Avis clients de Madin’ Beauty

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant votre commande. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme le transporteur Mondial Relais vous l'a indiqué le 18 août, le week-end du 15 août (jour férié) a entraîné la fermeture des dépôts Mondial Relais, ce qui a malheureusement occasionné un retard dans l'acheminement de votre colis. Votre commande passée le 13 août a été prise en charge par le transporteur le 15 août, jour férié, ce qui a impacté les délais habituels. Nous tenons à vous informer que votre colis est disponible depuis le 20 août dans le point relais que vous avez choisi. Il vous attend et est prêt à être récupéré. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou via nos réseaux sociaux pour un suivi personnalisé. Chez Madin' Beauty, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus de livraison. Votre retour nous est précieux dans cette démarche. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère Pascale, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour le délai de traitement de votre première commande. Effectivement, la période fin avril-début mai a été particulièrement chargée pour notre petite structure, avec notre participation à la Foire de Paris, couplée aux jours fériés qui ont considérablement rallongé nos délais habituels de traitement. Cependant, cela ne justifie pas le manque de communication que vous avez ressenti, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Chez Madin' Beauty, nous nous efforçons depuis 2010 d'offrir un service client à la hauteur de la qualité de nos produits cosmétiques naturels. Votre expérience ne reflète malheureusement pas nos standards habituels, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre processus de suivi des commandes, particulièrement pendant les périodes d'événements. Nous espérons sincèrement que malgré cette première expérience décevante, la qualité de nos produits saura vous satisfaire. N'hésitez pas à nous contacter directement pour tout besoin de conseil sur leur utilisation. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente découverte de nos cosmétiques naturels. Cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Cher Julien, Merci pour votre retour sur la Crème coiffante et Hydratante de Mysca cosmétiques. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un effet collant sur vos cheveux. Ce produit est généralement apprécié pour son fini naturel, et nous aimerions vous aider à obtenir le résultat escompté. L'effet collant que vous mentionnez peut souvent être lié à la technique d'application. Pour un résultat optimal, voici nos conseils : 1.Prélevez uniquement une petite noisette de crème 2.Faites bien chauffer le produit entre vos paumes de mains avant application - cette étape est essentielle pour activer les ingrédients et faciliter la répartition 3.Appliquez sur cheveux humides ou légèrement humides pour une meilleure absorption 4.Répartissez uniformément en insistant sur les longueurs et pointes Cette méthode permet d'éviter l'effet collant tout en bénéficiant des propriétés hydratantes et coiffantes du produit. Nous serions ravis de vous accompagner personnellement pour adapter ces conseils à votre type de cheveux spécifique. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via nos réseaux sociaux pour un conseil personnalisé. Chez Madin' Beauty, nous tenons à votre entière satisfaction et sommes toujours à l'écoute pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos produits naturels. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère Cristelle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je souhaite apporter quelques précisions importantes concernant votre visite. L'huile essentielle de cannelle de Chine en 50 ml est effectivement en rupture de stock, comme cela vous a été indiqué en boutique. Bien que nous ayons fait une exception en étendant la validité de votre bon d'anniversaire - initialement prévu pour un usage en ligne uniquement - à une utilisation en boutique, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir le produit souhaité car il est toujours indisponible à ce jour. Notre engagement était de vous recontacter uniquement dans le cas où le produit redevenait disponible, ce qui n'est pas encore le cas. Nous comprenons votre déception et nous aurions dû être plus explicites sur ce point. Chez Madin' Beauty, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits naturels, ce qui peut parfois entraîner des délais d'approvisionnement plus longs. Nous restons à votre disposition en boutique pour : Vous proposer des alternatives naturelles adaptées à vos besoins Vous inscrire sur notre liste d'attente pour être informée dès la disponibilité du produit Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère cliente, Nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande et comprenons votre frustration. Permettez-nous de clarifier la situation : suite à vos deux prises de contact, nous vous avons informée d'un retard fournisseur et vous avons proposé un produit alternatif. N'ayant pas reçu de retour de votre part concernant cette proposition et souhaitant ne pas prolonger davantage l'attente, nous avons procédé ce matin au remboursement intégral de votre commande. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clientes est primordiale depuis 2010. Lorsqu'un problème survient, nous mettons tout en œuvre pour : Informer nos clientes de la situation Proposer des solutions alternatives Procéder à un remboursement si aucune solution ne convient Nous espérons que ce remboursement vous permettra de clore cette situation de manière satisfaisante. Notre équipe reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère cliente, cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction et tenons à apporter quelques précisions importantes. Tout d'abord, concernant la date d'expédition, nous avions effectivement programmé l'envoi des kits pour le 16 septembre. Nous comprenons votre frustration face à ce délai, et nous tenons à souligner que nous avons communiqué, en collaboration avec la marque PUREPOUSSE, sur un léger allongement des délais suite à un retard de livraison de notre fournisseur. Nous sommes surpris de lire que vous n'avez pas pu nous joindre par téléphone. Notre service client est joignable au +33688236231, et nous nous efforçons de rappeler systématiquement tous les appels manqués. Après vérification, nous ne trouvons aucune trace d'appel de votre part dans nos registres. Compte tenu de votre insatisfaction et afin de ne pas prolonger cette situation désagréable, nous avons pris la décision de procéder au remboursement intégral de votre commande. Celui-ci sera effectué dans les plus brefs délais. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et des standards que nous nous efforçons de maintenir depuis 2010. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information ou pour discuter de vos besoins en produits cosmétiques naturels. N'hésitez pas à nous recontacter, nous serons ravis de vous conseiller sur nos gammes de produits adaptés à vos besoins spécifiques. Cordialement, L'équipe Madin' Beauty

