Français 
P
Note : 1 sur 5
Non respect des délais annoncés
Avis clients de Lumisign
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 533 avis publiés
Résumé des avis
Les clients ont exprimé une grande satisfaction concernant la qualité des produits, notamment pour les ventilateurs et luminaires qui sont décrits comme élégants, silencieux et efficaces. La finition des articles a également été soulignée, avec des retours positifs sur leur conformité aux attentes. Le service après-vente se distingue par sa réactivité et son efficacité, offrant un soutien rapide pour le diagnostic de pannes et le remplacement de pièces, souvent facilité par des conseils téléphoniques ou des vidéos explicatives.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
un beau produit, mais des delais de reception assez eloigne de ce qui etait propose sur le site. Il a fallu que je relance pour avoir des informations.
J
Note : 1 sur 5
J'attends mon colis depuis deux mois. Personne semble impliqué dans la résolution de ma livraison et Lumisin se décharge sur le transporteur
J
Note : 3 sur 5
J'ai tenté de voir avoir au téléphone sans succès. Un des spots acheté n'ap pas tenu 1 heure de fonctionnement et j'airais bien aimé en parler. Il a fallu que j'en recommande 2 au cas où cela se reproduise sur d'autres spots du même modèle afin de m'éviter des frais de port en plus. Il pourrait y avoir moyen de ne changer que la platine d'éclaire au-lie de tout racheter. Merci d'avance pour une réponse de votre part.
Réponse de Lumisign
Bonjour
Il s’agit d’un produit Faro qui est garantie 3 ans, il suffisait de nous faire un mail et il vous aurait été immédiatement remplacé. Par contre je ne comprends pas car vous dites en avoir recommandé 2 pour en avoir 1 d’avance mais je ne trouve que cette commande, ou aviez-vous acheté les 3 premiers ?
Cordialement
Il s’agit d’un produit Faro qui est garantie 3 ans, il suffisait de nous faire un mail et il vous aurait été immédiatement remplacé. Par contre je ne comprends pas car vous dites en avoir recommandé 2 pour en avoir 1 d’avance mais je ne trouve que cette commande, ou aviez-vous acheté les 3 premiers ?
Cordialement
P
Note : 2 sur 5
Aucun suivi pour connaître l'état d'avancement de la commande. Délais de livraison excessifs
E
Note : 1 sur 5
Pas de sav aucune réponse il faut les insulter pour que ça réagisse à qui le tour ?
S
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu la bonne commande et malgré mes messages téléphoniques et mes mails , impossible de les joindre. Aucun retour de leur part Pas sérieux
Réponse de Lumisign
Bonjour
Il s’agit bien du bon produit.
Le chêne est beaucoup trop lourd pour en faire des pales de ventilateur. Reprenez la fiche du produit, il est clairement indiqué « ventilateur de plafond KLIM-L noir avec pales bois finition chêne clair ».
Bien cordialement
Lumisign
Il s’agit bien du bon produit.
Le chêne est beaucoup trop lourd pour en faire des pales de ventilateur. Reprenez la fiche du produit, il est clairement indiqué « ventilateur de plafond KLIM-L noir avec pales bois finition chêne clair ».
Bien cordialement
Lumisign
I
Note : 3 sur 5
J’ai du relancer ma commande on m’avait oubliée. À part ça ça a été
J
Note : 2 sur 5
Retard à la livraison et peu d informations, pas ou peu de réponses aux mails envoyés.
A
Note : 2 sur 5
j'ai eu une grande déconvenue. Après plusieurs achats je me suis aperçue que les appareils étaient connectés entre eux !! Malgré l'aide d'un technicien de la société impossible de venir à bout de ce problème. Quand un ventilateur se met en marche les deux autres aussi !! De plus nous avions commandé une tige longue et le fil electrique était trop court pour cette tige. Donc pas contente du tout !!!!
