LUDOCORTEX se distingue par la rapidité et la qualité de ses envois, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes ont été expédiées et livrées rapidement, souvent dans les délais prévus. Les articles arrivent bien protégés, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. Les utilisateurs apprécient également la conformité des produits par rapport à leur description sur le site, renforçant ainsi la fiabilité de l'enseigne. Le service client est jugé professionnel et efficace, avec des retours positifs sur la simplicité du processus d'achat en ligne.
Article endommagé. Email service Client envoyé 25/12
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Nous sommes désolés car nous n'avons aucune trace de votre email, nous vous avez contacté par téléphone et laissé des messages sur répondeur, nous vous avons écrit par email et nous sommes toujours sans explication du problème que vous auriez rencontré.
O
olivier K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
J ai bien reçu mes jeux mais la protection des jeux laisse à désirer. Les jeux sont déposés comme ça dans un carton sans protection bulle ou papier. Les jeux se baladent tapent , les coins s abîment. Dessus pour des professionnels
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la protection de vos jeux n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons revoir nos méthodes d'expédition afin d'améliorer la protection de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre préoccupation.
Cordialement,
L'équipe LUDOCORTEX
G
Guillaume M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Trop de mails pour demander mon avis après la commande . Entre le mail de bienvenue, de création de compte, d'état de livraison et les 3 demandes d'avis ça fait 10 mails en tout
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la quantité de mails puisse sembler excessive et nous avons donc changé de prestataire.
Cordialement,
L’équipe LUDOCORTEX
E
Etienne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
.,..
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour Etienne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec LUDOCORTEX n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour échanger davantage.
Bien cordialement,
L'équipe de LUDOCORTEX
L
loredana M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2024
magasin rapide mais aucun retour possible si livre ouvert donc préféré une autre boutique
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour Loredana,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la politique de retour puisse être un facteur déterminant dans votre expérience. Sachez que nous apprécions vos retours, qui nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau chez LUDOCORTEX.
Cordialement,
L'équipe LUDOCORTEX
N
Nicolas A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Première livraison : un livre abîmé que je retourne.
Seconde livraison : livre encore abîmé.
Ludocortex à des progrès à faire en matière d'emballage de ses produits.
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'emballage de vos livres. Votre retour est précieux et nous le prenons en compte pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe LUDOCORTEX
A
Alain H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
J'ai commandé 3 pièces et seulement une est arrivée. Comme le paiement a été effectué par Paypal, je vais faire opposition le temps que soit on me rembourse la différence, soit on me fournisse ma commande au complet !
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour Alain,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas complète. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et vous assurer une satisfaction totale. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LUDOCORTEX
E
Emilie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
J’ai commandé pour plus de 300€ de jeux, je mets pour le moment cette note car il me manque un jeu qui vaut quand même plus de 40€. Le reste est en parfait état très bien emballée mais quand même le minimum est que ma commande soit complète surtout à une semaine de Noël. Je changerais mon avis si ludocortex me réponde rapidement et procède soit à l’envoi en express ou au remboursement du produit manquant car pour le reste tout est parfait
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour Emilie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas complète, surtout en période de fêtes. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une solution, qu'il s'agisse d'un envoi en express ou d'un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que le reste de votre commande ait été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe LUDOCORTEX
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Un livre arrivé abîmé, un mail pour le signaler sans aucune réponse...
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Je suis désolé pour ce probleme, mais je ne retrouve pas d'email même en recherchant avec votre adresse e mail. J'imagine que c'est le xanathar qui a été abimé. Souhaitez vous un échange ou un geste commercial ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Le transporteur n'a pas été celui choisi et le nouveau transporteur a prétexter ne pas avoir l'adresse complète alors qu'en vérifiant sur l’autocollant du dessous elle y était !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Photo non contractuelle. L'intérieur de la malette de poker est noire et non rouge comme vu sur la photo.
Le E ecrit en noir sur le jeton blanc est un peu effacé.
la malette a de légères rayures sur l'extérieur, c'est comme si elle avait deja été utilisée ???
Deception à l'ouverture pour le rapport qualité prix plus pour la couleur rouge absente.
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Nous sommes désolé pour le désagrément. Les editeurs changent parfois certains éléments sans nous prévenir et vous comprendrez que nous ne pouvons pas vérifier chaque référence individuellement. Souhaitez vous proceder à un échange sachant qu'à priori la couleur intérieure de la mallette n'existe plus en rouge ? Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
La livraison a été rapide mais l'article que j'ai commandé (le livre de base de FATE) est arrivé avec la couverture délavée, de nombreuses petites éclaboussures séchées (que j'ai eu du mal à nettoyer) et des coulures sue le bord de la couverture.
J'ai commandé un article neuf (au prix du neuf) mais ai reçu un article que personne n'oserait vendre en occasion.
J'ai envoyé un message et une photo au SAV mais n'ai jamais reçu de réponse.
Ce fut ma première et dernière commande.
Bonne continuation.
