Français 
F
Note : 4 sur 5
Bien reçu ma commande et rapidement . Petit bémol un sachet de sucre a explosé dans un de mes pack 24 de ration
Avis clients de Lyophilise & Co
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 12 643 avis publiés
Résumé des avis
Lyophilise & Co offre une livraison rapide et des produits conformes et bien décrits, avec des emballages soignés et des prix compétitifs. L’équipe est efficace et réactive: assistance téléphonique pertinente, suivi clair des commandes et modifications rapides lorsque nécessaire, ce qui crée une expérience fluide et fiable. Le site et la gamme proposent un choix étendu, ciblé pour les activités de plein air, et les clients apprécient la qualité et la performance des articles proposés pour leurs bivouacs et randonnées légères. L’ensemble est renforcé par des délais de livraison respectés et un service après-vente apprécié.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 4 sur 5
Rapidité de la livraison, parfait car je prenais la route ! Félicitations Bonne continuation a vous
D
Note : 4 sur 5
Envoi livré à domicile en parfait état.
Avis traduit
F
Note : 2 sur 5
Je suis cœliaque et je ne peux pas manger de gluten. Voyager est un problème et pour mon prochain voyage en Égypte, j'ai acheté 10 paquets variés de produits lyophilisés. J'ai utilisé le filtre "singluten" du site. Quand le produit est arrivé (avec du retard), 5 sont sans gluten, 2 ne précisent pas s'ils en contiennent (je ne sais pas si je peux les manger) et 3 indiquent des traces de gluten (je ne peux pas les manger). Je ne peux profiter que de la moitié de l'achat.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude en tant que cœliaque.
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans la livraison ainsi que pour la confusion concernant les produits sans gluten. Nous faisons tout notre possible pour améliorer et mettre à jour le filtre "sans gluten" du site afin qu'il soit le plus fiable possible, mais il peut y avoir des divergences selon les informations fournies par les marques.
Dans tous les cas, vous pouvez nous retourner sans problème les produits contenant du gluten ou des traces, ainsi que ceux pour lesquels l'information n'est pas clairement indiquée. Nous vous rembourserons ces articles dès que nous les recevrons.
Pour vos futurs achats, nous recommandons toujours de consulter attentivement la liste des ingrédients et les mentions d'allergènes sur chaque fiche produit, car c'est l'information la plus fiable et à jour, surtout pour les personnes ayant des allergies ou des intolérances.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à sélectionner des produits 100% adaptés pour votre prochaine aventure.
Cordialement,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience que vous avez eue, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude en tant que cœliaque.
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard dans la livraison ainsi que pour la confusion concernant les produits sans gluten. Nous faisons tout notre possible pour améliorer et mettre à jour le filtre "sans gluten" du site afin qu'il soit le plus fiable possible, mais il peut y avoir des divergences selon les informations fournies par les marques.
Dans tous les cas, vous pouvez nous retourner sans problème les produits contenant du gluten ou des traces, ainsi que ceux pour lesquels l'information n'est pas clairement indiquée. Nous vous rembourserons ces articles dès que nous les recevrons.
Pour vos futurs achats, nous recommandons toujours de consulter attentivement la liste des ingrédients et les mentions d'allergènes sur chaque fiche produit, car c'est l'information la plus fiable et à jour, surtout pour les personnes ayant des allergies ou des intolérances.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à sélectionner des produits 100% adaptés pour votre prochaine aventure.
Cordialement,
F
Note : 4 sur 5
Tout est correct sauf le lieu de livraison. Je n'ai pas pu changer le lieu de livraison du produit lors de la commande, car aucun ne s'affichait. En finalisant l'achat, le lieu de livraison a automatiquement changé pour mon domicile à un autre qui n'était mentionné nulle part. Heureusement, j'ai pu le récupérer finalement à ce deuxième endroit. Pour le reste, tout est parfait.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour
Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience.
Après avoir vérifié votre dernière commande, nous voyons que la livraison a été effectuée correctement à un point de collecte, et non à domicile.
