E
Note : 2 sur 5
Bonjour, Je suis satisfaite d'une partie de la commande mais déçue parceq'un packaging est arrivé cassé,le poussoir de la crème jergens ultra heling est cassé. Je dois l'ouvrir pour prendre la crème et vu la taille du pot et la taille de mes mains il y a toujours beaucoup trop de quantité qui sort. C'est dommage il y a du gaspillage pourtant j'apprécie le résultat de cette crème sur ma peau. Les autres produits sont en cours de découvertes, à voir avec le temps. Cordialement.
B
Note : 1 sur 5
J'ai envoyé le 21/04 un message pour signaler que le produit d'une boîte a coulé. La réponse automatique indiquait que mon message sera traité ds les 48h. j'ai redemandé via le chat du site mais sans succès. L'envoi était rapide mais Magic Afro ne s'occupe pas à résoudre les incidents. Une chance que c'est un petit montant. Je ne prendrai pas le risque de recommander.
Z
Note : 2 sur 5
J ai bien recu les articles mais la livraison a pris beaucoup trop de temps
D
Note : 1 sur 5
Tres Mal, Je n'ai pas reçu mon colis et aucune aide de l'équipe