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Nous venons de vous appeler et vous avons laissé un message. Effectivement nous avons retrouvé votre e-mail qui nous avait échappé. Nous sommes sincèrement désolé pour cette erreur indépendant de notre volonté. Nous sommes actuellement en train de chercher une solution à mettre en place pour mieux trier les emails importants de ceux qui ne le sont pas et qui nous inondent... Concernant le préjudice en lui même, il nous parait complètement improbable qu'une article arrivent chez nous dans cet état puisqu'une personne s'occupe de pointer et vérifier les réceptions. Cette opérations est refaite par la personne qui s'occupe du picking puis à nouveau le préparateur de commande. Nous n'arrivons pas à comprendre comment cela peu arriver. L'article n'a jamais été en vitrine et la décoloration est aussi inexpliquée... Quoi qu'il en soit on vous propose une indemnisation ou un échange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
J'ai payé plus de 6€ de frais de port pour un transporteur (GLS) pour finalement recevoir une simple enveloppe avec 3 timbres... ce n'est pas ce que j'ai payé
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Nous faisons du "risk management" pour les colis de faible valeur. SI le colis n'arrive pas nous le renvoyons. Les frais de port ne correspondent pas qu'au cout du transporteur, il englobe aussi les frais de préparation de la commande (main d'œuvre) et des consommables (emballages, calages).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
Pour une première commande obtenir une boîte détériorée dans un carton bien emballé et bien protégé c'est à se demander si le produit n'était pas comme cela au départ. Déçu et ne commendera plus jamais suite au dédain de la part des employés qui n'ont eu que faire de ma réclamation !
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour.
Je suis le gérant de la société Ludocortex et je tombe sur votre avis. Je suis sincèrement désolé du problème rencontré qui n'est vraiment pas habituel chez nous. Pouvez vous m'indiquer qui a traité votre problème avec dédain ? Avant de prendre les sanctions qui s'imposent je dois m'assurer de la véracité de ces faits. Si vous souhaitez que je fasse quelque chose n'hésitez pas à m'indiquer quoi. Si je comprends bine vous auriez reçu un boite abimée à l'emballage (peut probable au vu des process chez nous - double vérification : à réception de chez nos fournisseurs puis avant expédition lors de l’emballage ). Je reste dans l'attente de votre retour et vous prie de nous excuser pour le désagrément.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
il manquait 2 petites cartes a un jeu, (prouvé par photos et acquiessement de Ludocortex) , a ma commande de mi decembre , d'une dizaine de jeux. Ludocortex m'a donné l'adresse du fabricant et de me débrouiller avec lui ...Bien que la loi dit clairement que le vendeur est le seul interlocuteur, pas l'industriel, ou le fabricant de matieres 1eres :-(( ...Apres une dizaine de mails echangés(!) (autant qu'avec Ludocortex !) avec le fabricant,pour 2 cartes(!!) , le 1er fevrier 2021 le fabricant demande a Ludocortex de ne pas tergiverser et de me rembourser le jeu.Aujourd'hui 16 fevrier ,Toujours RIEN ! 2mois apres ! pour juste 2 petites cartes manquantes dans un des jeux ! Dégouté et Lamentable
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Je suis absent quelques jours mais je passe le message pour que la nouvelle personne qui s’occupe des SAV vous contact et trouve une solution ou vous rembourse. Je n'ai jamais entendu parler de votre problème. Malgré le ton peu engageant de votre message je ferai le nécessaire à mon retour.
Cordialement
Christophe Boyer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
1 dizaine de pièces abîmées, vu le prix c'est dommage .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Délai non respecté . Commande reçue 6 jours après
Réponse de LUDOCORTEX
Cher Monsieur, vous avez passé votre commande le 27 au soir, elle a été expédiée le 28 (impossible de faire mieux) et la poste a effectivement eu un léger retard... car vous semblez omettre que dans les 6 jours, il y a un week-end (le 1er novembre). Ici vous notez la société Ludocortex et ses salariés. Nous n'avons rien à nous reprocher sur cette commande, et nous mettre cette note minable ne reflète en rien la qualité de notre prestation (qualité de packaging, délais d'expédition... ).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Quand allez-vous me rembourser les 6€ 50 ?
J'ai augmenté ma commande pour avoir les frais de livraison gratuit.
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Je viens de faire le remboursement par recrédit sur votre CB. Je suis désolé pour ce probleme, j'alerte le service informatique sur cette anomalie.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2019
Pas reçu
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Une enquête est en cours pour tenter de retrouver le colissimo 6A17154917276. Je reviens vers vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
La livraison n'est pas au point, elle a été modifiée 3 fois par le livreur.... et il n'a pas proposé de créneau horaire.
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Je suis désolé pour ce probleme avec le transporteur, mais l'avis que vous laissez ici concerne notre prestation, celle de Ludocortex, pas celle du transporteur. Je fais remonter l'information pour faire corriger le problème que vous avez évoqué.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
L'interface n'est pas optimale, on a parfois du mal à naviguer et les résultats de recherches sont parfois sans lien avec la dite recherche.
De plus, les informations données dans la description du produit ne sont pas toujours exactes.
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Nous avons effectivement constaté une erreur au niveau de la fiche article car si la première edition du livre etait bien en couverture rigide, nous avons oublié de corriger la fiche article lors de la sortie de la seconde edition qui elle est bien en couverture souple. Je peux vous proposer un retour et un remboursement à nos frais, l'édition en couverture rigide n'etant plus disponible dans le commerce.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Communication clientèle a revoir.
Réponse de LUDOCORTEX
Bonjour. Pouvez vous nous préciser ce qui a été défaillant au niveau de la communication ?
D'avance merci
C Boyer
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