Il est possible qu'il y ait eu une petite erreur de visualisation au moment de choisir le point de livraison, ce qui a pu générer de la confusion, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement pu récupérer votre colis sans problème
Nous ne manquerons pas de prendre en compte vos retours pour améliorer l'expérience sur le site.
Merci encore et à bientôt!
Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience.
Après avoir vérifié votre dernière commande, nous voyons que la livraison a été effectuée correctement à un point de collecte, et non à domicile.
Il est possible qu'il y ait eu une petite erreur de visualisation au moment de choisir le point de livraison, ce qui a pu générer de la confusion, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement pu récupérer votre colis sans problème
Nous ne manquerons pas de prendre en compte vos retours pour améliorer l'expérience sur le site.
Merci encore et à bientôt!
D
Note : 4 sur 5
RAS ? Emballage correct
G
Note : 4 sur 5
Produits généralement de bonne qualité, prix un peu élevé, un sachet était ouvert perdant son contenu (inutilisable) malheureusement il s'est répandu dans tout le colis.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cet inconvénient lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
M
Note : 4 sur 5
Très bons produits pour ma commande de plats lyophilisés . Le service après vente est très réactif .malheureusement un produit ne me convenait pas et comme les frais d'envoi de retour sont à ma charge je me retrouve avec un produit que je ne vais très probablement pas utiliser vu que les frais de ports sont au prix du produit,je vais donc le garder. C'est dommage .
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour et pour votre avis. Nous sommes ravis que la qualité des produits et la réactivité de notre service après-vente vous aient satisfait. Concernant les retours, les frais restent effectivement à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions, mais notre équipe reste bien sûr disponible pour toute question. Merci pour votre confiance.
S
Note : 4 sur 5
Le délai de livraison a été long, pas de date précise de livraison. A la livraison le transporteur a stocké le colis dans des box à 5 kms de notre maison, il avait des box à 2 kms.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison et pour le point relais choisi par le transporteur, que nous ne maîtrisons malheureusement pas toujours. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque. Merci pour votre confiance.
L
Note : 4 sur 5
Un peu d'attente du à des problèmes de reapprovisionnement mais j'ai été très bien accompagnée dans l'attente de mes articles par l'équipe de lyophilisé & co qui m'ont proposé des alternatives. Je recommande vraiment.
S
Note : 4 sur 5
Les produits commandés chez Lyophilise sont de très bonne qualité et entièrement conformes à mes attentes. En revanche, l’emballage pourrait être amélioré : le carton était peu solide et le colis était à deux doigts de s’ouvrir à la réception, ce qui a suscité une inquiétude quant à un éventuel risque de perte d’articles.
K
Note : 4 sur 5
Par encore goûté, commande arrivée dans les délais et grande variété de plats
F
Note : 4 sur 5
Commande reçue rapidement, néanmoins une des boites de conserve commandée était cognée et abimée : j'ai dut la manger rapidement pour ne pas risquer de soucis ultérieurs.
T
Note : 2 sur 5
Première commande de 10 objets pour tester avant une plus grosse commande, livraison demandée dans un point relais à 2mn à pied de chez moi. Résultat: 3 objets manquants, et un colis déposé à 30mn en transport... Les contacts avec le service client sont cordiaux, mais presque 1 semaine après ma réclamation je n'ai toujours pas de réponse claire sur ce qui va se passer. Je changerai ma note selon le délai et la qualité de la réponse du service client, mais pour le moment pas très positif sur ce premier achat.
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Lors de votre réclamation, notre service client fonctionnait exceptionnellement en effectif réduit, une personne sur deux étant absente pour raison de santé, ce qui explique le délai de réponse que vous avez constaté. Nous nous en excusons sincèrement.
Concernant la livraison en point relais, celle-ci dépend du transporteur et de ses disponibilités au moment de l’acheminement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée.
Dès que la situation a été clarifiée, les articles manquants vous ont été renvoyés sans délai. Suite à nos échanges par e-mail, vous nous avez d’ailleurs confirmé votre satisfaction quant à la prise en charge et à la résolution du problème, ce dont nous vous remercions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future commande et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement positive.
