Avis clients de Lyophilise & Co

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et toutes nos excuses pour cette erreur de produit reçu.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsque le produit reçu ne correspond pas du tout à celui commandé ni à vos attentes. Le souci a bien été remonté au fournisseur afin de comprendre l’origine de cette erreur de préparation et éviter que cela ne se reproduise.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. N’hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine commande : nous ferons un geste commercial pour nous faire pardonner

Bonjour

Merci pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience.

Après avoir vérifié votre dernière commande, nous voyons que la livraison a été effectuée correctement à un point de collecte, et non à domicile.

Il est possible qu'il y ait eu une petite erreur de visualisation au moment de choisir le point de livraison, ce qui a pu générer de la confusion, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement pu récupérer votre colis sans problème

Nous ne manquerons pas de prendre en compte vos retours pour améliorer l'expérience sur le site.

Merci encore et à bientôt!

Merci pour vos retours. Nous sommes désolés pour le désagrément causé. Les informations concernant les taxes et les droits de douane sont indiquées sur notre site web. Pour les commandes supérieures à 135 £, la TVA n'est pas facturée sur notre site, mais des droits et taxes d'importation peuvent être demandés par les douanes britanniques car le Royaume-Uni est en dehors de l'UE. Notre équipe du service client vous contactera bientôt pour vous aider.

Bonjour,
Comme mentionné par ma collègue lors de vos échanges, l'adresse était incorrecte et le colis est revenu dans nos locaux. Nous allons le réexpédier automatiquement dès réception de votre adresse de livraison.
Merci de votre compréhension !

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cet inconvénient lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

Merci pour votre retour et pour votre avis. Nous sommes ravis que la qualité des produits et la réactivité de notre service après-vente vous aient satisfait. Concernant les retours, les frais restent effectivement à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions, mais notre équipe reste bien sûr disponible pour toute question. Merci pour votre confiance.

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison et pour le point relais choisi par le transporteur, que nous ne maîtrisons malheureusement pas toujours. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque. Merci pour votre confiance.

Merci pour votre retour. Le délai exceptionnel rencontré sur votre commande était lié à une rupture prolongée chez notre fournisseur sur le réchaud PocketRocket, ce qui a retardé l’expédition du colis. Des informations ont été envoyées par email pendant ce délai et nous sommes désolés si celles-ci n’ont pas été suffisamment claires. Nous regrettons l’attente et la gêne occasionnée. Notre service client reste bien entendu disponible si besoin.

Bonjour,

Nous sommes désolés que la présentation du produit n’ait pas répondu à vos attentes. L’information concernant la souplesse de la gourde BeFree est pourtant clairement indiquée sur notre site, et une vidéo est également disponible afin de montrer précisément son fonctionnement et sa flexibilité.

Les gourdes BeFree sont conçues volontairement en matériau souple pour être légères, compressibles et faciles à transporter, ce qui fait partie intégrante de leurs caractéristiques.

Nous prenons néanmoins votre remarque en considération et restons à votre disposition si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir des précisions complémentaires.

Cordialement,
L’équipe Lyophilise & Co

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre commentaire positif, ça fait vraiment plaisir.

Petite précision du coup : la couverture de survie est bien incluse dans ce kit. Nous venons de vous envoyer un mail à ce sujet afin de vous donner le détail et vérifier avec vous si besoin.

N’hésitez pas à nous répondre directement par retour de mail, on est là pour ça.

Nous sommes ravis que le matériel et nos échanges vous aient satisfait. Concernant le transport, nous faisons le nécessaire avec le prestataire pour améliorer ce point. Heureux que le colis soit bien arrivé 👍

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que les produits aient répondu à vos attentes.

Concernant les variations de prix, nous essayons effectivement de les limiter au maximum. Elles n’interviennent que lorsque nous y sommes contraints par des hausses de nos fournisseurs :(

Bonne préparation de vos prochains treks,

Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés que l'expédition ait été plus lente que prévu et que les informations n'aient pas été aussi claires qu'elles auraient dû l'être. Nous prenons note pour nous améliorer sur ces aspects. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous êtes très satisfait des commandes passées. Merci pour votre confiance !

Merci pour votre commentaire et pour avoir détaillé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et les désagréments occasionnés, surtout en tenant compte que vous avez sélectionné et payé un service d'expédition plus rapide à domicile. Nous comprenons votre mécontentement et nous examinons ce qui s'est passé avec l'agence de transport pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez. Cordialement.

Bonjour, nous sommes désolés pour le délai de livraison et travaillons continuellement avec nos transporteurs pour l’améliorer. A bientôt !

Merci pour votre signalement. Nous sommes désolés pour l’état du carton à l’arrivée et prenons note de votre remarque sur le renforcement de l’emballage.

Bonjour,

Merci pour votre retour et désolée pour ce souci de remise, ce n’est clairement pas l’expérience qu’on souhaite offrir.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un message à team@lyophilise.com
avec votre numéro de commande et, si possible, une capture d’écran de l’offre annoncée (ou le code promo utilisé). On vérifie tout de suite et on vous applique la remise manquante ou on vous propose une solution équivalente.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis, d’autant que nous avons déjà échangé avec vous à ce sujet à plusieurs reprises par e-mail.

Pour rappel, il s’agit bien de la ration militaire que vous avez commandée sur notre site. La seule différence par rapport au visuel que vous aviez pu voir, c’est que le fabricant indique désormais la mention « halal » sur le packaging. En revanche, le contenu de la ration est bien conforme à ce qui était indiqué sur notre site au moment de votre commande.

Nous regrettons sincèrement votre déception.
Après vérification de votre commande, il semble que la date d'expiration courte n'affecte qu'un seul des articles, et non les 10 plats du pack.
Nous vous confirmons également que la date d'expiration de la sélection était clairement indiquée sur la fiche du produit au moment de l'achat, pour garantir une totale transparence.
Quoi qu'il en soit, nous comprenons votre mécontentement et c'est pourquoi nous venons de vous envoyer par e-mail une proposition de geste commercial.
Merci de votre compréhension.