Avis clients de Ma Carte Electronique

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, il apparaît qu'il s'agit d'une erreur de commande de votre part : la référence sélectionnée lors de votre achat ne correspond malheureusement pas à celle de votre moteur. Ce type d'erreur peut arriver.

Contrairement à ce que vous indiquez, nous avons bien échangé par téléphone à ce sujet. Lors de cet échange, nous vous avons immédiatement proposé, selon votre préférence, un remboursement intégral ou un échange contre la bonne référence.

À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente du retour du moteur reçu. Dès sa réception, nous procéderons, comme convenu, soit au remboursement, soit à l'expédition du modèle correspondant à votre besoin.

Notre priorité est d'apporter une solution à nos clients, et nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser ce dossier.
Cordialement
Ma Carte Electronique

Bonjour,

Vous avez installé les attaches du tablier alors que le moteur était déjà engagé dans le tube d'enroulement. Dans cette configuration, le perçage a malheureusement traversé le tube et endommagé le moteur.

Lors du montage d'un volet roulant motorisé, les attaches doivent être positionnées conformément aux préconisations du fabricant afin d'éviter tout risque de percer le moteur. De nombreux tutoriels et notices de montage sont disponibles pour accompagner cette opération.

Nous comprenons votre déception, mais attribuer une note de 1 étoile à notre produit alors que le problème résulte d'une erreur de montage ne nous semble ni cohérent ni représentatif de la qualité du matériel fourni. Cette évaluation nous paraît donc injuste, d'autant plus que nous restons disponibles pour accompagner nos clients avant, pendant et après l'installation.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Christian,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Après expertise de votre moteur Jet 17/17 à son retour dans nos ateliers, il a été constaté que celui-ci avait subi un choc durant le transport, le rendant malheureusement non fonctionnel à la réception.

Conformément à nos conditions de vente, nous vous avons immédiatement proposé deux solutions : un échange standard ou un remboursement intégral. Vous avez choisi l'option du remboursement, qui a été effectué le même jour.

Nous sommes encore désolé pour ce désagrément et restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre carte présentait bien des traces d’oxydation lors de notre diagnostic. Dans ce type de situation, nous ne pouvons pas garantir une réparation fiable et durable dans le temps. C’est la raison pour laquelle nous avons préféré ne pas réaliser une intervention qui aurait pu être seulement provisoire et entraîner une nouvelle panne rapidement.

Par souci de transparence et de sérieux, nous avons donc fait le choix de ne pas effectuer une réparation que nous ne pouvions pas garantir, et nous avons procédé au remboursement de votre règlement.

Notre objectif est de proposer des réparations pérennes à nos clients, même lorsque cela implique de renoncer à une intervention. Nous sommes donc surpris par votre note, car nous avons privilégié une démarche honnête plutôt qu’une réparation incertaine.

Cordialement

L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Charles,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la pièce, nous sommes ravis qu’elle corresponde parfaitement à vos attentes.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison Colissimo. Les retards, reports de délai et erreurs d’aiguillage ne sont évidemment pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons offrir. Malheureusement, ces incidents surviennent indépendamment de notre volonté, mais nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,

Nous sommes désolés que la réparation de votre carte de portail SOMFY n’ait pas répondu à vos attentes.

Malheureusement, bien que cela reste très rare, certaines pannes s’avèrent irréparables malgré toute l’expertise de nos techniciens. Dans votre cas, le circuit imprimé complétement brulé ne peut pas être réparé... Nous comprenons parfaitement votre déception et aurions sincèrement préféré pouvoir vous proposer une solution positive.

Nous réparons chaque année des centaines de cartes avec succès. Conformément à nos conditions de vente et à notre charte qualité, les 15 € conservés correspondent aux frais de diagnostic ainsi qu’au temps de travail consacré par nos techniciens à l’analyse de votre matériel. Comme dans toute activité professionnelle, ce temps d’expertise représente une prestation réalisée et facturée, chacun comprend qu’un travail effectué ne peut être réalisé gratuitement.

Nos engagements ont donc bien été respectés selon les conditions annoncées avant la prise en charge.

Nous restons malgré tout désolés de ne pas avoir pu réparer votre équipement et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour David,

Merci pour votre retour. Malheureusement, lors du transport les colis peuvent subir de nombreux chocs. De notre côté, nous faisons toujours le maximum pour protéger et emballer soigneusement les moteurs afin d’éviter ce type de problème, mais il peut arriver que certains incidents surviennent pendant la livraison.

Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous avez pu récupérer la pièce nécessaire sur votre moteur d’origine et que tout fonctionne correctement.

N’hésitez surtout pas à nous contacter si besoin : nous pouvons bien entendu vous envoyer la pièce défectueuse si vous le souhaitez. Notre équipe reste à votre disposition.

Bien cordialement
L'Equipe Ma Carte Electronique

Bonjour Ali,

Suite à votre avis, nous avons pris l’initiative de vous appeler afin de vous aider à programmer votre carte Mhouse et à résoudre la difficulté que vous rencontriez. Vous auriez également pu nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vous accompagner plus rapidement.

Lors de cet échange, nous avons constaté qu’il s’agissait simplement d’un petit réglage qui a pris environ 2 minutes et qui est d’ailleurs expliqué dans la notice du fabricant.

Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner nos clients lorsque cela est nécessaire.

Restant à votre disposition si besoin.

Cordialement
L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Cedric,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Malheureusement, il arrive, même si cela reste très rare, que certaines pannes ne soient pas réparables. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous aurions aimé pouvoir vous proposer une solution alternative.

Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Stéphane,

Merci beaucoup pour votre retour très positif sur notre travail ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation de vos moteurs de volets vous apporte entière satisfaction.

Cependant, il semble qu’il y ait eu une petite confusion : vous nous avez laissé une note d’une étoile alors que votre commentaire est très élogieux. N’hésitez pas à mettre à jour votre note cela nous aiderait beaucoup.

Cordialement,
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour Jérôme,

Dès que nous avons pris connaissance de cet avis, nous avons immédiatement repris contact avec vous afin de résoudre votre souci. Nous vous avons guidé par téléphone dans la procédure de remise en marche, et le moteur a pu fonctionner parfaitement.

Nous vous rappelons que, plutôt que de laisser un avis négatif, il est toujours possible de nous contacter directement. Notre SAV résout tous les problèmes et nous assumons pleinement toutes nos ventes.

Dans ces conditions, il aurait été appréciable que vous puissiez réviser votre avis et votre notation afin de refléter la résolution complète du problème.

Cordialement

L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour,
Après analyse, votre carte électronique de portail SOMFY a malheureusement subi un court-circuit important et s’est révélée irréparable. C’est pour cette raison qu’elle vous a été retournée dans son état d’origine, sans nettoyage, puisqu’aucune intervention technique n’était possible.
En revanche, nous devons avouer que nos techniciens ont eu une petite surprise en ouvrant le colis… Un petit coup de chiffon avant l’envoi aurait sans doute été aussi apprécié chez nous que chez vous à la réception
Cordialement
L'équipe de Ma Carte Electronique

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre rapidité et la qualité de nos services. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.
Cependant, nous remarquons que vous nous avez attribué une seule étoile. Peut-être s’agit-il d’une erreur de saisie ? Si tel est le cas, n’hésitez pas à modifier votre note afin qu’elle reflète réellement votre expérience.

Encore merci pour votre confiance,
L’équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Monsieur Berlancourt,

Merci pour votre retour.

Nous comprenons votre insatisfaction, mais permettez nous de rappeler quelques éléments factuels concernant votre dossier.

À réception, votre carte présentait une alimentation instable, rendant toute réparation impossible. Ce diagnostic a été réalisé sur banc de test par nos techniciens, selon des procédures strictes et reproductibles.

Comme précisé dès la commande, les 15 € retenus couvrent l’ensemble de la prise en charge : diagnostic complet, tests, gestion logistique et réexpédition. Ce forfait ne reflète pas le coût réel du temps passé par nos techniciens, dont le travail qualifié et rigoureux est bien entendu rémunéré. Il s’agit d’un montant minimal, fixé afin de rendre ce service accessible tout en restant viable.

Votre note de 1 étoile nous semble totalement disproportionnée au regard du travail que nous avons réalisé.

Si nous prenons le temps de vous répondre en détail, c’est parce que nous tenons à rester proches de nos clients, même lorsqu’une réparation ne peut aboutir. Le dialogue et la transparence restent pour nous des priorités.

Pour rappel, nous recevons chaque mois des centaines d’évaluations positives de clients satisfaits, qui témoignent de la qualité de notre travail et de notre sérieux.

Cordialement,
L’équipe Ma Carte Electronique

Bonjour Jean-Marie,

Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction, que nous ne comprenons pas totalement.
Vous aviez commandé un câble en précisant l’urgence de votre besoin ; il a été expédié le jour même, ce qui nous semble être la meilleure réactivité possible.
Peut-être y a-t-il eu un souci avec le transporteur ?
Il aurait été intéressant d’avoir un commentaire pour mieux comprendre la situation et pouvoir y remédier.

L'équipe Ma Carte Electronique

Bonjour M. Lahaye,

Rassurez-vous, le problème que vous rencontrez est simple à corriger. Un petit réglage, réalisable en quelques minutes seulement, permettra de rétablir le bon fonctionnement.

Nous vous invitons à nous contacter directement par mail à atelier@ma-carte-electronique.fr ou par téléphone au 03 67 50 00 40

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pas à pas afin de garantir que votre installation fonctionne parfaitement.

Avec nos salutations les plus distinguées,
L’équipe de Ma Carte Électronique

Bonjour M.Einaudi

Nous vous remercions pour votre message.

Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez pour contacter notre service d'assistance technique. Nous sommes actuellement très sollicités, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs qu'à l'accoutumée.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail détaillant votre besoin d'assistance ? Cela nous permettra de mieux vous aider.

Si vous souhaitez un rappel téléphonique, n'hésitez pas à l'indiquer dans votre e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous recontacter dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

L'équipe de Ma Carte Électronique

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec notre service.
Nous comprenons que la situation concernant votre carte non réparable puisse être frustrante. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le forfait de diagnostic de 15 € couvre les frais associés à l'examen de votre appareil. Si celui-ci n'est pas réparable, nous appliquons effectivement notre politique de remboursement, mais nous conservons les 15 € pour couvrir les frais engagés.
Pour plus d'informations sur notre politique de réparation ou de remboursement, nous vous invitons à consulter le lien suivant : https://www.ma-carte-electronique.fr/content/6-notre-garantie-repare-ou-rembourse
Nous encourageons également nos clients à nous contacter directement pour toute question ou clarification avant d'envoyer leur appareil. Nous sommes toujours là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.
L'équipe Ma Carte Électronique

Bonjour M.Coulon,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec notre produit.
Nous vous rappelons que tous nos articles sont garantis.
Pour faciliter votre retour ou obtenir de l'aide, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour gérer votre demande ou contacter notre service technique directement.

Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

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