Avis clients de Lumitop

Chère Nathalie,

Nous vous remercions pour vos commentaires. Je comprends que vous ayez des inquiétudes concernant le délai de livraison. Sachez que les dates de livraison ont été indiquées à l'avance pour chaque produit et que nous avons veillé à ce qu'elles soient respectées.

À votre demande, nous avons regroupé des articles provenant de différents fournisseurs en une seule commande. L'expédition vers la Grèce, comme vous l'avez constaté, a pris moins de 10 jours. Nous avons mis tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible et dans les délais prévus.

Nous nous excusons sincèrement s'il y a eu un malentendu ou si le délai de livraison n'a pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service et nous apprécions vos commentaires.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe Lumitop

Cher Ronan,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit que vous avez commandé.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison par Chronopost. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer la qualité de nos services. Nous travaillons constamment avec nos partenaires logistiques pour garantir une livraison fiable et pratique pour nos clients, et nous prendrons en compte votre remarque pour l'amélioration de notre service.

Si vous rencontrez à nouveau ce type de problème à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et espérons que vous continuerez à faire confiance à Lumitop pour vos futurs achats.

Cordialement,
L'équipe Lumitop

Bonjour Sylvain,
Il est possible qu'un point relais surchargé engendre la livraison dans un autre relais le plus proche.
Nous restons toujours à votre écoute pour solutionner une éventuel soucis de livraison et contacter le transporteur.

Nous espérons que votre expérience avec nous reste toute fois positive dans l'ensemble.

A bientôt

Bonjour Chantal, votre avis nous fait chaud au cœur. Au plaisir de vous revoir prochainement pour vous donner entière satisfaction.

Bonjour Mr Farkas,

Les lampes Jieldé nécessitent en effet un délai de fabrication d'environ 6 semaines.
Nous vous avons envoyé une date de sortie d'atelier le 03 février qui était annoncé pour le 19 mars.
A ce mail, toujours le 03 février c'est ajouté une autre notification vous informant que le délai pouvait être rallongé d'une à deux semaines suite aux conditions de crise sanitaire que nous traversons actuellement.

Vous avez finalement été livré le 25 mars soit 6 jours après l'estimation initiale.
Je vous invite à consulter vos spams si vous n’avez pas reçu nos mails, utilisant une adresse professionnelle cela peut malheureusement parfois arriver.

Notre service client est également disponible 7J/7 afin de vous renseigner.

Nous tenons à nous excuser pour ces échanges non reçus et vous remercions toutefois pour votre confiance et espérons que vos lampes vous plaisent.

Toute l’équipe Lumitop se joint à moi pour vous souhaiter un excellent week-end.

Bonjour Mr Coste,
Nous sommes désolés du délai de livraison, bien sûr indépendant de notre volonté.
Depuis le début de la crise sanitaire les délais de livraison se trouvent parfois rallongés et spécialement pour les colis à destination de l'Asie.
Nous sommes néanmoins ravis que la lampe vous plaise.
Toute l'équipe Lumitop vous souhaite une belle année 2021.

Bonjour Patricia, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
En effet les lampes Jieldé sont fabriquées à la main sur commande en France, ce qui nécessite un délai de 4 à 5 semaines, mais quand on aime on ne compte pas n'est-ce pas ;-)
Vous pouvez je l'espère comprendre que sur internet, nous ne pouvons pas nous permettre de mettre en production des lampes, sans recevoir un paiement à la commande.
Merci de votre compréhension.
A bientôt, l'équipe Lumitop.

Bonjour Mr Martino,

Nous avons fait de notre possible pour faire apparaitre votre commande dans l'historique. Un problème dans la base système du site nous en à empêcher d'y arriver, bien sûr contre notre volonté.

Nous avons fait le maximum pour vous répondre, renseigner et communiquer les informations nécessaires à votre commande.
Si toute fois ce n’est pas le cas, nous restons à votre disposition pour tous renseignements que vous jugerez nécessaire.

Nous avons à présent résolue ce souci technique sur les nouveaux comptes client, il nous est simplement impossible techniquement de récupéré votre historique de commande, ce sont malheureusement quelquefois les aléas de l’informatique.

Merci de votre compréhension
Cordialement
L’équipe Lumitop