Avis clients de Loutsa Torréfacteur

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 482 avis publiés
5 400 83% 4 42 9% 3 27 6% 2 7 1% 1 6 1%

Résumé des avis

Les clients soulignent l'excellente qualité des cafés proposés, en particulier les grains frais et les capsules, qui révèlent des arômes délicats et complexes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur le traitement efficace des commandes et une expédition soignée, souvent reçue dans les délais impartis. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, offrant une communication claire et rapide en cas de besoin.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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C
Christian C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2026
Bonjour excellent
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Choix important mais difficile de trouver le café que l'on aime. Arabica et robusta très difficile de trouver l'information. Pareil pour amertume et acidité.
B
Beatrice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Livraison rapide et belle gamme de café
A
alain
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
je m'étais laissé dire qu'un café en process "lavé" avait ce gout d'acidité que j'aime tant et que je ne retrouve pas vraiment dans les capsules achetées
L
LUDOVIC D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
J'avais demandé la prestation d'entretien en même temps, pas eu de retour, a priori pas effectuée
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Ludovic,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre demande d'entretien n'a pas été traitée comme vous l'attendiez. Nous attachons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients et serions ravis d'échanger avec vous en privé pour clarifier la situation.

Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur.
E
Elisabeth
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2026
Heureuse de trouver un café sans solvant ni produit chimique
L
Laurence S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
La qualité du café est linéaire Je recommande Lousta Colis endommagé et vol de café
X
Xavier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Bonjour, L'article que j'ai commandé n'était pas neuf, il s'agissait d'un moulin de "présentation/test" Je suis déçu car à aucun moment il n'a été indiqué que vous vendiez des articles neuf. Merci de revenir vers moi pour trouver une solution
J
Julien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Aucun intérêt de prendre un abonnement. J'imaginais a minima une fiche plus détaillée concernant les cafés reçus...
J
jf P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
café très bien mais pas la livraison, nous avons du aller en boutique
A
Antoine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Mon café "elle marchito" n'a rien d'une fermentation anaérobique.... Aucune des notes aromatiques proposées ne ressort ! C'est pourtant ce qu'on attend quand on prend un anaérobique.
B
Brice G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Les consignes (paiement / livraison / contact) communiquées plusieurs fois au commercial ont été ignoréeés.
B
BERNARD D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Livraison efficace Le souci Et que j'avais 4 paquets du café de Paris Un café comme on avait déjà Envoyer Suite Un goût que Que l'on apprécie guère Merci de me dire comment faire pour envoyer et échanger ces 4 paquets
E
Emma M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Je n'ai jamais reçu ma commande et je n'ai aucune nouvelle.
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Emma,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas eu de nouvelles. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter assistance.

Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur.
F
Fabrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Excellent cafés de tous les types. Pas pour toutes les bourses mais excellent. Je déplore la livraison par Chronopost qui est aléatoire et pas dans la bonne ville. SAV Loutsa a répondu qu'ils allaient prendre en charge mais rien n a été fait. SVP, laisser un autre choix que Chronopost pour les livraisons. COLISSIMO ou RELAIS COLIS ou autre.
C
Cedric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Essai en cours
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Pourquoi l indication pur arabica ou robuste n'est pas mentionné clairement sur les paquets.
H
Hung T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Bonjour, J'ai commandé les cafés et un moulin à Café le Samedi le 29 Novembre et j'ai recu les produits seulement hier. Sur site Loutsa, j'ai payé un complémént de 4,56 pour avoir les produits le lendemain à 13h au point relais. En fait le delai de livraison est une semaine .... Un autre point que je ne comprends pas sur le site Web, c'est bien marqué que la livraion est gratuite en France métropolitaine dès 49 Euros d'achat or j'ai payé la facture de 107,80 Euros et j'ai du payé le frais de livraison ET avec du retard d'une semaine ... Voila c'est pour quoi j'ai mis 2 étoiles
A
Angelique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
AVIS LOUTSA - Voici les raisons pour lesquelles je mets la moyenne : je garde un bon souvenir de ma visite chez LOUTSA à Lyon où j'avais bu un très bon café de spécialité. C'est pour cette raison que j'ai commandé un sachet de café mais cette fois décaféiné et honnêtement je le trouve vraiment mauvais. Très dommage
D
Diana W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
je n'attandais pas des frais de livraison de 8 euros.
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Diana,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de livraison puissent être une surprise et nous nous engageons à expliquer nos tarifs clairement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger à ce sujet et répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur.
E
Elise T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Café très bon habituellement mais malheureusement il a été moulu de façon incompatible avec ma machine, le café coule très mal par rapport à d’habitude
B
Brigitte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Excellent café
B
bastien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande, sans explications...
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Bastien,

Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions examiner votre commande et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur.
A
Ayelet G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
I like the coffee but I really wanted to order the oree coffee (vanilla, hazelnut, caramel, almond, dark chocolate. I have emailed about this product and messaged on instagram but no one has helped me
P
Pedro D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Je bien reçu mon café dans les meilleurs délais mais le Nasa Wesx manqué de date de torréfaction Ils devraient signaler une torréfaction omni et pas une torréfaction filtre (j'ai trouvé plutôt une torréfaction expresso )
S
Sebastien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Je retire 2 étoile qui est bien indépendant des produits fabriqués par Loutsa. L'envoi est réalisé par Chronopost le plus mauvais des transporteurs qui existe pour les gens habitants la campagne le colis c'est promené pendant 5 jours car le livreur ne souhaitais pas passer un samedi au point relais idem le lundi le colis est resté à l'entrepôt. Donc livraison le mardi au lieu du vendredi initialement annoncé. Un envoi par Colissimo serait bien plus efficace et moins cher
J
Jean-Claude R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Ras
E
Eddie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
J’aime bien ce café je l’es Acheté pour la fête des père pour comme cadeaux moi je l’avais déjà gouté et acheté pour moi
P
PIERRICK L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
La qualité des produits rien à redire, les prix un peu cher et l'expérience professionnel horrible ( difficulté à contacter quelqu'un, peu de réponse, récupération des documents pour la facturation déplorable )
F
francoise B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Très bien
A
Amelie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
De très belles sélections de café. Malheureusement depuis le changement tarifaire de livraison, nous devons commander en plus grosses quantités ce qui n’est pas pratique pour la conservation.
K
KARIM S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
2 paquets /5 n'ont pas une date de torréfaction et un paquet torréfié 1 mois avant la date de réception.
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Karim,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la date de torréfaction de vos paquets. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions discuter de cela davantage en privé pour trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur
L
LUDOVIC D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
La qualité du café est très bien mais jusqu'à maintenant pour 5 paquets d'1 kg achetés, nous avions un 6e paquet d'offert. Et lors de notre dernière commande , les 6 paquets nous ont été facturés. Donc un peu déçus.
H
Helene C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Livraison rapide. Capsules café goûteuses. Un bémol, cependant : la tablette de chocolat est arrivée en 1000 morceaux ! ...
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Ce qu'on apprécie ce sont les choix multiples proposés, le court descriptif sur chaque paquet et la rapidité de livraison . Bonne fin de semaine. Philippe Castiaux.
L
Louis A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Packaging au top et le café est bon, rien à redire 🙌🏻
O
Olivier N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Le café est vraiment exceptionnel mais la notation prend aussi en compte le service de livraison qui, pour le coup, n'est pas au niveau des produits proposés par LOUTSA.
C
Corinne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Joli cadeau de Noël original !
T
thomas R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Le café est très bon et la livraison rapide. Toutefois vous proposez de retirer les livraisons via des relais Pickup de chronopost J'en avais choisi en face de mon bureau et j'ai dû finalement chercher le colis bien plus loin et sans aucune justification, ayant perdu 1/2 heure. J'hésiterai désormais à commander chez vous si c'est toujours par ce mode de livraison. Bien cordialement
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour, et désolée de la gêne occasionnée.
Nous faisons le point avec notre prestataire Chronopost pour que les Pickup soient bien respectés.
Bien à vous et bonne journée
SERVICE CLIENTS
LOUTSA TORREFACTEUR
A
Adjoua D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
J'apprécie beaucoup les cafés Loutsa, en particulier leurs cafés éthiopiens. Ma dernière commande a été livrée très rapidement, mais le colisage a été bâclé car j'ai reçu 2 sachets de cafés en grain alors que j'en avais commandé 1 en grain et 1 moulu.
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Adjoua
Je suis navrée pour l'erreur sur votre commande.
N'hésitez pas à faire un mail à l'adresse commande@loutsa.fr afin de faire le point et vous renvoyer votre sachet moulu.
Bien à vous
SERVICE CLIENTS
LOUTSA TORREFACTEUR
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