Avis clients de Lyophilise & Co

C

Comprador verificado

Note : 4 sur 5

Publié le 31/10/2023 à 08h07

Ils envoient le mauvais produit mais proposent des alternatives

Avis traduit

T

Theo T.

Note : 4 sur 5

Publié le 27/10/2023 à 15h41

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 30/10/2023

Un incident lors de votre commande ? Dites-nous ce que nous pouvons améliorer :) La team Lyo

L

Lucie D.

Note : 4 sur 5

Publié le 25/10/2023 à 21h47

site bien fait, cepandant les stock sont souvent bas voir épuisé Produit de qualité, bonne nourriture, mais le transporteur est un peu violent, a chaque commande j'ai des plats stérilisé qui arrivent éclaté entre 1 et 3 par livraison

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 26/10/2023

Merci beaucoup pour vos compliments sur notre site. Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients liés aux niveaux de stock. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations sur nos délais de réapprovisionnement, vous pouvez également vous inscrire aux alertes de disponibilité des produits pour être informé en temps réel. En ce qui concerne les problèmes de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous transmettons également votre retour à notre service logistique. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. La team Lyo ???

C

Claire R.

Note : 4 sur 5

Publié le 13/10/2023 à 14h01

Arrivé en temps à la poste, je n'ai pas encore goûté. Mais très bien conditionné, donc j'ai confiance.

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 16/10/2023

Merci pour votre commentaire ! Belle journée à vous ;) La team Lyo

L

Lucas M.

Note : 4 sur 5

Publié le 13/10/2023 à 09h00

4 étoiles parce que service client au top (demande de modification de commande parfaitement prise en compte), respect des délais de livraisons, et conditionnement nourriture déjà préparé en sacs individuels par jour d'épreuve (pack ultratrail 4 jours). Pourquoi pas 5 étoiles alors ? Parce que le trail est dans 3 semaines et que je n'ai donc pas encore d'avis sur la qualité des produits eux-mêmes, mais je ne suis pas inquiet !

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 16/10/2023

Waouh ! Merci pour votre avis et de votre confiance :) Bons tests à vous ! La team Lyo

M

Michel M.

Note : 4 sur 5

Publié le 15/09/2023 à 15h45

Quelques produits essentiels manquants sur une longue période. Je pense aux sacs a dos.

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 18/09/2023

Bonjour, en effet nous rencontrons des délais de retard pour les sacs à dos dont Osprey, mais cela ne devrait plus tarder à arriver maintenant. Vous pouvez mettre une alerte dispo sur les articles qui vous intéresse pour recevoir un mail lorsque ces articles seront de retour en stock ;) Bonne journée à vous !

C

Comprador verificado

Note : 4 sur 5

Publié le 15/09/2023 à 15h27

-

Avis traduit

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 18/09/2023

Nous vous remercions pour vos commentaires. L'équipe de Freeze Dried & Co

N

Nicolas B.

Note : 4 sur 5

Publié le 12/09/2023 à 18h48

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 13/09/2023

Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co

A

Antoine R.

Note : 1 sur 5

Publié le 12/09/2023 à 11h09

Je n'ai rien reçu!

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 13/09/2023

Bonjour, En raison d'un inventaire, nos expéditions ont en effet été allongées. Votre colis est parti de notre entrepôt le 7 septembre, mais le transporteur rencontre des problèmes pour livrer votre commande. Mes collègues se chargent de vous contacter pour voir avec vous comment faire pour recevoir votre colis au plus tôt. Veuillez nous excuser pour tous ces problèmes. Bonne journée à vous, la team Lyo

T

Theo M.

Note : 4 sur 5

Publié le 11/09/2023 à 19h25

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 12/09/2023

Merci :) La team Lyophilise & Co

N

Nadia B.

Note : 4 sur 5

Publié le 10/09/2023 à 17h32

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 11/09/2023

Merci d'avoir pris le temps de noter Lyophilise & Co. Merci de votre confiance. La team Lyophilise & Co

J

Julie B.

Note : 4 sur 5

Publié le 05/09/2023 à 14h34

Un très grand choix et le respect d'une livraison rapide… Merci et bonne randonnée à tous

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 06/09/2023

Merci de votre confiance suite à votre commande passée sur notre site :) La team Lyo

T

Theo D.

