Avis clients de L’univers du Billard

Il est particulièrement regrettable qu’en dépit de frais de livraison d’un montant substantiel, aucune information fiable et accessible ne soit communiquée au client quant au suivi de ses commandes, ni sur le site internet, ni par courrier électronique. En l’espèce, deux commandes distinctes ont été fractionnées en quatre expéditions. Pourtant, une seule d’entre elles a fait l’objet d’une communication effective de son numéro de suivi, privant ainsi le client de toute visibilité sur l’acheminement des trois autres envois. Cette carence apparaît d’autant plus difficilement justifiable que de nombreux concurrents commercialisent des produits identiques à des tarifs inférieurs — notamment les craies Taom — tout en appliquant des frais de livraison plus modérés et proportionnés. Il est, à cet égard, fréquent que l’ajout d’articles au panier n’entraîne qu’une augmentation marginale, voire nulle, des frais d’expédition. Une telle politique tarifaire pourrait être plus aisément comprise si elle s’accompagnait d’un niveau de service irréprochable. Or l’absence persistante d’informations relatives au suivi des expéditions est de nature à susciter une légitime insatisfaction du consommateur.

Les délais sont trop longs

Vous ne manquez pas d'humour. Je vous ai envoyé des messages auxquels vous n'avez pas répondu. Je vous ai demandé de supprimer mon compte ainsi que toutes mes données. L'avez vous respecté ? Je n'ai pas du tout apprécié que les deux articles commandés (et reçus) envoyés ensembles dans une enveloppe et payé deux frais de livraison exorbitants.

J'ai passé ma commande le mardi et choisi la livraison en 2 jours payé très cher pour cela. J'espérais que le colis arriverait le samedi au plus tard car c'était pour un anniversaire !!! Et bien non il a été reçu plus d'une semaine après ma commande. A quoi bon proposer cette livraison rapide ? Très déçue par ce site qui ne respecte pas ses promesses

délai de livraison pour du matériel en stock trop long

Déçu par ma commande

J'ai dû modifier les deux tiers de mes choix à cause d'articles manquant non précisés sur le site.

un des articles commandé a été réceptionné endommagé je suis en attente d'un remboursement ou d'un article de remplacement suite a ma demande effectuer la semaine dernière, sans retour jusqu'à présent.

Bonjour la fleche commandée et reçue ce jour ne se visse pas sur mon fut pourtant de la même marque

Je n ai pas reçu ma commande complète car erreur d envoi de leur part. J ai envoyer une réclamation mais 15 jours plus tard tjr rien. Peut être à cause des vacances.

Délai de livraison excessif. Adresse de livraison incomplète. Le livreur que j'ai eu au téléphone a refusé de venir à mon domicile et a déposé mon colis dans un point relais. Heureusement la queue de billard correspond à mes attentes.

Un conseil: FUYEZ! Achetez plutôt votre billard chez BULLDOGBILLARD plutôt qu'ici. En effet les billards ( identiques)y sont beaucoup moins chers et la livraison est gratuite car comprise dans le prix. De toute façon, l'univers du Billard achète une partie de ses billards chez eux au tarif professionnel et profite de la livraison gratuite de chez BULLDOGBILLARDS. Voici les explications: Deux billards " supreme winner" (6700€)avec monnayeur sont commandés mi avril après une prise de renseignements via le site puis plusieurs appels téléphoniques de Monsieur G. notamment pour l'option monnayeur, pour l'option livraison à l'étage afin de verifier les accès possibles. Photos de l'escalier envoyées et validées. Destinés au 1er étage d'un bar, nous choisissons l'option livraison à l'étage (300€) et montage des billards (220€). A cela s'ajoute 828€ de frais de livraison soit une facture de 7998€. Plusieurs jours après la validation de commande Monsieur G. nous appelle et nous explique que sur les billards choisis, il y a beaucoup de délais. Il nous propose de partir sur le modèle blackball élite apparemment de standing égal, vantant au passage qu'il s'agit d'un modèle prisé par les joueurs professionnels. Nous validons ce choix après avoir reçu des photos. La livraison étant choisie pour début juin voire à partir du 26 mai en fonction de l'avancement des travaux. Plusieurs jours plus tard, afin de préparer la livraison, nous recevons un nouveau coup de téléphone au cours duquel Monsieur G. nous sollicite afin d'avoir une ou deux personnes présentes afin d'aider les livreurs à tourner les caisses au niveau du palier intermediaire que nous acceptons verbalement. Pour info aucune modification du bon de commande. Nouveau coup de téléphone de Monsieur G. qui nous demande cette fois la possibilité d'anticiper la livraison en invoquant judicieusement que la société qui livre va avoir un surcroît fin Mai, ça leur permettrait de pouvoir nous livrer à temps. Nous acceptons une fois de plus. Livraison prévue le 19 Mai. Le 14 Mai, nous recevons un appel du livreur qui se présente de la maison BULLDOGBILLIARDS, il nous informe arriver seul. il constate par ailleurs que l'escalier risque de coincer au moment de tourner. Il faut donc passer par les fenêtres de l'étage. Nous refusons de prendre à notre charge le monte charge. Monsieur G dévoile son vrai visage, se permettant au passage des remarques désobligeantes. A notre demande par mail nous avons exiger que tous nos échanges se passent par écrit ça évite les quiproquos et surtout la déformation des propos. Pour info, lors de l'envoi du mail d'expedition de l'univers du Billard , est donné comme consigne importante de contrôler l'état des colis et de les refuser en cas de détérioration. Sauf que les billards sont arrivés dans un Renault Trafic; non emballés ( juste un cellophane qui entourait les caisses). Le livreur est donc reparti avec les billards qui arrivaient de TOURS. Monsieur G. se retranche derrière des conditions générales de vente et notre pseudo accord d'aider les livreurs. Trois mails sont partis pour réclamer une nouvelle date de livraivison, en vain. Je vous confirme que l'attitude de Monsieur G est bien conforme à ce que certains clients décrivent. Très sympathique au départ puis très arrogant et hautain quand ça ne va pas dans sons sens. Piqué dans son orgueil, il daigne donner une réponse ce qui traduit un manque de considération à l'égard des clients. Il contribue à lui seul à mauvaise réputation de sa société. C'est une vente ratée qui va nous conduire devant les tribunaux. Bilan de l'achat chez l'univers du billard: Des billards choisis et payés qui sont habilement proposés d'être remplacés par un autre modèle puis livrés gratuitement par une société concurrente. Des options payantes qui sont finalement à réaliser. Par le client lui même. Un site internet trompeur et un gérant qui inspire à tort confiance. Prenez le temps de regarder ailleurs ça vous évitera sûrement bien des soucis