Réponse de Lumisign
Bonjour Désolé pour ces contretemps mais comme vous pouvez le constater sur la fiche du produit, il est clairement indiqué qu'en cas d'une tige plus longue, l'allongement des fils est à prévoir par l'installateur. Concernant la synchronisation du ventilateur, il vous suffit de vous rendre page 12 de la notice ou il vous est expliqué qu'il suffit de changer le code de la télécommande et de son récepteur pour qu'il soit indépendant des autres. N'hésitez pas à nous faire un mail si vous ne réussissez pas à régler le problème. Service client Lumisign
A
Note : 3 sur 5
Délais de un peu long
A
Note : 1 sur 5
J'ai Cdé des tubes néons et la connectique ne correspondais pas à la photo du produit que j'acheté.
Réponse de Lumisign
Bonjour
Je ne trouve pas de demande de réclamation de votre part alors que vous avez été livré depuis longtemps.
Pouvez-vous me donner la référence du produit que vous avez reçu et m'envoyer une photo à contact@lumisign.fr svp.
Je ne trouve pas de demande de réclamation de votre part alors que vous avez été livré depuis longtemps.
Pouvez-vous me donner la référence du produit que vous avez reçu et m'envoyer une photo à contact@lumisign.fr svp.
A
Note : 2 sur 5
la pile n'est pas fournie alors qu'elle vaut 2,5 sur Amazon à aucun moment cela n'est signalé et c'est le seul moyen de tester le ventilateur et dans mon cas l'éclairage en option. La documentation est très très mal faite : manque de schémas, manque d'explications détaillées et manque d'étapes. Le pas de vis du cache métallique supérieur est soit endommagé soit pas assez profond soit la vis n'est pas assez longue et de ce fait la tube en plastique transparent enveloppant la partie en rotation tangue au démarrage mais cela fonctionne
A
Note : 1 sur 5
2 produits achetés jolis mais inutilisables
Réponse de Lumisign
Bonjour Nous sommes désolés qu'il y ait un souci sur les produits que vous avez reçus. Visiblement et d'après les avis que vous avez laissés sur les produits, il s'agit d'un problème de fabrication ou de transport. Le problème est que vous avez été livré il y a 6 jours et à aucun moment vous ne nous avez contactés pour nous signaler le problème. Avant de nous donner une note de 1 qui signifie que nous sommes incompétents, il faudrait peut-être nous laisser la possibilité de vous démontrer que nous sommes responsables en traitent votre SAV efficacement mais pour cela il faudrait peut-être nous en informer.
A
Note : 3 sur 5
Délai trop long
Réponse de Lumisign
Bonjour Annick P Nous sommes très surpris de votre remarque sur le délai de livraison. Vous avez commandé un luminaire fabriqué sur mesure en Italie selon les critères que vous avez sélectionnés. Le délai pour le traitement de ce type de produit est de 2 à 3 semaines comme c'est indiqué clairement sur la page du produit sur notre site. Pourquoi nous critiquer alors que vous avez passé votre commande le 27/04 et avez été livré le 12/05 ?
A
Note : 3 sur 5
Marchandise arrivé en mauvais état le côté était en foncé sur le côté.
A
Note : 1 sur 5
Commande non respectée j'ai commandé une ampoule GU10led 6w 6000k et j'ai reçu une GU10 5w 6000k
Réponse de Lumisign
Bonjour
Nous vous avons mis cette ampoule en provisoire pour que vous ne soyez pas sans produit.
En effet nous sommes en rupture sur la référence que vous avez commandée et nous vous avons envoyé un mail pour vous en informer. Il est possible qu'il soit entré dans vos spams.
Merci pour cette belle note, cela nous apprendra à rendre service.
Et pour info, les watts ne sont pas une puissance d'éclairage. L'ampoule de 5 watts que nous vous avons expédiée est aussi puissante que celle que vous avez commandée (410 lumens).
Nous vous avons mis cette ampoule en provisoire pour que vous ne soyez pas sans produit.
En effet nous sommes en rupture sur la référence que vous avez commandée et nous vous avons envoyé un mail pour vous en informer. Il est possible qu'il soit entré dans vos spams.
Merci pour cette belle note, cela nous apprendra à rendre service.
Et pour info, les watts ne sont pas une puissance d'éclairage. L'ampoule de 5 watts que nous vous avons expédiée est aussi puissante que celle que vous avez commandée (410 lumens).
A
Note : 3 sur 5
Pas de confirmation de commande par mail
A
Note : 3 sur 5
Essayez de raccourcir le délai d'expédition (3 semaines) ! Pas de nouvelles entre-temps. J'ai appelé le matin (répondeur), et j'ai envoyé un mail, mais rien, pas de réponse.
A
Note : 1 sur 5
Reçu ampoule jaune 2w au lieu de 10w ne correspond pas à ma demande
A
Note : 3 sur 5
pas de pb
A
Note : 3 sur 5
impossibkle d'intégrer la télécommande donc inutile !
Réponse de Lumisign
Bonjour
Si le récepteur de la télécommande ne pouvait pas s'installer, il y a longtemps que nous nous serions inquiété dans la mesure où nous en vendons des dizaines tous les ans.
Vous mettez une note de 3 alors qu'il n'y a pas de soucis avec ce produit. Le récepteur se place juste au-dessus de la demi-boule de la tige.
Si le récepteur de la télécommande ne pouvait pas s'installer, il y a longtemps que nous nous serions inquiété dans la mesure où nous en vendons des dizaines tous les ans.
Vous mettez une note de 3 alors qu'il n'y a pas de soucis avec ce produit. Le récepteur se place juste au-dessus de la demi-boule de la tige.
A
Note : 3 sur 5
Le service est ok ! Mais la télécommande ne fonctionne pas ! je vais devoir la renvoyer ..je verrai bien si l'on me remboursera ou non ! Cela déterminera si j'aurai un meilleur avis ou non !!
Réponse de Lumisign
Bonjour
Avez vous vérifié que le code est identique à celui du récepteur ?
Avez vous vérifié que le code est identique à celui du récepteur ?
A
Note : 3 sur 5
Bien reçu la commande, mais sans le kit luminaire apparemment rupture de stock!
A
Note : 1 sur 5
10 jours pour envoyer la commande. Les produits reçus ne correspondent absolument pas à ce que j'ai commandé. J'ai commandé des liseuses Goose blanches et j'ai reçu des liseuses Focus noires.
A
Note : 3 sur 5
lange leveringstermijn, maar goede informatie
A
Note : 2 sur 5
L'énorme quantité de plastique utilisée pour emballer le produit est rédhibitoire. Pas du tout écologique. Il faut absolument faire un effort sur ce point.
Réponse de Lumisign
Bonjour Monsieur R. P Hors l'emballage d'origine du fabricant , seul du carton a été utilisé pour renforcer la protection du produit contre les chocs . Peut¬-être voulez¬-vous parler du film plastique noir que nous avons ajouté . Nous expédions des milliers de colis chaque année et croyez-moi , si dans certains cas nous perdons du temps à dissimuler le produit derrière un film noir , ce n'est pas pour rien .
F.
F.
A
Note : 3 sur 5
Il est scandaleux à l'époque ou nous devons lutter contre le plastic, d'emballer les luminaires de la sorte... Quelle irresponsabilité ! Quelle inconscience ! Je ne rachèterais pas de produits chez vous à cause de cela.
Réponse de Lumisign
Bonjour
Nous utilisons justement ces plastiques qui ont déjà servi pour limiter la production de flowpack en polystyrène.
Nous avons tenté l'utilisation de flowpack écologiques fabriqués à base de maïs mais notre local a été envahi de rongeurs.
Actuellement, nous utilisons donc des produits à base de papier kraft mais notre fournisseur est fermé pour congés et n'a pas fait partir notre commande mensuelle.
Bien cordialement.
Le gérant.
Nous utilisons justement ces plastiques qui ont déjà servi pour limiter la production de flowpack en polystyrène.
Nous avons tenté l'utilisation de flowpack écologiques fabriqués à base de maïs mais notre local a été envahi de rongeurs.
Actuellement, nous utilisons donc des produits à base de papier kraft mais notre fournisseur est fermé pour congés et n'a pas fait partir notre commande mensuelle.
Bien cordialement.
Le gérant.
A
Note : 1 sur 5
La lampe ne corespondant pas a nos souhait, je l´ai retournee (27-avril) et depuis malgre un mail de relance, nous n´avons pas recu de nouvelles de Lumisign, ni de remboursement! Tres mauvais service
Réponse de Lumisign
Bonjour
Nous n'avons pas trace d'un retour de votre part, pouvez-vous nous communiquer le nom du transporteur et le numéro du colis svp.