Note : 4 sur 5

Publié le 31/08/2023 à 17h21

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 04/09/2023

Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co

L

Lucie D.

Note : 4 sur 5

Publié le 29/08/2023 à 05h11

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 29/08/2023

Merci beaucoup :) La team Lyophilise & Co

M

Manon M.

Note : 4 sur 5

Publié le 24/08/2023 à 16h00

Tout est bien Un peu cher??

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 25/08/2023

Merci pour votre retour d'expérience ! N'hésitez pas à aller jeter un coup d'oeil à notre onglet "Déstockage" sur notre site afin de bénéficier de diverses remises sur l'alimentation et le matériel ;) La team Lyophilise & Co

C

Comprador verificado

Note : 4 sur 5

Publié le 23/08/2023 à 08h10

-

Avis traduit

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 24/08/2023

L'équipe de Lyophilised & Co vous remercie pour votre commentaire.

E

Ethan T.

Note : 4 sur 5

Publié le 16/08/2023 à 16h46

Pa de probléme

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 17/08/2023

Merci pour votre commentaire ! Belle journée à vous :) La team Lyo

A

Anais M.

Note : 1 sur 5

Publié le 11/08/2023 à 16h21

Je n'ai pas reçu le colis!

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 14/08/2023

Bonjour, votre colis a bien été livré en point relai le lundi 31 juillet. Comme vous ne l'avez pas récupéré, il a été renvoyé vers notre entrepôt. Mes collègues vous contacte pour voir avec vous quoi faire. La team Lyo

M

Michel P.

Note : 4 sur 5

Publié le 09/08/2023 à 14h29

J'aime la rapidité des livraisons et la variété des produits.

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 10/08/2023

Merci pour votre commentaire ! Belle journée à vous ;) La team Lyo

C

Comprador verificado

Note : 4 sur 5

Publié le 02/08/2023 à 06h49

Livraison rapide et bons prix

Avis traduit

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 02/08/2023

Merci pour vos commentaires suite à votre commande sur notre site :) L'équipe Lio ? ??

G

Guillaume M.

Note : 1 sur 5

Publié le 01/08/2023 à 16h24

J'ai commandé deux fois chez Lyophilise. A chaque fois que je passais commande, le site m'indiquait que mon produit était en stock, et prêt pour une livraison immédiate. A chaque fois, le produit a mis plusieurs semaines à arriver. Si vous avez besoin de votre produit rapidement, ne commandez pas chez Lyophilise.

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 02/08/2023

Nous sommes navrés pour les délais de livraison que vous avez rencontrés. Notre récent déménagement d'entrepôt a entraîné quelques retards temporaires. Nous travaillons activement pour optimiser notre processus afin de garantir une livraison plus rapide et fiable. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous constatez des retards.

C

Comprador verificado

Note : 1 sur 5

Publié le 31/07/2023 à 08h47

Le site web indiquait que le produit acheté serait livré dans les cinq jours ouvrables. Il semble que cela n'ait pas été le cas... Je ne l'ai toujours pas reçu et je pars aujourd'hui pour mon expédition ....

Avis traduit

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 01/08/2023

Bonjour, En raison du déménagement de notre service logistique et d'un pic d'activité, nous avons enregistré un retard dans l'expédition des commandes. Nous vous prions de nous en excuser. Votre commande a été expédiée. N'hésitez pas à nous contacter au 02.97.87.23.73 ou par email à team@lyophilise.com lors de votre prochaine commande afin que nous puissions l'expédier plus rapidement. Bonne journée

E

Elise T.

Note : 4 sur 5

Publié le 30/07/2023 à 15h05

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 31/07/2023

Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co

L

Lucas D.

Note : 4 sur 5

Publié le 30/07/2023 à 14h15

J'adore : - le choix - les prix - les possibilités de tris sur le site Moins ... les modalités de livraisons - pas de possibilités de point retrait - préparation parfois un peu longue - livraisons par la poste pas très souple au final un bon 10jour pour avoir ces supers produits

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 31/07/2023

Bonjour, merci pour vos retours ! Nous sommes étonnés que vous n'ayez pas réussi à choisir de point relais sur le site, normalement cela se fait sans problème après avoir validé le panier. La prochaine fois que cela vous arrive, n'hésitez pas à nous appeler au 02.97.87.23.73 pour résoudre ce problème ensemble ! La team Lyo vous souhaite une bonne journée ;)

M

Michel D.