Le produit est très bien mais j'ai du relancer pour la livraison, peut-être avaient-ils oublié la commande ?

Les frais de port sont bien plus Élevés que l’article.

Produit en stock qui ne l’était plus Commande passée le 2 février en stock Produit reçu le 18/03 Expérience déplorable

Paye une livraison en 3 jour à 27,80 euro et reçu 10 jour plus tard

Erreur sur le prix d'un article que le gérant n'a pas voulu assumer je le remercie par ailleurs de m'avoir offert une boîte de craie mais malheureusement le mal était fait !!! Navré mais je ne recommande pas pour autant ce doit être rare ce genre de problème enfin j'espère !!!

10 € de frais de port pour une petite boîte de cirage d'a peine 200g à 11€. Quasi une semaine pour la recevoir. On devient certes exigeant de nos mais la faute en revient aux services "express" de certaines enseignes e-commerce. Enveloppe papier bulle avec seulement le produit, pas de petit mot ou facture ou petit flyer sur le produit (utilisation, mode d'emploi...).service à l'état brut.

Facturer 10 € un coût de transport que vous payez moins de 2 € est malhonnête et très crétin. C’est la 1ère et dernière fois que je vous passe commande.

Y manque la pastille pour taper dans la boule blanche

conforme à mon attente

Manque d’information sur le diamètre des outils correspondant au procédé

Le colis était incomplet !!! Les procédés et le bleu ont été livrés. En revanche, le manchon n'était pas dans le colis.

Colis incomplet!!!! Les procédés et le bleu ont bien été livrés. En revanche, le manchon n’était pas dans le colis.

Colis incomplet!!!! Les procédés et le bleu ont bien été livrés. En revanche, le manchon n’était pas dans le colis.

Même après renvoi de Cannes de billard droite. Celles ci n’ont pas fait 3 mois. Produits bas de game

j'ai commandé des pièces incompatibles sans le savoir. j'ai demandé des conseils mais sans réponse.

j'ai bien reçu la commande mais je trouve le prix du port élevé pour un envoi en lettre suivie. Cordialement

Produit affiché en stock mais qui ne l'est pas. Livraison en 3 semaines au lieu des 3 jours prévus. Dommage pour un cadeau. Produit conforme à la description.

Le design du produit ne correspondait pas à celui que j'avais commandé. J'ai eu un mal fou à obtenir un remboursement en échange du retour gratuit du produit. Plus jamais de commande sur ce site.

déçu du service du responsable du magasin que j ai u colis par arrivé a temps de plus quand je lui explique que j en n est besoin pour ce Week end la il rigole je recommande pas ce site vraiment pas sérieux du tous et mon colis je les jamais reçu et j avais demander le remboursement jamais j ai était remboursé !!!!!

2 semaines au lieu de 3 jours, sinon l'objet conforme à la commande.

Je n'ai pas reçu ma commande et je n'ai pas de nouvelle du vendeur en sachant que j'ai fait la demande il y a plus d'une semaine déjà

Colis non livré à mon domicile car aucune adresse sur l'étiquette. Déplacement dans un point relais. Sur le produit en lui-même, finition limite

Procédé en SS qui aurait dû être super souple.est au finale très dure.(certainement dû à un long stockage.quel dommage à ce tarif :(

Je vous ai choisis quoique plus cher qu'ailleurs car vous annonciez un délai court ; le colis est arrivé très tardivement, mes petits enfants étant repartis pour Singapour

commande non recu.

Housse de billard très froissée et pas de solution en les appelant

Emballage de l’article en lui même abîmé sûrement du au fait que ce soit la dernière pièce ! Livraison rapide

Matériel de qualité très moyenne