Avis clients de Ma lampe rechargeable.com

Bonjour Edith,

Nous comprenons parfaitement votre ressenti concernant le délai de livraison rencontré sur votre commande n°20514.

Des perturbations indépendantes de notre volonté ont effectivement impacté l’acheminement de certains colis début janvier, ce qui a généré un retard que nous regrettons sincèrement, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau attendu.

Chaque dossier concerné a été suivi avec attention afin de permettre une résolution dans les meilleurs délais. Votre retour reste important pour nous et nous permet de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients.

Bien sincèrement,
L’équipe Ma Lampe Rechargeable

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que l'une de vos lampes est parfaite, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est précieuse et que nous travaillons à améliorer nos emballage pour éviter ce type de problème à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance concernant la lampe endommagée.

Cordialement,
L'équipe de Ma Lampe Rechargeable.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et le fonctionnement de votre lampe. Votre satisfaction étant notre priorité, nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer

Merci pour votre retour, Monsieur Marel. Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de livraison prolongés que vous avez rencontrés. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais à l’avenir. Nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine commande. Bien sincèrement.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Il semble effectivement y avoir eu une erreur avec la lampe Lina orange, et nous regrettons qu’elle soit défectueuse. Notre service après-vente va vous contacter rapidement afin de corriger cela et vous apporter une solution satisfaisante. Merci pour votre compréhension.

Bonjour et merci d’avoir partagé votre retour d’expérience.

Nous comprenons tout à fait votre frustration suite à la réception de produits défectueux, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.

Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue, et c’est pourquoi notre service après-vente traite votre demande avec la plus grande attention.
Nous avons bien reçu les éléments que vous nous avez transmis et avons déjà confirmé le dysfonctionnement des lampes. Nous nous engageons à vous remplacer les produits défectueux par des modèles parfaitement fonctionnels dans les meilleurs délais.

Votre avis, même s’il est critique, nous aide à continuer d’améliorer nos services et à veiller à ce que chaque client bénéficie de la meilleure expérience possible.

Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Ma-Lampe-Rechargeable

Bonjour,

Merci pour votre retour, qui est précieux pour nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les délais de livraison, nous comprenons votre frustration et travaillons continuellement à améliorer nos processus pour réduire ces délais au maximum.

En ce qui concerne la qualité de nos produits, bien qu’ils soient fabriqués en Chine, nous les sélectionnons avec le plus grand soin auprès de partenaires fiables. Notre objectif est de vous offrir des articles esthétiques, fonctionnels et durables. Nous tenons à vous assurer que si un produit ne répond pas à nos standards ou à ceux de nos clients, nous n’hésitons pas à le retirer de notre catalogue.

Nous vous invitons également à nous contacter directement si vous rencontrez le moindre souci avec votre lampe, afin que nous puissions trouver une solution adaptée. Votre satisfaction reste notre priorité.

Merci encore pour votre retour, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Cordialement,
L’équipe Ma-lampe-rechargeable.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les délais, nous comprenons votre frustration et travaillons actuellement à les diminuer. Concernant nos indications sur les délais d’expédition et de livraison, nous sommes désolés si celles-ci ne vous ont pas parus claires.

En ce qui concerne le produit, nous regrettons qu'il n'ait pas répondu à vos attentes. Nous sélectionnons nos produits avec soin, mais vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre. Nous n'hésiterons pas à le retirer de notre site si celui-ci génère de nouveaux mécontentements.

Merci encore pour votre retour qui nous permet d'avancer.

Bien sincèrement.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir passé commande sur notre site, et nous sommes d'autant plus désolé que vous ayez vécu une expérience d'achat aussi désastreuse.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous fournir des produits avec un bon rapport qualité-prix. Cependant, il est vrai que nous sommes pour le moment très loin de proposer des délais de livraisons raisonnables. Nous comprenons tout à fait votre satisfaction.

Cela étant dit, nous tenons tout de même à vous apporter une solution suite à cette mauvaise expérience.

Pour cela, nous vous proposons un remplacement de l'article défectueux, ou simplement un remboursement de celui-ci. Vous n'aurez pour cela, qu'à nous retourner l'article endommagé dans son emballage d'origine. Nous vous fournirons à notre charge, un bon de retour.

Dans l'attente d'un retour de votre part, nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire et nous nous excusons encore une fois pour ce désagrément.

Bien sincèrement.

Bonjour, vous avez vécu une mauvaise expérience d'achat sur notre site et nous comprenons tout à fait votre mécontentement.

Cependant nous tenons à éclaircir deux points.

Le premier, concerne le délai de livraison. Effectivement, nous informons sur nos pages produits un délai non pas de livraison, mais d'expédition de 4 jours. Cela signifie qu'il faut 4 jours (hors weekend et jours fériés) pour traiter et préparer la commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée. Ensuite, nous avons un délai de livraison d'une moyenne de 10 jours ouvrés (hors jours fériés et en weekend toujours). Toutes ces informations sont clairement explicites dans nos conditions générales de vente et notre FAQ mise à disposition pour répondre en amont à toutes ces questions.

Votre commande en date du 24 septembre, a été livrée le 10 octobre. Cela correspond en tout et pour tous à 16 jours calendaires. En tenant compte des deux weekend, cela correspond à 12 jours de délai. Bien que supérieur à 10 jours, nous restons donc dans la moyenne.

Dans un second temps, nous avons bien pris le temps de lire et de fournir plusieurs solutions à votre mail de mécontentement, moins de 24 heures après que vous l'ayez envoyé. Celles-ci sont restées sans réponse. Nous allons donc réitérer notre mail afin de trouver une issue qui vous soit la plus favorable possible.

Bien sincèrement