Français 
E
Note : 4 sur 5
Un bon produit
Avis traduit
Avis clients de Lyophilise & Co
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 12 643 avis publiés
Résumé des avis
Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 4 sur 5
Tout est correct. Le seul inconvénient est que vous dites que vous l'envoyez le même jour s'il y a tout en stock et dans mon cas ce n'était pas vrai
Avis traduit
B
Note : 4 sur 5
Commande conforme envoyée en quelques jours
N
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, prix compétitifs, large gamme de produits.
Avis traduit
L
Note : 4 sur 5
Dans l'ensemble, je dirais bien même si les recettes contenant les pâtes étaient toujours encore à cuire et croquantes lors de la bouchée
Avis traduit
V
Note : 2 sur 5
Les délais sont bien respectés malheureusement j’ai reçu 2 gels percés et je n’ai pas de retour du service après vente.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre message et désolée pour la gêne. Après vérification, une réponse vous a bien été envoyée. En août, notre service client a été fortement sollicité, ce qui a malheureusement allongé nos délais de traitement SAV — toutes nos excuses.
Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
Merci pour votre message et désolée pour la gêne. Après vérification, une réponse vous a bien été envoyée. En août, notre service client a été fortement sollicité, ce qui a malheureusement allongé nos délais de traitement SAV — toutes nos excuses.
Merci encore pour votre patience.
Bien cordialement,
J
Note : 4 sur 5
Tout est correct
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Les pâtes carbonara étaient immangeables
T
Note : 2 sur 5
On m’a proposé un geste commercial pour une commande de pack avec des lyophilisés qui n’était pas dans la description et que je n’aime pas… Puis on ne répond plus, j’aurais aimé ce geste rien que pour racheter chez vous la différence ✌️
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci pour votre message et désolée pour la confusion. Après vérification, nous vous avons bien répondu le 14 août en vous proposant un bon d’achat de la valeur d’un lyophilisé suite au contenu du pack qui ne vous convenait pas.
Il est probable que notre e-mail se soit perdu ou classé en indésirable. Pour clôturer rapidement :
je peux vous renvoyer immédiatement le code de bon d’achat ;
Encore désolée pour la gêne : on s’assure que vous puissiez profiter de ce geste commercial sans attendre. 🙏
Bien cordialement,
Merci pour votre message et désolée pour la confusion. Après vérification, nous vous avons bien répondu le 14 août en vous proposant un bon d’achat de la valeur d’un lyophilisé suite au contenu du pack qui ne vous convenait pas.
Il est probable que notre e-mail se soit perdu ou classé en indésirable. Pour clôturer rapidement :
je peux vous renvoyer immédiatement le code de bon d’achat ;
Encore désolée pour la gêne : on s’assure que vous puissiez profiter de ce geste commercial sans attendre. 🙏
Bien cordialement,
A
Note : 2 sur 5
J'ai envoyé un message pour indiqué qu'un des sachets reçus est arrivé ouvert. Je ne souhaitais pas faire un retour seulement pour un sachet. J'ai demandé à ce que l'on me fasse une proposition (geste commercial par exemple). Aucune réponse si ce n'est un message automatique type qui ne prenait pas en compte ma demande. J'aurais apprécié échanger avec une vraie personne et qu'on me prenne en considération. Actuellement, mon problème n'est toujours pas réglé.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée. Après vérification de notre côté, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part concernant un sachet arrivé ouvert (hormis le message automatique d’accusé de réception). Il est possible que votre message se soit perdu ou filtré quoi qu’il en soit, nous allons régler votre souci tout de suite.
Pour que nous puissions finaliser la solution de votre choix, pouvez-vous me confirmer :
Votre numéro de commande,
La référence du sachet concerné,
Nous vous proposons immédiatement, au choix :
Renvoi gratuit du sachet,
Remboursement du sachet sur le moyen de paiement utilisé,
Avoir du montant du sachet à valoir sur une prochaine commande.
Vous pouvez répondre directement à ce message ou nous écrire à service-client@lyophilise.fr (en joignant les éléments ci-dessus). Si vous préférez échanger de vive voix, nous sommes joignables au 02 97 87 23 73 (du lundi au vendredi, heures ouvrées).
Merci de nous avoir alertés, votre retour nous aide à améliorer nos contrôles d’emballage. On s’occupe de vous dès réception des informations.
Bien cordialement,
Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée. Après vérification de notre côté, nous n’avons retrouvé aucun e-mail de votre part concernant un sachet arrivé ouvert (hormis le message automatique d’accusé de réception). Il est possible que votre message se soit perdu ou filtré quoi qu’il en soit, nous allons régler votre souci tout de suite.
Pour que nous puissions finaliser la solution de votre choix, pouvez-vous me confirmer :
Votre numéro de commande,
La référence du sachet concerné,
Nous vous proposons immédiatement, au choix :
Renvoi gratuit du sachet,
Remboursement du sachet sur le moyen de paiement utilisé,
Avoir du montant du sachet à valoir sur une prochaine commande.
Vous pouvez répondre directement à ce message ou nous écrire à service-client@lyophilise.fr (en joignant les éléments ci-dessus). Si vous préférez échanger de vive voix, nous sommes joignables au 02 97 87 23 73 (du lundi au vendredi, heures ouvrées).
Merci de nous avoir alertés, votre retour nous aide à améliorer nos contrôles d’emballage. On s’occupe de vous dès réception des informations.