Chère cliente, cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et nous tenons à vous apporter des éclaircissements sur votre commande. Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que votre commande a bien été enregistrée dans notre système. Comme indiqué sur notre boutique en ligne au moment de votre achat, les produits PurePousse font l'objet d'une livraison différée. Ces livraisons interviendront au plus tard à partir du 15 septembre. Nous comprenons que l'attente peut être frustrante, surtout lorsqu'on est impatient de recevoir des produits de qualité pour prendre soin de soi. La gamme PurePousse a été victime de son succès cet été, ce qui nécessite un délai de réapprovisionnement un peu plus long de la part de notre fournisseur. Bien que cela prolonge l'attente, cela témoigne de la qualité et de l'appréciation de nos produits par notre clientèle. Sachez que cette période de livraison différée est exceptionnelle. Concernant la communication, nous nous excusons si vous n'avez pas reçu notre e-mail de confirmation. Il est possible qu'il ait été filtré par votre système anti-spam. Nous allons immédiatement vérifier votre dossier et vous renvoyer toutes les informations nécessaires. Chez Madin' Beauty, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail pour que nous puissions examiner votre situation en détail et vous apporter une solution personnalisée. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits cosmétiques naturels de haute qualité, et un service client à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour Nadira, suite à notre réclamation, votre commande a été livrée 48h après cet avis. Il ne faut pas hésiter à nous solliciter en cas de problème :) Nous espérons que vos produits vous ont apporté satisfaction. A bientôt

Bonjour Monsieur, Les délais de livraison vers le Maroc sont d'une dizaine de jours ouvrés Il est tout à fait normal, que 4 jours après votre commande, celle-ci soit en cours d'acheminement. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour, votre commande été expédiée 3 fois, dont 2 sans suivi. Suite à vos réclamations, nous avons renvoyé une nouvelle avec suivi. Nous regrettons l'incident. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour, Nous espérons que le shampoing proposé en remplacement aura répondu à vos attentes pour la puce. Effectivement, lors de la prise de contact nous étions à la foire de Paris, dans un contexte assez bruyant. Comme indiqué lors de nos échanges, il était important pour nous de faire le point avec vous afin de vous proposer un équivalent qui répondrait à vos besoins et attentes. Dès que nous avons eu votre retour et validation, votre envoi a été fait dans la journée ️️️️ Pour l'emballage cadeau et le mot, nous sommes confus, nous n'avions pas vu la demande dans la commande. :( Nous procéderons au remboursement du service. Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée due au contexte foire de Paris.

