Avis clients de Lumisign

Merci pour votre retour.

Nous comprenons votre mécontentement concernant le montant qui vous a été demandé par le transporteur lors de la livraison. Toutefois, nous souhaitons apporter une précision importante afin que les autres clients disposent d’une information complète.

Comme indiqué sur votre facture, aucune TVA n’a été facturée par nos soins sur votre commande.

La Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, toute commande expédiée vers la Suisse est susceptible d’être soumise à la TVA suisse ainsi qu’à d’éventuels frais de douane ou de traitement à l’importation. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont directement réclamés lors de la livraison par le transporteur ou les autorités compétentes.

Il ne s’agit donc ni de frais supplémentaires ajoutés par notre société, ni d’une erreur de facturation de notre part, mais de frais d’importation liés à la réglementation suisse.

Nous regrettons que ces frais aient pu vous surprendre, mais ils sont indépendants de notre volonté et ne peuvent être imputés au montant de votre commande auprès de notre société.

Bonjour

Il s’agit bien du bon produit.
Le chêne est beaucoup trop lourd pour en faire des pales de ventilateur. Reprenez la fiche du produit, il est clairement indiqué « ventilateur de plafond KLIM-L noir avec pales bois finition chêne clair ».

Bien cordialement
Lumisign

Bonjour
Je ne trouve pas de demande de réclamation de votre part alors que vous avez été livré depuis longtemps.
Pouvez-vous me donner la référence du produit que vous avez reçu et m'envoyer une photo à contact@lumisign.fr svp.

Bonjour Nous sommes désolés qu'il y ait un souci sur les produits que vous avez reçus. Visiblement et d'après les avis que vous avez laissés sur les produits, il s'agit d'un problème de fabrication ou de transport. Le problème est que vous avez été livré il y a 6 jours et à aucun moment vous ne nous avez contactés pour nous signaler le problème. Avant de nous donner une note de 1 qui signifie que nous sommes incompétents, il faudrait peut-être nous laisser la possibilité de vous démontrer que nous sommes responsables en traitent votre SAV efficacement mais pour cela il faudrait peut-être nous en informer.

Bonjour
Nous vous avons mis cette ampoule en provisoire pour que vous ne soyez pas sans produit.
En effet nous sommes en rupture sur la référence que vous avez commandée et nous vous avons envoyé un mail pour vous en informer. Il est possible qu'il soit entré dans vos spams.
Merci pour cette belle note, cela nous apprendra à rendre service.
Et pour info, les watts ne sont pas une puissance d'éclairage. L'ampoule de 5 watts que nous vous avons expédiée est aussi puissante que celle que vous avez commandée (410 lumens).

Bonjour
Nous n'avons pas trace d'un retour de votre part, pouvez-vous nous communiquer le nom du transporteur et le numéro du colis svp.