Bien cordialement,
F
Note : 4 sur 5
Produits variés et expédiés rapidement
P
Note : 4 sur 5
Bien
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
Très bien
Avis traduit
J
Note : 2 sur 5
Ils ont promis des marchandises avec une durée de vie de trois ans mais ont envoyé des produits avec une date d'expiration de moins de six mois,......remboursé 50%
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
haut
Avis traduit
F
Note : 4 sur 5
Conforme à la commande, livraison hyper rapide
L
Note : 4 sur 5
Très pratique, qualité globalement satisfaisante. Nous avons néanmoins été déçus par le hachis Parmentier. Tous les autres plats étaient corrects et nous ont bien dépannés. Le service est excellent : facilité de commande et de paiement, options de livraison, emballage, délai de livraison.
P
Note : 2 sur 5
Ma commande est arrivée beaucoup plus tard que la date de livraison estimée, à tel point que j'avais dû acheter un produit similaire ailleurs. Cependant, le produit est maintenant arrivé et a un bon rapport qualité-prix.
Avis traduit
Y
Note : 4 sur 5
Des repas qui restent au dessus de ce que l’on peut trouver ailleurs. Cependant, la qualité gustative de certains plats restent à améliorer (ex : hachis Parmentier).
M
Note : 4 sur 5
Le processus d'achat est très bien. Le seul problème est que certains plats sont conçus pour que l'eau cuise le produit, et en haute montagne, c'est plus compliqué car l'eau bout à une température plus basse.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
tout va bien, petit problème avec l'expédition
Avis traduit
L
Note : 4 sur 5
La seule plainte était la compagnie de transport SEUR qui a laissé mon colis dans un point pack alors que j'étais chez moi en attendant la commande et sans mon consentement. Pour le reste, je n'ai aucune plainte, tout était parfait.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Les repas sont bons dans l'ensemble, cependant l'ancien lchili con carne de l'année dernière nous a donner une indigestion. Pas terrible en pleine montagne.
H
Note : 2 sur 5
Le colis est arrivé par SEUR dans un camion non réfrigéré un jour où nous étions à 38° à l'ombre. Les produits alimentaires humides et la viande séchée sont arrivés chauds, au-dessus des 30° maximum recommandés par le fabricant. Je ne l'ai pas encore essayé mais je crains qu'ils ne se soient gâtés.
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
La commande n'est pas partie comme indiqué sur le site, comme il est indiqué, la commande part le même jour pour les commandes avant 13h00, et ce ne fut pas le cas. Le reste est parfait, bon produit et meilleur prix.
Avis traduit
I
Note : 4 sur 5
Plat diversifiés et bons Points à améliorer : dosage de l’eau trop approximatif, pas écrit dans la notice qu’il faut enlever le sachet absorbant l’oxygène et il fait trop mélanger sinon c’est craquant, dommage
G
Note : 2 sur 5
Aucune nouvelle du remplacement d'un colis arrivé endommagé
M
Note : 4 sur 5
malgré une erreur dans la préparation de la commande, le service clients a réagi de façon très professionnelle et rapide.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, Je mets deux étoiles, non pas à cause de la qualité des produits, qui est impeccable, mais parce que j'avais commandé 4 barres énergétiques et n'en ai reçu que 2 dans mon colis. Malgré mes relances, je n'ai eu aucun retour du service client depuis plusieurs semaines, ni remboursement. Je ne suis pas à 4 €, bien sûr… mais heureusement que ce n’était "que" des barres énergétiques, et pas un produit plus cher.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli ainsi que pour le délai de réponse à vos relances. Nous avions effectivement pris du retard dans le traitement des mails à cette période.
Comme convenu ensemble quelques jours après votre message, nous avons bien procédé au remboursement des barres manquantes.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
Nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli ainsi que pour le délai de réponse à vos relances. Nous avions effectivement pris du retard dans le traitement des mails à cette période.
Comme convenu ensemble quelques jours après votre message, nous avons bien procédé au remboursement des barres manquantes.
Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.
M
Note : 4 sur 5
Top
L
Note : 4 sur 5
Satisfait. Produit conforme aux attentes.
F
Note : 2 sur 5
J'ai reçu ma Popote Toaks sans problème. Cependant, je pense que l'article est défectueux car il y avait une rayure à l'intérieur de la Popote. À cause de cela, dès que je cuisine quelque chose dans la Popote, la nourriture se fissure et colle au fond. Si possible, j'aimerais échanger la Popote contre une fonctionnelle.
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
L envoi était bloqué car il manquait un prodiot. Sans ma relance je serais parti en randonnée sans mes produits. Sinon je suis satisfait des produits
S
Note : 4 sur 5
Il y a eu un retard à la livraison pour des problèmes de dédommagement mais j'ai apprécié l'échange téléphonique qui a permis de trouver une solution pour recevoir ma commande dans un autre lieu de livraison. Je suis totalement satisfait des produits commandés
C
Note : 4 sur 5
Bonne qualité et la commande est arrivée très rapidement.
Avis traduit
D
Note : 4 sur 5
Un peu trop tôt pour donner un avis pertinent
K
Note : 4 sur 5
Service rapide et conforme à la demande
F
Note : 4 sur 5
Commande expédiée rapidement. Bon rapport qualité prix. Plat au riz et pâtes très bon, un peu plus décevant ceux à la pomme de terre (notamment celui au saumon)
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour ! Ravi que vous ayez apprécié nos plats. On prend note pour ceux à base de pomme de terre—vos avis nous aident à toujours mieux choisir nos gammes. À bientôt !
J
Note : 4 sur 5
Les produits Toujours conforme et une bonne livraison effectuée
M
Note : 4 sur 5
Bonjour : En général, je suis très content de la quantité de produits que vous avez sur votre site web, la livraison a été bonne et la qualité du produit très bonne. Cordialement, Mikel
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre message !