Bonjour Marielle, Nous entendons votre mécontentement, et prenons note pour l'évolution de nos procédures. Votre passage en caisse n'a pas été aussi réactif et rapide que d'habitude, car le vendeur auquel vous avez eu affaire lors de votre dernier passage en boutisue est débutant. Nous espérons que vos produits vos apporterons entière satisfaction, malgré ce désagrément. Pour ce qui est du bon de réduction, n'hésitez pas à le représenter lors de votre prochaine visite :) A bientôt!

Bonjour Josy, Nous espérons que malgré cette attente, vos produits vous conviendrons. Nous faisons au mieux pour améliorer nos process pour tous les cas possibles. A bientôt.

Bonjour Klodya, Notre service client n'a pas reçu de photos de votre incident de livraison... Les avez-vous contacté ? L'huile de coco vierge reste figée en dessous de 20 degrés. Par les temps qui courent dans les lockers et les camions il n'y a pas de chauffage, et les températures sont très basses :s En hiver, il n'est pas rare de devoir poser le flacon sur le radiateur ou un filet d'eau chaude pour pouvoir utiliser l'huile de coco. Pour rappel, l'huile de coco vierge Parachute est l'une des meilleures de la planète :) C'est la raison pour laquelle nous avons choisi de proposer cette référence pour l'huile de coco. :) Nous proposons des produits en provenance de nos iles, mais aussi du monde entier (Inde, Maroc, Afrique, ....) Nous restons disponibles pour tout complément d'information. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty

Bonjour Astrid, Les délais de livraison sont malheureusement fonction du prestataire local COLISSIMO. Les délais de livraison vers la Guadeloupe ne sont malheureusement plus garantis par la POSTE depuis le COVID. Comme indiqué par le suivi de votre envoi, celui-ci a été pris la direction de la Guadeloupe le samedi 25 Février. Une réclamation a d'ailleurs été faite ce matin, avant votre avis. Nous restons disponible pour tout complément d'information. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour Florence, Les delais mondial Relay sont plus long que Colissimo, en moyenne 5 jours ouvrés pour Mondial Relais. Votre colis est bien en cours d'acheminement, vous pourrez consulter l'avancement sur votre espace client. A bientôt Lydia pour Madin'Beauty

Bonjour, Comme indiqué lors de notre échange, votre colis sera renvoyé. Il ne l'a pas été ce jours, car étant en prestation soin cet AM, je n'avais pas le moyens de procéder à l'envoi. Dès lundi vous recevrez un nouveau numéro de suic'vi pour votre commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty

Bonjour Mylène, en cette période de fêtes, il arrive qu'il y ait des loupés dans la livraison auprès de nos prestataires... :( Votre colis devrait vous être livré sous 48h en point relais. Nous nous excusons pour cet incident. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour Carine, je comprends votre déception. Comme expliquer lors de nos échanges nous avons changé de support logistique, et il y a eu des jours fériés. Vous serez j'en suis sure ravie de votre huile d'ortie piquante. :) Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

En effet, nous avons changer de support logistique en octobre et avons eu certains envois désynchronisés que nous avons eu du mal à repérer. J'espère néanmoins que votre commande vous apportera entière satisfaction. A bientôt.

Bonjour Guillaume, merci pour retour. Les échantillons ou cadeau se font en fonction des arrivages... Nous notons cependant que les petits bonbons citron gingembre ne sont pas à votre goût. Nous espérons tout de même que le contenu de votre commande vous apporte entière satisfaction. A bientôt !

Bonjour René, effectivement, comme indiqué par message, nous avons eu un incident avec le transporteur. Nous espérons cependant que votre commande vous apportera pleine satisfaction. A bientôt !