Note : 4 sur 5

Publié le 28/07/2023 à 13h08

Très rapide à préparer et agréable lors des trekks ! Cependant, étant allergique à l'arachide, j'ai lu les ingrédients et allergènes de tout les produits que j'ai acheté mais j'ai tout de même reçu l'un des plats avec de l'arachide dedans. Relisez les fiches des produits lors de la réception ;)

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 31/07/2023

Bonjour, Veuillez nous excuser pour cela. Nos fournisseurs modifient parfois la composition de leurs recettes sans nous avertir alors nous avons dû passer à côté. N'hésitez pas la prochaine fois à nous donner le nom de la recette en question afin de faire les modifications ;) La team Lyo

S

Sophie M.

Note : 1 sur 5

Publié le 28/07/2023 à 12h00

Faut pas être pressé... Nous sommes le 28/07/2023 j'ai commandé le 21/07/2023 et depuis plus de nouvelles. Je ne commanderai plus sur ce site.

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 31/07/2023

Bonjour. En effet, suite à un pic d'activité et au déménagement de notre entrepôt logistique, nous avons pris du retard dans le délai d'envoi des colis. N'hésitez pas à nous contacter au 02.97.87.23.73 ou par mail à team@lyophilise.com afin de résoudre le problème. La team Lyo

C

Comprador verificado

Note : 1 sur 5

Publié le 25/07/2023 à 20h37

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Avis traduit

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 26/07/2023

Bonjour, si vous avez eu des problèmes avec votre colis ou si vous n'êtes pas satisfait de notre service, n'hésitez pas à nous contacter au +33297872373 ou par email à team@lyophilise.com.

L

Laurent M.

Note : 4 sur 5

Publié le 16/07/2023 à 16h37

Des produits bien conçus, bien réalisés, de qualité. Un contact direct et franc.

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 17/07/2023

Merci beaucoup de votre retour d'expérience ! La team Lyophilise & Co

T

Theo M.

Note : 1 sur 5

Publié le 16/07/2023 à 12h26

Ma commande est en attente de livraison. J'aurais apprécié savoir pourquoi et j'aurais voulu savoir si ma commande allait arriver avant mon départ le 10/08/2023. J'aurais voulu tester mon matériel avant le départ

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 17/07/2023

Bonjour, En effet, suite au déménagement de notre partie logistique il y a quelques temps, nous avons pris du retard dans l'expédition des commandes. Veuillez nous excuser pour cela. Après vérification sur notre plateforme, nous avons remarqué qu'il manquait un produit en stock dans votre commande. Notre service client va vous contacter par mail pour voir avec vous ce qu'il est possible de faire afin que votre colis parte rapidement. Bonne journée à vous de la part de toute la team Lyo

C

Comprador verificado

Note : 1 sur 5

Publié le 12/07/2023 à 07h33

n'est pas arrivé à la date prévue

Avis traduit

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 13/07/2023

Bonjour, nous vous présentons nos excuses. Nous avons récemment déménagé notre service logistique et il y a eu un retard dans l'envoi des commandes. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter à team@lyophilise.com ou au 02.97.87.23.73 pour discuter de la manière dont nous pouvons vous rembourser les frais d'expédition et nous vous prions de nous en excuser. Nous vous prions d'accepter nos excuses.

C

Camille T.

Note : 4 sur 5

Publié le 11/07/2023 à 11h51

R.A.S

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 12/07/2023

Merci d'avoir pris le temps de noter Lyophilise & Co. Merci de votre confiance. La team Lyophilise & Co

L

Lucas D.

Note : 4 sur 5

Publié le 11/07/2023 à 11h28

Parfait mais livraison longue

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 12/07/2023

Merci de votre confiance suite à votre commande passée sur notre site ! En effet, ayant déménagé notre entrepôt logistique il y a peu, nous avons pris du retard dans la préparation des commandes, veuillez nous en excuser pour cela :) La team Lyo

C

Carmen L.