L’équipe Lyophilise & Co
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Lors de votre réclamation, notre service client fonctionnait exceptionnellement en effectif réduit, une personne sur deux étant absente pour raison de santé, ce qui explique le délai de réponse que vous avez constaté. Nous nous en excusons sincèrement.
Concernant la livraison en point relais, celle-ci dépend du transporteur et de ses disponibilités au moment de l’acheminement, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée.
Dès que la situation a été clarifiée, les articles manquants vous ont été renvoyés sans délai. Suite à nos échanges par e-mail, vous nous avez d’ailleurs confirmé votre satisfaction quant à la prise en charge et à la résolution du problème, ce dont nous vous remercions.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future commande et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement positive.
L’équipe Lyophilise & Co
S
Note : 4 sur 5
Article de très bonne qualité et le prix est abordable. Peut - être rajouter une couverture de survie dans le pack
Réponse de Lyophilise & Co
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commentaire positif, ça fait vraiment plaisir.
Petite précision du coup : la couverture de survie est bien incluse dans ce kit. Nous venons de vous envoyer un mail à ce sujet afin de vous donner le détail et vérifier avec vous si besoin.
N’hésitez pas à nous répondre directement par retour de mail, on est là pour ça.
Petite précision du coup : la couverture de survie est bien incluse dans ce kit. Nous venons de vous envoyer un mail à ce sujet afin de vous donner le détail et vérifier avec vous si besoin.
N’hésitez pas à nous répondre directement par retour de mail, on est là pour ça.
P
Note : 4 sur 5
Très content du materiel . Satisfait des échanges avec Lyophilisé Déçu du prestataire de transport mais le colis est arrivé … 👍
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes ravis que le matériel et nos échanges vous aient satisfait. Concernant le transport, nous faisons le nécessaire avec le prestataire pour améliorer ce point. Heureux que le colis soit bien arrivé 👍
P
Note : 4 sur 5
Les produits que j'ai utilisés ont répondus à mes attentes. Tant au niveau des apports nutritionnels que de la saveur des produits. J'ai toujours autant de mal avec les variations constantes des prix, mais c'est dans l'ère du temps. Préparant mes treks entre 8 et 6 mois avant, je peux temporiser les achats pour optimiser le coût financier de mes treks.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que les produits aient répondu à vos attentes.
Concernant les variations de prix, nous essayons effectivement de les limiter au maximum. Elles n’interviennent que lorsque nous y sommes contraints par des hausses de nos fournisseurs :(
Bonne préparation de vos prochains treks,
Concernant les variations de prix, nous essayons effectivement de les limiter au maximum. Elles n’interviennent que lorsque nous y sommes contraints par des hausses de nos fournisseurs :(
Bonne préparation de vos prochains treks,
J
Note : 4 sur 5
L'expédition a été très lente et avec des informations peu claires. À part cela, très content des commandes passées
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés que l'expédition ait été plus lente que prévu et que les informations n'aient pas été aussi claires qu'elles auraient dû l'être. Nous prenons note pour nous améliorer sur ces aspects. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous êtes très satisfait des commandes passées. Merci pour votre confiance !
L
Note : 2 sur 5
La nourriture lyophilisée contenant des pommes de terre et de la viande a causé de sérieux problèmes gastro-intestinaux à tout le monde. La nourriture à base de riz et les desserts n'ont pas posé de problèmes. À l'exception des desserts, dans tous les préparations, le goût classique de fond de conservateur. Cela est très marqué dans les produits avec de la viande et des pommes de terre.
Avis traduit
Réponse de Lyophilise & Co
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce qui s'est passé. Nous sommes très désolés d'apprendre que le produit a causé des troubles gastro-intestinaux à toute l'équipe et que le goût n'a pas été satisfaisant. Il s'agit d'un retour sérieux que nous prenons avec la plus grande attention. Nous vous invitons à nous contacter directement en nous fournissant, si possible, le numéro de lot et la date d'expiration du produit, afin que nous puissions effectuer les vérifications appropriées et vous proposer une solution adéquate. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et restons dans l'attente de votre retour.
