Avis clients de Lyophilise & Co

Bonjour Monsieur, Nous avons bien expédié votre colis le 10/12, au lendemain de votre commande. Vous avez choisi l'option livraison en point relais 48h, le colis a bien été livré le 12/12. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, il faut s'orienter davantage sur Chrono-relais qui livre en 24h. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV (team[at]lyophilise.com) pour obtenir d''éventuelles informations complémentaires sur l'utilisation de la boite alimentaire Valira. Nous recommandons de remplir la gamelle au maximum afin d'avoir le moins d'air possible. Si le volume de votre repas ne dépasse pas la moitié de celui de votre boîte alimentaire, vous pouvez utiliser le deuxième contenant pour combler le vide. Il est également important de mettre de l'eau chaude une dizaine de minutes avant de mettre votre repas. Le repas doit également être très chaud lorsque vous le versez dans la boite alimentaire. Merci d'avance pour votre compréhension. La team Lyophilise & Co.

Merci pour votre commentaire, et désolée pour le souci sur la ration. Est-ce que celle-ci est endommagée du fait de l'ouverture de la ration ? N'hésitez pas à nous contacter si c'est le cas à l'adresse team[at]lyophilise.com. Merci pour votre compréhension, bien à vous. Elodie de la Team Lyo

Merci de votre retour d'expérience. N'hésitez pas, par retour de mail, à nous préciser quelle.s recettes vous ont convaincu et celles que vous ne recommanderiez pas du tout. Même si les goûts sont propres à chacun, ces éléments peuvent nous amener à faire évoluer le pack Si vous souhaitez, nous pouvons vous conseiller sur une sélection végétarienne plus vaste pour un pack adapté à vos préférences la prochaine fois. A très bientôt. L'équipe Lyophilise & Co

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience et de votre fidélité. Bien que notre logiciel soit performant, il peut être un peu cabochard pour les personnes souhaitant être livrées dans un pays différent que celui de la facturation. A sa décharge, cela s'explique pour les frais de transport, il est paramétré pour la solution la moins onéreuse en terme de frais de livraison en France. Le plus simple est de prendre contact directement avec notre équipe lors de vos prochaines commandes :) Merci de votre compréhension, la Team Lyo

Bonjour, toutes nos excuses pour le désagrément. Nous avons bien expédié votre colis le lendemain de votre commande, néanmoins notre transporteur a retardé la livraison à deux reprises. Le délai de livraison étant loin de celui indiqué, nous venons de procéder au remboursement des frais d'envoi sur votre carte bancaire. N'hésitez pas à nous contacter lorsque les délais ne sont pas tenus afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

Bonjour, merci de votre retour. Il est vrai que la boite alimentaire Valira que vous avez achetée est un bon produit. Elle a une capacité d'1 litre et comme indiqué sur la fiche produit, elle est livrée avec 2 autres récipients qui se glisseront à l'intérieur (une de 0.7l et une de 0.3l, donc en effet il ne restera plus de place si vous utilisez les 2 récipients). En toute logique c'est la boite qui sera insérée la première qui recevra le couvercle, puis vous pourrez placer la seconde qui bénéficiera du couvercle de la boite alimentaire. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous ne souhaitez pas l'article. A votre disposition, la team Lyophilise & Co

Merci pour votre commentaire, nous travaillons sur des traductions pour notre site web. C'est un travail très long mais nous voulons mettre à jour le site très rapidement. Merci de votre compréhension et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Meilleures salutations, l'équipe Lyophilized

Bonjour Monsieur, merci pour votre commentaire. Malheureusement, c'est Trusted Shops qui gère directement le formulaire d'avis. Néanmoins, vous n'êtes pas obligé d'y répondre si vous n'avez pas eu besoin de nous :) Après dégustation, vous pouvez mettre vos avis directement sur les fiches articles sur notre site. A bientôt, l'équipe Lyophilise & Co

Merci tout d'abord pour votre commentaire et retour d'expérience. Chez Lyophilise & Co, nous sommes partis à la recherche de fabricants (artisans ou grandes entreprises) de repas lyophilisés à travers l'Europe (France incluse) que nous proposons au prix de vente recommandé par les fabricants. Vous pourrez y trouver des plats à petits prix et des recettes de plus grande qualité pour que tout le monde s'y retrouve que se soit au niveau du budget, des papilles et de l'apport énergétique. Pourriez-vous nous dire par retour de mail à l'adresse team@lyophilise.com sur quelle gamme de produit nous sommes plus cher que certains de nos concurrents ? Merci de votre confiance et nous vous souhaitons de belles aventures. Elodie de la team Lyophilise & Co

Merci tout d'abord pour votre commentaire et retour d'expérience. Chaque fabricant indique sur le sachet le mode d'emploi pour réhydrater les plats. C'est un procédé très simple: ajouter l'eau nécessaire indiquée sur chaque sachet, remuer et attendre le temps indiqué également avant dégustation. Le mode d'emploi est également mis sur les fiches articles du site avec des conseils d'utilisation. Merci de votre confiance, bien à vous. Elodie de Lyophilise & Co

Merci pour votre avis et navré de votre déception. Le Pack 7 jours est plus onéreux du fait de son conditionnement qui permet une meilleure conservation. Nous appliquons le tarif conseillé par le fabricant, néanmoins nous nous renseignons auprès de ce dernier pour mieux comprendre ce qui explique cette différence. Nous reviendrons vers vous prochainement par mail. Merci de votre compréhension, bien à vous. Elodie de l'équipe Lyophilise & Co.

Merci pour votre retour d'expérience. Nous avons lancé une enquête en interne pour comprendre comment l'incident s'est produit une nouvelle fois. Nous avons à coeur de répondre à toutes les demandes clients et de les satisfaire. Nous espérons que vous nous renouvèlerez votre confiance. La team Lyophilise & Co

Bonjour, je comprends votre interrogation, il s'agit d'un oubli de notre part lors de la préparation des colis. Nous vous adressons un email en privé avec le certificat de durabilité. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. La team Lyophilise & Co.

Bonjour, merci de votre retour. Nous vous avons fait un retour le 14 et le 16 octobre, mais peut-être que nos mails sont tombés dans vos courriers indésirables. Pouvez-vous vérifier ? Vous pouvez si vous le souhaitez nous contacter directement par téléphone au 02 97 87 23 73. La team Lyophilise & Co.

Désolé pour le désagrément, votre commande a été expédiée rapidement par notre service. Cependant, le transit vers les îles Canaries peut varier et prendre un certain temps en raison des douanes. Nous vous remercions de votre compréhension. L'équipe Freeze-Dried