Les clients soulignent l'excellente qualité des cafés proposés, en particulier les grains frais et les capsules, qui révèlent des arômes délicats et complexes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires sur le traitement efficace des commandes et une expédition soignée, souvent reçue dans les délais impartis. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, offrant une communication claire et rapide en cas de besoin.
J'avais demandé la prestation d'entretien en même temps, pas eu de retour, a priori pas effectuée
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Ludovic,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre demande d'entretien n'a pas été traitée comme vous l'attendiez. Nous attachons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients et serions ravis d'échanger avec vous en privé pour clarifier la situation.
Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur.
A
Antoine A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2026
Mon café "elle marchito" n'a rien d'une fermentation anaérobique.... Aucune des notes aromatiques proposées ne ressort ! C'est pourtant ce qu'on attend quand on prend un anaérobique.
B
Brice G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Les consignes (paiement / livraison / contact) communiquées plusieurs fois au commercial ont été ignoréeés.
E
Emma M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Je n'ai jamais reçu ma commande et je n'ai aucune nouvelle.
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Emma,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas eu de nouvelles. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter assistance.
Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur.
H
Hung T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Bonjour, J'ai commandé les cafés et un moulin à Café le Samedi le 29 Novembre et j'ai recu les produits seulement hier. Sur site Loutsa, j'ai payé un complémént de 4,56 pour avoir les produits le lendemain à 13h au point relais. En fait le delai de livraison est une semaine .... Un autre point que je ne comprends pas sur le site Web, c'est bien marqué que la livraion est gratuite en France métropolitaine dès 49 Euros d'achat or j'ai payé la facture de 107,80 Euros et j'ai du payé le frais de livraison ET avec du retard d'une semaine ... Voila c'est pour quoi j'ai mis 2 étoiles
D
Diana W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
je n'attandais pas des frais de livraison de 8 euros.
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Diana,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de livraison puissent être une surprise et nous nous engageons à expliquer nos tarifs clairement. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger à ce sujet et répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur.
B
bastien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande, sans explications...
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Bastien,
Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions examiner votre commande et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur.
K
KARIM S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
2 paquets /5 n'ont pas une date de torréfaction et un paquet torréfié 1 mois avant la date de réception.
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Karim,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la date de torréfaction de vos paquets. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions discuter de cela davantage en privé pour trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur
E
Edme C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
j aime toujours autant !!
B
Benjamin B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Petit problème lors de la livraison, j'avais demandé une livraison pour le lendemain avant 13 heures, commandée vendredi, et reçue… mercredi. Même en se disant que ça partait lundi seulement, ça aurait dû arriver au plus tard mardi. Dommage !
M
Muravev K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Dear Loutsa team, I hope this message finds you well. I wanted to let you know that I am utterly dissapointed by the product purchased. This seems like a joke for such a good looking brand to make such mistakes. I have purchased pack of Filter Trio (3 by 250 gr) I want to be objective so here are main issues: 1) the coffee has been ordered on 8 of august. Received 13 of august. The packs of coffee are roasted on 20th and 23 of July (!!!). 19 days old coffee is OK only if the package allows it. But not 5 star for a specialty torrefacteur. The issues combine: 2) the package is bio paper (really nice for nature i guess) but it is not vacuum at all. It is just a paper with wax. And what happens with coffee for 20 days in paper bag ? It becomes Stale - a bad one, not tasting good. That is EXACTLY how the coffee arrived. All 3 packs of it. Smelling bad and not a single aroma note! 3) the "best" part is - all 3 packs of Filter coffee have arrived....with super dark roast for espresso. I can send you a picture how the filter roast should look like. MAYBE it was intentional - the coffee you sell should have darker roast (all 3 of the them apparently). But i have tried 3 methods so far with temperature from 86 to 96 degrees (espresso, aeropress and orea filter) - all tasted as bad as it can be. This is NOT a filter coffee. I am really sorry maybe this is offending, but I happened to try better coffee purchased at supermarket. And for the price - this is ridiculous. I really wish i did not order 3 packs right away. Ps. Your website looks really good. I was sold on it. Unfortunately
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Muravev,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre déception. Afin de trouver une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement à notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Loutsa Torréfacteur
Y
Yves G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
Bonjour, Je comptais faire un cadeau à quelqu'une. J'ai bien été prélévé de 79E et j'ai bien la facture daté du 29/12/23 numéro 52514, mais la personne n'a jamais rien reçu. On vous a donc relancé une première fois sans résultat. Donc J'ESPERE VIVEMENT que vous allez corriger l'adresse que j'ai envoyée avec un caractère accentué par erreur en "yse.borella@gmail.com". En l'attente de votre retour. Yves Glikman
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Yves,
Je viens de vous faire un mail avec les informations pour échanger.
Bien à vous
Emilie
Y
Yvan L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
J'ai acheté Cold Brew moulu. Mais il manquait la carte postale avec la recette. Egalement, il est écrit sur mon sachet que le café a été torréfié sur place le 28/07 alors que c'est la date du 28/04. Pour info, le colis a été préparé par Romane. De plus, il n'y a pas de recette de Cold Brew disponible sur la page du café Cold Brew
Réponse de Loutsa Torréfacteur
Bonjour Yvan,
Nous prenons bien en compte votre avis, celui-ci nous a permis d'améliorer le process de la commande du Cold Brew.
Nous avons été en contact sur Instagram et nous vous avons transmis la recette, est ce que le café vous a plu ?
Pour la date de torréfaction, le café a bien été torréfié le 28/04, notre travail est artisanal et il y a eu probablement un manque de lisibilité lors de l'écriture de la date à la main. Nous serons plus vigilants.
Nous vous souhaitons une belle dégustation et restons à votre disposition.
La team Loutsa
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