Nous n'avons pas trace d'un retour de votre part, pouvez-vous nous communiquer le nom du transporteur et le numéro du colis svp.
A
Note : 2 sur 5
Ma commande n'était pas en stock mais ce n'était pas précisé,il m'a fallut plus de trois semaines avant la livraison.j'ai dû téléphoner deux fois pour savoir où en était cette commande car aucune information sur mon suivi ! Je voulais payer en plusieurs fois (320) mais je n'ai pas eu le choix et débit total le lendemain en plus aucune documentation en français,celle qui était à l'interieur ne correspondait pas à ma commande j'avais une autre commande à passer,je la ferai sur un site plus sérieux. A.EVITER??
Réponse de Lumisign
Bonjour
Comme il était indiqué sur la fiche du produit au moment de votre commande, le délai était de 10 jours pour ce ventilateur car il s'agit d'une nouveauté que nous avions en commande. Malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué par email, le fabricant a eu deux semaines de retard.
Concernant le paiement en plusieurs fois, il est bien proposé dès 200 d'achat et était donc à votre disposition.
En ce qui concernant la notice du ventilateur, une réclamation a déjà été envoyée à notre fournisseur.
Sachez nous regrettons ces désagréments.
Comme il était indiqué sur la fiche du produit au moment de votre commande, le délai était de 10 jours pour ce ventilateur car il s'agit d'une nouveauté que nous avions en commande. Malheureusement, comme nous vous l'avons expliqué par email, le fabricant a eu deux semaines de retard.
Concernant le paiement en plusieurs fois, il est bien proposé dès 200 d'achat et était donc à votre disposition.
En ce qui concernant la notice du ventilateur, une réclamation a déjà été envoyée à notre fournisseur.
Sachez nous regrettons ces désagréments.
A
Note : 2 sur 5
Délai de livraison assez lent...Dommage pendant les fortes chaleurs!
Réponse de Lumisign
Bonjour
Je comprends votre impatience compte tenu des températures que nous subissons mais tous les ventilateurs que nous avions en stock sont partis en quelques jours.
Compte tenu de la demande nous sommes contraints à des délais de réassorts.
Nous affichons clairement nos délais de livraison sur les fiches produits pour que les clients en soient informés avant l'achat. Le ventilateur que vous avez commandé était annoncé à 7 à 10 jours (ouvrés), délai que nous avons respecté.
Je comprends votre impatience compte tenu des températures que nous subissons mais tous les ventilateurs que nous avions en stock sont partis en quelques jours.
Compte tenu de la demande nous sommes contraints à des délais de réassorts.
Nous affichons clairement nos délais de livraison sur les fiches produits pour que les clients en soient informés avant l'achat. Le ventilateur que vous avez commandé était annoncé à 7 à 10 jours (ouvrés), délai que nous avons respecté.
A
Note : 3 sur 5
Le site fonctionne normalement.
A
Note : 2 sur 5
le produit est conforme à mon attente , mais pas le SAV : il y avait deux ampoules led de cassées sur quatre pas de réponse malgré un mail de ma part (avec photos )
Réponse de Lumisign
Bonjour
Je suis désolé mais nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Pouvez-vous me le renvoyer en réduisant la taille des photos svp. Il est possible quelles soient trop lourdes.
Nous avons des ampoules en stocks, elles vous seront expédiées dès mardi.
Je suis désolé mais nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Pouvez-vous me le renvoyer en réduisant la taille des photos svp. Il est possible quelles soient trop lourdes.
Nous avons des ampoules en stocks, elles vous seront expédiées dès mardi.
A
Note : 1 sur 5
Relation client et SAV déplorables, toujours en attente du remboursement de ma commande
A
Note : 3 sur 5
J'avais demandé de livrer à une date précise ( pour un anniversaire) et cela n'a pas été fait .
C'était livrer avant !
Très dommage
C'était livrer avant !
Très dommage
A
Note : 3 sur 5
Produit trop chère.
A
Note : 3 sur 5
Bon site, clair et simple
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Les produits commandés étaient censés être en stock