T
Note : 4 sur 5
Les prix sont élevés mais les produits sont très bien.
V
Note : 4 sur 5
super site mais juste un peu long a la livraison
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour, nous sommes désolés pour le délai de livraison et travaillons continuellement avec nos transporteurs pour l’améliorer. A bientôt !
H
Note : 4 sur 5
Carton ouvert à l'arrivée, rien ne manquait heureusement. Mériterais plus de Scotch.
Réponse de Lyophilise & Co
Merci pour votre signalement. Nous sommes désolés pour l’état du carton à l’arrivée et prenons note de votre remarque sur le renforcement de l’emballage.
L
Note : 2 sur 5
Livraison chaotique, lieu de livraison mal renseigné voir erroné. Certains des lyophilisés étaient inmangeables (beaucoup trop salé, avis partagé par plusieurs autres personnes)
Réponse de Lyophilise & Co
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison, notamment concernant l’erreur de lieu, ainsi que pour votre déception sur certains repas lyophilisés. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le goût, notamment le côté trop salé, nous comprenons votre remarque : la perception peut varier selon les recettes et les personnes, mais votre retour est bien pris en compte pour l'amélioration des recettes.
N’hésitez pas à nous contacter directement.
Concernant le goût, notamment le côté trop salé, nous comprenons votre remarque : la perception peut varier selon les recettes et les personnes, mais votre retour est bien pris en compte pour l'amélioration des recettes.
N’hésitez pas à nous contacter directement.
P
Note : 2 sur 5
Livraison effectuée dans une autre commune , 20 kms à faire…
F
Note : 4 sur 5
ras
E
Note : 4 sur 5
conforme
S
Note : 4 sur 5
Je mets pas 5 étoiles juste parce qu'il y a beaucoup de produits qui ne sont t pas disponibles, et encore plus décevant lorsque on ouvre le panier plusieurs jours après et que certains produits sont épuisés, sinon vous êtes top, merci beaucoup !
C
Note : 2 sur 5
Très déçu de cette gourde. Elle fuit dès qu’on la penche : tant qu’elle reste en position verticale, ça va, mais dès qu’elle bouge dans le sac, ou qu'on l'as leve trop haut pour boire c'est la catatrophe. Vu le prix, je la déconseille vivement.
O
Note : 4 sur 5
sur le conditionnement du produit, rien à dire. Par ailleurs, le produit a un goût très agréable qui ne suggère aucune lassitude ou écoeurement après une consultation prolongée. Merci
A
Note : 4 sur 5
Large gamme de produits. Service rapide et efficace. Recommandable.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
Très bien, je suis content de ma livraison.
A
Note : 4 sur 5
Est arrivé en bon état, mais il y a eu quelques jours de retard et ils ont mis du temps à me contacter.
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
Parfait presque à 100 % . Manque quand même un o pi eu de sel pour remonter les saveurs. Sinon. Je recommande
N
Note : 4 sur 5
Manque de variétés.
C
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison impressionnante...
D
Note : 4 sur 5
Bons produits plus ou moins gustatifs selon les goûts Faire un effort tarifaire sur une commande de plusieurs produits
R
Note : 4 sur 5
Tout selon prévu
Avis traduit
B
Note : 2 sur 5
pas de réponse à mon mail concernant le cadeau indiqué sur le site et non reçu
Réponse de Lyophilise & Co
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre mail concernant le cadeau. Nous venons de répondre à votre mail.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre mail concernant le cadeau. Nous venons de répondre à votre mail.
Cordialement,
L'équipe de Lyophilise & Co
L
Note : 4 sur 5
Expédition un peu tardive, ras pour le reste, bons produits
J
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite des repas lyophilisés que j'ai acheté (hormis ceux en poudre dont je suis moins fan dans le rendu final) sur ce site dans le cadre de mon voyage à l'étranger. Cela m'a beaucoup dépannée. J'ai également pris des barres de céréales, que j'ai à peine gouté pour le moment, donc difficile de donner un avis.