Bonjour, Les produits stay on satin sont tissés dans un satin de polyester qui est le même depuis une décennie que nous distribuons ces produits. Ce n'est point une question de conformité, mais plus plutôt d'appréciation du produit. Nous espérons que le reste de votre commande vous apportera satisfaction. D'ailleurs pour nous excuser de la dernière déconvenue, un geste commercial a été effectué sur l'huile de macadamia et la poudre d'ortie piquante de celle-ci. J'espère que vous avez apprécié. A bientôt

Bonsoir, au nom de l'équipe nous nous excusons pour cette erreur. :( Avez-vous contacté le service client concernant cette anomalie ?

Bonjour Huguette, Comme précisé dans un précédent message, merci de prendre contact avec nous concernant votre produit. En effet, avant de vous en renvoyer un, nous souhaiterions faire le point ensemble. Dans la conception du produit, la fuite par les couture, n'est normalement pas possible... :( Nous restons disponibles pour tout complément d'information. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty

Bonjour Élodie, après quelques recherches nous ne retrouvons de messages concernant votre commande. N'hésitez pas à nous contacter afin de faire le point sur votre réclamation. Cordialement

Bonjour, Il y a en effet eu un incident dans l'acheminement de votre pli. Celui est désormais en instance dans votre point relais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Cordialement. Lydia pour Madin' Beauty

Bonjour, Merci pour votre retour. La livraison a été rapide, vous m'en voyez ravie 🤗🤗🤗 Le produit n'est pas plein de poussière, il s'agit d'un phénomène frequent résultat de la saponification... La boîte a du être un peu aplatie lors du transport en enveloppe cartonnée. Dans un soucis d'écologie nous faisons en effet le choix du transport sans suremballage Nous restons disponible pour tout complément d'information. Cordialement Lydia pour Madin'Beauty

Bonjour, Commande passée le 7 juin à 22h48, remise au transporteur le 8 juin à 16h39 En moyenne le délai constaté de livraison en lettre suivie est de 48h, donc comme demandé, vous auriez dû être livrée le 9 ou la 10 comme vous le souhaitiez. Dans votre cas, le délai de livraison généralement constaté de 48h, n'a pas été respecté, vous nous en voyez désolés. Nous restons disponibles pour tout complément d'information

Bonjour Rosine, La marque a changé le design de son emballage il y a plusieurs mois. Le produit reste cependant le même. Vous nous avez contacté avec une adresse mail inconnue dans notre base d, e données pour signifier une erreur de produit sans préciser lequel. A ce jour, vous n'avez pas répondu à notre message qui vous demande de préciser votre mail et numéro de commande. Pour rappel, vousbavez toujours la possibilité en vous connectant à votre compte client se demander le retour du produit. Nos produits sont neufs et non déballés. Dans ce cas, un mail avec la photo du produit, permet de déclarer et traiter le litige. Nous restons disponibles pour tout complément d'information.

Bonjour Karen, Nos huiles sont pures et naturelles, mais peuvent s'avèrer un peu plus fluide sous la chaleur des Antilles, tout comme les beurres... :) L'huile de ricin et de carapate que vous avez commandé, proviennent d'un lot qui apporte pleine satisfaction jusqu'ici. Pour ce qui est du délai d'acheminement, les commandes sont expédiées depuis l'hexagone, nous sommes tributaires de certains ralentissements de flux. Nous espérons que vos produits vous apporteront entière satisfaction malgré vos premières impressions. A bientôt !

Bonjour, votre henné a été fabriqué en 2018 et est valable 3 ans, soit jusqu'en 2021. Les mentions faites sur l'emballage, précisent bien que c'est la date de fabrication qui est mentionnée, et que le produit doit être utilisé dans les 36 mois. Nous restons disponible pour tout complément d'information.

Bonjour Sandrine, Votre lettre suivie est en cours d'acheminement. Nous sommes cependant tributaire des délais de la poste qui sont rallongés en ce moment compte tenu du contexte. Bon dimanche.

Bonjour, votre suivi de commande indiqué que celle ci est toujours en cours d'acheminement... la poste ne garantie malheureusement pas les délais a destination de la Martinique... surtout pendant la pandémie 🥺🥺🥺🥺

En effet, pour les remises en magasin en Martinque, le stock n'est pas forcément à jour. Cependant, si vous optez pour la livraison, les délais de préparation sont les mêmes que dans l'hexagone.