Note : 1 sur 5

Publié le 09/07/2023 à 13h02

Commande réalisé il y a 1 semaine toujours pas expédié et aucune nouvelle!!!

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 13/07/2023

Bonjour, veuillez nous excuser pour ce temps de préparation de commande. En effet, ayant déménagé notre entrepôt logistique il y a peu, nous avons pris un peu de retard dans l'expédition des colis. Cependant, votre colis est maintenant bien arrivé en point relai. La prochaine fois que vous désirez avoir des nouvelles pour savoir où en est votre colis, n'hésitez pas à nous contacter par mail à team@lyophilise.com ou au 02.97.87.23.73. Nous nous excusons encore une fois pour cela, bonne journée à vous.

L

Lucie R.

Note : 4 sur 5

Publié le 08/07/2023 à 11h37

Livraison rapide, prix intéressant et site clair pour s'y retrouver !

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 10/07/2023

Merci pour votre retour d'expérience et pour votre confiance ! La team Lyo :)

T

Theo B.

Note : 4 sur 5

Publié le 08/07/2023 à 11h05

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 10/07/2023

Merci pour la note ! La team Lyophilise & Co

E

Elise D.

Note : 1 sur 5

Publié le 06/07/2023 à 15h27

J'ai commandé de la nutrition sur votre site pour un ultra trail hyper important que je cours ce samedi... je pars vendredi midi de chez moi pour m'y rendre. Résultat, une semaine après ma commande, nous sommes jeudi et je n'ai toujours rien reçu !!! bien loin des délais annoncés et promis sur votre site! pire, sur le suivi en ligne, je ne vois meme pas de mise à jour aujourd'hui ! juste "trier sur nos plateformes" en date d'hier... et depuis rien ! je suis très mécontente!

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 07/07/2023

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément. En raison du déménagement de notre entrepôt logistique, nos délais ont été rallongés. Les informations étaient mentionnées sur notre site. Nous avons fait notre possible pour que le colis puisse arriver dans les temps, malheureusement il a été livré ce vendredi midi. Notre service client vous contacte pour organiser le retour et remboursement de votre colis. Merci de votre compréhension, bien à vous. La Team Lyo

I

Isabel L.

Note : 1 sur 5

Publié le 06/07/2023 à 11h38

Malheureusement beaucoup de problèmes de livraisons indépendantes de leur volonté

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 07/07/2023

Navrée pour le désagrément. Nous avons en effet eu plusieurs soucis de livraison avec vos commandes. Nous faisons notre possible pour que le colis arrive dans les temps au bon endroit, cependant nous restons dépendants des transporteurs. Pour cette commande, le point relais devait être indisponible et Chronopost a déposé le colis dans un autre point pour éviter un délai d'instance trop important. Merci de votre compréhension, bien à vous. La team Lyo

P

Pierre R.

Note : 1 sur 5

Publié le 04/07/2023 à 11h41

Bonjour, J'ai toujours rien reçu et je commence à m'inquiéter. Vous avez une idée où peut être le colis ? Merci d'avance.

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 05/07/2023

Bonjour, selon le suivi La Poste, votre commande est arrivée en point relai hier. Si vous avez n'importe quel soucis avec votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail team@lyophilise.com. La team Lyo vous souhaite une bonne journée )

M

Miguel G.

Note : 4 sur 5

Publié le 04/07/2023 à 11h27

Colis bien préparé / emballé. La mise à disposition de ma commande au transporteur aurai pu être plus rapide d'où l'étoile en moins.

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 05/07/2023

Merci beaucoup de votre retour d'expérience ! En effet, dû au déménagement de notre partie logistique ce weekend, nous avons pris du retard concernant l'envoi des colis, veuillez nous en excuser. La team Lyophilise & Co

V

Verified buyer

Note : 4 sur 5

Publié le 03/07/2023 à 17h32

Livraison très rapide Frais d'expédition trop élevés

Avis traduit

Réponse de Lyophilise & Co Publiée le 03/07/2023

Merci pour vos commentaires ! L'équipe de Freezedried & Co