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P
Note : 1 sur 5
Je vous ai envoyé une carte dont certaines fonctionnalités étaient défectueuses mais l’alimentation était ok; donc à défaut je pouvais utiliser mon portail à distance avec un relai connecté de type DieseRC Interrupteur Intelligent WIFI 2 canaux, DC 5V 12V 24V avec l’app EWELINK de Sonoff. Or la carte m’est renvoyée complètement inerte, alimentation « out ». Je ne suis donc pas content.
Réponse de Ma Carte Electronique
Bonjour Monsieur Berlancourt,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais permettez nous de rappeler quelques éléments factuels concernant votre dossier.
À réception, votre carte présentait une alimentation instable, rendant toute réparation impossible. Ce diagnostic a été réalisé sur banc de test par nos techniciens, selon des procédures strictes et reproductibles.
Comme précisé dès la commande, les 15 € retenus couvrent l’ensemble de la prise en charge : diagnostic complet, tests, gestion logistique et réexpédition. Ce forfait ne reflète pas le coût réel du temps passé par nos techniciens, dont le travail qualifié et rigoureux est bien entendu rémunéré. Il s’agit d’un montant minimal, fixé afin de rendre ce service accessible tout en restant viable.
Votre note de 1 étoile nous semble totalement disproportionnée au regard du travail que nous avons réalisé.
Si nous prenons le temps de vous répondre en détail, c’est parce que nous tenons à rester proches de nos clients, même lorsqu’une réparation ne peut aboutir. Le dialogue et la transparence restent pour nous des priorités.
Pour rappel, nous recevons chaque mois des centaines d’évaluations positives de clients satisfaits, qui témoignent de la qualité de notre travail et de notre sérieux.
Cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais permettez nous de rappeler quelques éléments factuels concernant votre dossier.
À réception, votre carte présentait une alimentation instable, rendant toute réparation impossible. Ce diagnostic a été réalisé sur banc de test par nos techniciens, selon des procédures strictes et reproductibles.
Comme précisé dès la commande, les 15 € retenus couvrent l’ensemble de la prise en charge : diagnostic complet, tests, gestion logistique et réexpédition. Ce forfait ne reflète pas le coût réel du temps passé par nos techniciens, dont le travail qualifié et rigoureux est bien entendu rémunéré. Il s’agit d’un montant minimal, fixé afin de rendre ce service accessible tout en restant viable.
Votre note de 1 étoile nous semble totalement disproportionnée au regard du travail que nous avons réalisé.
Si nous prenons le temps de vous répondre en détail, c’est parce que nous tenons à rester proches de nos clients, même lorsqu’une réparation ne peut aboutir. Le dialogue et la transparence restent pour nous des priorités.
Pour rappel, nous recevons chaque mois des centaines d’évaluations positives de clients satisfaits, qui témoignent de la qualité de notre travail et de notre sérieux.
Cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique